运动健身教练会员增肌效果与课程质量绩效评价表

运动健身教练会员增肌效果与课程质量绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员增肌效果达成率核心会员增肌目标达成率40%80%按实际增肌量与目标增肌量的比例计算，比例越高得分越高，最低得分为0分。会员平均增肌量3公斤/月按月度会员平均增肌量与目标值的比例计算，比例越高得分越高，最低得分为0分。会员增肌满意度90%通过会员满意度调查问卷计算，得分越高得分越高，最低得分为0分。会员续课率70%按增肌效果显著会员的续课比例计算，比例越高得分越高，最低得分为0分。增肌课程完成率85%按会员完成预定增肌课程的百分比计算，比例越高得分越高，最低得分为0分。课程专业性与规范性动作标准性评分30%90分由资深教练或专家对课程中核心动作的标准性进行评分，分数越高得分越高，最低得分为0分。课程计划合理性85%根据课程计划的科学性、目标匹配度进行评分，分数越高得分越高，最低得分为0分。会员反馈问题数量少于2个/月统计月度会员反馈的课程专业性或规范性问题数量，数量越少得分越高，超过目标值得分为0分。教学创新与多样性80%根据课程内容的创新性、多样性进行评分，分数越高得分越高，最低得分为0分。知识更新频率每月至少1次根据教练参与专业培训、学习新知识的频率进行评分，频率越高得分越高，最低得分为0分。客户服务与沟通能力会员咨询响应时间20%30分钟内按对会员咨询的响应速度计算，越快得分越高，超过目标值得分为0分。沟通效果评分85分根据与会员沟通的清晰度、有效性进行评分，分数越高得分越高，最低得分为0分。会员投诉处理率100%按会员投诉的解决率计算，未解决投诉得分为0分，解决所有投诉得满分。会员关系维护度90%通过会员主动维护关系的频率、粘性进行评分，分数越高得分越高，最低得分为0分。服务态度评分90分根据会员对教练服务态度的评价进行评分，分数越高得分越高，最低得分为0分。销售与市场贡献增肌课程销售贡献10%10万元/月按个人销售增肌课程的金额与目标值的比例计算，比例越高得分越高，最低得分为0分。新会员推荐数量5人/月按通过口碑推荐的新会员数量计算，数量越多得分越高，最低得分为0分。市场活动参与度80%根据参与市场活动的频率、效果进行评分，分数越高得分越高，最低得分为0分。销售技巧培训完成率100%按参与销售技巧培训并达标的完成率计算，未完成得分为0分，完成得满分。客户转介绍率15%按老会员推荐新会员的比例计算，比例越高得分越高，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估运动健身教练在会员增肌效果提升与课程质量优化方面的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准，客观评价教练的工作成果。权重分配如下：会员增肌效果达成率40%，课程专业性与规范性30%，客户服务与沟通能力20%，销售与市场贡献10%。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：