2025年工业机器人售后服务合同协议

2025年工业机器人售后服务合同协议甲方：[制造商全称]（以下简称“甲方”）法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：乙方：[购买方全称]（以下简称“乙方”）法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：鉴于甲方拥有并制造工业机器人（以下简称“机器人”），乙方购买并计划使用该机器人进行生产活动；为保障机器人的正常运行并延长其使用寿命，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“机器人”是指由甲方制造、销售给乙方的特定型号和序列号的工业机器人及其配套的控制系统、示教器、外围设备（包括但不限于安全装置、末端执行器、传感器等）以及安装调试完成后的集成系统。1.2本协议所称“售后服务”是指甲方根据本协议约定，为乙方所拥有的机器人提供的技术支持、维护保养、故障诊断与维修、技术咨询、备件供应、软件升级和人员培训等服务。1.3本协议所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。第二条服务范围与内容2.1预防性维护服务：2.1.1甲方应按照机器人制造商推荐的标准周期或双方协商确定的时间表，为乙方提供机器人的预防性维护服务，包括但不限于定期巡检、清洁、润滑、紧固关键部件、功能测试等，以保持机器人的良好运行状态。2.1.2在预防性维护过程中，甲方应使用符合原厂质量标准或双方约定的替代件进行必要的更换，并应提前通知乙方所需更换的部件清单。2.1.3甲方应向乙方提供每次预防性维护的详细记录和报告。2.2故障诊断与维修服务：2.2.1乙方发现机器人及其系统出现故障时，应立即通知甲方，并提供故障现象描述、发生时间、相关日志等信息。2.2.2甲方应在收到乙方通知后，按照本协议第三条约定的响应时间，启动故障诊断程序。对于远程支持无法解决的故障，甲方应派遣经授权的技术人员前往乙方现场进行维修。2.2.3甲方负责诊断并修复机器人及其系统的硬件和软件故障。对于需要更换的损坏部件，甲方应提供原厂或双方事先书面确认认可的、具有同等功能的兼容件。更换部件的保修期应不低于新机器人的保修期。2.2.4甲方应确保维修后的机器人性能达到本协议约定的标准或修复至正常工作状态。2.3技术咨询与支持服务：2.3.1甲方应为乙方提供有关机器人操作、编程、集成应用、维护保养等方面的技术咨询。2.3.2甲方应协助乙方解决在使用机器人过程中遇到的技术难题，包括提供远程诊断、在线指导、数据传输与备份恢复等技术支持。2.3.3在乙方需要时，甲方应提供现场技术支持，解答乙方提出的技术问题。2.4备件供应服务：2.4.1在本协议有效期内，甲方应根据乙方的合理需求，及时向乙方供应本协议项下机器人所需的原厂备品备件以及双方约定的标准兼容件。2.4.2备件价格及运输费用按照甲方公开的价目表和双方约定执行。2.5软件升级服务：2.5.1甲方应向乙方提供机器人操作系统、应用软件等相关软件的升级服务，以提升机器人性能、功能或修复已知缺陷。2.5.2软件升级服务是否免费或收费，由双方根据升级内容、性质及发布时间另行协商确定。2.6人员培训服务：2.6.1甲方应根据乙方的需求，提供机器人的操作、编程、维护、安全使用等方面的培训服务。2.6.2培训地点、时间、内容、费用及讲师资质等细节由双方协商确定。第三条服务标准与响应时间3.1甲方提供的服务应遵守国家及行业相关标准，并符合甲方公开的服务质量承诺。3.2远程支持响应：甲方应为乙方提供7x24小时的远程技术支持服务，并在接到乙方服务请求后[例如：4]小时内响应，提供远程诊断和指导。3.3现场支持响应：对于乙方所在地位于[例如：中国境内指定省份或城市]，甲方在接到乙方正式服务请求（包括书面通知及必要故障信息）后，应在[例如：8]小时内响应（可通过电话、远程方式），并在[例如：24]小时内派遣具备资质的技术人员到达现场开始作业。对于乙方所在地位于[例如：中国境外]，现场响应时间由双方根据具体情况协商确定。3.4服务完成时间：甲方应在合理时间内完成故障诊断、维修、软件升级等服务工作。具体完成时间根据故障的复杂程度、备件到货情况等因素确定，甲方应积极与乙方沟通并协商一个双方都能接受的时间。第四条服务费用与支付4.1双方同意采用[例如：固定年费模式/按需付费模式/混合模式]支付本协议项下的服务费用。4.2固定年费模式：乙方应向甲方支付固定年度服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用涵盖[例如：每台机器每年X次预防性维护、Y次紧急现场维修工时、基础软件升级等]服务。固定年费服务费应于本协议生效后[例如：15]日内支付。4.3按需付费模式：乙方应根据实际使用的服务项目支付费用。4.3.1紧急维修服务费：按实际维修工时计算，每小时收费人民币[具体金额]元。工时费自甲方技术人员开始现场工作起计算至结束止。4.3.2备件费用：按照甲方提供的价目表执行，包括部件费和修复工时费（若有）。4.3.3软件升级费用：根据升级内容，按照甲方报价执行。4.3.4培训费用：根据培训内容、时长、人数等，按照甲方报价执行。4.3.5按需付费的费用应于服务完成后[例如：30]日内支付。4.4混合模式：乙方支付固定年费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），该费用涵盖[例如：基础预防性维护和一定次数的紧急维修]，超出部分按按需付费模式另行计算并支付。4.5所有服务费用均以人民币支付。甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具等额的增值税[例如：专用/普通]发票。4.6乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。若乙方逾期支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，甲方有权暂停提供本协议项下的全部或部分服务，直至费用结清。若因甲方原因导致服务延迟，费用支付期限相应顺延。第五条甲方的权利与义务5.1权利：5.1.1有权要求乙方提供机器人使用情况、故障相关信息以及必要的现场配合，以便进行有效的服务。5.1.2有权根据服务需要，在遵守乙方现场管理规定的前提下，进入乙方场所进行维护、维修等工作。5.1.3对于超出本协议约定范围的服务请求，甲方有权向乙方提供，但需另行协商费用。5.1.4有权根据技术发展和产品更新，适时调整服务内容或标准，但应提前[例如：30]日书面通知乙方。5.2义务：5.2.1按照本协议约定的服务范围、标准和响应时间提供服务。5.2.2指派经过授权和培训的合格技术人员执行服务任务。5.2.3确保提供的备件为原厂正品或符合约定的质量标准，并保证维修质量。5.2.4对其提供的服务内容和结果承担相应的责任。5.2.5为乙方提供必要的技术文档（如维修记录、服务报告等）。5.2.6对在本协议履行过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。第六条乙方的权利与义务6.1权利：6.1.1有权按照本协议约定，要求甲方提供及时、有效的售后服务。6.1.2有权对甲方提供的服务过程进行监督，并就服务质量和效果提出意见。6.1.3有权要求甲方提供约定的技术咨询、支持和培训服务。6.2义务：6.2.1按照本协议约定按时足额支付服务费用。6.2.2为甲方服务人员提供必要的工作条件，包括但不限于安全的进入通道、符合要求的电源、网络接入等，并确保服务人员的人身安全。6.2.3及时通知甲方任何机器人故障或异常情况，并积极配合甲方进行故障诊断和维修工作。6.2.4按照甲方推荐的操作规程和保养要求使用和维护机器人。6.2.5确保机器人的使用环境符合制造商的技术要求，避免因乙方原因造成的损坏。6.2.6妥善保管机器人相关的技术资料、软件授权及密码等。第七条知识产权7.1本协议项下由甲方提供的技术文档、软件、培训材料等知识产权归甲方所有。7.2乙方仅为履行本协议目的而使用甲方提供的技术和资料，不得将其用于任何其他用途，不得进行复制、修改、反向工程或向第三方披露，除非获得甲方的事先书面许可。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议订立、履行及终止过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和本协议内容承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的一切损失。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条违约责任9.1若甲方未能按本协议约定提供服务，影响乙方正常生产，甲方应承担相应的赔偿责任，例如根据影响程度减免部分服务费或支付赔偿金。赔偿金额的具体计算方式由双方另行协商确定。9.2若乙方未能按时支付服务费用，除应按第四条第4.6款约定支付违约金外，甲方还有权暂停提供本协议项下的服务，直至费用结清。逾期超过[例如：60]日，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付所有应付未付的服务费用及违约金。9.3任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失。9.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。10.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。若不可抗力持续超过[例如：30]日，双方均有权解除本协议。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议期限与终止12.1本协议有效期为[例如：一年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。协议期满前[例如：30]日，若双方无书面异议，本协议可自动续展[例如：一年]，续展次数不限。12.2双方可协商一致，以书面形式提前终止本协议。若协议终止是由于乙方违约造成的，乙方应结清所有未付款项。12.3协议在约定的服务期限届满且服务费用结清后自然终止。12.4协议终止后，本协议的保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款及有关不可抗力条款仍然有效。第十三条其他13.1本协议所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后[例如：5]日视为送达。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.3本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协