2025年高速公路收费管理知识考试题库(含答案)

2025年高速公路收费管理知识考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据2024年修订的《收费公路管理条例》，政府还贷公路的车辆通行费收入，除必要的管理、养护费用外，应当全部用于（）。A.公路养护设备采购B.偿还贷款和有偿集资款C.员工绩效奖励D.周边道路配套建设答案：B2.某ETC车辆驶入高速公路时未正常抬杆，经检查OBU设备正常但无入口信息，正确的处理方式是（）。A.直接放行并记录B.引导至人工车道，发放CPC卡并录入入口信息C.要求驾驶员重新插拔OBU卡片D.上报监控中心后强制抬杆答案：B3.鲜活农产品运输“绿色通道”政策中，以下不属于《全国统一的鲜活农产品品种目录》的是（）。A.冷冻带鱼B.新鲜草莓C.活鸡D.未加工的鲜花生答案：A4.收费车道系统出现故障导致无法正常收费时，现场收费员应首先（）。A.启动手工收费流程，使用备用票据B.自行尝试重启设备C.关闭车道并摆放故障标识D.联系技术部门远程排查答案：C5.某货车出口时，CPC卡显示入口时间为48小时前，但实际行驶里程仅需6小时，系统提示“超时车”，收费员应（）。A.按最低标准收费B.要求驾驶员提供超时合理证明（如加油、维修票据）C.直接按路网最远端计费D.上报监控中心后免费放行答案：B6.根据《高速公路联网收费运营和服务规程》，ETC用户通行费优惠幅度不得低于（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：A7.收费票据管理中，已使用的票据存根联保存期限不得少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：C8.某客车持损坏的CPC卡出口，系统无法读取信息，正确的处理流程是（）。A.按入口站到本站最远距离计费B.要求驾驶员回忆入口站，按驾驶员陈述计费C.通过车牌识别查询入口信息，无法查询时按路网最远端计费D.免费放行并记录答案：C9.关于差异化收费政策，以下表述错误的是（）。A.可对特定时段、路段的货车实施分时段优惠B.可对安装使用ETC的车辆给予更高优惠C.不得对新能源车辆设置歧视性收费政策D.地方政府可自行制定高于国家规定的最低优惠标准答案：D10.收费员在处理现金时，发现假币应（）。A.当场没收并开具假币收缴凭证B.返还驾驶员并提醒注意C.自行留存作为警示D.上报监控中心后继续使用答案：A11.入口治超中，三轴货车的总质量限值为（）吨。A.25B.27C.31D.36答案：B12.某ETC车辆出口时，系统显示“OBU已注销”，正确的处理方式是（）。A.按ETC用户正常收费B.引导至人工车道，按现金用户收取通行费C.直接放行D.联系ETC发行方核实后处理答案：B13.收费岗亭内监控设备的录像资料保存期限不得少于（）天。A.7B.15C.30D.60答案：C14.关于“U型车”处理，以下说法正确的是（）。A.U型车指入口与出口为同一收费站的车辆B.U型车通行费按路网最远端计费C.超时U型车需额外收取50%通行费D.因收费站设备故障导致的U型车应免费放行答案：A15.收费员在文明服务中，遇驾驶员投诉时，应首先（）。A.反驳驾驶员的不合理诉求B.记录投诉内容并安抚情绪C.转移话题避免冲突D.要求驾驶员联系上级部门答案：B16.某收费站因暴雨导致部分车道积水无法使用，应立即（）。A.关闭所有车道并封路B.引导车辆绕行其他收费站C.开启备用车道，设置警示标志并上报监控中心D.继续使用积水车道，加快收费速度答案：C17.以下不属于收费设备日常检查项目的是（）。A.车道摄像头清晰度B.自动栏杆机抬落杆速度C.收费员个人手机电量D.ETC天线信号强度答案：C18.鲜活农产品运输车辆查验时，需拍照留存的内容不包括（）。A.车辆前脸B.货物与车厢的比例C.驾驶员身份证D.货物品种特写答案：C19.收费系统升级后，新的通行费拆分规则应遵循（）。A.按车辆实际行驶路径拆分B.按入口站到出口站平均拆分C.全部归出口站所有D.由省级联网中心随机分配答案：A20.某驾驶员丢失CPC卡，应按（）标准赔偿。A.卡片成本价（不超过50元）B.路网最远端通行费C.入口到出口通行费的2倍D.免费补卡答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于收费员禁止行为的有（）。A.私自开启备用金箱B.与驾驶员争吵C.代他人保管通行卡D.按规定使用文明用语答案：ABC2.ETC车道异常情况包括（）。A.车辆OBU与车牌信息不一致B.ETC卡余额不足C.车辆未安装OBU但误入ETC车道D.系统显示车辆已通行但未扣费答案：ABCD3.绿色通道车辆查验要求包括（）。A.两人及以上共同查验B.查验时间不超过3分钟C.拍照留存查验过程D.填写《鲜活农产品查验记录表》答案：ACD4.收费设备故障的应急措施包括（）。A.启用手工收费，使用备用票据B.引导车辆至其他正常车道C.关闭故障车道并设置标识D.自行拆卸设备维修答案：ABC5.以下符合文明服务标准的有（）。A.面对驾驶员询问时，使用“请”“您”等礼貌用语B.收费时唱收唱付，清晰告知金额C.驾驶员情绪激动时，保持微笑耐心解释D.因操作失误多收费用时，私下退还不记录答案：ABC6.收费数据管理的要求包括（）。A.每日按时上传交易数据B.备份数据保存至少3年C.允许外部人员随意查询数据D.发现数据异常及时上报答案：ABD7.入口治超的目的包括（）。A.保护公路设施B.减少交通事故C.提高通行效率D.增加收费收入答案：ABC8.以下属于逃费行为的有（）。A.假冒绿通车辆B.交换通行卡C.遮挡、伪造车牌D.正常使用ETC通行答案：ABC9.收费员交接班时需核对的内容包括（）。A.票据数量B.备用金金额C.设备运行状态D.个人私人物品答案：ABC10.恶劣天气下的收费服务措施包括（）。A.开启车道照明和警示灯B.提醒驾驶员注意安全C.加快收费速度减少车辆滞留D.关闭所有车道避免风险答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.政府还贷公路和经营性公路的车辆通行费使用管理方式相同。（）答案：×2.ETC车辆通行时，OBU设备与车辆信息无需绑定。（）答案：×3.绿通车辆查验时，只要货物属于目录内，无论装载比例均可免费。（）答案：×4.收费员可以私自调整收费系统参数。（）答案：×5.超时车是指车辆通行时间超过实际行驶时间2倍以上的情况。（）答案：√6.收费票据丢失后，应立即上报并登报声明作废。（）答案：√7.入口治超中，超限车辆可劝返但不得罚款。（）答案：√8.收费岗亭内可以存放个人物品，但需摆放整齐。（）答案：×9.ETC用户可同时办理多张OBU设备。（）答案：×10.遇突发事件时，收费员应优先保护自身安全，再处理收费业务。（）答案：√四、简答题（每题5分，共5题）1.简述入口发卡（CPC卡）的操作流程。答案：①确认车辆类型；②核对车牌信息；③检查CPC卡外观及电量；④录入入口站、时间、车牌等信息；⑤递卡并提示“请拿好通行卡”；⑥抬杆放行并记录。2.列举5种常见的逃费行为及应对措施。答案：常见逃费行为：①假冒绿通（查验货物，不符合则正常收费）；②交换通行卡（通过车牌识别核对入口信息）；③遮挡车牌（要求恢复车牌后查询入口）；④冲卡（记录车牌并上报追缴）；⑤利用U型车逃费（核实超时原因，无合理证明按最远端计费）。3.简述ETC车道异常车辆的处理原则。答案：①先引导至人工车道，避免拥堵；②核实OBU/ETC卡状态（是否激活、注销、挂失）；③与发行方信息比对（车牌、车型是否一致）；④无法处理时上报监控中心，按现金或CPC卡方式收费。4.说明收费员在文明服务中的“五要”“五不要”。答案：五要：要微笑服务、要唱收唱付、要耐心解答、要主动提示、要规范操作；五不要：不要推诿扯皮、不要态度冷漠、不要与驾驶员争执、不要私收现金、不要泄露用户信息。5.简述收费设备日常检查的主要内容。答案：①车道计算机：运行状态、系统时间；②收费键盘：按键灵敏度；③显示器：显示清晰度；④打印机：票据打印是否正常；⑤ETC天线：信号强度、交易响应时间；⑥自动栏杆机：抬落杆速度、限位装置；⑦车牌识别相机：识别准确率；⑧亭内监控：录像清晰度、存储状态。五、案例分析题（每题10分，共3题）1.某日，一辆车牌为“苏A12345”的六轴货车驶入某收费站出口车道，驾驶员声称运输新鲜蔬菜要求享受绿通优惠。收费员查验发现：车厢内装载50%的新鲜白菜和50%的冷冻猪肉，且车辆总质量为49吨（六轴货车限值49吨）。请分析：（1）该车辆是否符合绿通政策？（2）收费员应如何处理？答案：（1）不符合。绿通政策要求货物需全部属于《鲜活农产品品种目录》，且装载量不低于车货总质量或车厢容积的80%。冷冻猪肉不属于鲜活农产品，且混合装载非目录货物，因此不满足免费条件。（2）处理流程：①告知驾驶员不符合绿通政策；②按实际行驶路径收取通行费；③拍照留存货物状态；④填写《查验记录表》并由驾驶员签字确认。2.某ETC车辆出口时，系统显示“交易失败”，收费员查看发现OBU设备正常，但ETC卡为外省发行且余额充足。此时后方车辆已排队10辆，造成拥堵。请分析：（1）可能的故障原因；（2）收费员应采取的应急措施。答案：（1）可能原因：ETC天线信号异常、车道系统与联网中心通信中断、车辆OBU与卡匹配异常。（2）应急措施：①立即引导该车辆至人工车道，使用CPC卡或现金收费；②开启备用车道分散车流；③通知技术人员排查ETC设备；④向排队驾驶员致歉并解释情况，加快人工车道收费速度。3.夜间23:00，某收费站因供电系统故障导致所有车道停电，收费员小王发现后未及时上报，仅使用手电筒照明继续收费。约30分钟后，一辆货车因视线不清撞坏