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银行行业客户经理业务能力及服务水平考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人存款新增额40%1000万元按实际完成额与目标额的比例计算得分，比例越高得分越高，最低得分为0分。个人贷款发放额800万元按实际完成额与目标额的比例计算得分，比例越高得分越高，最低得分为0分。理财产品销售额500万元按实际完成额与目标额的比例计算得分，比例越高得分越高，最低得分为0分。客户推荐新客户数量20个按实际推荐数量与目标数量的比例计算得分，比例越高得分越高，最低得分为0分。不良贷款率低于1%根据不良贷款率计算得分，不良贷款率越低得分越高，最高得分为10分。客户满意度客户满意度调查得分25%90分根据客户满意度调查得分计算得分，得分越高得分越高，最低得分为0分。客户投诉次数低于2次根据客户投诉次数计算得分，投诉次数越少得分越高，最高得分为10分。客户流失率低于5%根据客户流失率计算得分，流失率越低得分越高，最高得分为10分。客户复购率高于80%根据客户复购率计算得分，复购率越高得分越高，最高得分为10分。客户回访完成率100%根据客户回访完成率计算得分，完成率越高得分越高，最低得分为0分。业务合规性合规培训完成率20%100%根据合规培训完成率计算得分，完成率越高得分越高，最低得分为0分。业务操作规范执行率95%根据业务操作规范执行率计算得分，执行率越高得分越高，最低得分为0分。反洗钱合规检查通过率100%根据反洗钱合规检查通过率计算得分，通过率越高得分越高，最低得分为0分。内部审计问题整改率100%根据内部审计问题整改率计算得分，整改率越高得分越高，最低得分为0分。客户信息保护情况无重大泄露事件根据客户信息保护情况计算得分，无重大泄露事件得满分，有事件则根据事件严重程度扣分。市场拓展能力新客户开发数量15%30个按实际开发数量与目标数量的比例计算得分，比例越高得分越高，最低得分为0分。市场活动参与度100%根据市场活动参与度计算得分，参与率越高得分越高，最低得分为0分。客户关系维护频率每月至少一次根据客户关系维护频率计算得分，维护频率越高得分越高，最低得分为0分。竞品信息收集数量10条按实际收集数量与目标数量的比例计算得分，比例越高得分越高，最低得分为0分。新业务产品推广情况推广率高于80%根据新业务产品推广情况计算得分，推广率越高得分越高，最高得分为10分。本考核表旨在全面评估银行客户经理的业务能力及服务水平。请根据各维度及指标的具体要求进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。各维度权重已明确，请严格按照评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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