福州英华职业学院《跨国企业经营与管理》2024-2025学年第一学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页福州英华职业学院《跨国企业经营与管理》2024-2025学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、企业的渠道管理涉及销售渠道的选择和优化。假设一家消费品企业，既可以通过经销商销售产品，也可以通过电商平台直接销售给消费者。以下哪种渠道策略最能提高销售效率和降低成本？（）A.完全依赖经销商，利用其销售网络B.完全通过电商平台，减少中间环节C.结合两种渠道，根据产品特点和市场情况分配销售比例D.不断切换渠道，根据市场变化灵活调整2、在企业的采购管理中，以下哪种采购策略更有利于与供应商建立长期稳定的合作关系？（）A.集中采购B.分散采购C.准时采购D.招标采购3、企业的预算管理是财务管理的重要组成部分。对于一家处于快速发展期的企业，以下哪种预算编制方法更能适应其业务的不确定性和变化？（）A.固定预算法，按照固定的业务量和成本费用标准编制预算B.弹性预算法，根据不同业务量水平编制弹性预算C.零基预算法，一切从零开始编制预算D.滚动预算法，定期滚动调整预算4、在企业的创新管理中，技术创新和管理创新都具有重要意义。以下关于创新管理的说法，哪一个是不准确的？（）A.技术创新可以提升企业的核心竞争力，推动产品和服务的升级换代B.管理创新包括组织架构创新、流程创新和文化创新等方面，能够优化企业的运营管理C.企业可以通过引进外部技术和管理经验来实现创新，无需自主研发和探索D.建立创新激励机制和营造创新文化有助于激发员工的创新积极性和创造力5、企业的组织架构设计直接影响其运行效率和管理效果。当企业规模扩大、业务多元化时，以下哪种组织架构形式不太适用？（）A.直线职能制组织架构结构简单，命令统一，适用于小型企业或业务单一的企业B.事业部制组织架构按照产品、地区或客户等划分事业部，有利于发挥各事业部的积极性和主动性C.矩阵制组织架构能够灵活调配资源，适用于项目管理和跨部门合作较多的企业D.高度集权的职能制组织架构能够快速做出决策，有效应对复杂多变的市场环境6、在企业的危机管理中，快速响应和有效沟通是应对危机的关键。假设一家企业遭遇产品质量问题引发的公关危机。以下哪种应对方式最恰当？（）A.隐瞒事实，不对外发布任何信息B.第一时间公开道歉，启动调查，采取改进措施，及时向公众和利益相关者通报进展，展现解决问题的诚意和决心，积极与媒体和消费者沟通，恢复公众信任C.推卸责任，指责竞争对手恶意攻击D.等待危机自然平息，不采取任何主动措施7、在企业的国际化经营中，文化差异是一个需要面对的重要挑战。一家中国企业准备进入欧美市场，为了更好地适应目标市场的文化环境，以下哪种策略最为重要？（）A.完全按照当地文化进行产品设计和营销推广B.保持自身文化特色，同时适当融合当地文化元素C.聘请当地的管理团队和营销人员，由他们主导市场开拓D.对当地员工进行中国文化培训，使其适应企业的文化8、企业的创新管理对于保持竞争力和持续发展具有重要意义。一家传统的制造业企业，希望通过创新实现转型升级。以下哪种创新途径最有可能带来显著的成效？（）A.技术创新，开发新的生产工艺和产品B.管理创新，优化内部管理流程和组织架构C.商业模式创新，开拓新的市场和盈利模式D.以上三种创新途径并重9、企业的组织架构设计直接影响着其运营效率和管理效果。一家大型多元化企业，旗下拥有多个不同业务领域的子公司，过去采用的是高度集权的职能型组织架构，但随着业务的扩展和市场环境的变化，这种架构逐渐暴露出一些问题。以下哪种组织架构调整方案更适合该企业未来的发展？（）A.转变为事业部制架构，各事业部独立核算，自主决策B.构建矩阵式架构，加强部门之间的横向协作C.维持现有架构，通过优化流程和加强内部沟通来解决问题D.采用网络型架构，与外部合作伙伴建立灵活的合作关系10、企业的财务管理对于其生存和发展至关重要。假设一家企业面临资金紧张的状况，需要采取措施来优化财务状况。以下哪种方法对于短期缓解资金压力最为有效？（）A.削减研发投入，减少成本支出B.加快应收账款的回收速度C.出售部分非核心资产D.申请银行贷款，增加负债11、企业的危机管理能力对于应对突发情况至关重要。假设一家食品企业遭遇了产品质量危机，以下哪种应对措施最为关键？（）A.立即召回问题产品，向公众道歉B.开展危机公关，通过媒体澄清事实C.加强内部质量管理，杜绝类似问题再次发生D.对受到影响的消费者进行赔偿，挽回声誉12、对于企业的库存管理，以下哪种库存控制方法更能有效地降低库存成本？（）A.ABC分类法，根据库存物品的价值进行分类管理B.经济订货批量（EOQ）模型，确定最佳订货量C.定期盘点法，定期检查库存水平D.定量订货法，当库存降到一定水平时订货13、企业的供应链风险管理至关重要。假设一家企业的主要供应商突然遭遇自然灾害，无法按时供货。以下哪种应对策略最为及时有效？（）A.紧急寻找替代供应商B.与供应商协商调整供货时间C.调整生产计划，减少对该供应商的依赖D.以上策略同时实施14、在企业的绩效管理中，平衡计分卡是一种常用的工具。以下关于平衡计分卡的描述，错误的是：（）A.平衡计分卡从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来评估企业绩效B.平衡计分卡只适用于大型企业，对于中小企业来说过于复杂C.平衡计分卡强调四个维度之间的平衡和因果关系D.平衡计分卡可以帮助企业将战略转化为可衡量的目标和指标15、在企业的客户服务管理中，以下哪种客户投诉处理方式可能会进一步激化矛盾，损害企业形象？（）A.及时回应客户投诉，积极解决问题B.对客户投诉进行分类和优先级排序，合理安排处理顺序C.忽视客户投诉，不给予任何回应D.认真倾听客户投诉，分析问题原因，提出改进措施二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）在企业的生产运营管理中，质量管理是关键环节。论述企业应如何建立全面的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面，并举例说明成功的质量管理实践。2、（本题5分）客户关系管理对于企业的长期发展至关重要。以一家服务型企业为例，阐述如何通过有效的客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，包括客户信息管理、沟通渠道建设、个性化服务等方面。3、（本题5分）企业在不同的发展阶段，如创业期、成长期、成熟期和衰退期，其管理策略和重点会有所不同。请详细分析每个阶段的特点和相应的管理策略。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）在消费者需求不断升级的背景下，企业的产品创新和开发管理面临新的要求。深入论述企业如何进行市场调研和需求分析，激发创新灵感，进行产品概念设计、开发和测试，以及如何管理产品生命周期，实现产品的持续创新和升级换代，并举例说明成功的产品创新和开发案例。2、（本题5分）企业的决策过程受到多种因素的影响。论述企业决策的类型和特点，如战略决策、战术决策、业务决策等，分析影响决策的内部和外部因素，如企业目标、资源状况、市场环境等，并探讨如何提高企业决策的科学性和有效性。3、（本题5分）企业的跨文化管理是国际化企业面临的重要挑战。请全面论述跨文化管理的理论和方法，如文化维度理论、文化适应策略、文化融合模式等。分析跨文化沟通和团队协作中的问题和解决途径，以及如何培养跨文化管理能力和全球领导力。4、（本题5分）企业的创业精神和内部创业机制对于企业的创新和发展具有推动作用。请深入探讨创业精神的内涵和特征，如创新意识、冒险精神、机会识别能力等。分析企业内部创业的模式和激励机制，以及如何营造有利于创业的企业文化和组织环境。5、（本题5分）企业的客户关系管理是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。请详细论述客户关系管理的理念和策略，如客户细分、客户价值评估、客户互动管理等。分析客户关系管理系统的功能和应用，以及如何通过数字化手段提升客户关系管理的效果。四、案例分析题