铁路客运规章应用课件 2-3 席位变更业务办理

《铁路客运规章》2-3席位变更业务办理1

席位、席别规定教学内容23旅客要求变更席位铁路责任变更席位2-3席位变更业务办理1席位、席别规定1.席位、席别规定

席位：车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。

席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。《国铁集团客规》第三条

持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。《国铁集团客规》第二十六条2旅客要求变更席位2.旅客要求变更席位

旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；

变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。《国铁集团客规》第二十八条【例2-10】

旅客要求低席位变更高席位202×年×月×日由长沙南开往西安北的G×次列车始发开车后，一名旅客持本次长沙南至西安北的二等座车票一张，找到列车长要求使用一等座至列车终点站，列车同意，1车1D空余，请处理？

长沙南-西安北

二等座公布票价664.5元

执行票价547.5元

长沙南-西安北

一等座公布票价1063.5元

执行票价876.5元【处理事由】旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额。【处理步骤】（1）变更区间：长沙南-西安北

（2）票价差额：876.5-547.5=329.0元列车核收票款，出具电子车票。2.旅客要求变更席位【例2-11】

旅客要求高席位变更低席位202×年×月×日由长沙南开往西安北的G×次列车始发开车后，一名旅客持本次长沙南至西安北的一等座车票一张，找到列车长，想跟同伴坐在一起，要求使用二等座至列车终点站，列车同意，6车3F空余，请处理？

长沙南-西安北

二等座公布票价664.5元

执行票价547.5元

长沙南-西安北

一等座公布票价1063.5元

执行票价876.5元【处理事由】旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。【处理步骤】

变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。2.旅客要求变更席位3铁路责任变更席位3.铁路责任变更席位

因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。

重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。《国铁集团客规》第三十四条【2-12】铁路责任高改低席位202×年×月×日由广州南开往贵阳北的D×次列车，始发因车底置换导致旅客持广州南至桂林西的一等座被置换到了二等座，旅客到站后去车站办理退票，请处理？

广州南-桂林西

二等座公布票价178.0元

执行票价165.0元

广州南-桂林西

一等座公布票价284.0元

执行票价263.0元

【处理事由】因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

【处理步骤】

（1）变更区间：广州南-桂林西

（2）票价差额：263.0-165.0=98.0元

（3）退票费：0.0元

（4）净退：98.0元

桂林西站退还98.0元，收回原报销凭证。3.铁路责任变更席位【例2-13】铁路责任低改高席位202×年×月×日由广州南开往贵阳北的D×次列车，始发因车底置换导致旅客持广州南至桂林西的二等座被置换到了一等座，请处理？

广州南-桂林西

二等座公布票价178.0元

执行票价165.0元

广州南-桂林西

一等座公布票价284.0元

执行票价263.0元

【处理事由】因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收。

【处理步骤】承运人责任变更，从二等座换至一等座票价超过票价差额部分不予