新能源汽车公司售后服务部服务顾问绩效评估表

新能源汽车公司售后服务部服务顾问绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度一次修复率35%90%按实际修复率计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分客户投诉率5%按月度投诉次数计算，每高于目标1%扣2分，最高扣20分客户好评率80%按月度好评数占比计算，每高于目标1%加1分，最高加20分，低于目标则按比例扣分客户回访满意度85%按回访问卷得分计算，每高于目标1%加1分，最高加15分，低于目标则按比例扣分服务响应速度95%按平均响应时间计算，每低于目标1%加1分，最高加10分，高于目标则按比例扣分业务能力技术知识考核30%85分按季度考核成绩计算，每高于目标5分加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分维修方案准确性92%按维修方案通过率计算，每高于目标1%加1分，最高加8分，低于目标则按比例扣分服务流程规范执行率98%按服务流程检查结果计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分新能源车辆特殊知识掌握90%按专项考核成绩计算，每高于目标2%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分配件管理准确性96%按配件使用记录准确率计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分销售业绩推荐配件销售额25%50万元按实际销售额计算，每高于目标10%加2分，最高加10分，低于目标则按比例扣分推荐保养服务金额30万元按实际服务金额计算，每高于目标5%加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分客户复购率70%按复购客户占比计算，每高于目标1%加1分，最高加10分，低于目标则按比例扣分交叉销售成功率15%按交叉销售产品/服务成交率计算，每高于目标0.5%加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分客户转介绍率10%按转介绍客户占比计算，每高于目标1%加1分，最高加5分，低于目标则按比例扣分团队协作跨部门协作效率10%良好按协作完成时间及问题解决次数评估，优秀加3分，良好加2分，一般加1分，较差不加分团队任务分担主动性高按主动分担任务次数及质量评估，高加3分，中加2分，低加1分，无主动分担不加分知识分享参与度积极按分享次数及内容质量评估，积极加3分，一般加2分，较少加1分，无分享不加分新员工帮扶效果合格按帮扶次数及新员工成长速度评估，优秀加3分，合格加2分，一般加1分，较差不加分团队活动参与率85%按参与活动次数占比计算，每高于目标1%加0.5分，最高加5分，低于目标则按比例扣分本绩效评估表旨在全面衡量新能源汽车公司售后服务部服务顾问的工作表现。请根据每位顾问在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：客户满意度35%，业务能力30%，销售业绩25%，团队协作10%。请确保评分客观公正，并基于实际数据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：