2025年事业单位考试综合应用能力试题卷及答案解析

2025年事业单位考试综合应用能力试题卷及答案解析一、案例分析题（50分）材料1：2024年10月，某市A区幸福里社区启动老旧小区改造工程，重点推进加装电梯、管网改造、绿化升级三项工程。其中，加装电梯涉及12栋6层无电梯居民楼，惠及200余户居民。但工程启动2个月后，3号楼居民矛盾集中爆发：301室住户张某（72岁，独居老人）联合12层8户居民向社区提交联名信，以“电梯运行噪音影响睡眠”“遮挡采光导致房间阴暗”“分摊费用不合理”为由，要求停止3号楼电梯加装；而46层12户居民（多为双职工家庭，含2户有婴幼儿家庭）则组织“电梯推进群”，通过社区公众号发布《致低层住户的公开信》，指责张某等人“自私自利，阻碍民生工程”，双方多次在单元门口发生言语冲突，甚至出现故意堵塞电梯井道施工通道的情况。社区工作人员介入调解时发现：12层住户普遍对“按楼层系数分摊费用”（4层系数1.2、5层1.4、6层1.6，12层0.5）的方案不满，认为“从未使用电梯却要承担部分费用”；46层住户则认为“低层享受房屋增值却不愿分担成本”（据中介评估，加装电梯后3号楼房屋单价预计上涨8%12%）。此外，施工方在未提前公示的情况下，将电梯井道位置从原规划的楼梯东侧调整至西侧（更靠近12层窗户），导致12层住户对施工方信任度骤降；物业曾试图组织协调会，但因通知方式仅为在单元门贴公告（部分老人未注意）、会议时间定在工作日上午（双职工住户无法参与），最终到场仅6户，协调未果。问题：1.请结合材料，分析幸福里社区3号楼电梯加装矛盾爆发的主要原因。（20分）2.假设你是社区工作人员，需向街道分管领导汇报此事，请列出汇报的核心内容要点。（30分）二、对策建议题（40分）材料2：某市B区为推进“一刻钟便民生活圈”建设，2024年投入2000万元在老城区新增15个便民服务点，涵盖早餐店、洗衣店、社区药店等业态。但运行半年后，区商务局调研发现：部分服务点因选址不合理（如某早餐店紧邻垃圾转运站，顾客反映“气味刺鼻”）、经营品类单一（某洗衣店仅提供普通衣物清洗，无法处理皮草、奢侈品）、服务时间与居民需求错位（某社区药店标注“8:0020:00”，实际因店员不足常19:00关门）等问题，日均客流量不足50人，面临亏损风险；部分商户反映“入驻时承诺的租金补贴3个月未到账”“社区提供的水电接口位置与设备不匹配，自行改造增加2万元成本”；居民则吐槽“服务点虽多，但修鞋、配钥匙等‘小修小补’摊点太少”“部分早餐店卫生不达标，吃完拉肚子”。问题：请针对材料中“一刻钟便民生活圈”建设存在的问题，提出切实可行的解决措施。（40分）三、公文写作题（60分）材料3：2024年11月，某市C区接到12345热线投诉237件，其中“宠物管理问题”占比38%，主要集中在：遛狗不牵绳（占比45%）、犬吠扰民（占比30%）、宠物粪便未清理（占比25%）。投诉集中区域为阳光花园、彩虹小区等建成10年以上的开放式社区，涉及犬只多为未登记的大型犬、烈性犬。区文明办、区城管执法局、区公安分局联合调研发现：部分居民认为“小区是公共区域，狗是我的，想怎么管就怎么管”；物业因“没有执法权，只能口头劝阻”，管理效果有限；社区虽张贴《文明养犬告知书》，但宣传方式单一（仅在公告栏张贴），未覆盖租房群体、夜间活动人群。为规范养犬行为，营造和谐社区环境，区文明办拟联合多部门发布一份面向全区居民的《关于文明养犬的倡议书》。问题：请根据材料3，撰写这份《关于文明养犬的倡议书》。（60分，要求格式规范、内容完整、语言得体，1000字左右）答案解析一、案例分析题问题1答案要点（20分）（1）利益分配矛盾突出（5分）：12层住户认为电梯使用少但需承担费用，46层认为低层享受房屋增值却不愿分担成本，双方对“按楼层系数分摊”方案存在认知偏差。（2）施工方程序违规（5分）：未提前公示调整电梯井道位置，导致12层住户对施工信任度下降，激化对立情绪。（3）协调机制不健全（5分）：物业组织协调会时通知方式单一（仅贴公告）、时间不合理（工作日上午），未覆盖全部利益相关方，导致沟通失效。（4）政策宣传不到位（5分）：社区未针对“电梯加装后房屋增值”“费用分摊依据”等关键信息进行针对性解读，居民对政策理解存在偏差。问题2答案要点（30分）（1）事件现状（5分）：3号楼电梯加装工程因12层与46层住户矛盾暂停，双方发生言语冲突及堵路行为，存在激化风险。（2）矛盾焦点（10分）：费用分摊争议（12层质疑“未使用需付费”、46层强调“增值共享”）、施工调整不满（井道位置变更未公示）、协调机制失效（会议参与度低）。（3）前期工作不足（5分）：社区对加装电梯政策宣传不深入（未解读增值与费用关系）、对施工方监管缺位（未审核调整方案公示程序）、对物业协调指导不足（未优化会议组织方式）。（4）下一步计划（10分）：①联合住建部门重新核算费用分摊方案，引入第三方评估机构出具“电梯使用频率费用关联”报告；②督促施工方公示井道调整依据，组织专家现场答疑；③由社区牵头，采用“线上问卷+线下夜谈会”方式收集全楼住户意见，制定“一层一策”协商方案；④联系街道法律顾问，提供“电梯加装法律风险”专题讲座，引导依法维权。二、对策建议题（40分）（1）优化服务点选址与业态（10分）：联合社区、商户、居民代表成立“便民生活圈规划小组”，通过“问卷+实地勘察”确定选址（如避开垃圾站、靠近居民活动集中区）；增加“小修小补”“旧物回收”等居民高频需求业态，鼓励商户开展“一店多能”（如早餐店兼营早点预订、洗衣店提供皮具护理）。（2）规范服务标准与时间（10分）：制定《便民服务点运营规范》，明确卫生标准（如早餐店需公示食品溯源信息）、服务时间（药店等民生类点位需严格按标注时间营业，可通过“错峰轮岗”解决店员不足问题）；设立“便民服务监督岗”，由社区工作者、志愿者每日巡查，通过“扫码评价”收集居民反馈。（3）强化政策支持与保障（10分）：加快落实租金补贴（明确3个工作日内拨付），对水电接口不匹配问题，由区商务局牵头协调市政部门免费改造；设立“便民服务扶持基金”，对运营满1年、满意度达80%以上的商户给予500010000元奖励。（4）加强商户与居民互动（10分）：组织“便民服务开放日”，邀请居民参观后厨、洗衣车间，提升信任度；建立“居民需求清单”制度（每月收集一次），引导商户动态调整经营品类（如夏季增加冷饮、冬季增加热粥）。三、公文写作题（60分）关于文明养犬的倡议书全区居民朋友们：犬类是人类的忠实伙伴，但近期我区12345热线数据显示，因不文明养犬引发的投诉占比达38%，涉及遛狗不牵绳、犬吠扰民、粪便未清理等问题，严重影响社区环境与邻里和谐。为共建文明、安全、温馨的居住环境，现向全区居民发出如下倡议：一、依法养犬，做规则的遵守者请严格遵守《某市养犬管理条例》，养犬需主动到区公安分局办理登记手续，领取犬牌；饲养大型犬、烈性犬的，需在小区显著位置公示养犬信息，并配备嘴套、锁链等安全装置；禁止在开放式社区、学校周边等公共区域饲养未登记犬只。二、文明养犬，做责任的践行者遛犬时请自觉牵好犬绳（长度不超过1.5米），避开儿童游乐区、健身广场等人群密集区域；随身携带清洁工具（如拾便袋、纸巾），及时清理犬只粪便，共同维护小区环境整洁；注意控制犬只行为，避免犬只扑咬行人、追逐宠物，若发生意外需主动承担赔偿责任。三、友善养犬，做和谐的维护者关注犬只心理健康，避免因长期关养导致犬只狂躁吠叫；夜间10点至次日6点减少犬只户外活动，若犬只频繁吠叫，可通过玩具安抚、专业训练等方式缓解；与邻里相处时，若因犬只问题产生矛盾，应保持理性沟通，主动协商解决，共同珍惜邻里情谊。四、共治共享，做文明的传播者物业企业要履行管理责任，在小区入口、绿化带等区域设置“文明养犬提示牌”，对不文明养犬行为及时劝阻并记录上报；社区将定期组织“文明养犬宣传周”，通过线上公众号、线下夜谈会等方式，覆盖租房群体