企业微信使用规范与操作手册

企业微信使用规范与操作手册目录一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7二、账号管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92.1账号注册与激活．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．102.2账号信息维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．122.3密码策略与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132.4账号权限设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162.5企业微信企业ID．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162.6成员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19三、沟通协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．203.1消息功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．223.1.1发送与接收消息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．243.1.2消息类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．243.1.3消息状态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．253.1.4消息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．273.2语音通话与视频会议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．283.2.1语音通话．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．293.2.2视频会议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．313.3群聊管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．323.3.1创建与加入群聊．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．353.3.2群聊名称与头像设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．363.3.3管理群成员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．363.3.4群聊设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．393.3.5群聊消息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．393.4实时共享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41四、应用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．424.1应用中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．434.2应用安装与卸载．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．444.3应用授权与配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．454.4常用应用介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．474.4.1企业微信Official．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．484.4.2微信群助手．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．484.4.3企业邮箱．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．504.4.4相机屋．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．524.4.5扫一扫．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54五、工作台与自定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．565.1主界面介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．575.2快捷入口设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．595.3自定义工作台．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．615.4标签管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62六、安全使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．636.1账号安全防护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．646.1.1设置双重验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．656.1.2监控登录设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．676.2数据安全保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．696.2.1敏感信息处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．696.2.2消息保密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．736.3防范网络诈骗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．736.3.1识别钓鱼链接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．736.3.2警惕虚假信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．746.3.3下载文件安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76七、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．787.1规范解释权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．797.2生效日期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．797.3版本更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81一、总则本文档旨在为企业微信的使用提供规范和操作指南，以确保企业内外部沟通的高效与安全。企业微信作为一款集即时通讯、文件共享、视频会议等功能于一体的综合办公平台，适用于企业内部员工的日常沟通及对外业务交流。使用企业微信时，所有用户应遵守以下原则：确保信息安全，尊重知识产权，维护企业形象，促进团队合作。本文档将指导用户如何正确安装、配置和使用企业微信，以及在遇到问题时应采取的措施。用户在使用企业微信过程中，应定期更新软件版本，以享受最新的功能和改进。本文档的解释权归企业所有，任何关于使用规范的疑问或建议，请通过官方渠道反馈。1.1目的与意义◉第一章引言◉第一节目的与意义（一）目的本企业微信使用规范与操作手册旨在为企业内部员工提供一个清晰、简洁的指南，以了解和使用企业微信平台的功能。通过本手册，我们期望员工能够充分了解企业微信的重要性，掌握正确的操作方法，提高工作效率和沟通效果。（二）意义促进内部沟通：通过统一的企业微信平台，实现员工之间、部门之间的无缝沟通，提高信息传递的速度和准确性。提升工作效率：通过企业微信提供的各种功能，如任务分配、日程管理、文件共享等，使员工能够更加高效地处理工作事务，提升整体工作效率。信息安全保障：通过规范使用企业微信，确保企业信息的安全，防止信息泄露和误操作带来的风险。管理便捷化：本操作手册为企业提供一套规范的管理流程和操作标准，使得企业管理更加标准化、便捷化。下表简要概括了企业微信使用的主要目的和意义：目的与意义描述促进内部沟通实现员工间无缝沟通，提高信息传递效率。提升工作效率通过平台功能，提高员工工作效率。信息安全保障确保企业信息安全，防止信息泄露风险。管理便捷化提供规范的管理流程和操作标准，使企业管理更加标准化。通过本手册的指引，员工将能够更好地理解和使用企业微信，从而实现上述目的和意义。1.2适用范围本企业微信使用规范与操作手册的制定旨在确保所有员工能正确、高效地利用企业微信这一办公软件进行日常工作沟通、信息共享以及部门协作。根据文档目的和目标受众，我们将本手册的适用范围细分为以下几个主要部分：企业微信在财务与会计部门的应用主要包括：实时预算报告的分享与审批流程管理。自动化财务数据录入与校验功能。内部审计合作的沟通平台。表格示例：部门功能使用财务与会计部门实时预算报告、审批流程、数据录入、校验、内部审计沟通该领域的应用主要包括：员工信息管理与考勤表的电子化处理。各类培训通知和参加过培训的数据记录。招工信息发布与应聘人员跟进。表格示例：部门功能使用人力资源与行政部门员工信息管理、考勤处理、培训记录、招工信息沟通企业微信在此领域的作用包括：科研项目进展汇报与协作文档共享。技术交流论坛的建立与维护。实时数据监测与问题解决对接。表格示例：部门功能使用研发与工程部门科研进展汇报、文档共享、技术交流、数据监测此部门的主要使用场景有：潜在客户分析和市场情报报告的共享。销售团队协作工具如客户追踪系统的集成。促销活动的实时通告与反馈机制。表格示例：部门功能使用销售与市场部门客户分析、情报报告、团队协作、促销活动通告企业微信在此部门的展开重点包括：客户服务请求的自动化处理流程。客户服务记录与分析报告的追溯。多渠道客户沟通的集中管理。表格示例：部门功能使用客户服务与支持部门服务请求处理、客户记录分析、多渠道管理通过本企业微信使用规范与操作手册的标准和指引，目标用户能够针对各自部门的业务需求，充分利用企业微信本身所提供的功能，进一步优化内部工作流程，提升公司整体的运营效率和响应速度。1.3基本原则企业微信作为公司重要的沟通与协作平台，其使用应遵循以下基本原则，确保信息安全、高效沟通和合规运营。（1）合法合规原则所有用户在使用企业微信时，必须遵守国家法律法规、公司规章制度以及相关行业规范。严禁利用企业微信从事任何非法活动，包括但不限于发送垃圾信息、传播谣言、进行商业欺诈等。具体来说，用户行为应满足以下要求：法律法规/制度具体要求《网络安全法》保护用户信息安全，不得泄露公司商业秘密和个人隐私《数据安全法》规范数据处理活动，确保数据确权清晰，授权合理公司《信息安全管理制度》严格遵守密码管理、授权管理等安全要求《反不正当竞争法》不得利用企业微信进行商业诋毁、侵犯商业秘密等行为公式参考：ext合规性指数其中：wi为第ivj为第jn为合规行为总数m为违规行为总数（2）信息安全原则信息安全管理是企业微信使用的核心要求，所有用户应自觉维护信息安全，具体体现在：密码保护严格执行企业微信账号密码管理制度，密码长度不少于8位，包含大小写字母、数字及特殊符号组合定期更换密码，建议每90天更新一次严禁将密码告知他人或书写在可外露的位置授权管理企业微信权限遵循”按需授权”原则，部门主管/人力资源部门应依据岗位需求配置合理的权限范围，禁止过度授权信息安全意识培养所有员工应接受企业微信安全培训，具备基本的网络安全意识，能够识别常见网络攻击手段（钓鱼链接、恶意二维码等）安全风险等级建议防护措施低风险安装官方应用版本，定期检查登录记录中风险安装官方版本+启用企业级安全防护高风险启用双因素认证+数据加密传输极高风险禁止使用非官方渠道访问企业微信（3）高效协作原则企业微信作为协同办公平台，其使用应以提升工作效率为目标，具体要求包括：规范沟通准时回复工作消息，一般工作时间内响应不超过30分钟根据事项紧急程度使用不同消息类型（按快捷键选择重要信息）资源共享受取资源共享应遵循”点对点确认+适度公开”原则重要数据文档传输必须使用企业微信附带的安全传输功能协作流程规范在企业微信上发起工作协作应遵循公司《工作协同流程指引》，确保协作环节可追溯公式参考：ext协作效率指数其中：沟通及时性系数由消息响应时间、文件共享合理性等综合决定（取值区间0-1）（4）系统安全原则企业微信系统安全是企业稳定运营的保障，要求用户共同维护平台安全：官方版本使用：仅从企业微信官方网站或公司指定渠道下载安装客户端更新管理：及时更新企业微信至最新版本以获得安全补丁发布管理：通过企业微信官方渠道获取工作通知，禁用群发诈骗信息企业微信使用基本原则遵循PDCA持续改进循环：ext改进效果二、账号管理账号创建与激活创建账号：每位员工在企业微信上初次使用时，应由部门负责人或人力资源部协助创建账号。激活账号：新账号创建后，员工需通过接收到的首次登录验证码激活账号，并进行一次手机号码绑定，以确保账号安全。账号信息维护个人信息更新：员工应定期检查并更新个人基本信息，如联系电话、邮箱地址等以确保信息的准确性。照片更新：根据企业微信规定，定期更新头像及工作照，以保持账号的专业形象。账号权限管理设置权限：为保障企业信息安全，各账号的权限应根据员工的岗位与职责不同进行恰当设置。角色训练：对账号权限有特殊要求的工作组或团队，应定期组织权限培训，以防误操作。密码与安全保护强密码设置：所有用户需定期更换密码并设定为复杂度高的混合密码组合（例如包括大写、小写字母、数字和特殊符号）。双重认证：在有条件的情况下启用双重认证，增加账号访问的安全性。账号迁移与销毁账号迁移：账号因工作变动需要迁移至其他部门时，需由人力资源部协助完成跨部门账号的转移。账号销毁：员工离职时，其账号应由HR进行标记，并按照公司内定的流程进行账号销毁，以防止未经授权的访问。通过上述规范的管理方式确保企业微信账号的安全和高效使用，不仅保障企业信息的保密性，同时促进内部沟通与协作的顺利进行。请每位员工严格按照这些规则操作，共同维护企业微信使用环境的和谐与秩序。2.1账号注册与激活（1）账号注册企业微信提供两种账号注册方式：管理员统一注册和员工自助注册。1.1管理员统一注册企业管理员通过企业微信管理后台批量导入员工信息进行注册，具体步骤如下：登录企业微信管理后台，进入“设置”-“用户的此处省略与导入”。选择“新员工统一导入”，上传包含员工信息（工号、姓名、手机号等）的CSV或Excel文件。确认导入信息，设置初始密码和权限。导入模板示例：序号工号姓名手机号部门职位初始密码1EMP001张三XXXX技术部工程师ZSXXXX2EMP002李四XXXX市场部经理LSXXXX1.2员工自助注册企业开通自助注册功能后，员工可通过扫描企业邀请二维码或输入推广链接自行注册：扫描企业邀请二维码或访问推广链接。输入手机号并接收验证码。设置登录密码。填写企业验证信息（如工号、姓名），并提交。（2）账号激活2.1管理员注册后激活管理员在批量导入时可设置初始密码，员工首次登录时需修改密码。管理员也可通过以下方式手动激活账号：进入“用户管理”-“未激活用户”。找到未激活账号，点击“激活”按钮。2.2自助注册后激活员工自助注册后，需通过手机短信验证码激活账号：输入接收到的验证码。完成企业信息验证。设置初始密码（若初始密码未在注册时设置）。完成账号激活。（3）激活失败处理若账号激活失败，可能原因及解决方法如下：问题原因解决方法验证码错误或过期验证码输入错误或已过期重新获取验证码并正确输入企业信息不匹配员工填写的企业信息（如工号）与实际不符联系管理员确认正确信息并重新注册短信服务故障短信网络延迟或服务供应商故障稍后重试或联系企业IT支持激活公式示例：激活状态=函数(验证码正确性∨企业信息匹配)×实际操作尝试次数其中：激活状态∈{成功,失败}验证码正确性∈{是,否}企业信息匹配∈{是,否}实际操作尝试次数∈ℕ(自然数)（4）注册注意事项企业需确保导入信息的准确性和完整性。企业可根据需要设置不同的密码复杂度要求。建议企业定期清理未激活的注册账号。2.2账号信息维护在企业微信中，账号信息的维护是确保企业信息安全和使用顺畅的重要环节。以下是企业微信账号信息维护的相关指南。（1）账号基本信息管理项目描述账号名称唯一标识企业的微信账号名称，需简洁明了，易于识别。账号简介简短介绍企业的基本信息，帮助其他用户更好地了解企业。账号头像选择一张代表企业形象的头像，增强账号的辨识度。（2）账号安全设置为了保障企业信息安全，账号安全设置至关重要。请按照以下步骤进行操作：进入企业微信管理后台，点击-。根据实际需求，设置账号密码、启用两步验证等功能。定期更换密码，确保账号安全。（3）账号绑定与解绑企业微信支持账号绑定与解绑，以满足不同场景下的使用需求。具体操作如下：账号绑定：将企业微信账号与其他平台或系统进行绑定，以便实现信息同步和共享。进入企业微信管理后台，点击–，按照提示进行操作。账号解绑：如需解除账号与其他平台的绑定关系，可进入企业微信管理后台，点击–，按照提示完成解绑操作。（4）账号信息修改如果企业微信账号信息发生变更，如名称、简介、头像等，需要进行相应的修改。具体操作如下：进入企业微信管理后台，点击–。根据需要修改相应的信息，如账号名称、简介、头像等。确认修改后，保存设置。通过以上步骤，您可以轻松完成企业微信账号信息的维护工作。请确保按照企业微信的使用规范进行操作，以保障企业信息安全和使用顺畅。2.3密码策略与管理为了保障企业微信账户的安全性，所有用户必须遵守以下密码策略与管理规定：（1）密码复杂度要求企业微信账户密码必须满足以下复杂度要求，以增强密码的强度并防止被轻易破解：要求项具体说明最小长度至少8个字符最大长度不超过64个字符必须包含大写字母(A-Z)和小写字母(a-z)至少各一个，数字(0-9)至少一个，特殊字符(!@$%^&()_+)至少一个不允许使用连续或重复的字符（如abc,111）或键盘上相邻的字符（如qwerty）示例：符合要求的密码P@ssw0rd!，不符合要求的密码password或XXXX。（2）密码有效期企业微信账户密码的有效期设定如下：密码有效期：最长90天。密码将在90天后强制失效，用户需要重新设置新密码。自动锁定：若连续5次输入错误密码，账户将自动锁定15分钟，以防止恶意暴力破解。（3）密码更改流程用户需按照以下流程定期更改密码：登录企业微信Web端或移动端。进入“我”->“设置”->“账号与安全”。选择“修改密码”选项。按照系统提示输入旧密码并设置新密码，新密码需符合2.3.1中的复杂度要求。确认新密码并保存。（4）密码重置机制若用户忘记密码或密码丢失，可通过以下方式重置：场景重置方式在企业微信客户端选择“忘记密码”->按照提示输入手机号或邮箱，接收验证码并重置密码通过管理员协助联系企业微信管理员，提供身份验证后协助重置密码安全验证重置密码时需通过二次验证，如手机短信验证码、邮箱验证等（5）密码管理建议为增强账户安全性，建议用户遵循以下密码管理最佳实践：不要重复使用在其他平台使用过的密码。定期更换密码，避免长期使用同一密码。使用密码管理工具储存和管理复杂密码。避免将密码透露给他人或记录在不安全的地方。通过严格执行上述密码策略与管理规定，可以有效降低企业微信账户被攻击的风险，保障企业信息安全。2.4账号权限设置◉权限级别企业微信的账号权限分为以下几类：普通用户：可以查看和编辑信息，但不能修改或删除信息。管理员：可以查看、编辑和删除所有信息。超级管理员：可以查看、编辑和删除所有信息，还此处省略、修改和删除其他管理员。◉权限分配创建账号：超级管理员可以创建新的账号，并指定其权限级别。修改账号：超级管理员可以修改已存在的账号的权限级别。删除账号：超级管理员可以删除已存在的账号。◉权限管理查看权限：超级管理员可以查看每个账号的权限设置。修改权限：超级管理员可以修改每个账号的权限设置。删除权限：超级管理员可以删除每个账号的权限设置。◉示例角色权限级别操作普通用户普通用户查看、编辑信息管理员管理员查看、编辑、删除信息超级管理员超级管理员查看、编辑、删除信息，此处省略、修改、删除管理员◉注意事项在设置权限时，请确保只有授权的人员可以修改权限设置。定期审查和更新权限设置，以确保符合组织的需求。2.5企业微信企业ID企业微信企业ID是企业微信生态中的唯一身份标识，用于区分不同的企业。每个企业在注册企业微信时都会获得一个唯一的12位数字企业ID，该ID在企业微信的所有功能和服务中作为企业的身份凭证。（1）企业ID的获取企业ID在注册企业微信时由系统自动生成，企业用户无需手动创建。以下是在企业微信管理后台获取企业ID的步骤：登录企业微信管理后台进入企业ID设置页面在管理后台左侧导航栏中，点击「设置」->「account」->「企业ID步骤操作描述界面元素步骤1登录企业微信管理后台登录页面步骤2点击左侧导航栏「设置」设置菜单步骤3选择「account」子菜单account页面步骤4查看企业ID企业ID显示区域（2）企业ID的应用企业ID在企业微信的多种功能和服务中都有应用，主要场景包括：API调用企业开发者在调用企业微信开放平台API时，需要在请求参数中携带企业ID。例如，在获取访问令牌的API中，企业ID是必填参数：应用安装企业在发送消息给其他企业时，需要在消息内容中包含企业ID，以便接收企业识别发送方：（3）企业ID的注意事项保密性要求企业ID是企业的重要身份标识，具有唯一性，企业应将其作为敏感信息进行保护，避免泄露。不可更改性企业ID一旦分配，不可更改。如需更换企业ID，需要重新注册企业微信账号。权限管理企业管理员应设置合理的权限管理规则，确保只有授权人员可以访问企业ID。（4）企业ID与企业微信账号的关系企业ID与企业微信账号之间有如下关系：每个企业微信企业ID下可以创建多个企业微信账号（员工ID）员工ID与企业ID共同组成企业的唯一通讯渠道企业ID负责标识企业，而员工ID负责标识企业内的具体人员企业微信账号与企业ID的关联关系如下表所示：企业ID员工1员工2员工3XXXXXXXXXyyyyyyyyyzzzzzzzzaaaaaaaa（5）企业ID与企业CallingCode的关系企业CallingCode（简称900开头的6位纯数字）是企业内的呼叫号码，与员工账号（绑定后）绑定使用：企业ID负责标识企业CallingCode负责标识企业内的分机号码员工账号与CallingCode共同完成企业内的内部通话企业ID与CallingCode的关系公式：企业唯一的通讯系统=企业ID+统一通信应用+内部号码(CallingCode)通过这种方式，企业微信构建了一个由企业ID统一标识、由CallingCode细分管理的通讯网络，实现了企业的信息化管理需求。2.6成员管理在企业微信中，成员管理是确保工作流畅和沟通效率的关键。为此，遵循以下规范与操作可以帮助团队更好地利用企业微信的功能。◉此处省略成员要此处省略一个新成员到企业微信工作群组中，请按照以下步骤操作：选择群组：打开企业微信应用，微量元素组织接种企业微信，选择相应的群组。此处省略成员：在群组界面右上方找到“此处省略成员”选项，在弹出的界面中输入成员的微信用户名或电话号码，或是从企业通讯录中选择成员。发送邀请：填写完相关信息后，点击“发送邀请”按钮，被邀请者会在其微信消息中接收到加入该群组的邀请。◉管理群成员信息查看列表：在群组页面，管理员可以通过点击“成员”选项来查看当前群组的所有成员列表。编辑信息：在成员列表中，管理员可以点击任意成员的姓名，进入具体的成员信息页面，在这里可以编辑该成员的昵称、部门、联系方式等其他信息。移除成员：如果需要移除某个成员，可以在成员信息页面中找到“管理”选项，然后选择“移除成员”。◉设置群组管理员群组管理员可以在群组中执行更多操作，如邀请成员、管理成员信息等。指定管理员：在群组设置中找到“管理”选项，点击“此处省略成员”开关，开启行政管理模式。然后在“待审批管理员”中选择需要指定为管理员的成员，完成审批后他们将获得管理权限。移除管理员：如果管理员不再需要管理权限，在群组管理菜单中找到“此处省略成员”，在待审批的管理员列表中选择该成员并移除其管理权限。◉成员等级与角色企业微信允许为成员设置不同的等级和角色，以促进更有序的沟通和工作流程。普通成员：最基本的访问级别，可以参与普通的讨论和媒体分享。高级成员：拥有扩展权限，如修改群组名称和公告等。管理员：拥有完全的管理权限，能够对群组成员进行此处省略、修改、移除等操作。◉注意事项定期更新群体信息：定期检查和更新群的成员信息，确保组织结构变更、员工调动等信息及时更新。成员权限管理：准确设定成员的权限等级，确保每位成员都能在合适的位置贡献自己的力量。建立清晰管理者角色：确定清晰的群组管理者角色，促进成员间的沟通效率和团队协作。通过细致且有条不紊地管理成员，企业微信将成为团队协作中不可或缺的工具，促进工作效率，提升交流质量。确保上述准则得到严格遵守，不仅能维护团队的协作氛围，还能提升整个团队的工作质量与效率。三、沟通协作在企业微信中，沟通协作是日常工作的关键部分。正确的沟通协作能够提升团队效率，确保信息传递的准确性和及时性。下面是一些具体的沟通协作建议及操作流程。使用合适的沟通工具根据沟通的内容和紧急程度选择合适的沟通方式，一般而言：沟通类型适用场景沟通方式工作安排与进度汇报需要详细描述工作流程和时间节点文本消息+工作日历实时任务协调对任务执行过程中进行即时讨论和指示群聊/即时消息档案共享与文件下载文档、内容片或视频文件的查阅与修改文件传输会议和培训一次性的或周期性的互动学习会议应用及时反馈和回复设置“正在处理”或自动回复：当预计无法即时回复时，可以使用企业微信的附加功能来设置正在处理的状态或自动回复，确保他方了解情况，等待不会太长。高效互动：遵守“谁发起谁反馈”原则，避免未读挂起，造成信息传递断链。有效使用工作召集清晰的主题和会议目的：确保每一次召集都有目的性描述，点明讨论或培训内容，节省参会人员时间。时间管理：选择合适的时间安排会议或讨论，避免在工作高峰期或参与者忙碌时段进行召集。提前通知与提醒：提前一天至半小时给参与者发送提醒，便于参与者调整时间，做好准备工作。建立协作文档使用共享文档功能：对于需要多人协作和跟踪修改的项目文档，可以使用企业微信的共享文档功能，实时更新、查看和评论，确保所有人协作一致。文档留痕：在文档评论中留下详细的修改内容和修改意见，建立文档查询历史，防止信息遗漏或版本混乱。强化隐私保护与保密意识文档访问控制：设置文档的访问权限，只有相应权限的人员才可查看、编辑文件。敏感信息处理：避免在企业微信上讨论涉及公司商业秘密的信息，确需讨论的，应通过安全的渠道进行，并在企业微信中使用加密功能保护对话内容。企业微信作为一个高效办公软件，它的沟通协作功能对提升工作质量和团队协作起着至关重要的作用。遵循以上规范，能够更好地利用企业微信促进团队的沟通协作，提升工作效率和企业协同能力。3.1消息功能企业微信的消息功能是员工之间进行即时沟通、信息传递和协作的重要工具。本节将详细介绍企业微信的消息类型、发送方式、接收规则以及相关注意事项。（1）消息类型企业微信支持多种消息类型，以满足不同场景下的沟通需求。主要消息类型包括：消息类型描述支持功能文本消息最基本的文本信息附加表情、此处省略内容片、提及成员语音消息30秒内的语音录制与发送播放、下载、转发视频消息最多1分钟的短视频播放、下载、转发内容片消息支持JPG、PNG格式内容片预览、下载、转发公开消息群内或全体成员可见编辑、删除（48小时内）表情消息内置及自定义表情发送、预览文件消息支持文档、压缩包等文件预览、下载、转发（2）消息发送方式2.1单聊发送输入关键词：在对话框输入框输入成员姓氏或姓名缩写进行快速搜索。键盘快捷键：使用Ctrl+K快速搜索成员。@提及功能：输入@后搜索成员，发送消息时同时提示被提及成员。公式表示发送效率：E其中：2.2群聊发送创建群聊前需确保群名称规范，遵循≤64字群聊消息会按照时间倒序排列（重要消息优先显示机制）。群公告功能可实现消息置顶（有效期最长30天）。（3）消息接收规则3.1新消息提醒企业微信支持以下提醒方式：提醒方式说明推荐场景应用内通知纯信息提示办公环境声音提示定制声音或默认提示音需及时响应场景屏幕推送弹窗形式显示重要消息3.2消息签收状态状态类型含义应用场景已送达消息到达手机普通沟通已读消息被阅读重要工作提醒注：管理员可通过权限设置控制成员消息签收权限。（4）重要规定工作沟通原则：所有工作消息应在工作时间发送（建议9:00-18:00），紧急事务除外。敏感信息保护：严禁通过消息功能发送涉密信息，重要内容应通过邮件或OA系统处理。正确使用@功能：每天@提及次数建议控制在3次以内，关键事件除外。符合规范的沟通行为将显著提升团队协作效率，请严格按照本节要求执行。3.1.1发送与接收消息（一）发送消息企业微信支持文字、内容片、语音、视频等多种形式的消息发送。在发送消息时，请遵循以下规范：清晰明确：确保您的消息内容清晰明确，表达准确，避免产生歧义或误导。避免广告与垃圾信息：请勿发送任何形式的广告、推销或其他垃圾信息。尊重他人隐私：不要发送他人的个人信息，包括但不限于手机号码、身份证号等。遵守版权规定：不得发送侵犯他人版权的内容，如未经授权的音乐、内容片、视频等。◉操作步骤登录您的企业微信账号。在聊天窗口底部输入框输入消息内容。选择或此处省略内容片、语音、视频等附件（如需要）。点击发送按钮（箭头或发送键）。（二）接收消息企业微信会自动接收并显示来自其他用户或系统的消息，您可以按照以下步骤查看和管理收到的消息：登录您的企业微信账号。在聊天窗口列表中选择要查看的聊天对象或群聊。查看聊天窗口中的消息记录。使用搜索功能（如有需要）查找特定消息。◉消息管理提示及时响应：对于重要或紧急的消息，请尽快回复。整理聊天记录：对于重要的聊天记录，可以整理收藏或备份。消息撤回：在适当的情况下，可以撤回未超过两分钟的消息。消息置顶：可以使用置顶功能将重要消息置于聊天窗口顶部，方便查看。（三）消息格式与表情符号3.1.2消息类型在企业微信中，消息类型主要包括以下几种：（1）文本消息文本消息是企业微信中最基本的消息类型，包括普通文本、带格式文本、内容片消息和链接消息等。消息类型描述普通文本简单的文本内容带格式文本包含特殊字符（如@、等）的文本内容内容片消息附带内容片的消息链接消息带有链接地址的消息（2）事件消息事件消息是由企业微信服务器推送的，用于通知开发者某些特定事件的发生。常见的事件消息类型包括：事件类型描述用户关注用户关注公众号或企业微信时触发的事件用户取消关注用户取消关注公众号或企业微信时触发的事件消息已读消息被阅读时触发的事件消息已发送消息被发送时触发的事件事件推送其他自定义事件（3）文件消息文件消息是企业微信中用于传输文件的类型，包括内容片、文档、音频、视频等多种格式。文件类型描述内容片附带内容片的文件文档附带文档的文件音频附带音频的文件视频附带视频的文件（4）语音消息语音消息是企业微信中用于传输语音的类型，支持最长60秒的语音内容。语音消息类型描述语音消息最长60秒的语音内容（5）客服消息客服消息是企业微信中用于客服与用户之间沟通的消息类型，包括文字、内容片、文件等多种形式。客服消息类型描述文字消息文字形式的客服消息内容片消息带内容片的客服消息文件消息带文件的客服消息（6）接入消息接入消息是企业微信中用于接收其他用户发送的消息类型，包括文本、内容片、文件等多种形式。接入消息类型描述文本消息文字形式的接入消息内容片消息带内容片的接入消息文件消息带文件的接入消息3.1.3消息状态消息状态用于标识消息在传递过程中的不同阶段，帮助用户了解消息的当前情况。企业微信提供了以下几种消息状态：（1）已发送(Sent)描述:消息已从发送者设备发出，正在传输中。状态码:SENT说明:消息此时还未被接收者设备确认接收。（2）已接收(Received)描述:消息已成功到达接收者设备，但接收者尚未查看。状态码:RECEIVED说明:消息此时已存储在接收者设备上，等待接收者查看。（3）已查看(Read)描述:消息已被接收者设备查看。状态码:READ说明:消息此时已被接收者阅读，可以通过时间戳了解查看时间。（4）已失效(Expired)描述:消息因超时或其他原因失效。状态码:EXPIRED说明:消息此时已无法被接收或查看。◉消息状态示例以下是一个消息状态示例表格，展示了不同状态下的消息及其对应的描述和状态码：状态描述状态码说明已发送SENT消息已从发送者设备发出，正在传输中已接收RECEIVED消息已成功到达接收者设备，但接收者尚未查看已查看READ消息已被接收者设备查看已失效EXPIRED消息因超时或其他原因失效◉消息状态查询用户可以通过以下API查询消息状态：GET/cgi-bin/message/get?access_token=ACCESS_TOKEN请求参数：参数名类型说明access_tokenString调用凭证msg_idString消息ID响应参数：参数名类型说明send_statusString发送状态，取值为SENT,RECEIVED,READ,EXPIRED之一timeString时间戳，格式为YYYY-MM-DDHH:mm:ss◉注意事项消息状态可能会因网络延迟或其他原因出现不一致的情况。企业微信不支持查询历史消息的状态，仅支持查询最近发送的消息状态。消息状态信息仅对发送者和接收者可见，不对外公开。通过了解消息状态，用户可以更好地掌握消息的传递情况，提高沟通效率。3.1.4消息管理◉目的本节旨在提供企业微信的消息管理指南，帮助用户高效、安全地使用企业微信进行沟通。◉内容（1）消息类型文本消息：发送文字信息。语音消息：发送语音信息。视频消息：发送视频信息。文件消息：发送文件（如文档、内容片等）。位置消息：发送地理位置信息。链接消息：发送网页链接。群公告：发布群组公告。群文件：上传和下载群文件。群投票：发起和参与群投票。群直播：发起和观看群直播。（2）消息发送发送给个人：通过点击聊天窗口右上角的“+”按钮，选择“发送给该好友”。发送给群聊：在聊天窗口中，点击右上角的“+”按钮，选择“发送到群聊”。发送给群成员：在聊天窗口中，点击右上角的“+”按钮，选择“发送给所有人”。（3）消息接收查看消息：进入聊天窗口，点击需要查看的消息。回复消息：点击消息右侧的“+”按钮，输入回复内容后发送。删除消息：长按消息，然后点击右下角的“删除”按钮。（4）消息撤回在消息发送后的一定时间内，可以通过点击消息右侧的“撤回”按钮来撤回消息。（5）消息置顶将需要置顶的消息发送给指定的群成员或单个成员。（6）消息标签为消息此处省略标签，方便管理和查找。（7）消息搜索使用关键词搜索指定的消息。（8）消息提醒设置消息提醒，以便及时收到重要消息。（9）消息加密对于敏感消息，可以选择加密发送。（10）消息统计查看特定时间段内的消息发送量、接收量等统计数据。（11）消息备份与恢复定期备份聊天记录，以防数据丢失。同时也支持聊天记录的恢复功能。3.2语音通话与视频会议“关于在企业微信中有效进行语音通话与视频会议的详细说明和操作指南如下。”◉语音通话指南创建对话打开企业微信APP。点击“聊天”按钮。依法选择好友或群聊以建立通话。发起通话在所选对话窗口的右上角寻找带有电话内容标的按键，点击它。系统会自动呼叫已选的联系人或群聊内的成员。接收来电对方发起呼叫时，企业的对话窗口内会出现显示来电界面，接到来电后可以点击“接听”或简单地按下接听键进行通话。结束通话通话过程中，可以edReader,或者根本就不谢。结束通话后，您将回到本次通话处或返回聊天窗口。◉视频会议指南创建会议打开企业微信APP。在聊天睡衣点击右上角的“+”，选择创建“视频会议”。邀请参与者设置会议基本信息，如主题、时间段等。单击“此处省略参与成员”，选择需邀请的联系人或群。加入并开始会议将会议链接或者二维码分享给所有参与者。在设定的时间段，点击“开始会议”，进入会议操作界面。会议控制在会议界面中，您可以管理会议进度，比如发言、共享屏幕等。可以利用窗口下方的工具controltheroom、管理参与者和实时传输会议记录等。结束会议圆满后，点击“结束会议”按钮。系统会自动发送提醒。表常用操作功能说明操作说明发起通话监听一种通话，延续Anna精神。创建会议非一种视频会议，设定详细会议方案。接听或拒接表示请问得接电话，接着就完事了。开启静音声明休会静，别跟人嚷嚷。开始/结束会议演示会议启动和结束的操作，帘幕已经拉上渐落。3.2.1语音通话企业微信语音通话是员工之间进行实时沟通的重要工具，适用于工作汇报、会议通知、客户沟通等多种场景。为保证语音通话的清晰、高效和合规，请遵循以下规范与操作步骤：（1）通话操作发起语音通话：在对话框中选择需要的联系人，点击其昵称或头像。在弹出的菜单中选择“语音通话”选项。多人语音通话：在群聊中选择需要邀请的成员，点击“发起语音通话”或点击对话框下方的“语音通话”按钮。在弹出的联系人列表中选择需要加入通话的成员，确认后即可发起。（2）通话规范规范项目具体要求通话环境选择安静的环境进行通话，避免在嘈杂的环境中通话。通话内容保持专业，遵循公司相关规定，不得在通话中讨论不适宜内容。通话时长合理控制通话时长，提高沟通效率。非紧急事务建议优先使用文字沟通。通话记录通话结束后，及时整理重要事项，并做好相关记录。屏幕共享如需共享屏幕，请在通话前确认网络环境，避免影响通话质量。（3）高效通话技巧提前准备：通话前整理好相关资料，明确通话目的和要点。如有需要，提前将相关文档发给参与者。清晰表达：通话时语速适中，吐字清晰，确保对方能够听懂。使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或行话。积极互动：通话过程中保持专注，积极回应对方的提问和意见。如需记录，可以使用企业微信的录音功能或自行记录。记录要点：通话结束后，及时整理通话要点，并同步给未参与通话的成员。可以使用以下公式进行要点总结：通话要点遵循以上规范与操作，可以有效提升企业微信语音通话的效率和质量，促进团队协作和沟通。3.2.2视频会议企业内部视频会议是一种高效的沟通方式，旨在提高团队协作效率，减少跨地域工作时信息传递的时间延误，促进即时决策。为确保视频会议的有效性和专业度，企业应制定以下使用规范与操作指南：参与者准备：测试设备与网络连接：参会者通常在会议前测试会议功能的有效性，包括摄像头、麦克风、以及网络连接是否顺畅，以确保会议的无障碍进行。提前预见与计划：对会议主题、议程和所需材料做好准备，提高会议的专业性和效率。会议安排：选择适当会议时间：跨境会议时，考虑到不同时区的员工同时参与的实际可能性，应提前通知等合适会议时间，较为公认的时间在中东、欧洲和亚太地区有重叠。会议日程与议程：会议前推介会议的初步日程和议程，便于参会者梳理述题，准备相关资料，并有助于提高会议围绕主要议题进行。会议进行：会议礼仪：参会者应遵守基本的视频会议礼仪，例如在发言前举手示意、保持摄像角度符合要求（通常佩戴耳机、相机正对上半身），确保语音和视频信号清晰、音量适中。发言与讨论：参会者需按照会议议程发言和讨论，并尽量避免离题。非议题相关的讨论应该在会议结束或专门时间进行。记录与总结：指定人员可按需记录会议重点内容与决定事项，并在会议结束后通过企业微信或听提供会议纪要。如何在企业微信中进行视频会议：创建会议：受邀者通过企业微信接收参会邀请。邀请者使用企业微信创建新会议，并指定会议名称、日期、时间和邀请对象。会议前的准备：测试音视频设备确保一切正常。使用企业微信进入会议空间，查看会议信息，做好准备。会议中的操作：在会议开始时，点击“加入会议”按钮；若需老师同意后才能加入（若是老师或主持人创建的会议），需通过提示信息与老师或主持人沟通并将其加入会议。在会议中，您可以使用麦克风和摄像头进行双向通信，并与与会者进行文字聊天或语音聊天。如需共享屏幕或文件，可进行相应操作，也可以选择关闭这些功能以防露出不必要的画面。会议结束后的操作：在会议结束后，应先感谢主持人和参会人员的参与。如果会议有设定会议记录员，可提交会议纪要，并在会议群次发布。企业微信视频会议旨在追求高效、专业的沟通方式，为团队提供良好的讨论与决策环境。企业应鼓励和规范每个参会者的行为，加强对视频会议流程与礼仪的教育，确保两个次序井然，效率益显。3.3群聊管理企业微信的群聊是团队沟通协作的重要工具，合理管理群聊能够提高沟通效率和信息准确性。本节将详细介绍群聊的管理规范与操作方法。（1）群聊类别与使用规范企业微信的群聊主要分为工作群和生活群两大类，不同类别的群聊需遵循不同的使用规范。群聊类别主要用途使用规范工作群用于处理工作事务、项目协作、信息发布等-议题明确，避免闲聊-及时响应工作信息-严禁发布与工作无关的内容生活群用于团队成员间的日常交流、休闲娱乐、团队建设等-保持轻松氛围，增进团队凝聚力-避免过度娱乐影响工作-适时引导话题（2）群聊基础操作创建群聊创建群聊时需遵循以下步骤：点击企业微信首页顶部的“+新建群聊”按钮输入群聊名称（格式：部门/选择群聊类型（工作群/生活群）此处省略初始成员设置群公告（可选）管理群聊成员群主和管理员拥有管理成员的权限，主要操作包括：操作操作方法注意事项邀请新成员在群聊界面点击“邀请成员”，选择企业微信成员或手机号需确保新成员的加入符合群聊定位移除成员点击成员头像，选择“移出群聊”，并说明原因对于违规行为应及时处理，避免影响群聊秩序设置管理员点击成员头像，选择“设为管理员”优先选择责任心强、沟通能力强的成员担任（3）群聊高级管理功能禁言设置禁止成员发言时需注意管理尺度，避免过度使用：禁言时长操作方法适用场景临时禁言在成员列表中选择成员，点击“禁言”并设置时长处理临时违规行为永久禁言在成员列表中选择成员，点击“禁止入群”处理严重违规或不再需要成员群公告设置利用群公告功能发布重要信息：点击群聊界面“群公告”标签填写公告标题和内容设置显示时长或自动删除时间公告发布公式示例：@全体成员关于XX项目的时间调整各位同事：为配合公司XX计划，现将XX项目截止日期延期至XXXX年XX月XX日。请各位按新时间节点调整工作安排。（4）群聊安全规范所有群聊必须遵守以下安全要求：严禁在群内传递涉密信息或敏感内容禁止发布虚假消息或散布谣言任何商业推广需提前报备部门主管定期清理过时文件和通知，保持群聊整洁违规处理流程：成员违规→管理员提醒→首次违规严重违规→群公告警示→屡次违规恶意违规→移出群聊→通报批评通过规范化的群聊管理，既能保证团队沟通的高效性，又能维护良好的网络办公环境。各部门负责人应监督本部门群聊的规范使用，共同提升企业微信平台的整体效能。3.3.1创建与加入群聊◉创建群聊步骤说明：打开企业微信应用，在主界面上方点击“+”号，选择“创建群聊”。选择需要加入群聊的联系人，可以通过搜索姓名或手机号此处省略。为群聊设置一个名称（可选），以便识别和管理。点击“确定”完成群聊的创建。注意事项：确保所选联系人同意加入群聊。群聊名称应简洁明了，避免使用不当语言或敏感词汇。创建的群聊将出现在“聊天”界面的群聊列表中。◉加入群聊步骤说明：收到他人发送的群聊邀请链接或邀请二维码。打开链接或扫描二维码，按照页面提示操作。验证身份信息（如输入姓名、选择所在部门等）。点击“加入群聊”完成操作。注意事项：确保链接或二维码的安全性，避免加入假冒或非法群聊。在加入群聊前，建议先了解群聊的主题和规则。若无法通过链接或二维码加入，请联系群主或管理员获取帮助。◉群聊管理在创建或加入群聊后，可以对群聊进行管理，包括：修改群聊名称和头像。设置群公告和群文件。管理群成员，包括踢人和禁言等。开启或关闭群内各项功能，如消息免打扰、消息群发等。操作建议：在群聊管理时，遵循组织或团队的规范，尊重群内成员，确保群聊的秩序和效率。3.3.2群聊名称与头像设置（1）群聊名称设置群聊名称是群聊的重要组成部分，它有助于用户快速识别和管理群聊。为了确保群聊名称的合规性和有效性，请遵循以下规则：简洁明了：群聊名称应简洁明了，能够准确反映群聊的主题或内容。避免违规：群聊名称不得包含违规信息，如政治敏感词、色情低俗等。使用中文：群聊名称应使用简体中文。长度限制：群聊名称的长度建议控制在20个字符以内。（2）群聊头像设置群聊头像用于展示群的形象，提升群聊的品牌认知度。为确保头像的合规性和有效性，请遵循以下规则：合规性：头像不得包含违规信息，如政治敏感词、色情低俗等。清晰度：头像应清晰可辨，避免使用模糊、马赛克等影响辨识的内容片。尺寸要求：根据腾讯官方建议，头像尺寸建议为320x320像素。格式支持：支持常见的内容片格式，如JPEG、PNG等。（3）群聊名称与头像示例以下是一些群聊名称和头像设置的示例：群聊名称群聊头像3.3.3管理群成员（1）此处省略成员1.1通过成员列表此处省略在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，点击”此处省略成员”按钮。输入成员的企业微信账号或手机号码，点击”查找”。选择要此处省略的成员，点击”此处省略”。1.2通过邀请链接此处省略在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”分享群聊”。复制生成的邀请链接，发送给要此处省略的成员。成员通过链接加入群聊即可。（2）移除成员在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到要移除的成员，点击其”…“内容标，选择”移出群聊”。确认移除操作。（3）设置群主3.1设置群主在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到要设置为群主的成员，点击其”…“内容标，选择”设为群主”。确认设置操作。3.2取消群主在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到要取消群主的成员，点击其”…“内容标，选择”取消群主”。确认取消操作。（4）设置管理员4.1此处省略管理员在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到要此处省略的管理员，点击其”…“内容标，选择”设为管理员”。确认设置操作。4.2移除管理员在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到要移除的管理员，点击其”…“内容标，选择”取消管理员”。确认取消操作。（5）禁言成员5.1禁言操作在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到要禁言的成员，点击其”…“内容标，选择”禁言”。设置禁言时长，点击”确定”。5.2解除禁言在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到已被禁言的成员，点击其”…“内容标，选择”解除禁言”。（6）设置成员昵称6.1修改自身昵称在群聊页面，点击自己的头像，选择”设置昵称”。输入新的昵称，点击”确定”。6.2修改其他成员昵称在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到要修改昵称的成员，点击其”…“内容标，选择”设置昵称”。输入新的昵称，点击”确定”。（7）设置成员头像7.1修改自身头像在群聊页面，点击自己的头像，选择”设置头像”。选择新的头像，点击”确定”。7.2修改其他成员头像在群聊页面，点击右上角的”…“内容标，选择”成员管理”。在成员列表页面，找到要修改头像的成员，点击其”…“内容标，选择”设置头像”。选择新的头像，点击”确定”。（8）群成员权限说明权限类型说明普通成员可以发送消息、接收消息、分享文件等。管理员可以管理群成员、发布公告、管理群公告等。群主拥有最高权限，可以管理所有群成员和管理员，可以设置其他管理员。禁言成员在禁言期间，成员无法发送消息。3.3.4群聊设置◉群聊权限管理群主：拥有最高权限，此处省略、删除成员，修改群聊规则。普通成员：只能查看群消息，不能修改群聊规则。管理员：除了普通成员的权限外，还可以执行群主和普通成员无法进行的操作。◉群聊规则设置禁言：将成员设置为禁言状态，使其无法发送或接收群消息。踢出：将成员移出群聊，使其无法再加入或查看群聊。移除：将成员从群聊中移除，使其不再显示在群聊列表中。◉群公告设置发布：在群聊中发布公告，所有成员都能看到。置顶：将特定内容设置为置顶，使其始终显示在群聊顶部。删除：将置顶的内容删除，使其不再显示。◉群文件共享上传：允许成员上传文件到群聊中共享。下载：允许成员下载群聊中的文件。预览：允许成员预览群聊中的文件。3.3.5群聊消息管理为提升企业微群的交流效果与效率，确保信息传达的精准与及时，特制定本节使用规范。在使用群聊天时，需注意以下事项:避免无关信息:每个成员都应尊重群体议题的重要性，确保每次发言与主题相关。无关信息会占用其他成员的时间，甚至可能导致关键信息的忽略。用法的一致性:群聊天的标识应尽可能保持一致性，如“请”、“麻烦”等礼貌用语的使用，可提升信息传递的文明性和专业度。重视语言表达:在群内发表观点时，应避免使用模糊不清的语言或缩写，避免造成理解的偏差。合理使用附件:群内附件类消息不宜过多，且应标明文件格式，避免下载后打开错误，影响工作效率。消息的及时性:信息应及时进行处理与回跳，做到问题不积压、答案不过夜，保持群内信息流通的健康循环。遵守言论规范:群内讨论应保持积极态度，警惕过度情绪化的言论，坚决杜绝无理争吵、人身攻击或恶意言论等行为。提议与决策的适宜性:在提出倡议或需要做决策时，应先采取征求意见方式进行集思广益，避免个人独断。并在决策结果发出后表明个人意见是否被吸纳，如不被吸纳，应作出理解和执行的声明。以下是几个示例表格，展示如何在群内正确处理信息的几个流程：信息类别处理步骤接收信息立即阅读，快速识别并回应不重要的信息，忽略或直接打包。信息转发加简略说明，归档优先级信息，标记次级信息，减少冗余且有信息目的的信息。高位过度信息规避使用不相关的链接，维护清晰明了的信息沟通链。信息回跳连锁发言时，可提前简要汇报，确保信息的传递性。提出决策提供备选方案，总结群内意见，作出决策说明，分配相关任务。通过以上操作流程，群内成员可以更好地管理群聊消息，构建一个高效率、正能量的沟通环境。3.4实时共享普通共享是指文档的创建者或拥有者可以授予其他成员访问其文档的权限。被授权成员可以查看、编辑或评论文档，具体权限由创建者根据实际需要进行设置。普通共享适用于对文档进行开放性访问，但需要创建者进行明确的授权管理。（1）共享步骤打开文档：在文档列表或搜索结果中选择需要共享的文档。点击共享按钮：在文档右上角找到并点击“共享”按钮。输入共享对象：在弹出的共享窗口中，输入需要共享的成员姓名或部门名称。设置权限：选择共享对象的权限级别，包括：查看：仅允许查看文档内容。编辑：允许查看和修改文档内容。评论：允许查看和此处省略评论，但不允许修改文档内容。发送共享邀请：确认信息无误后，点击“发送”按钮，即可将文档共享给指定成员。（2）权限说明共享文档时，可以根据实际需求设置不同的权限级别。以下是对各权限级别的详细说明：权限级别说明查看被授权成员可以查看文档的所有内容，但不能进行任何修改。编辑被授权成员不仅可以查看文档内容，还可以进行修改和保存。评论被授权成员可以查看文档内容，并此处省略评论，但不能修改文档本身。（3）共享管理共享文档后，创建者或拥有者可以根据需要对共享设置进行管理，包括：修改权限：随时修改被授权成员的权限级别。移除成员：将不再需要的成员从共享列表中移除。查看共享历史：查看文档的共享历史记录，包括共享时间、共享对象和权限设置等。四、应用管理企业微信应用程序管理旨在提升应用的使用效率和维护效果，以下是企业微信应用管理的规范与操作指南：应用管理分工管理权限：人力资源部门和IT支持部门负责监管和部署应用。使用权限：各部门指定管理员负责本部门的应用分配和管理。监督机制：建立定期的应用使用情况审查和反馈机制，确保所有应用均被充分利用且无过度使用现象。应用安装与卸载原则：用户应对企业微信中配备的官方应用保持安装，对于不常用的企业自建应用，在确保不影响日常工作的前提下，可选择删除或应用市场隐藏。操作：安装：从企业微信内点击“发现-应用市场”，选择相应应用后安装。卸载：进入对应应用后发电机至右上角，点击“……”然后选择“弹出”，系统提示卸载后确认操作即可。隐藏应用：仍能找到应用，只在菜单列表中看不到，在应用管理中可以进行应用隐藏设置。应用更新与维护规则：按照企业规定的更新周期自动下载和安装应用更新包，避免使用未升级版本以防止潜在的版本不兼容问题。操作：在手机的“设置-通用-软件更新”选项中，开启盼望接收与应用更新。若应用提供自动更新，系统会定期更新至最新版本。应用权限与隐私权限核查：定时检查应用中的权限设置，仅保留必要权限，删除不必要或过于剩余的权限。例如，若非核心业务人员不需要访问特定的财务应用功能，应将其权限限制在该范围内。隐私保护：所有应用使用时均需遵守企业微信隐私保护政策，确保应用隐私不要泄露，特别是在使用财务类应用时必须确认双手操作，避免屏幕被他人偷看。为加强应用使用管理，企业微信后台管理员需定期对使用情况进行分析，优化应用分布，确保应用使用的均衡和高效。同时提供应用培训帮助教程，加深员工对应用的了解和使用经验。通过严格的规范和日常监控，维护企业信息安全的同时提高工作效率。4.1应用中心应用中心是企业微信提供的一个集成平台，旨在帮助企业和员工更高效地完成工作任务。通过应用中心，用户可以轻松查找、安装和管理各种企业应用，从而提升工作效率和协作能力。（1）访问应用中心要访问应用中心，请按照以下步骤操作：登录企业微信：使用您的企业微信账号登录。进入应用中心：在左侧导航栏中点击“应用中心”内容标，即可进入应用中心页面。（2）应用分类应用中心按功能分类，主要包括以下几类：分类说明沟通协作提供即时消息、视频会议等沟通协作工具。办公效率提供文档管理、任务管理等办公效率工具。营销销售提供客户关系管理、营销活动等工具。财务管理提供账务管理、报销管理等财务工具。（3）安装应用搜索应用：在应用中心搜索栏中输入应用名称，即可搜索到相关应用。查看应用详情：点击应用内容标，查看应用详情，包括应用描述、功能介绍、用户评价等。安装应用：点击“安装”按钮，即可安装应用。安装完成后，应用将出现在您的应用列表中。（4）管理应用进入应用管理：在应用中心页面点击右上角的“管理”按钮，进入应用管理页面。卸载应用：在应用列表中找到需要卸载的应用，点击“卸载”按钮，即可卸载应用。设置应用权限：在应用管理页面，您可以设置应用权限，确保应用在您授权的范围内运行。（5）更新应用为确保您使用的是最新版本的应用，请定期检查应用更新：进入应用中心：在左侧导航栏中点击“应用中心”内容标。检查更新：在应用中心页面右上角点击“更新”按钮，即可检查并更新应用。通过应用中心，您可以轻松管理企业微信中的各种应用，提升工作效率和协作能力。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请联系您的企业微信管理员。4.2应用安装与卸载在企业微信的使用过程中，安装和卸载应用是用户经常需要进行的操作。为确保使用效率和安全性，以下是对企业微信应用安装与卸载的规范和要求：（一）应用安装官方渠道下载：为确保应用的安全性和稳定性，建议从企业微信官方渠道或其他官方授权的应用市场下载应用。谨慎授权：在安装应用时，要注意应用的权限请求，谨慎授权，避免不必要的信息泄露或功能滥用。版本更新：为了获得更好的使用体验及确保安全，建议及时更新应用到最新版本。（二）应用卸载卸载方式：可以通过手机自带的应用管理功能进行卸载，或者在企业微信应用内部提供的功能进行卸载。注意事项：在卸载应用前，请确保已保存所有重要信息，并退出所有登录状态，以免数据丢失或造成安全隐患。以下是一个关于应用安装与卸载的简要表格说明：项目操作步骤说明与要求应用安装从官方渠道下载确保应用的安全性和稳定性谨慎授权注意权限请求，避免信息泄露或功能滥用及时更新为了更好的体验和安全，建议更新到最新版本应用卸载使用手机应用管理功能或企业微信内部功能进行卸载在卸载前确保保存所有重要信息并退出所有登录状态在操作过程中，如有疑问或遇到任何问题，建议联系企业微信的官方客服或查阅详细的帮助文档。此外为确保数据安全，强烈建议定期备份重要数据。4.3应用授权与配置（1）授权流程在开始使用企业微信应用之前，您需要完成一系列授权步骤以确保应用能够正确地访问和操作企业微信的相关功能。以下是详细的授权流程：步骤描述注册企业微信应用在企业微信开放平台注册一个企业微信应用，并完成相关的资质认证。获取AppID与AppSecret注册成功后，您将获得对应的AppID和AppSecret，它们将用于后续的应用配置和授权。用户同意授权后用户同意授权后，企业微信服务器将跳转到配置好的REDIRECT_URI页面，并在URL上附加一个code参数。获取用户信息使用获取到的AccessToken和OpenID，调用企业微信提供的API接口获取用户的基本信息。（2）配置管理为了确保应用的安全性和稳定性，企业微信提供了一系列配置管理功能，包括：应用配置：您可以配置应用的基本信息，如应用名称、应用内容标等。权限配置：根据应用的用途，配置其所需的权限范围，如通讯录访问权限、消息免打扰权限等。安全配置：设置应用的加密传输模式、签名算法等安全措施，以保障数据传输的安全性。请参考企业微信开放平台的官方文档，详细了解如何进行应用配置和管理。（3）错误处理与日志记录在使用企业微信应用时，可能会遇到各种错误。为了帮助您快速定位和解决问题，我们提供了详细的错误码和日志记录功能：错误码：企业微信API返回的错误码，帮助您快速了解错误原因。日志记录：应用可以记录与其操作相关的日志信息，以便后续分析和排查问题。请参考企业微信开放平台的官方文档，了解如何查看和使用错误码和日志记录功能。通过遵循以上授权流程、配置管理和错误处理策略，您可以更加顺利地使用企业微信应用，并充分发挥其功能。4.4常用应用介绍企业微信内置了丰富的办公应用，旨在提升团队协作效率。本节将介绍部分高频使用应用的功能及操作指南。（1）消息通知消息通知是企业微信的核心功能，支持单聊、群聊、广播消息等多种沟通方式。消息类型功能说明适用场景单聊与指定同事进行1对1文字、语音、文件传输私密沟通、任务分配群聊创建或加入群组，支持多人实时交流项目讨论、部门通知群公告群管理员发布重要通知，成员必读制度宣导、活动提醒广播消息向全企业或指定成员批量发送消息紧急通知、企业动态（2）会议管理企业微信的会议功能支持快速发起线上会议，集成日历同步与会议纪要。◉主要功能一键发起：直接在聊天窗口或日历中创建会议。会议链接：自动生成会议链接，成员点击即可加入。会议纪要：支持语音转文字，自动生成待办事项。◉示例：会议链接格式（3）审批流程审批应用支持自定义审批模板，涵盖请假、报销、采购等场景。◉审批模板要素要素说明示例审批类型定义业务场景年假申请、差旅报销审批节点设置审批人及流转顺序直属上级→财务部表单字段自定义必填项日期、金额、附件（4）企业邮箱企业微信内置邮箱功能，支持多账户管理及邮件归档。◉核心操作此处省略账户：设置个人邮箱（如QQ、163等）或企业邮箱。邮件分类：自动标星重要邮件，支持按标签筛选。定时发送：设置邮件发送时间，适用于跨时区沟通。（5）微盘微盘是企业云存储服务，支持文件共享与版本管理。◉功能对比功能个人微盘企业微盘存储空间基础免费按需扩容分享权限仅限企业内可设外部链接密码文件恢复30天版本180天版本4.4.1企业微信Official（1）登录与退出登录：打开企业微信，输入账号和密码进行登录。若忘记密码，可以通过手机短信验证码或邮箱找回。退出：点击页面右上角的“退出”按钮，选择“退出当前会话”。在弹出的对话框中确认退出，点击“确定”完成退出。（2）消息管理查看消息：点击页面底部的“消息”内容标，进入消息列表。可以按照时间、标签、群组等条件筛选消息。回复消息：点击需要回复的消息，输入文字并点击发送。支持@功能，用于@指定成员。删除消息：长按消息，点击“删除”按钮。删除后，该消息将不再出现在消息列表中。（3）文件传输发送文件：点击页面右上角的“+”内容标，选择“文件”选项。上传本地文件，选择目标接收人，点击“发送”按钮。接收文件：点击“我”页面中的“文件”，选择“接收文件”选项。选择需要接收的文件，点击“下载”按钮即可。（4）应用管理此处省略应用：点击“我”页面中的“应用”，点击右上角的“+”内容标。搜索并选择所需应用，点击“此处省略”按钮。卸载应用：点击“我”页面中的“应用”，点击右上角的“X”内容标。选择需要卸载的应用，点击“卸载”按钮即可。（5）设置与权限设置：点击“我”页面中的“设置”，进入设置界面。可以修改个人信息、通知设置、隐私设置等。权限管理：在设置界面中，可以查看和管理各个应用的权限。可以根据需要开启或关闭特定应用的权限。4.4.2微信群助手微信群助手是企业微信的一个重要功能，它可以辅助群主在群内自动进行信息分发和操作。以下是使用微信群助手的规范与操作建议：◉使用微信群助手的基本规范权限设置：群主需对微信群助手进行初始化设置，分配相应的管理权限。确保微信团队成员有权访问和修改微信群助手的设置。资料配置：使用微信群助手前，需要配置微信群的具体信息，包括群名、描述、成员名单等。定期更新和维护群资料，确保信息准确无误。◉微信群助手的常见操作操作描述自动回复设置微信群助手自动回复常用语句，例如会议提醒、活动通知等。统计管理使用微信群助手进行成员活力统计、出勤记录等管理。一键消息提醒配置微信群助手，使其能够在特定事件（如会议即将开始、过期链接等）时提醒所有成员。群成员管理使用微信群助手此处省略、移除和管理群成员，保持群组的动态平衡。◉微信群助手的进阶技巧自动标签与活跃度分析：配置微信群助手对群内消息进行智能标签，如根据话题归档，方便群成员查找历史信息。使用微信群助手的统计功能分析群内成员活跃度，可以有效识别群体中的活跃分子和提高参与度。智能监控与反馈循环：微信群助手可以设置监控模式，自动识别频繁的交流话题或问题，并通过汇总反馈给群主，以便及时调整讨论重点。交互式回复：配置微信群助手，实现基于菜单选项的交互式回复，例如在特定关键词牵引下提供下一步操作指引或附件。自动化日常任务：利用微信群助手自动化执行常见日常任务，如每天自动发送天气预报、上班提醒等，减轻群主和管理员的手动操作压力。◉微信群助手的禁止操作不擅自更改设置：未经批准不得擅自更改微信群助手的设置，确保群主和批准管理员才有权访问和变更。不歧视任何成员：使用微信群助手时，不得进行任何形式的成员歧视或排斥，保障每个群成员的权益。不泄露群内信息：避免通过微信群助手泄露群内机密信息，防止数据泄露。不滥用提醒功能：谨慎使用微信群助手的提醒功能，避免频繁的弹窗打扰，避免降低群成员的活跃度。通过上述规范与操作指南的实施，企业微信的微信群助手将能有效提升群的管理效率，提高群成员之间的互动质量。4.4.3企业邮箱企业邮箱是企业内部员工日常沟通和对外交流的重要通信工具。为确保企业邮箱的使用安全和高效，企业微信规定了以下使用规范及操作要求。（1）账户管理新建账户：账号命名规范：账号名称应简洁明了，避免使用含有特殊字符的多义词，例如使用中文首字母缩写。邮箱命名应包括部门或职位以及人名，如“张三-市场部”。密码设置：定期更换密码，并