2025年大学《电子商务及法律-电子商务纠纷解决》考试备考题库及答案解析

2025年大学《电子商务及法律-电子商务纠纷解决》考试备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.电子商务纠纷中，消费者因商品质量问题要求退货，平台应首先（）A.要求消费者提供购买凭证B.直接拒绝退货要求C.调解商家与消费者协商D.立即执行退货操作答案：A解析：根据电子商务相关法律，平台在处理消费者退货请求时，有权要求消费者提供必要的购买凭证以核实交易信息。这是保障交易安全和消费者权益的基本程序。商家与消费者协商是后续步骤，直接拒绝或立即执行退货都缺乏依据。平台应先核实情况再决定后续处理方式。2.在电子商务合同中，对于管辖法院的约定，下列说法正确的是（）A.必须由合同签订地法院管辖B.可以约定由消费者所在地法院管辖C.任何情况下都只能约定合同履行地法院D.约定管辖法院必须经过双方书面确认答案：D解析：根据相关法律，当事人可以协议选择合同争议的管辖法院，但约定的法院必须具有管辖权且不违反级别管辖和专属管辖规定。协议必须采用书面形式才具有法律效力。合同签订地、消费者所在地或合同履行地只是常见的管辖连接点，并非唯一选择。3.电子商务平台对入驻商家进行信用评价时，下列做法不符合法律规定的是（）A.依据商品销售量进行综合评分B.公示商家信用评价的具体计算方法C.仅依据消费者投诉数量决定信用等级D.定期更新商家信用评价信息答案：C解析：平台进行信用评价应当采用客观、公正的标准，综合考虑商品质量、售后服务等多方面因素。仅依据投诉数量决定信用等级过于片面，可能忽视商家实际经营状况。法律规定平台应当公开评价规则，评价结果应当定期更新并接受社会监督。4.电子商务活动中，商家利用虚假宣传诱导消费者购买商品，消费者可以要求（）A.仅退还款项B.退还款项并赔偿损失C.仅要求商家赔偿精神损失D.免除支付运费答案：B解析：根据电子商务法律，商家进行虚假宣传构成欺诈的，消费者不仅可以要求退货退款，还有权要求商家赔偿因此造成的损失。赔偿范围包括直接损失和合同履行后可获得的利益，但精神损失赔偿一般需要证明实际损害。减免运费不属于欺诈行为的法律救济措施。5.电子商务纠纷调解过程中，调解员的主要职责是（）A.强制双方达成一致协议B.独自决定纠纷处理结果C.中立协助双方达成和解D.代替消费者向商家提出诉讼请求答案：C解析：调解属于自愿协商性质的法律纠纷解决方式，调解员应当保持中立，仅提供程序指导和方案建议，不能强制或代替当事人做出决定。其核心职责是创造沟通机会，帮助双方在平等基础上自行和解。6.电子合同的法律效力主要取决于（）A.合同签订时间B.交易金额大小C.要式性要求是否满足D.合同签订地点答案：C解析：电子合同属于合同的一种特殊形式，其法律效力与纸质合同相同，关键在于是否满足法律规定的要式性要求。我国法律规定电子合同需要满足形式要件（如电子签名、电子印章等）才能产生完全的法律效力。签订时间、金额和地点不影响合同本身的效力。7.电子商务中，关于知识产权保护的说法正确的是（）A.平台对入驻商家的商品侵权行为不承担责任B.消费者购买盗版商品不受法律保护C.商家需要获得所有商品的销售授权D.平台发现侵权行为后应当及时处理答案：D解析：平台作为电子商务服务提供者，对入驻商家的知识产权侵权行为负有注意义务和及时处置责任。法律规定平台在收到权利人通知后应当依法采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。消费者购买盗版商品仍可主张消费者权益保护，商家销售商品需要获得合法授权。8.在电子商务仲裁中，仲裁裁决的作出通常需要（）A.仲裁庭全体成员一致同意B.仲裁委员会书面批准C.仲裁员三分之二以上多数票D.仲裁协议的书面形式答案：C解析：仲裁裁决的作出遵循多数决原则，一般需要仲裁庭成员过半数同意。仲裁裁决的效力以仲裁协议的书面形式为基础，仲裁委员会仅提供程序保障。裁决作出后需要制作书面的裁决书，但作出过程主要依靠仲裁庭内部表决。9.电子商务平台处理消费者投诉时，下列做法不符合法律规定的是（）A.要求商家在规定时间内回复B.向消费者收取投诉处理费用C.公示投诉处理流程和时限D.保存投诉处理记录备查答案：B解析：法律规定电子商务平台作为交易中介，不得利用优势地位收取不合理费用。平台有权收取必要的服务费（如交易佣金），但不得对投诉处理设置额外收费。其他选项都是平台应当履行的义务，包括回复时限、流程公示和记录保存。10.电子商务活动中，关于电子签名的法律效力，下列说法正确的是（）A.只有企业印章才具有法律效力B.电子签名与纸质签名具有同等法律地位C.电子签名必须经过第三方认证才有效D.个人电子签名需要公证才具有法律效力答案：B解析：根据电子签名法，可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力。电子签名的有效性取决于技术保障措施是否可靠，而非必须经过第三方认证或公证。企业印章属于传统签名方式，个人电子签名同样具有法律效力，但需满足特定技术条件要求。11.电子商务纠纷中，消费者因商品存在严重质量问题要求退货，但商家以已过七天无理由退货期限为由拒绝，平台应（）A.支持商家的拒绝B.告知消费者无理由退货不适用于此情况C.裁决退货请求成立D.要求商家提供七天无理由退货的书面承诺答案：C解析：根据电子商务法律，消费者享有七天无理由退货权，但商品质量问题不属于法定可例外情形。即使超过七天，只要在合理期限内提出且商品完好，消费者仍有权要求退货。平台应支持消费者的合法权益，裁决退货请求成立。商家不能以已过期限为由拒绝履行法定义务。12.在电子商务合同中，对于争议解决方式的约定，下列说法正确的是（）A.必须约定仲裁解决B.约定诉讼或仲裁任选其一即可C.不能约定管辖法院，只能选择争议发生地解决D.约定仲裁必须事先向仲裁委员会申请立案答案：B解析：法律规定当事人可以选择诉讼或仲裁解决合同争议，可以约定任选其一。约定仲裁需向仲裁委员会申请仲裁，但仲裁协议的成立不以立案为前提。管辖法院可以约定，但需符合法律关于协议管辖的规定。仲裁和诉讼是两种并列的争议解决方式，各有优劣。13.电子商务平台对入驻商家进行信用评价时，下列做法不符合法律规定的是（）A.公示信用评价的计算规则B.对恶意刷单行为进行处罚C.仅依据投诉数量决定信用等级D.定期更新信用评价结果答案：C解析：平台进行信用评价应当采用客观、公正的标准，综合考虑商家经营行为、商品质量、售后服务等多方面因素。仅依据投诉数量决定信用等级过于片面，可能忽视商家实际经营状况和投诉的真实原因。法律规定平台应当公开评价规则，评价结果应当定期更新并接受社会监督。14.电子商务活动中，商家利用虚假宣传诱导消费者购买商品，消费者可以要求（）A.仅退还款项B.退还款项并赔偿损失C.仅要求商家赔偿精神损失D.免除支付运费答案：B解析：根据电子商务法律，商家进行虚假宣传构成欺诈的，消费者不仅可以要求退货退款，还有权要求商家赔偿因此造成的损失。赔偿范围包括直接损失和合同履行后可获得的利益，但精神损失赔偿一般需要证明实际损害。减免运费不属于欺诈行为的法律救济措施。15.电子商务纠纷调解过程中，调解员的主要职责是（）A.强制双方达成一致协议B.独自决定纠纷处理结果C.中立协助双方达成和解D.代替消费者向商家提出诉讼请求答案：C解析：调解属于自愿协商性质的法律纠纷解决方式，调解员应当保持中立，仅提供程序指导和方案建议，不能强制或代替当事人做出决定。其核心职责是创造沟通机会，帮助双方在平等基础上自行和解。16.电子合同的法律效力主要取决于（）A.合同签订时间B.交易金额大小C.要式性要求是否满足D.合同签订地点答案：C解析：电子合同属于合同的一种特殊形式，其法律效力与纸质合同相同，关键在于是否满足法律规定的要式性要求。我国法律规定电子合同需要满足形式要件（如电子签名、电子印章等）才能产生完全的法律效力。签订时间、金额和地点不影响合同本身的效力。17.电子商务中，关于知识产权保护的说法正确的是（）A.平台对入驻商家的商品侵权行为不承担责任B.消费者购买盗版商品不受法律保护C.商家需要获得所有商品的销售授权D.平台发现侵权行为后应当及时处理答案：D解析：平台作为电子商务服务提供者，对入驻商家的知识产权侵权行为负有注意义务和及时处置责任。法律规定平台在收到权利人通知后应当依法采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。消费者购买盗版商品仍可主张消费者权益保护，商家销售商品需要获得合法授权。18.在电子商务仲裁中，仲裁裁决的作出通常需要（）A.仲裁庭全体成员一致同意B.仲裁委员会书面批准C.仲裁员三分之二以上多数票D.仲裁协议的书面形式答案：C解析：仲裁裁决的作出遵循多数决原则，一般需要仲裁庭成员过半数同意。仲裁裁决的效力以仲裁协议的书面形式为基础，仲裁委员会仅提供程序保障。裁决作出后需要制作书面的裁决书，但作出过程主要依靠仲裁庭内部表决。19.电子商务平台处理消费者投诉时，下列做法不符合法律规定的是（）A.要求商家在规定时间内回复B.向消费者收取投诉处理费用C.公示投诉处理流程和时限D.保存投诉处理记录备查答案：B解析：法律规定电子商务平台作为交易中介，不得利用优势地位收取不合理费用。平台有权收取必要的服务费（如交易佣金），但不得对投诉处理设置额外收费。其他选项都是平台应当履行的义务，包括回复时限、流程公示和记录保存。20.电子商务活动中，关于电子签名的法律效力，下列说法正确的是（）A.只有企业印章才具有法律效力B.电子签名与纸质签名具有同等法律地位C.电子签名必须经过第三方认证才有效D.个人电子签名需要公证才具有法律效力答案：B解析：根据电子签名法，可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力。电子签名的有效性取决于技术保障措施是否可靠，而非必须经过第三方认证或公证。企业印章属于传统签名方式，个人电子签名同样具有法律效力，但需满足特定技术条件要求。二、多选题1.电子商务纠纷中，消费者通过网络购物，可以要求退货的情形包括（）A.商品存在严重质量问题B.商家无理拒绝换货请求C.商品不符合约定或者描述D.消费者变更地址导致无法配送E.商品有瑕疵但仍在保修期内答案：AC解析：根据电子商务法律，消费者享有七天无理由退货权，但存在法定例外情形。消费者因商品存在严重质量问题或商品不符合约定或描述，可以要求退货。商家无理拒绝换货属于违约行为，消费者仍可要求退货。消费者变更地址导致无法配送属于履行障碍，通常不能成为退货理由。商品有瑕疵但仍在保修期内，消费者应依法要求修理、更换或退货，但此并非无理由退货情形。2.电子商务合同中，关于合同成立要件的说法正确的有（）A.要式合同必须采用书面形式B.电子合同需要满足特定形式要求C.合同成立以双方意思表示一致为原则D.承诺生效时合同成立E.合同成立地点以承诺发出地为原则答案：BCD解析：电子商务合同形式灵活，法律允许采用数据电文形式，但特定类型的合同（如要式合同）仍需满足法定形式要求，电子合同也不例外。合同成立的核心要件是双方当事人就合同主要条款达成合意，即意思表示一致（C正确）。承诺生效通常标志合同成立（D正确）。根据法律规定，承诺生效的地点为合同成立地点，以数据电文形式订立的合同，收件人的主营业地为合同成立地（若无主营业地，则经常居住地为合同成立地），并非以承诺发出地为原则（E错误）。要式合同并非必须采用书面形式，可能采用其他符合要求的书面形式（A错误）。3.电子商务平台在处理知识产权侵权投诉时，应当（）A.及时删除侵权链接或屏蔽侵权内容B.将投诉材料转交被投诉商家C.保存相关证据材料D.公示处理结果E.对投诉人进行处罚答案：ABCD解析：根据相关法律，平台在收到权利人有效通知后，应当及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施（A正确），并将通知材料转交被投诉商家，商家有权进行说明或反驳（B正确）。平台有义务保存相关记录以备查验（C正确），并应当将处理结果及时告知投诉人（D正确）。对投诉人进行处罚并非平台处理投诉的职责（E错误）。4.电子商务活动中，关于消费者信息保护的说法正确的有（）A.平台可以公开收集的消费者信息B.平台应当采取技术措施保障信息安全C.消费者有权拒绝平台进行用户画像D.平台收集个人信息必须获得消费者同意E.消费者有权查询其个人信息答案：BED解析：平台收集、使用消费者个人信息必须遵循合法、正当、必要的原则，并应当取得消费者的同意（D正确），不得公开披露或泄露，除非取得消费者明确同意或法律规定另有规定。平台应当采取必要的技术措施保障消费者信息安全（B正确）。消费者有权访问、更正其个人信息（E正确），但无权拒绝所有形式的用户画像，平台进行用户画像应在合法合规范围内，且不得用于非法目的。平台公开收集的消费者信息属于违法行为（A错误）。5.电子商务纠纷仲裁与诉讼相比，具有的特点有（）A.仲裁裁决具有终局性，一般不能上诉B.仲裁程序通常比诉讼程序简单快捷C.仲裁员由当事人协议选定D.仲裁实行一裁终局，当事人不能申请法院再审E.仲裁费用通常由当事人协商分担答案：ABCE解析：仲裁与诉讼相比，通常具有程序灵活、高效的特点（B正确），仲裁裁决具有终局性，一般一裁终局，除特定情形外不能上诉（A正确），仲裁庭的组成和仲裁员的选择由当事人协商决定（C正确），仲裁费用由当事人协商或仲裁规则规定分担（E正确）。仲裁实行一裁终局并不意味着当事人完全没有救济途径，对于仲裁程序严重违法或仲裁裁决存在特定情形（如适用法律错误、程序严重违法等），当事人仍可向法院申请撤销仲裁裁决，这与诉讼后申请再审不同（D错误）。6.电子商务中，关于电子签名的说法正确的有（）A.可靠的电子签名与手写签名具有同等法律效力B.电子签名必须使用特定类型的软件才能有效C.数据电文是电子合同的常见载体D.电子签名的有效性取决于技术措施的可靠性E.个人电子签名需要经过公证才具有法律效力答案：ACD解析：法律规定，可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力（A正确）。数据电文是电子商务中常用的合同形式载体（C正确）。电子签名的有效性主要取决于所采用的技术措施是否满足法律规定的可靠性条件（D正确），而非必须使用特定类型的软件（B错误）。个人电子签名只要满足法律规定的技术条件即可有效，无需强制要求公证（E错误）。7.电子商务平台对入驻商家进行管理时，可以采取的措施有（）A.制定平台交易规则并公示B.对违规商家进行处罚C.设定商家信用评价体系D.剥夺商家的平台经营资格E.强制商家降低商品价格答案：ABCD解析：平台作为交易服务提供者，有权制定平台服务协议和交易规则，并要求商家遵守（A正确）。对于违反平台规则或法律法规的商家，平台有权根据规则进行处罚，包括但不限于警告、罚款、限制功能甚至终止服务（B、D正确）。平台建立商家信用评价体系是管理经营行为、维护市场秩序的常见做法（C正确）。强制商家降低商品价格属于不正当竞争行为，平台无权干预商家的自主定价权（E错误）。8.电子商务纠纷调解过程中，调解协议的效力体现在（）A.调解协议达成即具有法律约束力B.调解协议需要双方当事人签字盖章C.调解协议可以不经司法确认直接强制执行D.调解协议履行发生争议可诉至法院E.调解协议与法院判决具有同等强制力答案：ABD解析：调解协议达成后，双方当事人签字或盖章即具有合同约束力，但该约束力并非等同于法院判决或仲裁裁决的强制执行力（A、B正确）。对于调解协议的履行，如果一方当事人不履行，另一方当事人可以依据协议向法院提起诉讼（D正确），或者根据协议约定申请法院司法确认，获得强制执行依据。调解协议本身不具有与法院判决同等的直接强制执行力（C、E错误）。9.在电子商务合同中，关于管辖法院的约定，下列说法正确的有（）A.当事人可以协议选择管辖法院B.协议选择的法院必须具有管辖权C.协议管辖不得违反级别管辖和专属管辖规定D.任何情况下都必须约定合同履行地法院E.协议管辖必须采用书面形式答案：ABC解析：法律规定，当事人可以协议选择合同争议的管辖法院（A正确），但该协议必须有效，即选择的法院对案件具有管辖权（B正确），并且不能违反法律关于级别管辖和专属管辖的强制性规定（C正确）。协议管辖并非必须约定合同履行地法院，可以选择其他连接点（D错误）。虽然仲裁协议必须书面形式，但诉讼管辖协议的形式要求相对宽松，一般不强制要求书面（E错误）。10.电子商务活动中，关于商品质量问题的救济途径有（）A.消费者要求修理、更换、退货B.消费者要求商家赔偿损失C.消费者要求平台承担责任D.消费者向消费者协会投诉E.消费者提起诉讼答案：ABDE解析：根据电子商务法律和消费者权益保护法，消费者购买的商品存在质量问题时，享有要求修理、更换、退货的权利（A正确），并可要求商家赔偿因此造成的损失（B正确）。如果平台未尽到应尽的注意义务（如未尽到对商家的资质审查义务或接到投诉未及时处理），平台可能需要承担相应的补充责任，但主要责任仍在商家（C错误）。消费者可以通过向消费者协会投诉寻求调解（D正确），也可以直接向法院提起诉讼（E正确）维护自身权益。11.电子商务纠纷中，消费者因商品存在质量问题要求退货，但商家以已过七天无理由退货期限为由拒绝，平台应（）A.支持商家的拒绝B.告知消费者无理由退货不适用于此情况C.裁决退货请求成立D.要求商家提供七天无理由退货的书面承诺答案：C解析：根据电子商务法律，消费者享有七天无理由退货权，但商品质量问题不属于法定可例外情形。即使超过七天，只要在合理期限内提出且商品完好，消费者仍有权要求退货。平台应支持消费者的合法权益，裁决退货请求成立。商家不能以已过期限为由拒绝履行法定义务。12.在电子商务合同中，对于争议解决方式的约定，下列说法正确的是（）A.必须约定仲裁解决B.约定诉讼或仲裁任选其一即可C.不能约定管辖法院，只能选择争议发生地解决D.约定仲裁必须事先向仲裁委员会申请立案答案：B解析：法律规定当事人可以选择诉讼或仲裁解决合同争议，可以约定任选其一。约定仲裁需向仲裁委员会申请仲裁，但仲裁协议的成立不以立案为前提。管辖法院可以约定，但需符合法律关于协议管辖的规定。仲裁和诉讼是两种并列的争议解决方式，各有优劣。13.电子商务平台对入驻商家进行信用评价时，下列做法不符合法律规定的是（）A.公示信用评价的计算规则B.对恶意刷单行为进行处罚C.仅依据投诉数量决定信用等级D.定期更新信用评价结果答案：C解析：平台进行信用评价应当采用客观、公正的标准，综合考虑商家经营行为、商品质量、售后服务等多方面因素。仅依据投诉数量决定信用等级过于片面，可能忽视商家实际经营状况和投诉的真实原因。法律规定平台应当公开评价规则，评价结果应当定期更新并接受社会监督。14.电子商务活动中，商家利用虚假宣传诱导消费者购买商品，消费者可以要求（）A.仅退还款项B.退还款项并赔偿损失C.仅要求商家赔偿精神损失D.免除支付运费答案：B解析：根据电子商务法律，商家进行虚假宣传构成欺诈的，消费者不仅可以要求退货退款，还有权要求商家赔偿因此造成的损失。赔偿范围包括直接损失和合同履行后可获得的利益，但精神损失赔偿一般需要证明实际损害。减免运费不属于欺诈行为的法律救济措施。15.电子商务纠纷调解过程中，调解员的主要职责是（）A.强制双方达成一致协议B.独自决定纠纷处理结果C.中立协助双方达成和解D.代替消费者向商家提出诉讼请求答案：C解析：调解属于自愿协商性质的法律纠纷解决方式，调解员应当保持中立，仅提供程序指导和方案建议，不能强制或代替当事人做出决定。其核心职责是创造沟通机会，帮助双方在平等基础上自行和解。16.电子合同的法律效力主要取决于（）A.合同签订时间B.交易金额大小C.要式性要求是否满足D.合同签订地点答案：C解析：电子合同属于合同的一种特殊形式，其法律效力与纸质合同相同，关键在于是否满足法律规定的要式性要求。我国法律规定电子合同需要满足形式要件（如电子签名、电子印章等）才能产生完全的法律效力。签订时间、金额和地点不影响合同本身的效力。17.电子商务中，关于知识产权保护的说法正确的是（）A.平台对入驻商家的商品侵权行为不承担责任B.消费者购买盗版商品不受法律保护C.商家需要获得所有商品的销售授权D.平台发现侵权行为后应当及时处理答案：D解析：平台作为电子商务服务提供者，对入驻商家的知识产权侵权行为负有注意义务和及时处置责任。法律规定平台在收到权利人通知后应当依法采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。消费者购买盗版商品仍可主张消费者权益保护，商家销售商品需要获得合法授权。18.在电子商务仲裁中，仲裁裁决的作出通常需要（）A.仲裁庭全体成员一致同意B.仲裁委员会书面批准C.仲裁员三分之二以上多数票D.仲裁协议的书面形式答案：C解析：仲裁裁决的作出遵循多数决原则，一般需要仲裁庭成员过半数同意。仲裁裁决的效力以仲裁协议的书面形式为基础，仲裁委员会仅提供程序保障。裁决作出后需要制作书面的裁决书，但作出过程主要依靠仲裁庭内部表决。19.电子商务平台处理消费者投诉时，下列做法不符合法律规定的是（）A.要求商家在规定时间内回复B.向消费者收取投诉处理费用C.公示投诉处理流程和时限D.保存投诉处理记录备查答案：B解析：法律规定电子商务平台作为交易中介，不得利用优势地位收取不合理费用。平台有权收取必要的服务费（如交易佣金），但不得对投诉处理设置额外收费。其他选项都是平台应当履行的义务，包括回复时限、流程公示和记录保存。20.电子商务活动中，关于电子签名的法律效力，下列说法正确的是（）A.只有企业印章才具有法律效力B.电子签名与纸质签名具有同等法律地位C.电子签名必须经过第三方认证才有效D.个人电子签名需要公证才具有法律效力答案：B解析：根据电子签名法，可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力。电子签名的有效性取决于技术保障措施是否可靠，而非必须经过第三方认证或公证。企业印章属于传统签名方式，个人电子签名同样具有法律效力，但需满足特定技术条件要求。三、判断题1.电子商务活动中，消费者享有七天无理由退货权，但商品质量问题可以例外。（）答案：正确解析：根据电子商务法律，消费者享有七天无理由退货权，但该权利并非绝对。消费者因商品存在质量问题要求退货的，不属于七天无理由退货的例外情形，即使超过七天，只要商品符合退货条件且在合理期限内提出，商家应当予以支持。2.电子商务平台对入驻商家的商品侵权行为不承担任何法律责任。（）答案：错误解析：根据相关法律，电子商务平台对入驻商家的知识产权侵权行为负有注意义务和及时处置责任。平台收到权利人有效通知后，未及时采取必要措施（如删除、屏蔽侵权链接或内容）的，可能需要承担相应的连带赔偿责任。3.电子合同不需要满足任何形式要求，口头约定即可成立。（）答案：错误解析：电子合同是合同的一种特殊形式，其成立和效力适用合同法的一般原则。根据法律规定，特定类型的电子合同或根据当事人约定，需要满足特定的形式要求，如使用可靠的电子签名等，并非口头约定即可成立。4.电子商务纠纷中，调解协议达成后即具有法律约束力，不需要任何程序。（）答案：错误解析：调解协议达成后，双方当事人签字或盖章即具有合同约束力，但该约束力属于民事合同约定的范畴。如果一方不履行协议，另一方不能直接强制执行，需要通过诉讼或申请司法确认等方式转化为具有强制执行力的法律文书。5.电子商务中，关于消费者信息保护的说法正确的有（）A.平台可以公开收集的消费者信息B.平台应当采取技术措施保障信息安全C.消费者有权拒绝平台进行用户画像D.平台收集个人信息必须获得消费者同意E.消费者有权查询其个人信息答案：BED解析：平台收集、使用消费者个人信息必须遵循合法、正当、必要的原则，并应当取得消费者的同意（D正确），不得公开披露或泄露，除非取得消费者明确同意或法律规定另有规定。平台应当采取必要的技术措施保障消费者信息安全（B正确）。消费者有权访问、更正其个人信息（E正确），但无权拒绝所有形式的用户画像，平台进行用户画像应在合法合规范围内，且不得用于非法目的。平台公开收集的消费者信息属于违法行为（A错误）。6.电子商务纠纷仲裁与诉讼相比，具有的特点有（）A.仲裁裁决具有终局性，一般不能上诉B.仲裁程序通常比诉讼程序简单快捷C.仲裁员由当事人协议选定D.仲裁实行一裁终局，当事人不能申请法院再审E.仲裁费用通常由当事人协商分担答案：ABCE解析：仲裁与诉讼相比，通常具有程序灵活、高效的特点（B正确），仲裁裁决具有终局性，一般一裁终局，除特定情形外不能上诉（A正确），仲裁庭的组成和仲裁员的选择由当事人协商决定（C正确），仲裁费用由当事人协商或仲裁规则规定分担（E正确）。仲裁实行一裁终局并不意味着当事人完全没有救济途径，对于仲裁程序严重违法或仲裁裁决存在特定情形（如适用法律错误、程序严重违法等），当事人仍可向法院申请撤销仲裁裁决，这与诉讼后申请再审不同（D错误）。7.在电子商务合同中，关于管辖法院的约定，下列说法正确的有（）A.当事人可以协议选择管辖法院B.协议选择的法院必须具有管辖权C.协议管辖不得违反级别管辖和专属管辖规定D.任何情况下都必须约定合同履行地法院E.协议管辖必须采用书面形式答案：ABC解析：法律规定，当事人可以协议选择合同争议的管辖法院（A正确），但该协议必须有效，即选择的法院对案件具有管辖权（B正确），并且不能违反法律关于级别管辖和专属管辖的强制性规定（C正确）。协议管辖并非必须约定合同履行地法院，可以选择其他连接点（D错误）。虽然仲裁协议必须书面形式，但诉讼管辖协议的形式要求相对宽松，一般不强制要求书面（E错误）。8.电子商务活动中，关于商品质量问题的救济途径有（）A.消费者要求修理、更换、退货B.消费者要求商家赔偿损失C.消费者要求平台承担责任D.消费者向消费者协会投诉E.消费者提起诉讼答案：ABDE解析：根据电子商务法律和消费者权益保护法，消费者购买的商品存在质量问题时，享有要求修理、更换、退货的权利（A正确），并可要求商家赔偿因此造成的损失（B正确）。如果平台未尽到应尽的注意义务（如未尽到对商家的资质审查义务或接到投诉未及时处理），平台可能需要承担相应的补充责任，但主要责任仍在商家（C错误）。消费者可以通过向消费者协会投诉寻求调解（D正确），也可以直接向法院提起诉讼（E正确）维护自身权益。9.电子商务纠纷调解过程中，调解协议的效力体现在（）A.调解协议达成即具有法律约束力B.调解协议需要双方当事人签字盖章C.调解协议可以不经司法确认直接强制执行D.调解协议履行发生争议可诉至法院E.调解协议与法院判决具有同等强制力答案：ABD解析：调解协议达成后，双方当事人签字或盖章即具有合同约束力，但该约束力并非等同于法院判决或仲裁裁决的强制执行力（A、B正确）。对于调解协议的履行，如果一方当事人不履行，另一方当事人可以依据协议向法院提起诉讼（D正确），或者根据协议约定申请法院司法确认，获得强制执行依据。调解协议本身不具有与法院判决同等的直接强制执行力（C、E错误）。10.电子商务中，关于电子签名的法律效力，下列说法正确的是（）A.只有企业印章才具有法