成都集中供暖管理制度

第1篇第一章总则第一条为加强成都市集中供暖管理，提高供暖质量，保障市民供暖需求，根据《中华人民共和国城市供热条例》等相关法律法规，结合成都市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于成都市行政区域内集中供暖设施的建设、运营、维护和管理。第三条集中供暖管理应当遵循以下原则：（一）统一规划，合理布局；（二）安全可靠，节能环保；（三）优质服务，用户至上；（四）规范管理，公开透明。第二章规划与建设第四条成都市集中供暖规划应当纳入城市总体规划，并与城市基础设施建设同步进行。第五条集中供暖设施建设应当符合以下要求：（一）采用先进、成熟、可靠的供暖技术；（二）确保供暖设施安全、稳定、高效运行；（三）合理设计，便于维护；（四）符合国家相关标准和规范。第六条集中供暖设施建设应当依法办理相关手续，包括但不限于土地使用、环境影响评价、消防验收等。第七条集中供暖设施建设资金应当依法筹集，确保建设资金到位。第三章运营与管理第八条集中供暖运营单位应当具备相应的资质，取得相关主管部门颁发的许可证。第九条集中供暖运营单位应当建立健全以下管理制度：（一）供暖设施运行管理制度；（二）供暖服务规范；（三）供暖设施维护保养制度；（四）供暖费用收取管理制度；（五）用户投诉处理制度。第十条集中供暖运营单位应当定期对供暖设施进行巡检、维护和保养，确保供暖设施正常运行。第十一条集中供暖运营单位应当根据气温变化，合理调整供暖参数，确保用户供暖需求。第十二条集中供暖运营单位应当严格执行供暖费用收取标准，不得擅自提高收费标准。第十三条集中供暖运营单位应当设立用户服务热线，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。第四章维护与保养第十四条集中供暖设施维护保养应当遵循以下原则：（一）定期检查，及时维修；（二）确保供暖设施安全运行；（三）提高供暖效率；（四）降低运营成本。第十五条集中供暖设施维护保养工作应当由专业人员进行，并严格执行操作规程。第十六条集中供暖设施维护保养应当包括以下内容：（一）供暖管道、阀门、水泵等设备的检查、维修和更换；（二）供暖系统的清洗、消毒和除垢；（三）供暖设备的节能改造；（四）供暖设施的防腐、保温处理。第五章用户权益保障第十七条集中供暖用户享有以下权益：（一）获得安全、稳定、舒适的供暖服务；（二）了解供暖设施运行状况和供暖费用；（三）对供暖服务提出意见和建议；（四）依法维护自身合法权益。第十八条集中供暖用户应当遵守以下规定：（一）按时缴纳供暖费用；（二）不得擅自改动供暖设施；（三）不得损坏供暖设施；（四）配合供暖运营单位进行设施维护保养。第六章监督与检查第十九条成都市相关部门应当加强对集中供暖工作的监督检查，确保本制度的有效实施。第二十条监督检查内容包括：（一）集中供暖设施建设、运营、维护和管理是否符合法律法规和本制度要求；（二）集中供暖运营单位是否具备相应资质和许可证；（三）集中供暖运营单位是否严格执行供暖服务规范和费用收取标准；（四）集中供暖用户权益是否得到保障。第七章法律责任第二十一条违反本制度规定，造成安全事故、环境污染或者其他损失的，依法承担相应的法律责任。第二十二条集中供暖运营单位未按规定履行职责，影响供暖质量和用户权益的，由主管部门责令改正，并依法给予行政处罚。第二十三条用户违反本制度规定，造成供暖设施损坏或者其他损失的，依法承担相应的责任。第八章附则第二十四条本制度自发布之日起施行。第二十五条本制度由成都市住房和城乡建设局负责解释。第二十六条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。（注：本制度仅为示例，具体内容需根据成都市实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范成都市集中供暖管理，提高供暖服务质量，保障供暖安全，根据《中华人民共和国城市供热条例》等相关法律法规，结合成都市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于成都市行政区域内集中供暖的供热设施、供热服务、供热价格、供热设施维护等方面的管理。第三条集中供暖管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，保障居民供暖需求；（二）安全第一，确保供暖设施安全运行；（三）节能环保，提高能源利用效率；（四）公平合理，规范供热价格；（五）依法行政，加强监督管理。第二章供热设施管理第四条供热设施建设应当符合国家、行业标准和地方规范，确保供热设施质量。第五条供热设施的建设、改造和扩建应当依法办理相关手续，并经有关部门批准。第六条供热设施的设计、施工、监理和验收应当由具备相应资质的单位承担。第七条供热设施运行期间，供热企业应当加强日常巡查和维护，确保供热设施安全运行。第八条供热设施发生故障时，供热企业应当及时抢修，尽快恢复正常供暖。第九条供热设施改造和扩建应当优先考虑节能环保，提高供暖效率。第十条供热设施运行过程中，禁止任何单位和个人擅自改动、拆除或者损坏供热设施。第三章供热服务管理第十一条供热企业应当建立健全供热服务制度，提高服务质量。第十二条供热企业应当向社会公布服务电话、服务时间、服务内容等信息，方便用户咨询和投诉。第十三条供热企业应当定期对供热设备进行维护保养，确保设备正常运行。第十四条供热企业应当根据天气变化和用户需求，合理调整供暖参数，保证供暖效果。第十五条供热企业应当及时处理用户投诉，对投诉事项进行调查核实，并在规定时间内答复用户。第十六条供热企业应当加强对供热人员的培训，提高服务水平和业务能力。第十七条供热企业应当建立健全用户档案，记录用户供暖需求、缴费情况等信息。第四章供热价格管理第十八条供热价格应当遵循公开、公平、合理原则，由政府价格主管部门依法制定。第十九条供热价格调整应当根据国家政策、市场供求关系、成本变化等因素综合考虑。第二十条供热企业应当严格执行政府定价，不得擅自提高或者降低供热价格。第二十一条供热企业应当将供热价格、缴费方式、缴费时间等信息向用户公布。第五章供热设施维护管理第二十二条供热设施维护应当遵循预防为主、防治结合的原则。第二十三条供热企业应当制定年度维护计划，定期对供热设施进行检查、维修和保养。第二十四条供热设施维护过程中，供热企业应当采取必要措施，确保用户供暖不受影响。第二十五条供热设施维护费用应当纳入供热成本，由供热企业承担。第六章监督管理第二十六条政府相关部门应当加强对集中供暖的监督管理，确保本制度有效实施。第二十七条政府相关部门应当定期对供热企业进行检查，对违反本制度的行为进行查处。第二十八条任何单位和个人有权对违反本制度的行为进行举报，政府相关部门应当及时受理并依法处理。第七章法律责任第二十九条违反本制度规定，供热企业有下列行为之一的，由政府相关部门依法予以处罚：（一）擅自提高或者降低供热价格的；（二）未按规定公布供热价格、缴费方式、缴费时间等信息的；（三）未按规定维护供热设施，造成用户供暖受影响的；（四）未按规定处理用户投诉的；（五）其他违反本制度规定的行为。第三十条违反本制度规定，用户有下列行为之一的，由政府相关部门依法予以处罚：（一）擅自改动、拆除或者损坏供热设施的；（二）未按规定缴费的；（三）其他违反本制度规定的行为。第八章附则第三十一条本制度由成都市供热管理部门负责解释。第三十二条本制度自发布之日起施行。【注】以上内容为成都集中供暖管理制度的范本，具体内容可根据成都市实际情况进行调整和完善。第3篇第一章总则第一条为规范成都市集中供暖管理，提高供暖质量，保障居民供暖需求，根据《中华人民共和国城市供热条例》等相关法律法规，结合成都市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于成都市行政区域内集中供暖系统的建设、运营、维护和管理。第三条集中供暖管理应当遵循以下原则：（一）保障居民供暖需求，提高供暖质量；（二）节约能源，保护环境；（三）安全可靠，运行稳定；（四）公平合理，公开透明；（五）科技进步，创新发展。第二章供暖设施建设第四条集中供暖设施建设应当符合国家相关标准和规范，满足居民供暖需求。第五条新建、改建、扩建集中供暖设施，应当依法办理相关手续，包括但不限于：（一）环境影响评价；（二）规划许可；（三）建设施工许可；（四）消防验收；（五）供热系统竣工验收。第六条集中供暖设施建设应当优先采用节能、环保、安全的技术和设备。第七条供暖设施建设应当充分考虑居民的意见和建议，确保供暖设施布局合理，方便居民使用。第三章供暖运营管理第八条集中供暖运营单位应当具备相应的资质，依法取得供热经营许可证。第九条供暖运营单位应当建立健全供暖运营管理制度，包括但不限于：（一）供暖设施运行维护制度；（二）供暖服务规范；（三）供暖价格管理制度；（四）供暖设施安全管理规定；（五）供暖应急预案。第十条供暖运营单位应当定期对供暖设施进行检查、维护和保养，确保供暖设施安全、稳定运行。第十一条供暖运营单位应当建立健全供暖服务规范，提高服务水平，包括但不限于：（一）供暖服务承诺；（二）供暖服务热线；（三）供暖服务投诉处理机制；（四）供暖服务满意度调查。第十二条供暖运营单位应当严格执行供暖价格管理制度，合理制定供暖价格，并向社会公示。第四章供暖价格管理第十三条供暖价格应当遵循公平、合理、透明的原则，由政府价格主管部门依法制定。第十四条供暖价格应当包括供暖设施折旧费、运行维护费、能源费等。第十五条供暖价格调整应当根据国家政策、能源价格变动、成本变化等因素，由政府价格主管部门组织听证后决定。第五章供暖设施安全管理第十六条供暖设施安全管理应当遵循以下规定：（一）供暖设施设计、施工、验收应当符合国家相关标准和规范；（二）供暖设施运行应当符合安全操作规程；（三）供暖设施维护保养应当定期进行；（四）供暖设施应当安装必要的安全防护设施；（五）供暖设施发生故障时，应当及时抢修。第十七条供暖运营单位应当建立健全供暖设施安全管理制度，定期对供暖设施进行安全检查，确保供暖设施安全运行。第六章供暖服务投诉处理第十八条居民对供暖服务有投诉的，可以向供暖运营单位或者政府相关部门投诉。第十九条供暖运营单位应当设立投诉处理机构，负责受理和处理居民投诉。第二十条供暖运营单位应当自接到投诉之日起七个工作日内，对投诉事项进行调查处理，并将处理结果告知投诉人。第七章法律责任第二十一条违反本制度规定，未取得供热经营许可证从事供暖业务的，由政府相关部门依法予以查处。第二十