2025年旅游平台地接协议

2025年旅游平台地接协议鉴于甲方（旅游平台）需要委托乙方（地接服务商）提供境内旅游地接服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确说明：1.1“地接服务”是指乙方根据甲方游客的需求或甲方提供的旅游产品安排，在指定地点提供的包括但不限于住宿、餐饮、交通、门票、导游、观光、体验活动、自由活动安排等旅游服务。1.2“标准地接产品”是指甲乙双方预先设定好服务内容、标准、价格等的标准化旅游产品。1.3“定制地接服务”是指根据甲方或其游客的具体需求，双方共同协商确定服务内容、标准、价格等的非标准化旅游服务。1.4“服务确认单”是指甲方接受乙方报价后，向乙方发出的确认提供地接服务的书面文件。1.5“行程单”是指详细列明地接服务具体安排的文件，可作为服务确认单的补充或组成部分。1.6“订单号”是指甲方记录特定地接服务订单的唯一识别码。1.7“平台服务费”是指甲方按照协议约定向游客收取的，用于补偿甲方提供平台服务、整合资源等产生的费用。1.8“地接服务费”是指游客支付的服务费用中，实际用于支付乙方提供地接服务成本的部分。1.9“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。第二条合作内容与范围2.1甲方委托乙方在其指定的服务区域（以下简称“服务区域”）内提供地接服务。2.2服务范围包括但不限于为甲方游客提供标准地接产品或根据甲方需求提供定制地接服务。2.3具体的服务产品、服务标准、服务内容、服务价格等，以双方签署的服务确认单或约定的行程单为准。第三条订单流程与确认3.1甲方通过其运营的平台接收游客的旅游需求或订单信息。3.2乙方在接到甲方传输的需求或订单信息后，应在约定的时限内（一般为收到需求后24小时内）向甲方提交包含服务内容、服务标准、服务价格、资源安排等信息的报价。3.3甲方对乙方的报价进行审核，并在约定的时限内（一般为收到报价后24小时内）通过书面形式（包括但不限于邮件、平台内部系统消息、书面文件等）向乙方发出服务确认单或订单确认函。3.4乙方在收到甲方确认后，应按照确认单的内容准备并执行地接服务。第四条服务标准与要求4.1乙方提供的地接服务应符合国家及行业相关法律法规和标准的要求。4.2对于标准地接产品，乙方应按照协议约定或行业通行的服务标准提供服务。4.3乙方提供的服务应安全、规范、优质，确保游客的人身和财产安全。4.4乙方安排的服务人员（如导游、司机等）应具备相应的资质证件，并遵守相关的行为规范和职业道德。4.5乙方应配备必要的通讯工具和服务设施，确保能够及时响应甲方的需求和处理突发情况。第五条费用结算与支付5.1甲乙双方同意，游客支付给甲方的服务费用中，乙方应获得的部分（以下简称“地接服务费”）按照以下方式计算：（具体费率或计算方式，例如：乙方收取的总服务费扣除甲方约定的平台服务费率后的余额；或根据具体产品类型约定固定比例或金额）5.2结算方式：（具体结算方式，例如：乙方在提供服务完成后，将相关费用凭证提交给甲方，甲方审核无误后，在约定的结算周期内（例如：服务完成后15个工作日内）通过银行转账方式支付给乙方相应的地接服务费。）5.3甲方收取的平台服务费归甲方所有。5.4双方应按照约定及时开具和提供发票。5.5任何一方变更其银行账户信息，应提前书面通知对方，否则由此造成的延迟支付不承担违约责任。第六条服务提供与执行6.1乙方应在收到甲方确认的服务确认单后，按照确认单的内容提前做好服务准备工作。6.2乙方应按照服务确认单或约定的行程单，在服务开始时向甲方游客提供地接服务。6.3在服务过程中，如遇特殊情况需要变更服务内容或行程安排，乙方应第一时间通知甲方，并与甲方协商一致后执行。因乙方单方面原因导致的变更，由此产生的额外费用由乙方承担，给甲方或游客造成的损失由乙方负责赔偿。第七条双方权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1有权接收、审核乙方提交的报价。7.1.2有权要求乙方按照约定提供服务，并对服务质量进行监督。7.1.3有权根据游客的需求和市场需求，向乙方发出服务确认单或取消订单。7.1.4有权按照协议约定收取平台服务费和地接服务费。7.1.5有权要求乙方提供符合规定的发票。7.1.6有权监督乙方的经营资质和服务行为，发现违规行为应及时制止并要求乙方整改。7.1.7应及时向乙方提供游客的行程信息和其他必要的服务指令。7.1.8应按照协议约定及时向乙方支付地接服务费。7.2乙方的权利与义务：7.2.1有权按照约定向甲方提交报价。7.2.2有权要求甲方按时确认订单。7.2.3有权按照协议约定收取地接服务费。7.2.4应按照服务确认单或约定的行程单的内容，提供合格的地接服务。7.2.5应确保服务人员具备相应资质，并遵守服务规范。7.2.6应自行承担提供地接服务的全部成本和运营风险。7.2.7应建立完善的客户服务机制，及时处理游客的服务咨询和投诉。7.2.8应采取有效措施保障游客的人身和财产安全。7.2.9应保护游客的个人信息隐私，未经游客同意不得泄露。7.2.10应按照协议约定开具发票，并及时向甲方提供。第八条质量保证与投诉处理8.1乙方承诺其提供的地接服务符合约定的服务标准和国家相关规定。8.2甲方建立游客投诉处理机制。游客对乙方提供的服务提出投诉的，甲方应及时受理并调查核实。8.3如投诉确认是由于乙方原因造成的，乙方应承担相应的责任，并按照甲方的要求进行赔偿或采取补救措施。赔偿标准和方式由双方另行约定或根据实际情况协商确定。8.4乙方应积极配合甲方的投诉处理工作，提供相关证据材料。第九条保险与安全保障9.1乙方保证其具备开展地接服务所需的合法经营资质，并持续有效。9.2乙方必须为其提供的地接服务中的游客购买足额的旅游意外伤害保险，保险金额应不低于国家或地方规定的最低标准，并覆盖服务全程。9.3乙方应保证提供的服务设施、交通工具符合安全标准，并采取必要的安全措施保障游客的人身和财产安全。9.4发生安全事故时，乙方应立即启动应急预案，并按照国家有关规定和本协议的约定承担相应的责任。第十条违约责任10.1甲方未按时确认订单，导致乙方损失（包括但不限于预期收益、已产生的合理成本等），甲方应赔偿乙方相应的损失。10.2甲方未按约定支付地接服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。10.3乙方未按约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准，甲方可要求乙方立即纠正或采取补救措施。乙方逾期未纠正或补救措施不力，给甲方或游客造成损失的，应承担赔偿责任。10.4乙方提供的服务造成游客人身伤害或财产损失的，乙方应依法承担全部赔偿责任。甲方应在收到游客索赔请求后，根据实际情况协助乙方处理，但甲方不承担直接赔偿责任，除非本协议另有约定或甲方存在过错。10.5任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币伍拾万元整，并承担由此给对方造成的一切损失。10.6任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。11.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十二条保密条款12.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、技术信息、价格政策等）负有保密义务。12.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。12.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后两年。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十四条通知与送达14.1双方在本协议中载明的地址、联系人、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。14.2双方通过书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、快递服务、电子邮件、传真等）向对方发送的通知或文件，在发出后3日即视为送达。以电子邮件方式发送的，以邮件进入对方指定邮箱之日视为送达。第十五条协议的变更、解除与终止15.1对本协议的任何修改或补充，均需双方达成书面协议。15.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。15.3发生下列情形之一，本协议自动终止：15.3.1本协议约定的合作期限届满，双方未续签的。15.3.2双方协商一致同意终止合作的。15.3.3一方经营资质依法被吊销、注销或丧失履行协议能力的。15.3.4一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后仍未在合理期限内纠正的。15.4本协议终止后，双方应在约定的期限内结清所