铁路客运规章应用课件 3-1 无票处理

《铁路客运规章》3-1无票处理1主动补票教学内容23被动补票（无票处理）拒绝补票3-1无票处理3-1无票处理

车票票价为旅客购票时的执行票价。

铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。《国铁集团客规》第八条

旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。《国铁集团客规》第二十四条

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。《国铁集团客规》第二十五条1主动补票1.主动补票

有下列情况时应当补收票款：

（1）应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

（2）应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。

（3）主动补票或者经站、车同意上车补票的。《国铁集团客规》第四十二条【例3-1】

×年×月×日，G×次列车(广州南-信阳东)长沙南站开车后，一名旅客找到列车长要求补票。经查询，其持有当日衡阳市出租车票，声称要乘车至武汉。列车应如何处理?

广州南-武汉

二等座执行票价461.0元

衡阳东-武汉

二等座执行票价245.0元【处理事由】主动补票。主动补票或者经站、车同意上车补票的，应当补收票款。依据旅客提供的资料，判断旅客从衡阳东站乘车。【处理步骤】

补收：衡阳东-武汉

二等座执行票价:245.0元

列车核收票款，出具电子车票。

1.主动补票2被动补票（无票处理）2.被动补票（无票处理）

有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：

（1）无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

（2）持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

（3）票、证、人不一致的，按无票处理。《国铁集团客规》第四十一条【例3-2】20×年×月×日，广州开往兰州的K×次新空列车（经由京广线、陇海线）郑州站到站前验票，发现1名无票旅客。他自称是株洲站上车(无法判定），要求补票至西安。列车应如何处理？

列车径路：广州655km株洲950km

郑州

511km西安

676km兰州【处理事由】无票处理。无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价50%的票款。旅客无法提供资料从株洲站开始乘车，从始发站广州站开始补票。【处理步骤】

（1）无票：广州-西安2116km新空客快速硬座票价：236.0元

（2）加收：广州-郑州1605km新空客快速硬座票价：192.0元

已乘区间应补票价的50%：192.0×50%=96.0元

（3）票款合计：236.0+96.0=332.0元

列车核收票款，出具电子车票。

2.被动补票（无票处理）3拒绝补票3.拒绝补票

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。《国铁集团客规》第四十三条3.拒绝补票

旅客乘车应当持有有效车票。

对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票价，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。《铁路法》第十四条3.拒绝补票

旅客应当按照有效客票记载的时间、班次、和座位号乘车。

旅客无票乘车、超程乘车、越级乘坐或持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的额，承运人可以拒绝运输。《民法典》第八百一十五条3.拒绝补票

（1）扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；（2）在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；（3）查处的倒卖车票、制贩假票的；（4）冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车的；（5）持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；（6）无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；（7）依据相关法律、法规应予以行政处罚的。对违规强闯铁路验证、安检和进出站口，站车应当按规定及时通知铁路公安部门处理，并可依法追究民事责任。《限制严重失信人购票》第六条

①发生严重失信行为中第1、2、3、7种情形即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。②发生严重失信行为中第4、5、6种情形应定为失信行为。一年内，三次发生上述第4、5、6种情形的，失信人补齐所欠票款后

90天（含90天）内限制其购买车票。③其他领域产生的限制乘坐火车高级别席位的相关人员名单，有效期为一年，自公示期满之日起计算，一年期满自动移除。第七条【例3-3】×年×月×日，G×次列车（福州南-成都东）怀化南到站前核对二等座车票，乘车人甲声称从长沙南至贵阳东但无票（拿不出从长沙南上车的凭证），声称没钱补票，列车应如何处理？

福州南-贵阳东

二等座执行票价703.5元

长沙南-贵阳东

二等座执行票价310.5元

福州南-怀化南

二等座执行票价566.0元

【处理事由】无票处理，拒绝补票。按《国铁集团客规》第43条和《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》处理。

3.拒绝补票【处理步骤】

按乘车人甲无票乘车拒不补票，列车在处理时要打开音视频记录仪，告知旅客无票乘车拒不补票的行为违反了《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车推动社会信用体系建设意见》的规定以及带来的后果，劝说其补票。

乘车人如坚持拒不补票，使用客运记录详细记录失信人信息、失信行为、处理过程等，然后列车工作人员和失信人在上面签字，由客运段客管系统负责人录入失信人失信行为信息。

如失信人不提供身份信息并拒绝签字，要在客运记录上注明，站车交接后，车站工作人员在客管系统中录入失信人失信行为信息。【例3-3】×年×月×日，G×次列车（福州南-成都东）怀化南到站前核对二等座车票，乘车人甲声称从长沙南至贵阳东但无票（拿不出从长沙南上车的凭证），声称没钱补票，列车应如何处理？

福州南-贵阳东

二等座执行票价703.5元

长沙南-贵阳东

二等座执行票价310.5元

福州南-怀化南

二等座执行票价566.0元

【处理事由】无票处理，拒绝补票。按《国铁集团客规》第43条和《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》处理。

3.拒绝补票【处理步骤】（1）无票：福州南-贵阳东

二等座票价：703.5元

（2）加收：福州南-怀化南

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