锅炉配送、施工安装、验收、培训及售后服务方案

锅炉配送、施工安装、验收、培训及售后服务方案

（-）锅炉施工组织设计及安全措施..........................................................2

（二）项目管理及实施方案..................................................................13

（1）供货计划.....................................................................13

（2）进度安排.....................................................................23

（3）质量保障措施.................................................................28

（4）安全保障措施.................................................................30

（5）风险预测及应急预案..........................................................38

（三）质保期服务方案及培训方案...........................................................42

（1）服务机构和人员安排..........................................................42

（2）服务内容和流程...............................................................44

（3）服务响应时间.................................................................47

（4）服务质量及服务方式..........................................................48

（5）售后服务相关承诺及培训方案..................................................50

（四）本地化服务能力证明..................................................................52

（一）锅炉施工组织设计及安全措施

一、锅炉安装概况：

锅炉安装质量的好坏关系锅炉的安全、经济运行、关系到人民生命财产安全

的大事，因此在安装本台锅炉时，必须严格遵守原劳动部1996年颁发的《蒸汽

锅炉安全技术监察规程》以及GB50273《工业锅炉安装工程及施工验收规范》等

设备安装其它有关的技术文件。

根据上述国家有关的安装规程、规范要求，编制本锅炉安装方案，作为安装

施工的技术指导性文件和质量检查验收的主要依据。锅炉安装工人应制定相应的

制度和纪律，以保证施工人员切实按图纸、工艺、技术规范要求进行施工。

本工艺如果与国家法规、技术文件有抵触时，应按国家规范和标准执行。

二、安装前的准备工作：

1.组织图纸审查，了解锅炉结构特点及安装施工技术要求，确定运输吊装方

案。编制劳动力、机具、材料需用计划。

2.按质量监督部门规定要求，填写开工报告，到技术监督局锅炉处办理开工

手续。

3.工程技术负责人对施工人员进行技术交底，施工人员了解施工质量要求,

施工操作要领和安全技术措施。

4.在现场架设临时设施、接通水、电等动力源。

5.会同甲方进行开箱清点，对照制造厂供货清单，检查设备和配件的规范、

型号和数量是否相符。对缺损以及规范、型号、数量不符的设备和配件应分别作

出记录，填写《锅炉安装技术资料检查签证表》和《锅炉设备验收记录》，并由

甲、乙双方签证。

6.设备在制造、运输过程中发生的变形和塌陷、弯曲等各种超标缺陷，应在

安装前进行校正或修理，重大质量问题应作好记录并报告当地质监部门。

三、施工劳动组织安排:

合格焊工1名、冷作工2名、管钳工2名、探伤、电工、起重工和普工各1

名O

四、主要设备、工器具的准备:

序号名称型号规格单位数量

1直流焊机AX-300台2

2交流焊机BX-300台2

3氧气切割设备套2

4液压千斤顶20T只2

5电烘箱150-450℃只1

6台钻1.5-13只1

7砂轮切割机400只1

8角向磨光机100-125只2

9电动试压泵0-10MPa台2

10焊条保温箱只2

11管子绞板1%"-2”只1

在以上各种机具准备的同时，还需做好现场电源、施工用水的供应准备工作。

五、锅炉就位

1、基础放线验收：

(1)锅炉及设备基础验收，应在基础混凝土强度达到设计强度的75%以上,

并在基础上标出纵、轴中心及标高控制点(线)后进行。

(2)基础验收应按锅炉房纵、横向轴线及水平线(点)，依基础施工图和

锅炉、设备安装图进行复测检查，并应按其放出安装基准线。

(3)基础检查验收结束后，填写《锅炉基础复查记录表》。

2、锅炉定位找正：

(1)进行锅炉本体纵向和横向的找正，与基础中心线偏差＜3mm。用气漆做

出位置标志，并做好记录，交质量检验员复核。根据1米标高基准点，用水准

仪或玻璃连通管逐个测量基础平面标高，并做好记录，作为下步安装及垫铁配制

的依据。

(2)锅炉本体纵向和横向垂直度误差Wl/1000mm,有误差应在底座和基础

之间加垫铁板进行找正。

(3)找正结束后，填写《锅炉本体就位水平度检查记录表》

六、锅炉辅机的安装：

1.分汽缸安装

(1)分汽缸属于锅炉范围内设备，安装前审查出厂“质量证明书”，检查

制造质量。

(2)按工艺平面布置图所示位置就位，标高误差W士中心偏差

水平度＜2n)m。按规定的位置支架标高等尺寸进行安装，应考虑有千分之三到千

分之五的坡向疏水管接口，以利疏水。

(3)将分汽缸与支架连接牢固。

(4)分汽缸上阀门附件的安装应符合规定要求。

(5)分汽缸上若装压力表时，压力表与压力表弯管之间应安装三通旋塞。

(6)分汽缸底部必须装排汽疏水装置。

2.水泵安装：

(1)水泵就位后进行找正(允许水平偏差0.3〜0.5mm),两轴找正连接后，手

动盘车检验应灵活，手感轻快且无杂音，与管道的连接应准确，不得强行连接。

(2)给水泵安装好后，应在设计负荷下连续试运转2小时，要求整个系统运

转正常，压力、流量、轴承温度都符合规定要求，无不正常的声音，振动符合要

求，各紧固连接部分不应松动。

(3)连续运转各静密封部位不应泄漏，机械密封的泄漏量不宜大于10mL/h(即

每分钟约3滴)。

3.水处理设备安装：

(1)水处理设备的安装，应按设计要求和设备安装说明书的规定进行。

(2)应按水处理设备的技术要求就位，对支架和设备进行必要的找平、找

正保证支架和设备的平稳牢固。

(3)连接各接口管道时，无论何种材质，均应按正确的施工规范进行施工，

安装完毕后，应通水试验检查各接口连接点不得渗漏。

(4)水处理设备安装结束后应进行调试运行，调试后的水质应符合水质标

准的要求。

七、锅炉安全附件的安装

1、水位计安装：

(1)首先检查水位计管座、法兰是否垂直和同心，如严重超差，应予以校正。

(2)玻璃板式水位计安装时，平板玻璃用石棉橡胶板做衬垫，嵌入表壳，然

后用一排受力螺栓固定，安装固定时每个螺栓不要一步拧到最终位置。

(3)水位计放水管应接到安全地点，不能悬在半空，以免冲洗水位计时，水

汽喷出时造成烫伤。

(4)水位计应按规定要求用红线标出正常水位界线和最高、最低安全水位的

明显标志。水位计玻璃板的下部可见边缘应比最低安全水位至少低25mn,水位计

玻璃板的上部可见边缘应比最高安全水位至少高25mm。

2、压力表安装：

(1)压力表的刻度极限值应为工作压力的1.5~3倍，最好2倍。压力表安装前

应经校验合格，并在刻度盘上划红线指出工作压力，并封印完好。

⑵压力表与存水弯管之间应装设三通旋塞，以便冲洗压力表管路，压力表

安装时，压力表表盘面宜向前倾斜15°。

(3)压力表存水弯管采用紫铜管时，其内径不应小于中6nm1。采用无缝管时，

其内径不应小于①lOnim。

(4)压力表精确度不小于2.5级，压力表表盘直径在距离观察点距离小于2m时,

不得小于100mm；距离在2~5nl范围时，不得小于150mm。

3、安全阀安装：

(1)安全阀安装在锅炉水压试验后，经安全阀校验部门检验合格方可投入安

装、使用。

(2)安全阀应接装排汽管，直径应与排汽量相适应，并将排汽导向锅炉房外

安全处，安全阀排汽管底部应装有接到安全地点的疏水管。

(3)安全阀整定压力调试，在七十二小时试行期间进行。

4、排污装置安装：

(1)排污装置是由两只串联的排污阀和排污管组成。排污阀由一只慢开式阀

式和一只快开式排污阀串联组成。

(2)排污管接至排污池或其它安全处，锅炉的排污阀、排污管不应采用螺纹

连接，管道应固定，防止排污时移位或反击，从而导致烫伤等事故。

5、锅炉附件安装结束，填写《安全附件安装检查记录表》。

八、锅炉电器线路及控制仪表的安装

(1)轻轻拆开包装，对照清单核查配置与线路，将电气设施放置于预定位

置，开关箱与锅炉上元件连接导线，应按图接线，并引装接地线路。

(2)连接各电器线路至相应连接点，各组导线应穿进金属软管中，装入软

管的导线有松动余量，进出软管口处应用塑料套管保护。

(3)在炉体上走线必须用线卡紧固，并用接线盒把锅炉上部和下部导线分

开，以便检查维修。

(4)水位自动控制器的引出线应采用AF聚氯乙烯耐高温线。

（5）开关箱与锅炉炉体应有良好的接地，箱体必须与炉体用电线连接。

（6）电动机必须按铭牌标注的接线方式接线。

（7）各电器接线必须紧固，接线完毕应进行绝缘测量和通电试验。检查连

接线路是否正确可靠，并试车验证；

（8）为保证电气设施的安全使用，用户必须配置性能优越的电路总闸。

（9）所有电气操作应由具备相应资质的专业人员操作（非常重要），其他人

员请勿操劳。

九、锅炉自控、保护装置安装、调试

1、极限高低水位报警：

a、极限低水位采用电接点式水位计和电极式控制器加以保护，当锅炉水位

降至最低安全水位时，发出报警、切断燃烧。

b、当水位升至高极限水位时，高极限水位保护发出报警，切断水泵控制回

路，当水位恢复正常时，锅炉可自动恢复运行，进入程序启动。

2、给水自控控制

锅炉采用电极式给水自控装置，把锅筒水位信号转化为电信号，带动电控柜

电脑板水位自动控制器启停水泵。使锅炉在运行中，做到均匀给水保持水位在正

常水位线上下（一般在中水位线±30mm范围）波动。调试人员按水位上限值和下

限值。调节至：当水位波动到给定的下限，开关接通，水泵运转给水，反之水位

到达上限，停止给水，如此循环，完成给水自动控制。

十、工艺管道安装焊接施工：

1、主汽阀以外蒸汽管道按锅炉范围内管道要求安装，在主汽管道上至少应

有一个弯头，否则应加装伸缩管，所有管道外壁应有保温措施。

2、管子对接焊缝应在管子的直段部分且两焊缝间距2100mm。

3、对接焊接的中心线至管边弯曲起点之间距离不应小于管边外径且不小于

lOOmnio

4、受压管道均采用20#无缝管，弯头采用煨弯技术标准，为GB/T8163。

5、受压管道焊接尽可能放在地面施焊，减少高空作业，确保焊接质量。

6、法兰与管道中心线与垂直连接面应保持水平，其偏差不大于法兰外径的

1.5/1000,且不大于2mm»

7、焊条要有质量证明书选用焊条型号为E4303：①2.5、①3.2,且按要求烘

干，在使用过程中保持干燥。

8、焊接前应组件的零件和管子进行检查有无裂纹，折迭重皮等缺陷，加工

“V”型坡口，且清理坡口边缘内外不小于lOnmi范围内无气漆，垢锈等杂质。

9、施焊必须是持证焊工(人员见告知书)。

10、点固焊应牢固点焊长度为10mm,并保证根部焊透，施焊尺寸要求及焊后

外观检查要求，详见《焊接工艺卡》。

11、锅炉房汽水管道安装结束后，填写《锅炉房汽水管道安装记录表》。

12、焊缝外观质量检查结束后，填写《锅炉房汽水管道安装焊接检查记录表》。

十一、水压试验

锅炉总体水压试验，试验压力为1.2Mpa,应有甲方代表和当地质量监督检验

监察人员在场。

1、水压试验前应完成下列准备工作：清理锅筒内部完毕，关闭锅筒人孔和

手孔；安全阀座用盲板隔离，关闭所有的排污阀、放水阀；主汽阀与分汽缸进汽

阀连接通路，分汽缸上的出汽阀关闭；打开放气阀和安装检验合格的压力表(至

少两块)，压力表的刻度范围应为试验压力的1.5~3倍。装好升压泵和进水管。

2、试验用水温度应控制在20-7(TC范围。

3、试验步骤：

(1)当锅炉进水到放气管有水溢流出来时，关闭放气阀和停止进水。进行一

次检查，检查锅炉上水过程中有无漏水现象，如各焊口等，若漏水应放水处理。

(2)缓慢升压到0.4MPa时，进行一次严密性检查，是否有漏水及其它异常现

象，必要时可紧一次法兰、人孔门和手孔盖的螺栓。

(3)继续升压，升压速度应控制在0.2~0.3MPa/min范围内，到工作压力0.8MPa,

重复上面检查，并决定是否可以做超压水压试验。

(4)缓慢升压到试验压力1.2MPa,保持20分钟，停止任何检查，只准观察压

力表读数变化情况。

(5)降压至工作压力后，进行全面检查，并作好检查记录。

(6)待检查结束后，锅炉应以不超过0.3MPa/min降压速度，使锅炉压力缓慢

降至压力表零位，打开锅筒上部空气阀，放尽锅内积水，结束试验。

4.试验合格标准

(1)试验压力下保持20分钟，压力降低值WO.049Mpa。

(2)水压试验后，设各没有残余变形。

(3)金属壁和焊缝上没有水珠和水雾。

(4)人孔、手孔及法兰密封面无滴水。

(5)阀门手柄接合处不允许有明显滴水。

附：锅炉水压试验曲线图

T

20分钟

5.水压试验注意事项：

(1)试验最好在白天进行，以便于观察。

(2)严格禁止压力超过0.39MPa时紧人孔、手孔及法兰螺栓。

(3)在水压试验时应有特别标志，避免人多嘈杂的情况下发生危险。

(4)在试验压力时，不得站在焊接法兰及阀门的正前面。

十二、锅炉煮炉

1、锅炉安装结束，第一次使用时\应进行煮炉。煮炉的目的为清除锅炉内

部的杂质、铁锈和气垢，在锅内壁形成一层保护层，以免蒸汽品质不洁。煮炉时

锅炉内需加入适当的药品，使锅水成为碱性水。

2、煮炉药品用量按下表要求执行。煮炉时应将药物制成浓度为20%的均匀溶

液。不得将固体药品直接加入锅炉，配制和加入药液时，应采取安全措施。

煮炉时的加药配方

加药量(kg/n?水)

药品名称

铁锈较薄铁锈较厚

氢氧化钠(NaOH)2〜33〜4

璘酸三钠(Na3Poi•12IM))2〜32〜3

注：(1)药量按100%的纯度计算；

(2)无磷酸三钠时，可用无水碳酸钠(Na2c。3)代替，用量为磷酸三钠的

L5倍。

(3)单独使用碳酸钠煮炉时，每立方米水中加6kg碳酸钠。

3、关闭前部人孔、手孔、主蒸汽阀以及水位表泄水开关，打开上部人孔（加

药物溶液时，锅水应在低水位），把配好的药物溶液一次注入锅筒内，然后关闭

人孔，开启一只安全阀或打开锅筒放汽阀，让锅筒内空气和蒸汽有向外排去的

通道。

4、进水时进水温度一般不高于40C,让锅内水位升至水位表中水位以下处

即可，关闭给水阀门，待锅内水位稳定后观察水位有否降低，并检查省煤器和

人孔盖、法兰接合面及排污阀等是否有漏水现象，如有漏水应拧紧螺栓。

5、煮炉过程：

（1）操作燃烧器，加热升温，缓慢升压，锅炉压力逐渐升高至0.3、0.4MPa,

用空气阀排气，在煮炉时，将其维持在低负荷燃烧。

（2）由于只有在燃烧器运行时，煮炉才有效果，因此维持最低负荷的持续

燃烧应尽可能的把时间延长，维持煮炉时间不得少于自第一次燃烧启动后6小

时。

（3）煮炉完毕后，让锅炉缓慢地冷却过渡，水温低于70℃后开启排污阀将

锅水全部放出。

（4）待锅炉冷却后，开启人孔、手孔，用清水冲洗锅筒内部，并进行检查，

如发现仍有气污时，应按上述办法再次煮炉，直至锅筒内部没有气污为止。

（5）冲洗完毕后，用新的垫圈将人孔、手孔再装上。使锅炉处于运行状态，

将锅炉的压力和温度控制重新整定到锅炉运行所希望的压力和温度。

十三、施工安全措施：

1、施工人员根据工种的要求，在操作前做好一切安全准备工作，佩带好必

需的防护用品，检查机具设备是否完好。

2、上班前不准饮酒，高空作业必需带好安全带，施工现场内应戴好安全帽，

不准穿凉鞋。

3、高空作业和在脚手架上作业应注意脚手架，升降扶梯是否安全可靠，注

意周围和下面有无易爆品及其他流动人员，更不准空中投掷工具及材料。

4、进入锅筒、容器内施工，限用安全电压12V照明灯，同时应采取通风措

施，外面应有专人监护。

5、施工结束时做好工机具的清理保养，防止漏收少收。严禁工具乱堆乱放，

做到文明生产。

6、氧、乙快瓶应放置在安全的位置上，严禁气脂和火星接触，若场地困难，

应采取隔离档板措施。

7、电、气焊的割咀不准带病作业，保证安全部件灵敏可靠，发生故障及时

排除。

8、施工电线及用电设备时，应切断电源。在没有专门设施的情况下，严禁

带电作业。电器的接线头应当牢固、稳妥。电缆绝缘安全可靠。更换保险丝时应

符合规定要求。

9、应专人使用砂轮机、绞丝机、弯管机、使用前必须检查其安全可靠性应

空转三十秒钟后，方可使用。

10、起吊设备时要检查钢丝绳、绳夹是否牢固可靠，扒杆及吊件是否回转自

如，且有专人指挥起吊到要求高度时要将部件缓缓下落，使之准确的落在支座上。

（二）项目管理及实施方案

（1）供货计划

一、配送服务方案

为确保产品符合甲方正常生产需要，保证本项目能以优质、高效、准确地履

行合同，特制订以下项目管理及实施方案。

1.1项目管理

（一）项目组织管理以及分工

项目的组织结构图相见下图。

（二）岗位要求及职责说明

1、项目领导小组

项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导组成，主要是对本项目实施的

整个过程中的重大问题进行决策，负责项目整体指导工作，定期、不定期检查项

目项目进展情况，并根据项目的需要，及时调用后备资源支援工作。

2、客户实施负责人

客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，

主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，决绝项目中需要配合

的问题，推进项目的进度。

3、项目经理

本项目的项目总负责人，从项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围

内的各项项目任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作,

并直接控制项目管理计划（PMP）的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面：

项目执行一一对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、项目及应用产品

设计；产品配置确认；项目质量和进度保证；产品安装、调试测试；产品验收，

培训等。

项目检查一一通过其下属各产品组提供的项目进展汇报，将项目进展状态与

项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。

项目控制一一审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计

划进度实施。

项目协调一一与各级单位进行协调，决绝项目组织接口及技术接口问题；定

期主持整个产品专题协调会，及时决绝各产品间出现的相关问题。

4、项目技术顾问组

-项目技术顾问组，由我方的技术方面的专家组成。

-主要职责是会同项目组完成以下各项项目任务：

-对现场产品安装、调试提供必要的技术支持服务；

-项目文档的审核；

-协助项目总负责人制定本项目的质量工作计划，并贯彻实施；

-贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求；

-负责对项目任务全过程的质量活动进行监督检查，参与评审；

5、各产品实施组

根据项目项目的产品安装要求，分别配置各项产品专业项目师组成产品实施

组。各产品实施组的项目师名额视各阶段项目任务的需要增减，具体负责本产品

的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对项目实施过程中出现的进度等问

题，及时上报项目经理。

6、项目管理人员

要求具有项目项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织项

目项目方案的实施、协调和管理工作。

7、行政助理

要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务

工作，负责信息（含资料，项目档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，

以及本项目项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理归档、借阅等管理工作。

1.2服务人员配备方案

我公司产品配送部是一个专业化的配送中心，并拥有一个专'业化的配送团队,

拥有自己各类型专职配送汽车3辆，包括1台应急专用车辆，有包装专职人员2

人，有一个200平方干净卫生配套设备完善的加工场所。先进的管理理念经过十

几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。

主要由六大部分组成：

第一:健全的岗位责任制：员工有章可循。

第二，强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合

作的良好关系。

第三，加强出品质量责任管理:建立出品质量管理登记制度，预防食物中毒，

定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。

一站式采购

根据市场分析及客户的要求，公司领导人果断转变思路，率先撤消大型物流

仓库，由原来的批发采购一装卸一仓储一装卸一现场，直接变为厂家采购一现场。

极力降低物流成本，充分保证产品质量。

严格的卫生管理制度

在环境卫生方面严格按/S标准执行，并对所有现场定期与不定期的检查，消

除卫生隐患。

配送部严格按照安全管理体系运作，率先在同行'也建立了一套科学规范的作

业流程和服务标准。严把产品质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节

进行产品安全检测，已形成从原料采购、加工、储藏运输和送货上门的一体化服

务，建立了健康保障体系。质量第一，服务至上，不断提高客户满意度，做真正

的产品配送专家，是我们坚持不懈的追求!欢水思源，汇报社会，是公司创业发

展的宗旨，其业长青的根本！

1.3项目规划

项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照

各项规章制度、工作流程开展工作。

大致分两步进行：

第一步是准备。做好各项准备工作。

第二步是实施，由项目经理负责组织，由项目技术组，质量管理组，项目管

理组完全。

第三步是测试验收，由项目经理负责组织，由项目技术组、质量管理组会同

用户完成。

在整个实施过程中，以控制项目质量为主，以控制项目进度为辅，不断督导

检查，以执行标准为设计依据，以项目验收标准为检验依据，保证项目顺利完成，

直至项目验收。

1.4备货、运输、安装调试及验收

（一）备货

签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照响应文件的要求安排产品的

生产加工，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。

备货期间，项目经理将委派工程师2人到采购方现场考察实际情况，收集相

关资料。方案由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。

这一阶段很重要，公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开

展。此阶段计划在1-2天内完成。

（二）配送

公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的生产、包装、发货

全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司派专人负责运送到采购

方现场。

公司向采购方提供全套的产品配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其

它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行产品的验收。确认到货数量、

型号都正确无误后，采购方签署收货单。验货过程计划在1天内完成。

（三）配送方式

要求：由干运输对象为外部客户，对干运输的时效性要求相当高，针对次日

的运输量与运输客户需求作合理车辆安排。

1、由于配送客户性质，全部采用陆路汽车运输。

2、因产品性质为:批量小、位置分散、位置特殊对车辆限制，固主要采用小

型车运输。

3、车辆组合方式：自有车辆结合外部储运车。

4、用车原则:先满足自有车辆再调外部车辆。

5、针对部分集中收货的客户采用大型车运输。

（四）配送业务整体流程

1、配送准备

基础资料:车辆信息，运输节点，客户资料，包装、驾驶员、运量，

安检、线路安排:车辆安检，运力匹配，路线划分。

监控:在途跟踪，车辆返回。

2、配送流程

（1）运输指令下达人员提前一天将配送任务（包括客户名称，地址、产品型

号、规格、数量等），以书面形式传递给车队调度；

（2）调度接到指令后，根据配送任务，整理线路、数量等信息安排车辆实

施运输任务，在自有车辆无法满足任务的情况下，积极联系外部车辆，达成运输

任务；

（3）司机接到调度安排指令后及时到仓库装车，装车过程中，根据运输线

路与客户距离合理安排装车顺序，依据先卸货产品后装，后卸货产品先装车的原

则，同时兼顾客户收货时间节点，避免等待知货时间过长影响其他客户的销售,

对干不同收货客户产品标识区分，卸车后，送货单签收需认真核对型号、数量等，

以避免产生不必要的损失，返回后及时上交回单。

（四）安装调试

根据备货期间对现场的考察情况，我公司将安排2-3名专业安装技术人员到

现场负责进行产品安装、配置安装和调测。

此阶段为产品到货后的安装做好准备，计划用时1天。

（五）货物交付

在运送相关产品到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派安装技

术人员3-5人到现场进行产品的安装工作。按照实际情况和具体位置，进行产品

安装并对每台产品做功能测试。所有产品调试完毕之后，达到采购方要求则此阶

段完成。

这一阶段计划用时2-5天。

（六）系统验收

1、发货通知和验收

1.卖方应在规定的时间内将物资装运至买方指定地点，卖方应于物资启运前

24小时内，将发货通知单以传真及电子邮件形式通知买方，发货通知单包括供货

商名称、合同号码、物资名称、型号规格和数量、物资总价值、总件数、总体积、

最大单件体积和重量、总毛重/总净重、交货地点、发运日期及预计到达日期,

以便买方安排出厂前验收［如需要］和到货接收。如果卖方未通知买方而自行发

运，所引起的一切后果由卖方负责。物资出厂时，应有卖方制造厂签发的产品

质量合格证作为交货的质量证明文件，必要时应附有检验记录和试验报告。

2、产地检验：除非另有规定和协议要求，根据本合同所提供的物资，卖方

应在生产、加工或制造地点按制造商标准和本合同要求的标准进行质量检验。在

发货之前，制造商应对物资的有关内在和外观质量、规格、性能、数量和重量进

行准确的和全面的检查，并出具其物资符合合同规定的质量检验合格证书附于物

资包装。

3、现场到货检验：物资运送到工地现场后，由买方会同有关人员共同检验，

检验方式为：外观、数量检验，物资抽样复检。交货时买方仅对物资的数量、型

号、规格及外观完整性进行检查，同时对需复检物资按规定抽样实施复检。买方

对物资的签收不视为免除卖方的质量责任、缺陷责任及保修责任。对于需要安

装调试的设备或产品，在安装调试完成后，双方组织相关人员按相关标准进行

验收。

4、过程检验：在所有物资的使用过程中，买方有权对设备或分批打开包装

的物资进行外观、质量、性能等的检验，并将检验结果通知卖方，对于不满足性

能要求的部分或者全部不合格产品的处理详见缺陷索赔条款。

5、对不符合本合同约定要求的物资买方有权拒绝签收，卖方应即将该物资

全部运离现场，并在供货期限内重新更换符合约定的物资，否则，卖方除应承担

产品丢失、毁损的风险外，还应向买方支付场地占用费，并承担合同违约责任。

6、到货验收以运输车辆车厢内长与宽计算底面积，以摊平后的实际测量装

货高度计算到货量，最终到货量二底面积*实际测量装货高度。或以过磅重量为

依据，以1方二1.6吨折算计量。具体计量方式以各使用项目部与供应方沟通协定。

1.5技术培训

公司将安排产品技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培

训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可

以快速地熟悉系统的维护、产品的配置和使用。

二、配送流程

（1）运输指令下达人员提前一天将配送任务（包括客户名称，地址、产品型

号、规格、数量等），以书面形式传递给车队调度；

（2）调度接到指令后，根据配送任务，整理线路、数量等信息安排车辆实

施运输任务，在自有车辆无法满足任务的情况下，积极联系外部车辆，达成运输

任务；

（3）司机接到调度安排指令后及时到仓库装车，装车过程中，根据运输线

路与客户距离合理安排装车顺序，依据先卸货产品后装，后卸货产品先装车的原

则，同时兼顾客户收货时间节点，避免等待知货时间过长影响其他客户的销售,

对干不同收货客户产品标识区分，卸车后，送货单签收需认真核对型号、数量等，

以避免产生不必要的损失，返回后及时上交回单。

三、供货计划保障措施

(1)质量管理体系概况

公司经营范围包括锅炉销售、安装、维修、保养、调试、清洗服务；空气源

热泵、金属容器、换热器、换热机组、水暖建材、压力容器、仪器仪表、机电设

备、太阳能设备、五金、电工电料、耐火材料、暖气片、空调、钢管、玛钢管件、

保温材料、隔热材料、节能设备、水暖建材、除水垢剂、五金交电、水泵、锅炉

配件、仪器仪表、阀门销售；暖通工程、管道工程；供热服务。一直服务于全国

各行各业，先后在省内各大小单位供应产品和提供服务，获得了相关部门及广大

用户一致好评。

(2)产品质量保证措施

公司对产品生产的每个阶段都严格控制:

1、产品材料选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的材料，选择

资质和信誉优异的公司作为材料供货商；安排技术人员到采购方现场核对产品型

号参数、清点数量并对产品做全部功能测试,然后进行加工制造。

2、产品生产加工阶段公司保证产品品质的措施：参与生产的技术人员全部

经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所

用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，

我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。委托外单位加

工产品，我公司将派出专人负责现场质量监督，确保每道工艺符合相关规范技术

要求。

(3)安装调试的质量保证措施

1、项目的实施综合考虑甲方所需产品要求和专业特点进行。公司作为专业

的各类产品销售公司依靠多年项目经验和与各科研院校的良好合作，在总结各类

项目经验的基础上，形成了自己的质量控制措施，确保整体效果达到工艺需要。

2、对于产品的安装，公司的产品工程师在对采购方现场勘察之后，将组织

该项目技术骨干设计安装产品。

3、对于非标产品的安装，公司首先确保所选用产品生产商具有优异资质。

要求产品生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与公

司有长期稳定合作的供货商。

(4)技术支持质量保证措施

公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支

持。技术服务人员涵盖工艺、电气、自控等各类专业，具有丰富的理论知识和现

场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效

的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在产

品使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，

每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。

（5）供货进度保证措施

1、在设备运输前，我司要求承运单位的专业技术人员了解设备的结构特性、

重量、重心、外形尺寸等，掌握运输路线中有关道路、桥梁、隧道和河道基本情

况，并会同我司制度详细的运输方案，交业主单位负责人审定。

2、在设备运输启动前，要求承运单位组织相关人员进行技术交底，同时做

好交底记录，并组织一次全面检查，确保运输方案的技术、安全措施得到落实。

3、对大件设备、材料要求运输操作人员必须具备相应的资质。

4、运输过程中，采取符合运输安全规定的防倾倒、防滑动措施，包括用麻

绳、钢丝绳、链条葫芦或拉紧器牢固捆绑，打木楔子，设计专用套座等；保证设

备结构不变形、不损坏。对易损、易受潮及已损坏部件，采取保护和防护措施,

对薄壁和易变性运输件，做好加固措施。

5、设备采用汽车运输到本项目工地现场。

6、设备运输时购买100%货值的保险。

7、设备到达本项目工地现场后。我公司派专人前往现场和开箱验收。

（2）进度安排

一、供货计划

我发严格按照招标文件及甲方需求按时按质供货，并保证产品质量满足甲方

需要及标准。

二、供货程序合理、科学和实现最佳化

（1）交货期质量控制流程图

(2)质量管理体系概况

公司经营范围包括锅炉销售、安装、维修、保养、调试、清洗服务；空气源

热泵、金属容器、换热器、换热机组、水暖建材、压力容器、仪器仪表、机电设

备、太阳能设备、五金、也工电料、耐火材料、暖气片、空调、钢管、玛钢管件、

保温材料、隔热材料、节能设备、水暖建材、除水垢剂、五金交电、水泵、锅炉

配件、仪器仪表、阀门销售；暖通工程、管道工程；供热服务。一直服务于全国

各行各业，先后在省内各大小单位供应产品和提供服务，获得了相关部门及广大

用户一致好评。

(3)产品生产的进度控制措施

公司对产品生产的每个阶段都严格控制：

1、产品材料选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的材料，选择

资质和信誉优异的公司作为材料供货商；安排技术人员到采购方现场核对产品型

号参数、清点数量并对产品做全部功能测试,然后进行加工制造。

2、产品生产加工阶段公司保证产品品质的措施：参与生产的技术人员全部

经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所

用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，

我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。委托外单位加

工产品，我公司将派出专人负责现场质量监督，确保每道工艺符合相关规范技术

要求。

（4）安装调试的进度控制措施

1、项目的实施综合考虑甲方所需产品要求和专业特点进行。公司作为专业

的各类产品销售公司依靠多年项目经验和与各科研院校的良好合作，在总结各类

项目经验的基础上，形成了自己的质量控制措施，确保整体效果达到工艺需要。

2、对于产品的安装，公司的产品工程师在对采购方现场勘察之后，将组织

该项目技术骨干设计安装产品。

3、对于非标产品的安装，公司首先确保所选用产品生产商具有优异资质。

要求产品生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与公

司有长期稳定合作的供货商。

（5）技术支持进度控制措施

公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支

持。技术服务人员涵盖工艺、电气、自控等各类专业，具有丰富的理论知识和现

场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效

的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在产

品使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，

每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。

（6）运输进度控制措施

1、在设备运输前，我司要求承运单位的专业技术人员了解设备的结构特性、

重量、重心、外形尺寸等，掌握运输路线中有关道路、桥梁、隧道和河道基本情

况，并会同我司制度详细的运输方案，交业主单位负责人审定。

2、在设备运输启动前，要求承运单位组织相关人员进行技术交底，同时做

好交底记录，并组织一次全面检查，确保运输方案的技术、安全措施得到落实。

3、对大件设备、材料要求运输操作人员必须具备相应的资质。

4、运输过程中，采取符合运输安全规定的防倾倒、防滑动措施，包括用麻

绳、钢丝绳、链条葫芦或拉紧器牢固捆绑，打木楔子，设计专用套座等；保证设

备结构不变形、不损坏。对易损、易受潮及已损坏部件，采取保护和防护措施,

对薄壁和易变性运输件，做好加固措施。

5、设备采用汽车运输到本项目工地现场。

6、设备运输时购买100%货值的保险。

7、设备到达本项目工地现场后。我公司派专人前往现场和开箱验收。

（7）产品培训进度控制措施

公司将安排产品技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培

训时间不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可

以快速地熟悉系统的维护、产品的配置和使用。

（8）产品验收进度控制措施

在所有产品安装调试完毕后，公司项目经埋将联系采购方代表会同项目其他

负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准

遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业

规定执行。在确认整个项目的各项系统性能已满足采购方需求之后，双方签署《验

收报告》，项目验收完毕。

计划在1天内完成项目验收工作。

三、强化现场管理，及时协调组织货物交接

项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照

各项规章制度、工作流程开展工作。

大致分两步进行：

第一步是准备。做好各项准备工作。

第二步是实施，由项目经理负责组织，由项目技术组，质量管理组，项目管

理组完全。

第三步是测试验收，由项目经理负责组织，由项目技术组、质量管理组会同

用户完成。

在整个实施过程中，以控制项目质量为主，以控制项目进度为辅，不断督导

检查，以执行标准为设计依据—，以项目验收标准为检验依据，保证项目顺利完成，

直至项目验收。

(3)质量保障措施

为确保产品符合甲方正常生产需要，保证产品质量目标的实现。同时也使本

项目能以优质、高效、准确地履行合同，特制订以下质量保证体系及措施。

一、质量目标

所供产品符合国家标准和规定，满足甲方需要。

二、质量措施

1、严格按照合同要求，提供符合标准、质量合格的产品。

2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3、保证所提供产品加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。

4、对涉及所供产品质量、产品性能、技术接口、服务等方面问题负全部责

任。

5、对产品制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报，不隐瞒。若产

品缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，产品出现

质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足项目进度需要为准则。

6、为所提供的制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需

方要求对所供产品尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快

免费补齐所缺零部件。在产品的安装、调试过程中以及今后在产品运行中发现的

质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

8、对于需方选购的与合同产品有关的配套产品，供方应主动提供满足产品

接口要求的技术条件和资料。

9、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

三、服务措施

1、按合同规定为需方举办有关产品安装、调试、使用、维护技术的业务培

训班。

2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程

服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

3、接到需方反映的质量问题信息后，在1小时之内做出答复或派出服务人

员，尽快达到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4、随时满足需求方对备品备件的要求。

（4）安全保障措施

为进一步做好常压电热水锅炉采购的产品配送、安装、调试、验收工作，确

保本项目顺利进行，我公司特制定如下安全保障措施。

一、目标管理

目标管理：严格执行招标文件及甲方要求要求，坚持“安全第一，预防为主”

的思想，杜绝一切不安全因素。建立健全的安全保证体系，制订严密的安全生产

保证措施，确保本项目安全目标圆满实现。

二、安全生产保证体系

1、组织管理机构

组长：总经理

副组长：技术负责人

成员：配送员、安装员、售后专员

三、包装安全措施

1、贵重品、精密产品、易碎品、流质品、机械零件、仪器、金属制品、

高比重物品以及散落容易丢失的物品等，除用普通纸箱包装外，必须添加

木架包装，加固又防挤压，保障货物安全。

2、未采用木架包装的较重货物必须用打包带加固。

3、液体胶装运输中摇晃飞溅、渗漏，在包装时应密封好，再用胶带加

固，在包装盒外多加一层包装，同事在包装内添加填充物减少碰撞。

4、小件货物零散包装，因体积太小，容易导致丢失，通常使用纤袋包

装。

5、构件包装在油漆完全干燥、构件编号、接头标记、焊缝保护完成并

检查验收后才能进行。

6、包装是根据构件的特点、储运、装卸条件和客户的要求进行作业，

做到包装紧凑、防护周密、安全可靠。

7、包装构件的外形尺寸和重量应符合公路运输方面的有关规定。

8、构件的包装方式有：包装箱包装、裸装、捆装和框架包装等形式。

四、检验安全保证措施

作为长期从事配送一条龙服务的企业，一切以客户为中心，以产品健康、安

全、营养为中心；在发展过程中，不断完善公司各项制度，而作为产品安全措施

以及文明服务这两项一直以来是公司的着手重点，坚持在影响产品安全的每一关

做好把控。

我公司以“执行标准，严格管理，科学公正，服务热忱”为管理宗旨，执行

包括《质量体系》、《程序文件》、《管理标准》一体化的管理体系，并将严格按照

我公司的质量体系管理有关规定，做好产品的质量检测，保障产品安全卫生。

1）检测设备配置情况

①仪器设备保证

1、计量管理是企业管理的基础工作，为了保证检测工作的质量，公司现配

置了产品检测设备。

2、我司按照规定对仪器设备进行检定，为此我公司按照质量手册的要求，

制定了仪器设备检定计划，按时对应检定设备进行送检，保证所有仪器设备均符

合检定要求。

3、对于检定合格的仪器粘三色标识，对不合格仪器及时由专业人员进行检

修，检定合格后方可进行试验检测，对不合格的设备粘贴停用标识，不得使用。

4、试验仪器设备定期由设备管理员和试验人员进行检修和保养，对部分使

用频率高的试验仪器还进行期间核查，确保其功能正常，性能完好，精度可以满

足检测工作的要求。

②环境条件保证

1、保证实验室正常是环境条件，满足实验检测要求，定期检测环境数据。

我公司通过对环境条件的控制，对我公司所有参数均能满足试验条件，并对所试

验参数在试验前都检查了环境条件并予以记录。

2、环境条件不符合要求时，立即停止检测，清查原因进行纠正，待达到要

求时方可进行实验检测。

③检测人员技术素质保证

1、我公司检测人员均持有检测人员检测资格证，确保每次检测都是持证人

员进行有效检测。

2、我公司按照质量手册，不定期对检测人员进行培训，并进行考核，确保

检测人员对检测试验保持正确性。

④检测过程中的质量保证

1、我公司实行技术负责人负责制，选取适用的国家规范和技术标准，使用

正确的检测操作方法和适当的仪器设备进行检测。

2、按照规范要求进行数据处理，出具检测报告，并由检测人员进行复核，

待技术负责人审核签字后形成有效报告。

⑤质量事故处理

1、一旦发生检测人员不能处理的事故，由检测人员立即报告总经理，并立

即采取措施防止事态扩大。

2、由质量负责人对本次事故进行调查，组织人员对事故原因进行分析，同

时采取纠正措施，并由质量负责人对此形成质量报告存档，防止同类事故再次发

生。

3）产品检验制度

出厂检验是产品生产中的最后一道工序，是产品生产者能够控制的最后一道

关卡。产品经营者如果不能严格把关，就有可能使不符合产品安全标准的产品流

入市场。

1、品管员考核取证上岗后，并具备相应产品的出出货检验能力。

2、品管部应具备必备的检验设备，符合产品出厂检验的要求，计量器具应

依法经检验合格或校准，相关辅助设备及化学试剂应完好齐备并在有效使用期内。

3、建立和保存出厂产品的原始检验数据和检验报告记录，包括查验产品的

名称、规格、数量、生产日期、生产批号、执行标准、检验结论、品管员、检验

报告编号、检验时间等记录内容；

4、当某些检验和试验项目本公司不能进行时，品管部应将样品取样封存至

满足条件的第三方检测机构进行检测，检查受委托检验机构资质，并签订委托检

验合同；

5、检验过程中发现的质量问题必须得到解决后才能发货。

6、最终检验项目完成后，由品管员判定最终产品是否合格，如产品判定为

合格，出具产品质量检验报告，办理出库手续。如判定为不合格，按《不合格管

理办法》的规定进行处理。

7、每一次检验，品管员都应做好检验和试验记录，记录应及时、完整、清

晰，并能准确地反映出最终产品实际质量状况。

8、出库检验项目与产品安全标准及有关规定的项目应保持一致；

四、安全保证措施

根据常压电热水锅炉采购有关要求,确保所有产品按时、安全的送至甲方要

求的地点，我方主要采取以下措施：

1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法令、规定和上级的指

示、决议。牢记“安全生产，人人有责”，树立“安全第一”的思想。

2、认真做好防火、防盗，安全用电、用水的安全工作。

（1）禁止烧电炉、热得快，严禁私拉乱接电线。不准私自接用任何家用电

器。

（2）配备的消防栓、防火器材等消防设施，要人人爱护。任何人不得随意

移动和损坏。

（3）所有员工必须懂得正确使用消防灭火器材。

（4）办公室和仓库防盗设施要严密牢固，如有损坏，要及时修缮，

（5）工作人员离开办公室和仓库时应切断电源，关好门窗。

3、认真做好（物品）的卫生安全储运和车辆的安全管理工作。

（1）用于储存、运输和装卸（物品）的容器包装、工具、产品必须无毒、

无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，防止（物品）污染。在运输时不得将（物

品）与污染物同车运输。

（2）驾驶员应严格遵守交通规则，服从交警管理，严禁酒后驾驶，严禁带

故障出车，严禁开赌气车、英雄车、麻痹车，确保行车安全。

（3）车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向车队负责人及交警、保险等有关

部门联系。

4、做好（物品）分装安全管理工作

（1）严格遵守各项操作规程及规章制度，严禁违章作.业。

（2）进入工作区后应检查所有机器有无漏电、漏油、漏水现象，并及时排

除，排除电路故障时，严禁带电作业。

（3）严禁带入任何火种进入车间，主机启动前，应在看清其他人员有允许

的手势或口令方可启动，严防机械伤人及火灾事故的发生。

（4）各种闸阀及开关因受潮容易引起漏电，应用绝缘器材或擦干后再使用。

严禁湿手触摸开关。

（5）遇紧急情况应及时关掉总闸，并及时报告相关单位和相关领导。

（6）机器设备维修调试或排除卡斗情况时，应听从维修工及吐包工的口令

或手势才能启动机器设备。

（7）根据天气情况，开启除湿、恒温设施，保证车间干燥，温度适宜。

五、产品配送安全保证措施

1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安

全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织

学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生，特制定本制度。

2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一

责任人，对安全生产工作负总责。

3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任

书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层

落实安全生产责任制。

4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工

作的开展。

5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故

责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。

6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及

二级维护，确保车辆技术状况良好。

六、配送安全操作规程

1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实

各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全

生产意识。

2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行

车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后

开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交逋规则和交逋运输法规。

3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，在危险路段，要做到“一慢、

二看、三通过”。

4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理

有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。

5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。

6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程，

7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，

协助事故调查。

8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。

9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。

七、安全监督检查制度

1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度

的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落

实情况，并做好记录。

2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及

时修复后方可出车。

3、装货时严查超载和擅自装载危险品。

4、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。

5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程,

6、检查消防设施是否安全有效。

7、建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。

八、驾驶员和车辆安全生产管理制度

为落实安全生产责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发

生，须做到：

1、对交逋主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、

落实。

2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并

立即抓好落实，及时消除。

3、驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。

4、每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排

除，不消除隐患不得出车。

5、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。

6、要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。

7、车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。

8、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。

9、对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追揪。

10、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三、组织研究

和探讨新技术应用。

九、公司配送人员服务规范

1、客服人员须保持良好的形象，做到仪表端庄、整洁、着装整洁、简便，

举止文明、得体。

2、每晚做好工作总结，计划好次日工作，若有计划变更，须征得主管同意。

3、努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题，同时维护公司

利益。

4、客服人员要熟悉公司运作流程，掌握各品种质量价格以及季节性变化。

5、注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，祥尽

解说，避免正面冲突，保持良好的沟通改善。

6、关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推

诿。

7、因客观所致未能及时落实问题，须做好备录，并保持与客户好沟通，保

证圆满解决。

8、新客户下单，须记好客户负责人姓名、职务、联系方式，方便公司随时

沟通，并连续跟踪十五天，建立良好的、稳定的合作关系。

9、认真做好客户档案，保管好客户资料牢记价格周期，合约期限，人员异

动变更，送货要求。做好客户跟进表，定期回访。

10、客服员须严格遵守公司各项规章制度，准时参加本部门例会，汇报工作

情况，并落实例会精神。

11、客服员必须了解客户性质、客户背景、客户实力、财务信誉、保证合作

顺畅、双方互赢。

12、熟悉客户运作规律、订货规律、特殊要求、发现问题及时协商确认，并

反馈公司落实。

13、对客户方违返合同条款，私自改价，总金额折扣，大面积退货，客服员

要以公司利益为重，原则性要强。

14、客服员必须掌握配送员送货情况，跟进送货员工作，听取送货员意见和

建议。

15、保守公司商业机密，保管好业务资料，防止客户信息泄漏。

十、事故隐患的控制

1、按青海省有关规定，对各阶段、各工种的安全实施技术交底。同时必须结

合具体项目实施对象增加补充的针对性安全技术交底内容。

2、任何人不得违章指挥作业，安全员是安全生产的执法人员，有权制止违章

作业，任何人不得干涉。

3、当与安全发生冲突时，必须服从安全需要。

4、做好安全发动，使实施过程中存在的事故隐患能及时发现、及时处理，确

保不合格设施不使用、不合格过程不通过、不安全行为不放过。

5、对已发生的事故隐患及时进行整改以达到规定要求，并组织复查验收，对

有不安全行为的人进行教育或处罚。

(5)风险预测及应急预案

为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服

务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户所想，急客户所急，帮

客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。为

做好客户服务的良好形象，现根据实际情况，特制定送货服务应急预案。

一、领导小组

组长：总经理

副组长：项目经理

成员：配送员、售后专员

二、应急类型和措施

（一）、车辆

1、如遇送货车辆故障无法出车，则由单位重新安排车辆送货。

2、车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告单位车辆发生故障的

地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室

处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。

（二）、人员

1、如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补，

2、如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。

（三）、气候

1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下（含特大雨雪台风天气），及时与

客户沟通货物送达时间，并且安排多人同时配送。

2、送货途中遇特大自然灾害及时向单位报告，取得意见，同时妥善保管好

货物，电话联系客户说明情况谅解。

（四）、道路

1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向中转站汇报说明，可以绕道或电

话预约与客户卷烟交接