铁路客票销售题库及答案

铁路客票销售题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.铁路客票的有效期按（）计算。A.乘车里程B.票面日期C.开车时间D.到达时间2.儿童票的身高范围是（）。A.1.0-1.2米B.1.1-1.3米C.1.2-1.5米D.1.3-1.6米3.下列哪种情况不能退票（）。A.开车前24小时以上B.开车前48小时以上C.列车开车后D.开车前2小时4.学生票优惠区间是（）。A.学校到家庭所在地B.学校到实习地点C.任意两地D.学校到常住地5.一等座票价比二等座票价一般（）。A.高20%左右B.高30%左右C.高40%左右D.高50%左右6.残疾军人票票价是全价票的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%7.网上购票支付时间一般为（）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟8.卧铺票需在开车前（）办理改签。A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时9.团体票人数一般不少于（）人。A.5B.10C.15D.2010.客票的退改签规定以（）为准。A.车站公告B.网上说明C.购票合同D.铁路规定答案：1.A2.C3.C4.A5.B6.A7.B8.A9.B10.D多项选择题（每题2分，共10题）1.下列属于有效身份证件的有（）。A.居民身份证B.军官证C.学生证D.驾驶证2.购买火车票的途径有（）。A.火车站窗口B.代售点C.12306网站D.电话订票3.下列哪些情况可改签车票（）。A.开车前48小时以上B.开车前24小时以上、不足48小时C.开车前不足24小时D.开车后4.儿童票可享受优惠的有（）。A.客票B.加快票C.空调票D.卧铺票5.学生票的发售范围包括（）。A.普通大中专院校B.中、小学C.军事院校D.技工学校6.下列属于车票附加票的是（）。A.加快票B.卧铺票C.空调票D.硬座票7.退票手续费的收取标准根据（）而定。A.退票时间B.票价C.车次D.座位类型8.网上购票后可在（）取票。A.火车站自动售票机B.火车站窗口C.代售点D.任意售票点9.下列哪些车次可能有商务座（）。A.高铁B.动车C.特快列车D.普快列车10.持票人不能进站乘车的情况有（）。A.车票过期B.票证人不一致C.车次不符D.未办理乘车手续答案：1.ABC2.ABCD3.AB4.ABC5.ACD6.ABC7.A8.ABC9.AB10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。（）2.学生票每年只能享受四次优惠。（）3.开车前2小时内也可办理退票。（）4.残疾军人凭有效证件可享受车票半价优惠。（）5.一等座比二等座空间更宽敞。（）6.网上购票成功后不能在窗口退票。（）7.团体票退票手续费与普通票相同。（）8.儿童单独乘车必须购买全价票。（）9.卧铺票可以转让给他人使用。（）10.客票包括软座、硬座等。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述购买学生票的条件。答：在普通大中专院校、军事院校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票、空调票。2.退票手续费如何收取？答：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时至15天的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时的，收取10%退票费；开车前不足24小时的，收取20%退票费。列车开车后不办理退票。3.网上购票的流程是什么？答：登录12306网站或手机客户端，注册并登录账号，查询车次、票价、余票等信息，选择乘车日期、车次、座位类型等，填写乘车人信息，选择支付方式完成支付。4.哪些情况可免费携带儿童乘车？答：一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。讨论题（总4题，每题5分）1.谈谈如何进一步优化铁路客票销售服务。答：可增加售票渠道，如拓展线上新平台；优化网站和app界面，提升购票便捷性；加强客服培训，及时准确解答疑问；根据客流灵活调整票额分配，保障旅客出行。2.怎样更好地保障学生票优惠政策的落实？答：加强对院校的宣传，确保学生了解政策；严格审核学生证及优惠卡信息；利用技术手段防止冒用；定期检查售票系统，保障优惠票发售准确无误。3.对于铁路客票退改签规定，你有什么看法？答：现有规定能平衡各方利益，保障铁路运营秩序。但开车前短时间退票手续费过高，可适当调整。同时应进一步明确特殊情