2024年-2025年巡游出租汽车驾驶员从业资格-公共科目考试题库(更新版)

2024年2025年巡游出租汽车驾驶员从业资格公共科目考试题库(更新版)一、判断题1.出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。答案：正确。出租汽车运营范围广泛，接触不同人群，驾驶员的言行能在较大范围内传播影响，所以有传递社会正能量的特殊优势。2.出租汽车驾驶员承担传递社会正能量的社会责任，与出租汽车企业无关。答案：错误。出租汽车企业也有责任引导和鼓励驾驶员传递社会正能量，比如通过培训、激励机制等，二者是相互关联的。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该立即报警求助。答案：错误。遇醉酒乘客无法明确目的地时，应先设法联系其亲友，而不是立即报警求助。4.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。答案：错误。乘客改变目的地，驾驶员应按新的目的地重新选择合理路线，不得让乘客下车。5.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是使患者平躺在座位上。答案：错误。应让患者半坐半卧，保持呼吸道通畅，而不是平躺在座位上。6.出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是留在车内。答案：正确。发生危险品运输事故，留在车内可能会因危险物品泄漏等情况危及生命，应迅速撤离到安全地带。7.出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由乘客将危险品及时处置。答案：正确。驾驶员有责任保障运营安全，发现危险品应让乘客及时处置。8.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。答案：正确。这些行为严重违反了出租汽车运营服务规范，损害乘客权益。9.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。答案：错误。紧急制动可能引发其他安全事故，应平稳停车后告知乘客相关情况。10.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应适度，切忌滔滔不绝。答案：正确。适度交流能给乘客良好的乘车体验，过度交流可能会让乘客感到不适。11.出租汽车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。答案：正确。运营过程应以服务乘客到达目的地为主要任务，推销其他项目会干扰乘客。12.出租汽车驾驶员在运营过程中遇前方道路拥堵时，应连续鸣喇叭催促前车。答案：错误。连续鸣喇叭催促前车不仅不文明，还可能加剧交通拥堵和引发其他问题。13.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，对自己语言挑衅，应进行还击。答案：错误。应保持冷静，避免与醉酒乘客发生冲突，确保运营安全。14.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应耐心倾听，适时插话。答案：错误。应耐心倾听，但不宜适时插话，以免打扰乘客交流。15.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，要得理不让人。答案：错误。应冷静处理，以理服人，避免矛盾激化，而不是得理不让人。16.出租汽车驾驶员在运营过程中只要保证不出事故，就可随意停车。答案：错误。停车需遵守交通规则和运营规范，不能随意停车。17.出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣1分。答案：正确。车容车貌不整洁会影响乘客体验，按规定扣1分。18.出租汽车驾驶员在运营过程中私自改装、调整计价器，使其不能正常使用的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。答案：错误。私自改装、调整计价器应扣10分。19.出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。答案：正确。无正当理由拒载严重损害乘客权益，扣10分。20.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。答案：正确。强行合乘侵犯乘客自主选择权，扣10分。21.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应赔偿乘客所受损失。答案：正确。因自身原因导致车辆停驶给乘客造成损失，应给予赔偿。22.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。答案：正确。这些行为违背了运营服务规范，损害乘客利益。23.出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。答案：错误。紧急制动易引发危险，应平稳停车处理。24.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应适度，切忌滔滔不绝。答案：正确。适度交流能提升乘客体验。25.出租汽车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。答案：正确。运营中应以服务到达目的地为主。26.出租汽车驾驶员在运营过程中遇前方道路拥堵时，应连续鸣喇叭催促前车。答案：错误。鸣喇叭催促不文明且可能加剧拥堵。27.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，对自己语言挑衅，应进行还击。答案：错误。应冷静避免冲突。28.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应耐心倾听，适时插话。答案：错误。不宜插话打扰乘客。29.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，要得理不让人。答案：错误。应冷静处理矛盾。30.出租汽车驾驶员在运营过程中只要保证不出事故，就可随意停车。答案：错误。停车需遵守规则。二、单项选择题1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选合理路线。2.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。无法明确目的地时，应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话。3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B。遇此类情况不可给病人乱服药，应让患者半坐半卧，保持呼吸道通畅。4.出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是（）。A.用水清洗危险品B.设置故障车警告标志C.关闭发动机消除火灾隐患D.做好隔离和警戒工作答案：A。用水清洗危险品可能会引发更严重的危险，是错误做法。5.出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当（）。A.阻止乘客上车B.让乘客将危险品放置在后备箱中C.必要时可以报警，请警方协助解决D.迅速停车将危险品扔掉答案：C。发现乘客携带危险品，必要时可报警请警方协助解决。6.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。A.适度B.以自我为中心C.不间断D.禁止答案：A。交流应适度，给乘客良好体验。7.出租汽车驾驶员在运营过程中向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目，属于（）。A.服务禁忌B.侵犯乘客隐私C.骚扰乘客D.违法乱纪答案：A。向乘客推销其他项目属于服务禁忌。8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇前方道路拥堵时，正确的做法是（）。A.强行穿插B.依次排队行驶C.利用人行横道掉头D.借对向车道通过路口答案：B。遇道路拥堵应依次排队行驶。9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，对自己语言挑衅，应（）。A.以牙还牙B.理解包容C.耐心感化D.据理力争答案：B。应理解包容醉酒乘客的挑衅，避免冲突。10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.随意插话B.要求乘客保持安静C.耐心倾听D.打断乘客交流答案：C。应耐心倾听乘客交流。11.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A.要得理不让人B.以理服人，保持冷静C.带脏字辱骂乘客D.立刻请公安部门依法处理答案：B。发生矛盾纠纷应冷静处理，以理服人。12.出租汽车驾驶员在运营过程中只要保证不出事故，就可以（）。A.随意开车B.超速行驶C.随意停车D.按规定使用文明用语答案：D。即使不出事故，也需按规定使用文明用语，其他选项均违反交通规则和运营规范。13.出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：A。车容车貌不整洁扣1分。14.出租汽车驾驶员在运营过程中私自改装、调整计价器，使其不能正常使用的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣（）。A.3分B.5分C.10分D.20分答案：D。私自改装、调整计价器扣20分。15.出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣（）。A.3分B.5分C.10分D.20分答案：C。无正当理由拒载扣10分。16.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣（）。A.3分B.5分C.10分D.20分答案：C。强行合乘扣10分。17.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.取消本次服务B.按起步价收取车费C.按计价器显示金额收费D.请乘客在车内等候，重新招揽乘客答案：C。因自身原因造成车辆停驶，应按计价器显示金额收费。18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B。同第一题，按新目的地重新选合理路线。19.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A。同第二题做法。20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B。同第三题要点。21.出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是（）。A.用水清洗危险品B.设置故障车警告标志C.关闭发动机消除火灾隐患D.做好隔离和警戒工作答案：A。同第四题，用水清洗危险品错误。22.出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当（）。A.阻止乘客上车B.让乘客将危险品放置在后备箱中C.必要时可以报警，请警方协助解决D.迅速停车将危险品扔掉答案：C。同第五题做法。23.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。A.适度B.以自我为中心C.不间断D.禁止答案：A。同第七题，交流适度。24.出租汽车驾驶员在运营过程中向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目，属于（）。A.服务禁忌B.侵犯乘客隐私C.骚扰乘客D.违法乱纪答案：A。同第八题，属于服务禁忌。25.出租汽车驾驶员在运营过程中遇前方道路拥堵时，正确的做法是（）。A.强行穿插B.依次排队行驶C.利用人行横道掉头D.借对向车道通过路口答案：B。同第九题，依次排队行驶。26.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，对自己语言挑衅，应（）。A.以牙还牙B.理解包容C.耐心感化D.据理力争答案：B。同第十题，理解包容。27.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.随意插话B.要求乘客保持安静C.耐心倾听D.打断乘客交流答案：C。同第十一题，耐心倾听。28.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A.要得理不让人B.以理服人，保持冷静C.带脏字辱骂乘客D.立刻请公安部门依法处理答案：B。同第十二题，以理服人，保持冷静。29.出租汽车驾驶员在运营过程中只要保证不出事故，就可以（）。A.随意开车B.超速行驶C.随意停车D.按规定使用文明用语答案：D。同第十三题，按规定使用文明用语。30.出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：A。同第十四题，扣1分。三、多项选择题1.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，正确的应急处置方法有（）。A.保持耐心B.系好安全带C.询问乘客目的地D.尽量平稳驾驶答案：ABCD。遇到醉酒乘客，要保持耐心，系好安全带保障安全，询问目的地以便送达，尽量平稳驾驶确保行车安全。2.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法有（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：BC。不可给病人乱服药，应让患者保持半坐半卧姿势，高速行驶和平躺做法错误。3.出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后正确的做法有（）。A.用水清洗危险品B.设置故障车警告标志C.关闭发动机消除火灾隐患D.做好隔离和警戒工作答案：BCD。用水清洗危险品可能引发危险，设置警告标志、关闭发动机、做好隔离警戒工作是正确做法。4.出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当（）。A.阻止乘客上车B.让乘客将危险品放置在后备箱中C.必要时可以报警，请警方协助解决D.迅速停车将危险品扔掉答案：AC。阻止乘客上车或必要时报警请警方协助解决是正确的处理方式，放后备箱和扔掉危险品可能带来危险。5.出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。A.适度B.以自我为中心C.尊重乘客的意见和想法D.忌用服务忌语答案：ACD。交流应适度，尊重乘客意见想法，忌用服务忌语，不能以自我为中心。6.出租汽车驾驶员在运营过程中向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目，属于（）。A.服务禁忌B.侵犯乘客隐私C.骚扰乘客D.违法乱纪答案：AC。向乘客推销其他项目属于服务禁忌，也有骚扰乘客之嫌，不属于侵犯隐私和违法乱纪。7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇前方道路拥堵时，正确的做法有（）。A.强行穿插B.依次排队行驶C.利用人行横道掉头D.耐心等候答案：BD。遇拥堵应依次排队行驶，耐心等候，强行穿插和利用人行横道掉头是错误做法。8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，对自己语言挑衅，应（）。A.以牙还牙B.理解包容C.耐心感化D.据理力争答案：BC。应理解包容醉酒乘客，耐心感化，以牙还牙和据理力争可能引发冲突。9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。A.随意插话B.要求乘客保持安静C.耐心倾听D.尊重乘客交流答案：CD。应耐心倾听，尊重乘客交流，随意插话和要求安静做法不当。10.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，应（）。A.要得理不让人B.以理服人，保持冷静C.请乘客下车D.及时虚心听取乘客的意见答案：BD。发生矛盾纠纷应以理服人，保持冷静，及时虚心听取乘客意见，得理不让人和请乘客下车做法不妥。11.出租汽车驾驶员在运营过程中只要保证不出事故，就可以（）。A.随意开车B.超速行驶C.按规定使用文明用语D.遵守交通规则答案：CD。即使不出事故，也需按规定使用文明用语，遵守交通规则，随意开车和超速行驶不可取。12.出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核可能涉及的扣分项目有（）。A.扣1分B.扣3分C.扣5分D.扣10分答案：A。车容车貌不整洁扣1分。13.出租汽车驾驶员在运营过程中私自改装、调整计价器，使其不能正常使用的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值可能涉及的扣分项目有（）。A.扣3分B.扣5分C.扣10分D.扣20分答案：D。私自改装、调整计价器扣20分。14.出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值可能涉及的扣分