《营销体系廉洁从业宣贯》测试卷及答案

《营销体系廉洁从业宣贯》测试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《营销体系廉洁从业管理办法》，营销人员与客户交往时应遵循的"亲清"政商关系原则中，"清"的核心要求是：A.保持业务密切联系B.坚守廉洁底线，杜绝利益输送C.提供超出合同范围的增值服务D.定期组织客户团队外出考察答案：B2.某区域经理在客户招标前收到供应商赠送的限量版手表（市场价值800元），正确的处理方式是：A.当场婉拒，如无法拒绝则24小时内上交纪检部门B.收下作为客户关系维护纪念品C.回赠同等价值礼品保持礼尚往来D.转交下属处理避免个人责任答案：A3.营销人员在商务宴请中，以下行为符合廉洁要求的是：A.安排客户在公司协议酒店用餐，人均消费300元B.邀请客户到私人会所进行高端宴请C.以"项目调研"名义组织客户团队境外旅游D.餐后赠送客户团队每人一张500元购物卡答案：A4.关于营销费用使用规范，以下表述错误的是：A.不得虚构调研、培训等事由套取费用B.允许将部分未使用的推广费用转入个人账户备用C.费用报销需提供完整的消费凭证及审批记录D.严禁通过关联公司虚开发票套取资金答案：B5.某销售主管发现下属业务员存在向客户索要回扣行为，正确的处理流程是：A.私下约谈业务员，要求其退回款项并警告B.立即向所在单位纪检部门报告，配合调查C.为维护团队业绩，暂时隐瞒并观察后续行为D.要求业务员将回扣的50%上交主管作为"管理费"答案：B6.营销人员在客户档案管理中，必须如实记录的信息不包括：A.客户决策链关键人员家属从业情况B.与客户交往中的礼品往来记录C.客户历史合作项目的利润分成比例D.业务谈判中涉及的关键条款变更过程答案：C7.以下属于《营销领域禁止性行为清单》明确禁止的是：A.在客户内部推荐公司合规的产品方案B.利用职务便利为亲属经营的企业介绍业务C.与客户财务人员核对合同付款进度D.参加客户组织的行业研讨会（费用由客户承担）答案：B8.某分公司为完成年度指标，拟与客户签订"阴阳合同"（一份为实际执行条款，一份用于财务备案），该行为违反了：A.廉洁从业中的"诚实信用"原则B.市场竞争中的"公平交易"原则C.财务管理中的"如实核算"要求D.以上均是答案：D9.营销人员在处理客户投诉时，发现投诉内容涉及自身违规行为，正确的做法是：A.利用职权压制投诉，要求客户撤回B.主动向纪检部门说明情况，配合调查C.指示下属伪造客户签字的"撤诉声明"D.以优惠政策诱导客户放弃投诉答案：B10.关于供应商管理的廉洁要求，以下正确的是：A.可以指定特定供应商参与投标B.需在招标前公开完整的资质要求C.允许供应商与评标专家私下沟通D.对长期合作供应商可简化审批流程答案：B11.营销人员在社交平台发布内容时，禁止出现的信息是：A.公司官方发布的产品宣传资料B.个人对行业趋势的专业分析C.客户未公开的合作意向信息D.参加行业会议的现场照片（已获授权）答案：C12.某业务员为促成合作，承诺客户"若签订年度框架协议，可额外申请10%的返点（不体现在合同中）"，该行为属于：A.正常的销售激励策略B.商业贿赂中的"账外暗中给予利益"C.客户关系维护的合理手段D.市场竞争中的灵活变通答案：B13.营销体系廉洁风险防控的"三道防线"不包括：A.业务部门的自我管控B.财务部门的核算监督C.纪检部门的执纪问责D.客户的外部监督反馈答案：D14.营销人员离职时，必须完成的廉洁交接事项不包括：A.移交客户关系档案及往来记录B.结清个人名下的营销费用借款C.说明未结项目的潜在廉洁风险点D.转让个人持有的客户社交账号答案：D15.对举报营销领域违规行为的员工，公司应：A.泄露举报人信息以便调查核实B.对查实的举报给予适当奖励C.对未查实的举报进行批评教育D.要求举报人提供确凿证据方可受理答案：B16.某区域因连续发生多起廉洁违规事件，公司对该区域负责人的责任追究应包括：A.仅追究直接责任人，不涉及管理责任B.视情节轻重追究领导责任和监管责任C.因未直接参与，无需承担责任D.扣除其当年全部绩效奖金作为惩罚答案：B17.营销人员在商务谈判中，遇到客户要求"提供额外好处费"时，正确的应对流程是：A.记录客户要求→立即向上级汇报→留存证据→配合调查B.私下答应要求→完成合作后再处理C.拒绝并终止合作→避免后续麻烦D.与客户协商降低好处费金额→达成妥协答案：A18.关于礼品收送的"双报告"制度，正确的表述是：A.收到礼品后向客户报告，送出礼品后向公司报告B.收礼和送礼均需在24小时内向所在部门和纪检部门报告C.仅需向直接上级报告，无需备案D.价值超过500元的礼品需报告，低于500元可自行处理答案：B19.营销人员在数据分析中，禁止实施的行为是：A.基于真实数据制作客户需求分析报告B.篡改销售数据以完成业绩指标C.对比分析不同区域的市场占有率D.统计客户复购率用于策略优化答案：B20.某营销总监发现下属存在集体违规行为，正确的处置原则是：A.包庇主要责任人，仅处理次要人员B.启动内部调查，如实上报违规事实C.与违规人员签订"保密协议"私下解决D.调整违规人员岗位，掩盖问题答案：B二、判断题（每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.营销人员可以接受客户赠送的土特产（价值不超过200元），无需上报。（×）2.为维护重要客户关系，允许以个人名义为客户提供担保。（×）3.营销费用可以用于支付客户关键人员的私人消费（如子女教育费用）。（×）4.发现同事违规行为时，出于团队和谐考虑可暂不举报。（×）5.与客户签订对赌协议时，需明确约定合规的业绩考核标准。（√）6.营销人员可以在客户企业兼职获取报酬，只要不影响本职工作。（×）7.客户主动提出的"技术咨询费"属于正常劳务报酬，无需备案。（×）8.因工作需要可以临时借用客户车辆使用，无需审批。（×）9.营销数据泄露可能导致廉洁风险，需严格遵守保密规定。（√）10.对纪检部门的调查，员工有权拒绝提供相关资料。（×）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述营销人员在客户接待中需遵守的"三公开"原则及其具体要求。答案："三公开"原则指接待标准公开、费用明细公开、审批流程公开。具体要求：①接待标准需符合公司制定的区域消费标准（如一线城市人均不超过400元）；②费用报销时需提供包含消费时间、地点、人员、菜品/服务明细的发票及清单；③接待前需通过OA系统提交申请，注明接待对象、事由、预计费用，经部门负责人及分管领导审批后方可执行。2.列举营销领域常见的五种利益输送形式，并说明其危害性。答案：常见形式：①虚增服务费用（通过虚构服务内容套取资金转给客户）；②关联交易（与亲属或特定关系人控制的企业进行不公平交易）；③商业贿赂（直接赠送现金、购物卡或贵重物品）；④内幕信息泄露（向客户提供未公开的价格调整、政策变动等信息）；⑤违规返利（通过账外返点、补贴等形式输送利益）。危害性：破坏市场公平竞争，损害公司利益，导致国有资产流失，引发法律风险，损害企业声誉。3.说明营销人员在签订合同时需重点审核的廉洁风险点。答案：需重点审核：①合同主体是否与实际履约方一致（防止关联方代签）；②价格条款是否符合市场公允价（避免高价采购或低价销售）；③付款方式是否存在异常（如提前支付、超进度付款）；④附加条款是否包含隐性利益输送（如免费赠送额外服务、指定第三方供应商）；⑤违约责任是否对等（防止设定明显偏向客户的条款）。4.简述"一岗双责"在营销体系廉洁管理中的具体体现。答案："一岗双责"指营销管理人员既要履行业务管理职责，也要履行廉洁管理职责。具体体现：①在制定业务目标时同步制定廉洁风险防控措施；②在部署业务工作时同步强调廉洁要求；③在检查业务进度时同步检查廉洁制度执行情况；④在考核业务业绩时同步考核廉洁从业表现；⑤对分管范围内的廉洁违规问题承担领导责任。5.当营销人员发现客户存在索贿行为时，应采取哪些具体应对措施？答案：①保持冷静，拒绝索贿要求并明确告知公司廉洁政策；②全程记录索贿过程（包括时间、地点、参与人员、具体要求）；③立即向直接上级和纪检部门报告，提供书面情况说明；④配合公司调查，提供相关证据（如聊天记录、录音等，需注意取证合法性）；⑤后续与客户交往中保持正常业务联系，避免私下接触。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：某家电企业营销中心华东区总监张某，负责区域年度销售额占公司总营收的35%。2023年3月，张某的大学同学李某成立了一家家电配件贸易公司（李某占股90%），张某在未向公司报备的情况下，利用职务便利将原本由长期合作供应商A供应的配件（年采购额约2000万元）转由李某公司供应。经查，李某公司提供的配件质量与A公司相同，但采购单价提高了8%，且李某公司通过个人账户向张某转账3次，累计金额45万元。问题：分析张某的行为违反了哪些廉洁从业规定？应承担哪些责任？答案：违规行为分析：（1）违反关联交易管理规定：未向公司报备与同学李某的关联关系，利用职务便利将业务转移至关联企业（《营销人员廉洁从业守则》第12条"禁止与利益关联方进行未披露的交易"）。（2）违反公平采购原则：在质量相同的情况下提高采购单价，造成公司经济损失（《营销采购管理办法》第7条"需选择性价比最优的供应商"）。（3）收受贿赂：通过个人账户收受李某公司转账45万元，构成商业受贿（《刑法》第163条"非国家工作人员受贿罪"）。应承担的责任：（1）公司内部责任：解除劳动合同，追回非法所得45万元，扣发当年全部绩效奖金，在全公司范围内通报批评。（2）法律责任：因涉案金额超过3万元（司法解释标准），涉嫌非国家工作人员受贿罪，移送司法机关追究刑事责任。（3）管理责任：因张某作为区域总监，其违规行为导致区域廉洁管理失效，需追究其分管领导的监管责任（视情节给予警告、记过等处分）。案例二：2023年6月，某快消品公司西南分公司业务员小王负责某连锁超市的年度采购谈判。超市采购经理陈某提出："若贵司能将年度返利从5%提高到8%（合同中仍写5%），额外3%以现金形式支付给我个人"。小王担心失去该重要客户（年采购额约800万元），于是答应陈某要求，通过虚增促销费用的方式套取24万元现金交给陈某。2023年10月，公司审计部在核查促销费用时发现异常，经调查锁定小王的违规行为。问题：指出小王行为中的违规点，说明正确的处理方式，并分析该事件暴露出的管理漏洞。答案：违规点分析：（1）接受索贿要求：未拒绝陈某的现金索贿要求，违反"严禁向客户输送利益"的规定（《营销人员行为规范》第5条）。（2）套取公司资金：通过虚增促销费用套取24万元，构成职务侵占（《刑法》第271条）。（3）伪造合同条款：与客户签订阴阳合同，违反"诚实信用"原则（《合同法》第6条）。正确处理方式：（1）当场拒绝陈某的索贿要求，明确告知公司禁止账外返利（可引用《廉洁告知书》内容）。（2）立即向分公司销售经理和纪检专员报告，提交书面情况说明。（3）配合公司与客户高层沟通，解释公司廉洁政策，争取通过合规方式（如公开提高返利