2025年网约车乘客协议

2025年网约车乘客协议甲方（平台）：[平台公司全称]乙方（乘客）：[乘客姓名]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方向乙方提供网约车服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1网约车服务：指甲方通过其运营的网约车服务平台，接受乙方预约，由甲方指派或允许的符合条件的车辆及驾驶员提供的点对点客运服务。1.2服务区域：甲方提供网约车服务的区域为[具体服务区域描述，如中国大陆范围或特定城市/区域]。1.3平台：指甲方运营的用于提供网约车服务的网站、移动应用程序或其他服务渠道。第二条甲方权利与义务2.1甲方有权制定和修改网约车服务规则、价格政策及本协议条款，但需提前[具体时间，如三十日]通过平台公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后有权选择继续使用服务或终止与甲方的服务关系。2.2甲方有义务确保接入平台的车辆符合国家及当地的车辆运营资质要求，并配备必要的安全设备。2.3甲方有义务确保接入平台的驾驶员具备合法的驾驶资格，并通过必要的背景审查和安全培训。2.4甲方有义务向乙方提供安全、合规的网约车服务，并建立相应的安全监控和应急处理机制。2.5甲方有义务向乙方提供订单确认、行程记录、费用结算等必要服务信息。2.6甲方有义务建立投诉处理机制，及时处理乙方提出的投诉，并在收到投诉后[具体时间，如十日]内给予答复或处理结果。2.7甲方对因不可抗力、政府行为、第三方责任等非甲方原因导致的的服务中断或损失，不承担赔偿责任，但应积极协助乙方解决问题。第三条乙方权利与义务3.1乙方有权获得安全、便捷、合理的网约车服务。3.2乙方有权在平台规定的范围内选择车辆类型、服务时间等。3.3乙方有权了解其所预约车辆的预期信息（如车型、车牌号）以及驾驶员的基本信息（如服务评价）。3.4乙方有权按照协议约定支付车费及其他应付款项。3.5乙方有义务提供真实、准确、完整的个人信息及有效的身份证明文件用于注册和乘车。3.6乙方有义务遵守国家法律法规、地方法规以及甲方制定的服务规则和乘车规范。3.7乙方有义务遵守交通信号，配合驾驶员的合理指引，不得在车内吸烟、喧哗、乱扔垃圾或携带违禁品。3.8乙方有义务按照约定方式支付车费，对因乙方原因导致的额外费用（如取消订单产生的违约金、等候费等）应承担相应责任。3.9乙方有义务在合理时间内取消不必要的订单，减少资源浪费。3.10乙方有义务配合甲方或相关机构进行安全检查和信息核实。第四条费用与支付4.1车费构成：网约车车费由基础车费和附加费用构成。基础车费根据行驶里程、行驶时间等因素计算；附加费用可能包括夜班车费、拥堵费、等候费、异地调度费等。具体收费标准由甲方制定并公示。4.2支付方式：乙方同意通过其绑定的第三方支付账户（如微信支付、支付宝等）支付车费。甲方有权与第三方支付机构合作，并可能根据合作约定处理相关事宜。4.3发票开具：甲方根据国家相关政策及乙方要求，提供增值税电子普通发票或专用发票。乙方需在订单完成后[具体时间，如规定时间内]向甲方提出发票申请。4.4费用争议：如乙方对车费产生争议，应首先通过甲方提供的客服渠道进行沟通解决；协商不成的，可寻求第三方支付机构的协助或按照本协议约定处理。第五条安全保障5.1甲方应建立并维护网约车服务平台的安全管理系统，包括但不限于行程监控、异常行为识别、紧急联系人设置、一键报警功能等，保障乙方出行安全。5.2甲方应定期对驾驶员进行安全教育和培训，提高其安全意识和应急处理能力。5.3乙方应自行保管好个人财物，注意乘车环境安全。乘坐过程中应注意遵守交通规则，保障自身安全。5.4如发生交通事故，甲乙双方应根据事故责任认定结果及国家相关法律法规处理。甲方将积极配合相关调查和处理工作，但通常不承担直接赔偿责任，除非本协议另有约定或甲方存在过错。第六条行程管理与变更6.1订单流程：乙方通过平台下单后，甲方根据系统规则和可用资源指派车辆及驾驶员。订单确认后，甲乙双方均受协议约束。6.2订单取消：乙方可在平台规定的合理时间内取消订单。具体取消规则及可能产生的费用（如退款比例、违约金等）由甲方制定并公示。平台通常会设定一个递减的退款比例，时间越晚，可退比例越低，或可能无法退款。6.3行程变更：如因道路状况、交通管制、司机调度等原因导致行程路线或时间发生变更，甲方应及时通知乙方，并尽可能减少对乙方的影响。非乙方原因导致的行程显著变更，甲方可能不承担额外责任，但应做好解释工作。第七条投诉与争议解决7.1投诉渠道：乙方如对网约车服务过程中出现的质量问题、驾驶员违规行为或车费争议等事项有异议，可通过平台内的投诉功能、客服电话、电子邮件等渠道向甲方提出投诉。7.2投诉处理：甲方应在收到投诉后[具体时间，如五个工作日]内进行核实处理，并给予乙方明确的答复或处理结果。复杂情况需延长处理时间的，甲方应及时告知乙方。7.3争议解决：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以选择以下第[选择一项或多项]种方式解决：(1)向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；(2)提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自乙方在平台注册成功并完成实名认证，且同意本协议条款时生效。8.2甲方有权在提前[具体时间，如三十日]通过平台公告、电子邮件或其他合理方式通知乙方的前提下，修改本协议的任何条款。甲方修改条款的，乙方有权选择继续使用服务接受修改，或终止本协议并停止使用甲方服务。甲方未通知即修改的，修改无效。8.3本协议在以下情况下终止：(1)乙方主动注销平台账户并完成所有未了结业务；(2)甲方停止提供网约车服务；(3)乙方违反本协议约定，情节严重或经甲方书面通知后仍不改正的；(4)因不可抗力导致协议无法继续履行；(5)法律法规规定的其他情形。第九条保密条款9.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）以及乙方的个人信息，均有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。9.2保密义务在本协议终止后仍然有效。第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由[选择一方，如甲方或乙方]所在地有管辖权的人民法院管辖。/或由[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[具体地点]。第十一条其他11.1个人信息使用：乙方同意甲方收集、使用其个人信息是为了提供网约车服务、改善服务体验、进行用户分析、处理投诉、履行法律法规要求及进行必要的风险管理。甲方将按照国家法律法规及平台隐私政策的规定使用乙方个人信息，并承担相应的保护责任。11.2知识产权：甲方在平台上提供的所有内容，包括但不限于平台软件、网页设计、文字、图片、音频、视频等，均属于甲方或其合作方的知识产权，乙方仅获得使用权限，不得复制、修改、传播或用于商业目的。11.3协议完整性与解释：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。本协议所有条款应被视为一个整体，任何一条款的变更需经双方书面同意。若条款内容相互冲突，以最后签署的或修改后公布的条款为准。11.4可分割性：若本