2025网约车服务协议合同范本

2025网约车服务协议合同范本正文本协议（以下简称“本协议”）由以下双方于年月日签订：甲方（网约车平台）：地址：法定代表人：联系方式：乙方（用户）：地址：法定代表人/负责人：联系方式：鉴于甲方为依法设立并运营网约车服务的平台，乙方为使用甲方网约车服务的用户，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方使用甲方网约车服务的相关事宜达成如下协议：第一条总则1.1本协议旨在明确甲方与乙方之间关于网约车服务的权利义务关系，规范双方在提供和使用网约车服务过程中的行为。1.2甲方通过其平台为乙方提供网约车服务，乙方同意遵守本协议的条款和条件。1.3本协议自签订之日起生效，至协议终止之日失效。第二条用户服务条款2.1服务内容2.1.1甲方通过其平台为乙方提供包括但不限于网络预约出租车、专车、快车等服务（以下简称“网约车服务”）。2.1.2甲方应当确保其提供的网约车服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保服务的安全性、可靠性和合法性。2.1.3甲方有权根据实际情况对网约车服务的内容、方式、价格等进行调整，并提前通过平台公告通知乙方。2.2服务质量2.2.1甲方应当确保其平台上的驾驶员及车辆均具备合法资质，包括但不限于出租车驾驶员证、车辆行驶证、营运证等相关证件。2.2.2甲方应当对驾驶员进行培训和管理，确保其提供优质、规范的服务。2.2.3甲方应当建立完善的投诉和反馈机制，及时处理乙方的投诉和建议，保证服务质量。第三条平台使用条款3.1用户账户3.1.1乙方同意在使用甲方平台时，提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式等，并保证在信息变更时及时更新。3.1.2乙方应当妥善保管其账户信息，不得将账户及密码泄露给他人，否则由此产生的任何损失由乙方自行承担。3.1.3乙方不得利用甲方平台进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于恶意注册、虚假信息填写、侵犯他人合法权益等。3.2服务使用3.2.1乙方通过甲方平台预约网约车服务时，应当按照平台提示填写出行信息，包括但不限于起点、终点、时间等。3.2.2乙方应当按时在约定地点等候车辆，如因乙方原因导致车辆等待时间过长，甲方有权根据实际情况调整或取消该次预约。3.2.3乙方应当配合驾驶员完成乘车服务，不得在乘车过程中进行任何干扰驾驶员安全驾驶的行为，如饮酒后乘车、要求驾驶员违规行驶等。3.3费用支付3.3.1甲方应当在乙方使用网约车服务后，根据相关计费规则向乙方收取费用。3.3.2乙方应当按时支付相关费用，逾期支付的，甲方有权采取包括但不限于催收、暂停服务、追究法律责任等措施。3.3.3甲方应当在收取费用后向乙方提供合法的收费凭证，包括但不限于电子发票、收据等。第四条计费与支付4.1计费规则4.1.1甲方应当在平台上明示其计费规则，包括但不限于起步价、里程费、时长费、等待费、夜间附加费等。4.1.2甲方有权根据市场情况、运营成本等因素调整计费规则，并提前通过平台公告通知乙方。4.1.3乙方应当在使用平台时仔细阅读并确认计费规则，如有疑问，应当在预约前向甲方咨询。4.2支付方式4.2.1乙方应当在甲方平台上选择合法的支付方式，包括但不限于银行卡、支付宝、微信支付等。4.2.2甲方应当确保支付过程的安全性，保护乙方的支付信息不被泄露或滥用。4.2.3甲方不得无故拒绝乙方的合法支付请求，除非乙方的支付方式违反相关法律法规或平台规定。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务5.1.1甲方有权根据本协议及平台规则对乙方进行管理，包括但不限于暂停或终止乙方使用平台服务的权利。5.1.2甲方有权要求乙方提供真实、准确的个人信息，并有权对乙方的个人信息进行核实和验证。5.1.3甲方应当确保平台的正常运行，提供稳定、安全、高效的网约车服务。5.1.4甲方应当保护乙方的合法权益，不得因自身原因导致乙方遭受损失。5.2乙方的权利与义务5.2.1乙方有权要求甲方提供符合法律法规及行业标准的网约车服务。5.2.2乙方有权在使用平台时享有平等的权利，不受任何形式的歧视或不公平对待。5.2.3乙方应当遵守本协议及平台规则，不得进行任何违反法律法规或平台规则的行为。5.2.4乙方应当按时支付相关费用，不得以任何理由拖延或拒绝支付。第六条隐私保护6.1甲方承诺对乙方的个人信息进行严格保密，不得向任何第三方披露乙方的个人信息，除非获得乙方的明确同意或根据法律法规要求disclose。6.2甲方应当采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不受未经授权的访问、使用、复制、修改或泄露。6.3乙方同意甲方在法律法规允许的范围内使用其个人信息，包括但不限于进行身份验证、提供服务、改进平台功能等。第七条投诉与纠纷处理7.1甲方应当建立完善的投诉处理机制，乙方在使用平台过程中如遇到任何问题或不满，可以通过平台提供的联系方式进行投诉。7.2甲方应当在接到乙方投诉后及时进行调查和处理，并将处理结果通过平台或乙方提供的联系方式反馈。7.3如乙方对甲方的处理结果不满意，双方可通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的变更与终止8.1协议的变更8.1.1本协议的任何变更均应当以书面形式由双方协商一致并签订补充协议。8.1.2在本协议履行过程中，如因法律法规或政策变化导致本协议的部分条款无法继续履行，双方应当协商解决。8.2协议的终止8.2.1本协议在下列情况下终止：（1）双方协商一致终止；（2）因一方严重违约导致另一方有权终止；（3）因不可抗力导致协议无法履行。8.2.2本协议终止后，双方应当妥善处理相关事宜，包括但不限于费用结算、信息删除等。第九条违约责任9.1任何一方未履行或未完全履行本协议约定义务的，应当承担相应的违约责任，并赔偿给对方造成的损失。9.2乙方未按时支付费用的，应当按日支付一定比例的违约金，具体比例由双方另行约定。9.3甲方未按约定履行义务的，应当承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方的直接损失。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2本协议履行过程中发生争议的，双方应当通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条附则11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议的解释权归甲方所有，但双方对协议条款的解释有争议时，应当协商解决。甲方（盖章）：法