2026年医院流程优化项目合同

2026年医院流程优化项目合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供医院流程优化服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的医院流程优化服务，包括但不限于门诊流程优化、住院流程优化、手术流程优化、急诊流程优化、检验流程优化、药品管理流程优化、信息系统流程优化等。乙方需根据甲方医院的具体情况，进行全面的流程梳理、问题分析、方案设计、实施部署及效果评估。乙方应组建专业的服务团队，配备具备丰富医院管理和流程优化经验的服务人员，并确保服务人员具备相应的资质和职业素养。乙方需向甲方提供详细的服务方案报告，并按照服务方案报告的内容提供服务。乙方应确保所提供的流程优化方案符合国家相关法律法规及行业标准，并能有效提升甲方医院的服务效率、患者满意度及运营管理水平。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供服务的地点：甲方医院内部。

2、具体服务范围包括：对甲方医院现有流程进行全面调研，识别流程中的瓶颈和问题；根据调研结果，设计优化后的流程方案，并进行模拟测试；协助甲方进行流程方案的培训和推广；在流程实施过程中提供现场指导和支持；对流程实施效果进行跟踪评估，并提出持续改进建议。

3、服务团队：乙方需组建至少_______人的服务团队，团队成员应包括流程管理专家、医疗信息化专家、医院管理专家等。乙方应在合同签订后_______日内向甲方提供服务团队的详细名单及成员简历。

4、服务周期：乙方提供服务的周期为_______个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

5、服务方式：乙方采用现场服务与远程服务相结合的方式，定期到甲方医院进行现场指导，并提供远程技术支持。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供医院的相关资料，包括但不限于组织架构、人员配置、现有流程文件、信息系统资料等，并确保所提供资料的真实性和完整性。

2、甲方应为乙方提供必要的服务工作条件，包括办公场所、设备设施、网络环境等，并指定专人负责与乙方对接，协调解决服务过程中遇到的问题。

3、甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。甲方应定期组织召开项目会议，对项目进展情况进行评估，并提出反馈意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在_______个工作日内与甲方协商整改措施，并确保整改措施有效落实。

5、甲方应配合乙方进行流程方案的培训和推广，组织相关人员进行培训，并确保培训效果。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医院流程优化业务的合法资质，并拥有丰富的医院管理和流程优化经验。

2、乙方提供的服务团队应具备专业的服务技能和素质，能够按照合同约定提供服务。乙方应负责办理服务团队人员的意外伤害保险，并按月向服务团队人员支付报酬。

3、乙方提供的流程优化方案应科学合理，能够有效解决甲方医院流程中存在的问题，并提升医院的服务效率和管理水平。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家相关法律法规及行业规范，不得泄露甲方的商业秘密和患者隐私。

5、乙方的服务人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的服务工具。

6、乙方如发现医院流程中存在安全隐患或管理漏洞，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行分阶段支付制，乙方根据项目进度分阶段向甲方收取服务费用。

2、第一阶段服务费用：乙方完成流程调研和方案设计后，甲方支付总服务费用的_______%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

3、第二阶段服务费用：乙方完成流程方案实施和初步培训后，甲方支付总服务费用的_______%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

4、第三阶段服务费用：乙方完成流程实施效果评估和持续改进建议后，甲方支付总服务费用的_______%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

5、甲方自收到乙方每阶段的服务成果报告及发票后_______日内向乙方支付相应阶段的服务费用。

6、服务费用含税金额为人民币_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为未完成阶段的服务费用。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式拾份，双方各执伍份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：