HR高手必修课件07HR转型HRBP第四步如何处理管理冲突

分享大纲标杆企业如何解决管理冲突冲突到底是怎么回事冲突的管理策略和方法5/2018@HR

CLUB标杆企业如何解决管理冲突5/2018@HR

CLUB搭场子概念和作用关键作用概念5/2018@HR

CLUB解决问题和矛盾的一个场景或者场合1.桥梁作用

2.杠杆作用搭场子的逻辑步骤呈现问题激活问题1发现问题234解决问题5/2018@HR

CLUB搭场子的关键点1.进场借事修人2.控场视人为人3.🎧场借假修真5/2018@HR

CLUB裸心会的概念和目的目的概念5/2018@HR

CLUB打开内心，把内心最真实的东西在团队中做互动，做流动希望能够建立一个相互包容，相互接纳的这样一个团队氛围乔哈里之窗5/2018@HR

CLUB裸心会的步骤第一步构建环境第二步打开彼此第三步寻找共鸣第四步改进方向5/2018@HR

CLUB裸心会的形式生命年轮风雨人生路讲出你的故事5/2018@HR

CLUB冲突到底是怎么回事5/2018@HR

CLUB冲突分类建设性冲突（失能性冲突）能够支持我们完成团队目标，提高我们团队的工作绩效破坏性冲突（功能性冲突）造成工作绩效下降，阻碍整个群体目标的实现工作性的冲突跟事相关人际性的冲突跟人相关按原因按结果5/2018@HR

CLUB如何激发良性冲突03用奖励或激励去鼓励02引入竞争（鲶鱼效应）01组织架构的扁平化04构建一种冲突文化055/2018@HR

CLUB优化我们的绩效管理关于冲突三种不同的观点传统的观点：认为冲突是不好的，冲突会表明我们团队管理内部有失调的现象合理化的观点：他们认为冲突是与生俱来无法避免的，要用一种接纳的态度去面对冲突现在主流的观点：对冲突的理解是认为冲突其实是相互作用的5/2018@HR

CLUB冲突的管理策略和方法5/2018@HR

CLUB冲突管理的五个策略竞争优点：赢得时间

缺点：造成压迫感适用场景：重要的事情5/2018@HR

CLUB回避优点：避免了冲突了，赢得了时间缺点：工作积压，掩盖问题适用场景：不重要的事合作优点：不牺牲任何一方的利益缺点：难以操作适用场景：时间足够妥协迁就优点：快速处理事情，维护人际关系缺点：岗位没人坚守适用场景：能够完全控制风险优点：比较快达成共识，形成解决方案缺点：根源性问题没有解决适用场景：需要让步的事情解决冲突的建议

共情情：情感压力和情绪共：共同看见、听见

代入换位思考5/2018@HR

CLUB处理恶性冲突的方法强调双方的利益作为一个团队，双方持续的对峙

是无法推进问题解决的，最终都会给双方带来损失，所以一方面要列出他们的损失表，另外一方面要能看到的共同利益的方向。这就是结果导向的在解决问题，知道一方面就是聚焦问题，另一方面强调双方的利益点和价值点。聚焦问题，消灭问题当我们的团队出现恶性冲突是不能掩盖的，你要马上将冲突双方召集起来，让他们充分表达，迅速的找到分歧点，明确在推进问题解决的时间表，而不是一味的陈述问题或呈现问题，关键就找到他们双方满意的问题节点。5/2018@HR

CLUB管理冲突的十个场景搞定专断老板处理违规同事

改变过去的做法面对重复问题面对超额工作面对擦边球行为面