2025年大学《公共关系学-组织形象管理》考试参考题库及答案解析

2025年大学《公共关系学-组织形象管理》考试参考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.组织形象管理的核心目标是（）A.提高组织知名度B.增强组织美誉度C.扩大组织规模D.降低运营成本答案：B解析：组织形象管理的核心目标是提升组织的整体形象，其中美誉度是衡量组织在社会公众中的良好声誉程度，是组织形象管理的根本目标。知名度只是组织被公众知晓的程度，规模和成本与形象管理没有直接关系。2.组织形象管理的首要任务是（）A.危机公关B.品牌推广C.内部形象塑造D.外部形象传播答案：C解析：组织形象管理是一个系统工程，内部形象塑造是基础和前提。只有内部员工对组织有认同感和自豪感，才能更好地对外传播组织形象。品牌推广和外部传播是重要环节，但都必须建立在内部形象塑造的基础上。危机公关是处理突发事件的手段，不是首要任务。3.组织形象最直观的体现是（）A.组织文化B.组织行为C.组织标识D.组织结构答案：C解析：组织标识是组织形象最直观、最具体的载体，包括标志、标准色、标准字等视觉识别元素。组织文化、行为和结构虽然也影响形象，但都不是最直观的体现。组织标识是公众最先接触和记忆的组织形象元素。4.组织形象管理的本质是（）A.组织宣传B.组织沟通C.组织控制D.组织创新答案：B解析：组织形象管理的本质是组织与公众之间的双向沟通，通过有效的沟通建立和维护良好的公众关系，塑造良好的组织形象。宣传、控制和创新都是形象管理的重要手段，但沟通是核心本质。5.组织形象管理的主要对象是（）A.组织产品B.组织员工C.组织资产D.组织客户答案：B解析：组织形象管理的核心对象是组织内部员工，因为员工是组织形象的直接体现者。员工的行为、态度和价值观直接影响公众对组织的认知。产品、资产和客户虽然也影响形象，但员工是最关键的因素。6.组织形象管理的关键环节是（）A.形象定位B.形象传播C.形象评估D.形象调整答案：A解析：组织形象管理的关键环节是形象定位，即明确组织在社会公众中的位置和形象特色。只有准确定位，才能制定有效的传播策略，进行科学的评估和必要的调整。传播、评估和调整都是重要环节，但定位是前提和基础。7.组织形象管理的评价标准主要依据（）A.组织效益B.公众评价C.组织规模D.市场份额答案：B解析：组织形象管理的评价标准主要依据公众评价，即社会公众对组织的认知、情感和评价。组织效益、规模和市场份额是组织的重要指标，但不是形象管理的直接评价标准。公众评价是衡量形象管理成效的根本标准。8.组织形象管理的最佳状态是（）A.高知名度低美誉度B.低知名度高美誉度C.高知名度高美誉度D.低知名度低美誉度答案：C解析：组织形象管理的最佳状态是高知名度高美誉度，即组织不仅被公众广泛知晓，而且享有良好的声誉。这种状态表明组织形象管理取得了成功。其他状态要么缺乏声誉，要么缺乏认知，都不是理想状态。9.组织形象管理的特殊性在于（）A.长期性B.系统性C.难度大D.以上都是答案：D解析：组织形象管理具有长期性、系统性和难度大的特殊性。它需要长期坚持才能见效，需要多部门协调配合才能实施，需要面对各种复杂因素才能成功。这三个特点共同构成了组织形象管理的特殊性。10.组织形象管理的最终目的是（）A.提高组织竞争力B.增加组织利润C.扩大组织影响D.完善组织管理答案：A解析：组织形象管理的最终目的是提高组织竞争力，通过塑造良好的组织形象，增强组织的吸引力和凝聚力，从而在市场竞争中占据优势地位。利润、影响和管理完善都是组织形象管理的间接成果，提高竞争力是最根本的目的。11.组织形象管理的主体是（）A.组织领导者B.组织全体成员C.公众D.媒体答案：B解析：组织形象管理的主体是组织全体成员，因为组织形象是通过每个成员的行为和态度共同塑造的。领导者虽然起关键作用，但公众和媒体只是影响形象的外部因素。只有全体成员的共同努力，才能形成统一、良好的组织形象。12.组织形象管理的主要内容不包括（）A.组织知名度管理B.组织美誉度管理C.组织危机管理D.组织财务管理答案：D解析：组织形象管理的主要内容包括组织知名度管理、组织美誉度管理和组织危机管理等方面，旨在塑造和维护良好的组织形象。财务管理虽然对组织至关重要，但属于组织管理的范畴，不属于形象管理的主要内容。13.组织形象管理的首要原则是（）A.真实性原则B.统一性原则C.系统性原则D.效益性原则答案：A解析：组织形象管理的首要原则是真实性原则，即组织形象必须建立在真实的基础上，反映组织的实际情况和特点。只有真实可信的形象才能赢得公众的信任和尊重。统一性、系统性和效益性原则也很重要，但真实性是基础和前提。14.组织形象管理的核心是（）A.组织沟通B.组织宣传C.组织策划D.组织协调答案：A解析：组织形象管理的核心是组织沟通，即组织与公众之间的双向信息交流。通过有效的沟通，组织可以了解公众的需求和期望，传播组织的形象和价值观，建立良好的公众关系。宣传、策划和协调都是重要的手段，但沟通是核心。15.组织形象管理的目标是（）A.提高组织效益B.塑造良好形象C.扩大组织规模D.增加组织员工答案：B解析：组织形象管理的目标是塑造良好的组织形象，即在社会公众中建立积极、正面的认知和评价。提高组织效益、扩大组织规模和增加组织员工都是组织的重要目标，但不是形象管理的直接目标。形象管理是实现这些目标的重要手段。16.组织形象管理的功能不包括（）A.识别功能B.导向功能C.凝聚功能D.监督功能答案：D解析：组织形象管理的功能包括识别功能、导向功能和凝聚功能等。识别功能帮助组织明确自身形象定位；导向功能引导组织行为符合形象要求；凝聚功能增强组织内部凝聚力。监督功能更多属于组织内部管理范畴，不是形象管理的主要功能。17.组织形象管理的评价方法不包括（）A.定性分析B.定量分析C.公众调查D.内部审计答案：D解析：组织形象管理的评价方法主要包括定性分析和定量分析，以及公众调查等方式。定性分析侧重于形象的性质和特点；定量分析侧重于形象的规模和程度；公众调查直接了解公众对组织的评价。内部审计属于组织内部管理活动，不是形象管理的评价方法。18.组织形象管理的过程不包括（）A.形象诊断B.形象定位C.形象传播D.形象决策答案：D解析：组织形象管理的过程主要包括形象诊断、形象定位和形象传播等环节。形象诊断是了解现状；形象定位是明确目标；形象传播是实施措施。形象决策虽然是重要环节，但通常包含在形象定位和传播的决策过程中，不是独立的过程。19.组织形象管理的最佳效果是（）A.提高知名度B.提高美誉度C.提高忠诚度D.提高权威度答案：C解析：组织形象管理的最佳效果是提高公众对组织的忠诚度，即公众对组织形成稳定、积极的情感联系和行为支持。提高知名度、美誉度和权威度都是形象管理的目标，但忠诚度是最终效果的表现，也是组织最宝贵的资产。20.组织形象管理的未来趋势是（）A.技术化B.人性化C.国际化D.以上都是答案：D解析：组织形象管理的未来趋势是技术化、人性化和国际化。技术化是指利用现代信息技术提升管理效率；人性化是指更加关注人的因素和情感需求；国际化是指适应全球化竞争的需要。这三个趋势是相互关联、共同发展的。二、多选题1.组织形象管理的基本要素包括（）A.组织知名度B.组织美誉度C.组织诚信度D.组织活力度E.组织权威度答案：ABCE解析：组织形象管理的基本要素主要包括组织知名度、组织美誉度、组织诚信度和组织活力度。知名度是组织被公众知晓的程度；美誉度是公众对组织的评价；诚信度是组织言行一致的程度；活力度是组织充满生机和创造力的表现。权威度虽然也影响形象，但更多是美誉度的具体体现，不是独立的基本要素。2.组织形象管理的主要功能有（）A.识别功能B.导向功能C.凝聚功能D.调控功能E.奠基功能答案：ABCD解析：组织形象管理的主要功能包括识别功能、导向功能、凝聚功能和调控功能。识别功能帮助组织认识自身形象；导向功能引导组织行为；凝聚功能增强组织内部团结；调控功能调整组织形象状态。奠基功能不是形象管理的直接功能，组织形象的建立需要一个过程，但不是独立的功能。3.组织形象管理的过程包括（）A.形象诊断B.形象定位C.形象塑造D.形象传播E.形象评估答案：ABCDE解析：组织形象管理是一个完整的过程，包括形象诊断、形象定位、形象塑造、形象传播和形象评估等环节。形象诊断是基础；形象定位是目标；形象塑造是手段；形象传播是途径；形象评估是检验。这五个环节相互联系、缺一不可。4.组织形象管理的方法包括（）A.宣传推广B.公关活动C.危机处理D.内部沟通E.外部协调答案：ABCDE解析：组织形象管理的方法多种多样，包括宣传推广、公关活动、危机处理、内部沟通和外部协调等。宣传推广扩大组织影响；公关活动建立良好关系；危机处理应对突发状况；内部沟通统一思想；外部协调整合资源。这些方法共同构成了形象管理的手段体系。5.组织形象管理的原则包括（）A.真实性原则B.统一性原则C.系统性原则D.效益性原则E.持续性原则答案：ABCDE解析：组织形象管理的原则包括真实性原则、统一性原则、系统性原则、效益性原则和持续性原则。真实性原则要求形象必须真实可信；统一性原则要求内外形象一致；系统性原则要求整体协调推进；效益性原则要求注重管理效果；持续性原则要求长期坚持。这些原则是形象管理的基本遵循。6.组织形象管理的主体包括（）A.组织领导者B.组织全体成员C.公众D.媒体E.政府部门答案：AB解析：组织形象管理的主体是组织内部成员，特别是组织领导者。组织领导者起主导作用；组织全体成员是具体执行者。公众、媒体和政府部门是影响形象的外部因素，不是管理的主体。形象管理需要这些外部主体的参与和认可，但不是由他们构成的主体。7.组织形象管理的评价标准包括（）A.知名度B.美誉度C.凝聚力D.效益E.发展潜力答案：ABCD解析：组织形象管理的评价标准主要包括知名度、美誉度、凝聚力和效益等方面。知名度反映组织的覆盖面；美誉度反映组织的声誉；凝聚力反映组织的内部团结；效益反映形象管理的成果。发展潜力虽然重要，但不是形象管理的直接评价标准。8.组织形象管理的外部环境包括（）A.经济环境B.社会环境C.文化环境D.技术环境E.政治环境答案：ABCDE解析：组织形象管理的外部环境包括经济环境、社会环境、文化环境、技术环境和政治环境等。这些环境因素都会影响组织的形象。经济环境提供发展条件；社会环境提供舆论支持；文化环境提供价值导向；技术环境提供创新动力；政治环境提供政策保障。9.组织形象管理的内部环境包括（）A.组织文化B.组织结构C.组织行为D.组织资源E.组织管理答案：ABCDE解析：组织形象管理的内部环境包括组织文化、组织结构、组织行为、组织资源和组织管理等方面。组织文化提供价值基础；组织结构提供运行框架；组织行为是形象的具体体现；组织资源提供物质保障；组织管理提供制度支持。这些内部因素共同影响组织形象的形成。10.组织形象管理的未来发展方向包括（）A.技术化B.人性化C.国际化D.系统化E.智能化答案：ABCDE解析：组织形象管理的未来发展方向是技术化、人性化、国际化、系统化和智能化。技术化是指利用现代信息技术提升管理效率；人性化是指更加关注人的因素和情感需求；国际化是指适应全球化竞争的需要；系统化是指加强各方面协调配合；智能化是指应用人工智能等技术手段。这些方向是相互关联、共同发展的趋势。11.组织形象管理的基本功能包括（）A.识别功能B.导向功能C.凝聚功能D.调控功能E.奠基功能答案：ABCD解析：组织形象管理的基本功能主要包括识别功能、导向功能、凝聚功能和调控功能。识别功能帮助组织认识自身形象；导向功能引导组织行为；凝聚功能增强组织内部团结；调控功能调整组织形象状态。奠基功能不是形象管理的直接功能，组织形象的建立需要一个过程，但不是独立的功能。12.组织形象管理的过程包括（）A.形象诊断B.形象定位C.形象塑造D.形象传播E.形象评估答案：ABCDE解析：组织形象管理是一个完整的过程，包括形象诊断、形象定位、形象塑造、形象传播和形象评估等环节。形象诊断是基础；形象定位是目标；形象塑造是手段；形象传播是途径；形象评估是检验。这五个环节相互联系、缺一不可。13.组织形象管理的方法包括（）A.宣传推广B.公关活动C.危机处理D.内部沟通E.外部协调答案：ABCDE解析：组织形象管理的方法多种多样，包括宣传推广、公关活动、危机处理、内部沟通和外部协调等。宣传推广扩大组织影响；公关活动建立良好关系；危机处理应对突发状况；内部沟通统一思想；外部协调整合资源。这些方法共同构成了形象管理的手段体系。14.组织形象管理的原则包括（）A.真实性原则B.统一性原则C.系统性原则D.效益性原则E.持续性原则答案：ABCDE解析：组织形象管理的原则包括真实性原则、统一性原则、系统性原则、效益性原则和持续性原则。真实性原则要求形象必须真实可信；统一性原则要求内外形象一致；系统性原则要求整体协调推进；效益性原则要求注重管理效果；持续性原则要求长期坚持。这些原则是形象管理的基本遵循。15.组织形象管理的主体包括（）A.组织领导者B.组织全体成员C.公众D.媒体E.政府部门答案：AB解析：组织形象管理的主体是组织内部成员，特别是组织领导者。组织领导者起主导作用；组织全体成员是具体执行者。公众、媒体和政府部门是影响形象的外部因素，不是管理的主体。形象管理需要这些外部主体的参与和认可，但不是由他们构成的主体。16.组织形象管理的评价标准包括（）A.知名度B.美誉度C.凝聚力D.效益E.发展潜力答案：ABCD解析：组织形象管理的评价标准主要包括知名度、美誉度、凝聚力和效益等方面。知名度反映组织的覆盖面；美誉度反映组织的声誉；凝聚力反映组织的内部团结；效益反映形象管理的成果。发展潜力虽然重要，但不是形象管理的直接评价标准。17.组织形象管理的外部环境包括（）A.经济环境B.社会环境C.文化环境D.技术环境E.政治环境答案：ABCDE解析：组织形象管理的外部环境包括经济环境、社会环境、文化环境、技术环境和政治环境等。这些环境因素都会影响组织的形象。经济环境提供发展条件；社会环境提供舆论支持；文化环境提供价值导向；技术环境提供创新动力；政治环境提供政策保障。18.组织形象管理的内部环境包括（）A.组织文化B.组织结构C.组织行为D.组织资源E.组织管理答案：ABCDE解析：组织形象管理的内部环境包括组织文化、组织结构、组织行为、组织资源和组织管理等方面。组织文化提供价值基础；组织结构提供运行框架；组织行为是形象的具体体现；组织资源提供物质保障；组织管理提供制度支持。这些内部因素共同影响组织形象的形成。19.组织形象管理的未来发展方向包括（）A.技术化B.人性化C.国际化D.系统化E.智能化答案：ABCDE解析：组织形象管理的未来发展方向是技术化、人性化、国际化、系统化和智能化。技术化是指利用现代信息技术提升管理效率；人性化是指更加关注人的因素和情感需求；国际化是指适应全球化竞争的需要；系统化是指加强各方面协调配合；智能化是指应用人工智能等技术手段。这些方向是相互关联、共同发展的趋势。20.组织形象管理的外部沟通对象包括（）A.新闻媒体B.政府部门C.行业协会D.竞争对手E.社会公众答案：ABCE解析：组织形象管理的外部沟通对象主要包括新闻媒体、政府部门、行业协会和社会公众等。新闻媒体负责信息传播；政府部门负责政策监管；行业协会负责行业协调；社会公众是组织的最终服务对象和评价者。竞争对手虽然也是外部相关方，但主要是竞争关系，不是直接的沟通对象。三、判断题1.组织形象管理就是组织宣传，两者没有本质区别。（）答案：错误解析：组织形象管理和组织宣传虽然有关联，但两者有本质区别。组织形象管理是一个系统性工程，旨在通过组织与公众的沟通，建立和维护良好的组织形象，涉及组织的内部管理和外部关系。而组织宣传只是组织形象管理的一部分，是利用各种传播手段向公众传递信息、树立形象的具体活动。形象管理范围更广，目标更长远，宣传只是其手段之一。2.组织形象一旦形成，就很难改变。（）答案：正确解析：组织形象一旦形成，就具有相对稳定性和惯性，不是轻易就能改变的。良好的形象需要长期积累，而负面形象的形成可能只需要一次严重的危机事件。改变既有的组织形象需要持续、一致的努力，投入大量的资源和时间，并且要克服公众已有的认知和情感惯性。因此，组织形象管理需要注重形象的长期维护和积累，避免因短期行为损害长期形象。3.组织知名度越高，组织形象就越好。（）答案：错误解析：组织知名度只是组织形象的一个方面，即被公众知晓的程度，并不等同于组织形象的好坏。高知名度可能伴随着高美誉度，但也可能伴随着高污名度。如果组织通过不正当手段或存在严重问题而获得高知名度，那么其形象反而会很糟糕。因此，组织形象管理不仅要追求知名度，更要注重美誉度的提升。4.组织形象管理只关注外部公众对组织的评价。（）答案：错误解析：组织形象管理不仅关注外部公众对组织的评价，也关注内部公众，特别是组织成员对组织的认同感和归属感。内部形象是外部形象的基础，只有内部成员认同组织的价值观和目标，才能更好地对外传递积极的信息，形成统一、和谐的组织形象。内部形象管理对于提升组织凝聚力和战斗力至关重要。5.组织形象管理的目的是为了欺骗公众，获取不当利益。（）答案：错误解析：组织形象管理的目的是为了建立和维护良好的组织形象，赢得公众的信任和支持，从而促进组织的长远发展。它强调真实性、真诚性和一致性，通过有效的沟通和传播，展现组织的积极方面，改进不足之处，而不是为了欺骗公众。欺骗行为虽然可能短期内获利，但最终会损害组织的声誉，导致不可持续的发展。6.危机事件会对组织形象造成严重损害，因此组织形象管理的核心是危机公关。（）答案：错误解析：危机事件确实会对组织形象造成严重损害，危机公关是组织形象管理的重要组成部分，但不是其核心。组织形象管理的核心是日常的形象塑造和关系维护，通过持续的沟通和活动，建立积极、稳固的组织形象，增强组织的抗风险能力。危机公关是应对突发事件的必要手段，但应在平时注重风险防范和形象积累。7.组织形象管理是领导者个人的事情，与其他成员无关。（）答案：错误解析：组织形象管理不是领导者个人的事情，而是组织全体成员的共同责任。领导者起主导作用，制定策略和方向，但良好形象的形成需要每个成员在各自的岗位上，通过自己的行为和态度，共同维护和提升。每个成员都是组织形象的代言人，其言行举止都会影响公众对组织的认知。8.组织形象管理的效果可以立竿见影。（）答案：错误解析：组织形象管理是一个长期、持续的过程，其效果不是立竿见影的，需要时间的积累和潜移默化的影响。组织形象的建立和提升需要通过不断的沟通、传播和行动，逐步改变公众的认知和态度。短期内可能看到一些效果，但要实现显著的、持久的形象改善，需要长期坚持和努力。9.组织形象管理的评价只能采用定量方法。（）答案：错误解析：组织形象管理的评价既可以使用定量方法，也可以使用定性方法。定量方法如问卷调查、统计分析等，可以测量形象的规模和程度；定性方法如深度访谈、案例分析等，可以了解形象的性质和特点。通常需要结合使用多种方法，从不同角度全面评估组织形象的状态和变化。10.组织形象管理不需要考虑组织的资源限制。（）答案：错误解析：组织形象管理需要充分考虑组织的资源限制，包括人力、财力、物力等。形象管理的策略和活动需要根据组织的实际情况来制定，不能脱离现实条件。在有限的资源下，需要优先选择重点领域和关键环节，实施有针对性的形象管理措施，以达到最佳的投入产出比。四、简答题1.简