银行个人理财经理客户满意度与业绩考核表

银行个人理财经理客户满意度与业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分30%85分根据客户满意度调研问卷得分，每增加1分，得分为该指标的1%，最高不超过30%客户投诉率低于5%按月统计客户投诉数量，每增加1例投诉，扣除该指标的1%，最低为0%客户留存率80%按季度统计客户留存率，每增加1%，得分为该指标的1%，最高不超过30%客户推荐率高于10%按季度统计客户推荐人数，每增加1%，得分为该指标的1%，最高不超过30%客户满意度回访得分90分根据客户满意度回访问卷得分，每增加1分，得分为该指标的1%，最高不超过30%业绩达成率存款业务达成率35%120%按季度统计存款业务目标完成率，每超过1%，得分为该指标的1%，最高不超过35%理财业务达成率100%按季度统计理财业务目标完成率，每达到1%，得分为该指标的1%，最高不超过35%贷款业务达成率90%按季度统计贷款业务目标完成率，每达到1%，得分为该指标的1%，最高不超过35%中间业务收入达成率110%按季度统计中间业务收入目标完成率，每超过1%，得分为该指标的1%，最高不超过35%新增客户数20人按季度统计新增客户数量，每增加1人，得分为该指标的1%，最高不超过35%客户服务能力产品培训完成率20%100%按月统计产品培训完成率，每达到1%，得分为该指标的1%，最高不超过20%客户咨询响应时间平均不超过2小时按月统计客户咨询平均响应时间，每减少10分钟，得分为该指标的1%，最高不超过20%客户投诉解决率100%按月统计客户投诉解决率，每达到1%，得分为该指标的1%，最高不超过20%服务规范性无重大违规按月统计服务规范性，无重大违规得满分，每发生1次违规，扣除该指标的5%，最低为0%客户满意度回访问题解决率95%按季度统计客户满意度回访中问题解决率，每增加1%，得分为该指标的1%，最高不超过20%团队协作与资源管理团队目标达成率15%105%按季度统计团队目标完成率，每超过1%，得分为该指标的1%，最高不超过15%资源利用效率90%按季度统计资源利用效率，每达到1%，得分为该指标的1%，最高不超过15%团队培训参与率100%按月统计团队培训参与率，每达到1%，得分为该指标的1%，最高不超过15%跨部门协作满意度85分根据跨部门协作满意度调研问卷得分，每增加1分，得分为该指标的1%，最高不超过15%项目推进及时性100%按季度统计项目推进及时性，每提前完成1个项目，得分为该指标的1%，最高不超过15%本考核表旨在全面评估银行个人理财经理在客户满意度与业绩方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重分配如下：客户满意度占30%，业绩达成率占35%，客户服务能力占20%，团队协作与资源管理占15%。各指标评分标准已详细说明，请严格按照要求进行考核。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：