物业考试试题及答案

物业考试试题及答案

一、填空题1.物业管理的基本内容按服务的性质和提供的方式可分为常规性的公共服务、（针对性的专项服务）和委托性的特约服务。2.物业服务企业资质等级分为（一级）、二级、三级。3.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（书面征求意见）的形式。4.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（最终用户）收取有关费用。5.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与（服务水平）相适应的原则。6.物业管理早期介入的时间是（建设单位）在开发建设项目立项后。7.物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及（保护业主共有财产）的原则。8.业主委员会应当自选举产生之日起（30）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。9.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的（安全防范）工作。10.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（擅自改变用途）。二、单项选择题1.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.房地产行政主管部门B.建设单位C.街道办事处、乡镇人民政府D.物业服务企业答案：C2.物业服务企业的资质证书有效期为（）年。A.1B.2C.3D.5答案：C3.业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：B4.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给（）。A.建设单位B.业主委员会C.新选聘的物业服务企业D.房地产行政主管部门答案：B5.下列不属于物业服务成本或者物业服务支出的是（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用D.物业管理区域清洁卫生费用答案：C6.物业管理区域内的道路、场地属于（）。A.业主共有B.建设单位所有C.物业服务企业所有D.国家所有答案：A7.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。A.建设单位B.业主C.物业服务企业D.政府部门答案：A8.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.违约责任B.侵权责任C.赔偿责任D.法律责任答案：D9.业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开，临时会议经（）以上业主提议，应当召开临时会议。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B10.专项维修资金属于（）所有。A.业主B.建设单位C.物业服务企业D.政府部门答案：A三、多项选择题1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化答案：ABC2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权答案：ABCD3.物业服务企业的义务包括（）。A.履行物业服务合同，提供物业管理服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和共用部位、共用设施设备经营收益的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABCD4.下列属于物业管理区域内共用设施设备的有（）。A.电梯B.消防设施C.道路D.绿地答案：ABCD5.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业答案：ABCD6.物业服务收费的定价形式包括（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.企业自主定价答案：BC7.物业管理早期介入的作用包括（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备答案：ABCD8.物业承接查验的内容包括（）。A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.物业管理用房答案：ABCD9.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施答案：ABCD10.物业管理投诉处理的要求包括（）。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求答案：ABCD四、判断题1.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）答案：正确2.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：正确3.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利不履行义务。（）答案：错误4.物业管理区域内的公共建筑和共用设施，可以根据业主需要改变用途。（）答案：错误5.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。（）答案：正确6.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。（）答案：正确7.专项维修资金收取、使用、管理的办法由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门制定。（）答案：错误8.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。（）答案：正确9.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位和业主共同交纳。（）答案：错误10.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向物业服务企业收取有关费用。（）答案：错误五、简答题1.简述物业管理的含义。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.简述业主大会的成立条件。一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。符合成立条件的，业主、建设单位或者物业服务企业可以向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面申请。3.简述物业服务企业的义务。物业服务企业义务有履行合同提供服务；接受业主、大会及委员会监督；定期公布费用与收益收支；协助做好安全防范；对物业共用部位、设施设备进行维修养护；执行政府指令等。4.简述物业承接查验的意义。物业承接查验可明确交接双方责权利，避免矛盾纠纷；确保物业符合使用要求，保障业主正常生活；让物业服务企业了解物业状况，为管理服务打基础；促进建设单位提高建设质量，维护市场秩序。六、讨论题1.讨论如何提高物业服务质量。提高物业服务质量，要加强人员培训，提升专业素养与服务意识。建立完善服务标准和监督机制，确保服务规范。加强与业主沟通，及时了解需求与意见，快速响应处理投诉。合理规划资金，保障设施设备维护更新。定期评估服务效果，持续改进服务内容与方式。2.讨论业主大会在物业管理中的作用。业主大会是物业管理的决策机构。能制定和修改管理规约、议事规则，规范业主行为与大会运作。可选举、更换业主委员会，监督其工作。选聘和解聘物业服务企业，决定服务标准与费用。筹集和使用专项维修资金，保障物业共用部位设施更新维护，维护业主权益。3.讨论物业管理中如何处理与业主的关系。处理与业主关系，要建立良好沟通渠道，主动了解需求与意见。提供优质服务，保障物业正常运行与环