驻场运维合同范本

驻场运维合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“北京智联科技有限公司”，地址位于中国北京市海淀区中关村南大街5号智联大厦A座15层1501室。甲方法定代表人为张明，联系方式甲方是一家专注于信息技术服务与智能化解决方案的高新技术企业，拥有丰富的行业经验和技术积累。甲方因业务发展需要，在北京市朝阳区国贸CBD区域租赁一处办公场所，并委托乙方提供该场所的驻场运维服务，以保障办公环境的稳定性和安全性。甲方在租赁合同中明确要求乙方提供专业的运维服务，包括但不限于设备维护、系统监控、安全保障等，以确保甲方办公业务的顺利开展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“上海优信信息技术服务有限公司”，地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号优信科技大厦B座8层801室。乙方法定代表人为李强，联系方式乙方是一家专业的信息技术服务提供商，专注于为企业提供智能化运维解决方案，具备丰富的行业经验和专业技术团队。乙方在成立初期就建立了完善的服务体系，涵盖设备运维、网络管理、安全防护等多个领域，并在多个大型企业项目中积累了成功经验。基于甲方的委托需求，乙方承诺为甲方提供的办公场所提供全面的驻场运维服务，确保办公环境的稳定运行和高效管理。

**合同简介**

本合同的签订基于甲乙双方在业务合作中的共同需求。甲方作为一家快速发展的科技公司，对办公环境的稳定性和安全性有着极高的要求。在租赁办公场所的过程中，甲方发现传统的运维服务模式难以满足其个性化需求，因此寻求专业的第三方服务提供商提供驻场运维服务。乙方凭借其在信息技术服务领域的专业能力和丰富经验，响应甲方的需求，双方经友好协商，达成如下合作共识。

甲方租赁的办公场所位于北京市朝阳区国贸CBD核心区域，该区域作为北京市的商业和金融中心，对办公环境的要求较高。为确保办公设备的正常运行和系统的稳定运行，甲方委托乙方提供驻场运维服务，包括但不限于网络设备维护、服务器管理、安全监控、系统升级等。乙方将根据甲方的具体需求，组建专业的运维团队，全天候驻守办公场所，提供及时、高效的服务保障。双方的合作旨在通过乙方的专业服务，降低甲方运维成本，提升办公效率，确保甲方业务的顺利开展。

在合作过程中，甲方将提供必要的办公场所和设备支持，并配合乙方开展运维工作。乙方将严格按照合同约定，履行运维职责，确保服务质量和效果。双方将通过定期沟通和评估机制，持续优化服务内容，以适应甲方业务的动态发展需求。本合同的签订不仅体现了甲乙双方在业务上的高度互信，也为双方未来的深度合作奠定了坚实基础。通过本次合作，甲方将获得专业的运维服务支持，乙方也将进一步提升市场竞争力，实现双方的共赢发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在驻场运维服务合作中的权利与义务，确保乙方为甲方提供的办公场所及相关信息系统提供专业、高效、稳定的运维服务，保障甲方业务的正常开展。合同范围包括但不限于以下内容：乙方在甲方指定的办公场所设立驻场运维团队，负责甲方办公区域的网络设备、服务器系统、安全防护、办公设施等设备的日常监控、维护、故障排除及应急响应服务。具体服务内容包括网络设备的配置管理、系统运行状态监控、安全事件检测与处理、设备巡检与保养、用户技术咨询支持等，覆盖甲方办公场所内的所有信息技术系统和相关设备，确保其安全、稳定、高效运行。

第二条定义

1.驻场运维服务：指乙方根据本合同约定，在甲方办公场所设立运维团队，为甲方提供现场的技术支持、设备维护、系统监控和故障处理等服务。

2.信息系统：指甲方办公场所内使用的网络设备、服务器、存储设备、安全设备、办公软件及系统等所有信息技术相关设备和系统。

3.故障响应时间：指乙方在接到甲方故障报告后，响应并到达现场或开始处理的时间。

4.系统正常运行时间：指信息系统在规定时间内可正常使用的时间，不包括计划内维护时间。

5.知识产权：指在服务过程中产生的所有技术文档、配置数据、服务报告等知识产权归属。

6.服务报告：指乙方定期向甲方提交的服务工作总结，包括服务内容、问题处理情况、系统运行状态等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)权力：甲方有权要求乙方按照合同约定提供驻场运维服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方有权对乙方的服务流程、技术方案提出改进建议，并要求乙方及时调整优化。甲方有权在乙方服务不符合合同要求时，要求乙方限期整改，并有权根据整改效果对乙方进行奖惩。甲方对乙方提供的运维服务有最终验收权，并可根据实际需求调整服务范围或内容，但需提前30日书面通知乙方。甲方有权获取乙方提供的服务报告和技术文档，并要求乙方对服务过程中的相关信息进行保密。在合同履行过程中，甲方有权基于自身业务发展需要，对运维服务提出新的需求或调整服务标准，乙方应积极配合并协商调整合同内容。

(2)义务：甲方应向乙方提供必要的办公场所和设备支持，包括但不限于运维团队的工作空间、电力供应、网络接口等，确保乙方能够顺利开展运维工作。甲方应配合乙方进行系统初始化、配置确认等首次服务设置工作，并提供必要的技术资料和操作手册。甲方应建立故障报告机制，及时向乙方反馈信息系统运行中的问题或故障，并提供必要的现场协助。甲方应保障乙方驻场运维团队的工作秩序，提供必要的办公设施和后勤支持，并确保运维人员的人身安全。甲方应按照合同约定支付服务费用，并无条件配合乙方进行服务费用的结算审核。甲方应遵守国家相关法律法规，确保其信息系统和数据的安全合规，并对因甲方原因导致的设备损坏或数据丢失承担相应责任。甲方应配合乙方进行定期或临时的系统检查和评估，并根据评估结果改进运维方案。甲方应确保提供的系统信息和数据真实有效，并对因信息错误导致的运维问题承担责任。在合同终止后，甲方应配合乙方完成所有运维工作的交接，并确保信息系统平稳过渡。

**2.乙方的权力和义务**

(1)权力：乙方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付。乙方有权要求甲方提供必要的技术支持和配合，以确保运维工作的顺利开展。乙方有权根据合同约定，对甲方信息系统进行定期巡检、故障排查和系统优化，并有权提出改进建议。乙方对服务过程中产生的技术文档和数据拥有复印件或电子备份权，并可根据合同约定要求甲方对敏感信息进行保密。乙方有权根据甲方的需求变化，提出合理的运维方案调整建议，并要求甲方进行协商。在合同履行过程中，乙方有权根据市场变化和服务需求，提出服务费用的调整建议，但需提前60日书面通知甲方，并经双方协商一致后方可执行。乙方对因不可抗力导致的服务中断有免责权，但需及时通知甲方并采取补救措施。乙方在服务过程中发现甲方系统存在重大安全隐患时，有权要求甲方立即整改，并有权暂停服务直至隐患消除。

(2)义务：乙方应组建专业的驻场运维团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，确保7×24小时响应甲方的运维需求。乙方应制定详细的运维方案和服务流程，明确故障响应时间、处理流程和升级机制，并确保服务质量符合行业标准。乙方应定期对甲方信息系统进行巡检，包括网络设备、服务器、安全系统等，及时发现并处理潜在问题，每月提交巡检报告。乙方应建立完善的故障处理机制，确保在接到甲方报告后，在约定的响应时间内到达现场或开始远程处理，并尽快恢复系统正常运行。乙方应配备备品备件，对故障设备进行及时更换和修复，确保系统的高可用性。乙方应定期对运维人员进行专业培训，提升服务技能和知识水平，并确保服务团队的专业性和稳定性。乙方应建立服务知识库，记录所有故障处理过程和解决方案，并定期更新，以提升服务效率和复用性。乙方应严格遵守甲方的保密要求，对服务过程中接触到的商业秘密和技术信息进行严格保密，未经甲方同意不得泄露给任何第三方。乙方应配合甲方进行信息系统安全防护，包括但不限于防火墙管理、入侵检测、漏洞修复等，并定期提交安全评估报告。乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务内容、故障处理记录、系统运行状态、改进建议等，并接受甲方的监督和评估。乙方应确保所有服务操作符合国家法律法规和行业标准，并对因运维不当导致的问题承担相应责任。在合同终止后，乙方应配合甲方完成所有运维工作的交接，并提供完整的技术文档和服务记录，确保系统的平稳过渡。乙方应建立应急响应机制，对突发故障或重大安全事件进行快速响应和处理，并确保在最短时间内恢复系统正常运行。乙方应定期对甲方信息系统进行备份和恢复测试，确保在发生数据丢失时能够及时恢复，并提交测试报告。乙方应积极配合甲方进行系统升级和优化，根据甲方的需求提出技术方案，并负责实施过程中的技术支持。乙方应建立客户沟通机制，定期与甲方进行服务满意度，并根据反馈意见改进服务质量。乙方应确保所有服务内容和操作符合合同约定，并对服务过程中的每一个环节负责，确保服务质量的稳定性和可靠性。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本合同约定的驻场运维服务，服务费用总额为人民币贰拾万元整（¥200,000.00）。该费用为固定总价，包含乙方在服务期内提供所有运维服务所需的成本、人员、设备（不含甲方提供设备）及管理费用。

2.费用组成：服务费用已涵盖乙方团队在甲方办公场所的驻场服务、设备维护、故障处理、系统监控、定期巡检、服务报告及必要的技术培训等全部服务内容。如因甲方特殊需求增加额外服务内容，双方应另行协商确定费用。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：开户行：中国工商银行北京海淀支行；账户名称：上海优信信息技术服务有限公司；账号：6222020100134567890。

4.支付时间：本合同签订生效后10日内，甲方应支付总服务费用的50%（即人民币壹拾万元整，¥100,000.00）作为预付款；乙方完成第一个月的服务工作，并提交首月服务报告经甲方验收合格后10日内，甲方应支付剩余50%（即人民币壹拾万元整，¥100,000.00）的服务费用。甲方应将服务费用支付至乙方指定账户，乙方应在收到款项后向甲方开具等额合规发票。

5.税费承担：服务费用为含税价格，已包含乙方提供服务所需缴纳的所有税费。如遇国家政策调整导致税费变化，乙方应提前30日书面通知甲方，双方协商调整合同价格。

第五条履行期限

1.合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为壹年，自2024年1月1日起至2025年12月31日止。

2.自动续约：合同期满前30日，如双方无书面异议，本合同自动续约壹年。甲方提前书面通知乙方拒绝续约的，应支付乙方已完成服务的相应比例费用；乙方提前书面通知甲方拒绝续约的，应退还甲方未使用的服务费用。

3.关键时间节点：

（1）每日运维服务时间：7×24小时，乙方驻场人员保证现场响应时间不超过15分钟。

（2）每月服务节点：乙方每月5日前提交上月服务报告，甲方可于收到报告后10日内提出书面意见。

（3）年度评估：每年12月15日前，双方共同对年度服务进行评估，并签署评估报告。

（4）故障响应：一般故障响应时间不超过30分钟，重大故障（如系统瘫痪）响应时间不超过60分钟。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）未按时支付服务费用的：每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，且甲方仍需支付已完成服务的费用及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除合同，甲方除支付全部服务费用及违约金外，还应承担乙方因此遭受的直接损失。

（2）提供虚假信息或配合不当的：因甲方原因导致乙方无法正常履行服务的，甲方应承担乙方因此造成的额外成本（包括但不限于第三方诊断费、备件加急费等），且乙方有权要求甲方支付相当于当月服务费用20%的违约金。

（3）单方面变更服务范围的：未经乙方书面同意擅自扩大服务范围的，新增部分按市场价的70%计入服务费用；擅自缩小服务范围导致乙方收入损失的，甲方应按损失金额赔偿乙方。

（4）无故解除合同的：甲方单方面解除合同的，应向乙方支付相当于半年服务费用的违约金，并赔偿乙方因此产生的招聘、培训等直接损失。

**2.乙方违约责任**

（1）未达到服务标准的：乙方服务响应时间、故障处理时长等未达到合同约定的，每发生一次，应向甲方支付相当于当次服务费用5%的违约金，且甲方有权要求乙方立即整改。连续三个月内同一问题未解决或重大故障（如系统瘫痪超过4小时）未及时处理的，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付但未提供相应服务的费用，并支付相当于合同总额30%的违约金。

（2）服务过程中造成损失的：因乙方运维操作失误导致甲方设备损坏、数据丢失或业务中断的，乙方应负责修复或赔偿，赔偿金额不超过实际损失的80%，且甲方有权从服务费用中直接扣除。

（3）泄露保密信息的：乙方及其工作人员泄露甲方商业秘密或技术信息的，应承担法律责任，并赔偿甲方全部损失，甲方有权立即解除合同，乙方违约金不低于合同总额的50%。

（4）擅自转让服务的：乙方未经甲方书面同意将服务内容转让给第三方执行的，应向甲方支付相当于当月服务费用50%的违约金，且甲方有权解除合同。

**3.违约金上限：**双方约定的违约金总额不超过合同总价款的30%，如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权另行主张赔偿。

**4.因不可抗力导致的违约：**因地震、战争等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失，合同可协商变更或解除。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及相关管制措施等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、保险公司证明等）。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、影响范围、预计持续时间及对合同履行的影响程度。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。

4.持续不可抗力：若不可抗力影响持续超过30日，双方有权解除合同，并互不承担违约责任。解除合同时，已履行部分的服务费用按实际履行比例结算，未履行部分不再支付。

5.不可抗力证明：双方均应保留不可抗力事件的相关证据，并在合同履行完毕后30日内提供给对方。如因不可抗力导致合同解除，双方应配合进行财产清算，互不追偿。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行合同过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决，双方应指定专门联系人负责沟通，力争在30日内达成书面和解协议。

2.调解机制：若协商未果，双方可共同向第三方调解机构申请调解。调解机构应在中立、公正的原则下进行调解，调解成功的，双方应签署调解协议并遵照执行。

3.仲裁或诉讼：

（1）优先仲裁：本合同履行过程中发生的任何争议，双方应优先提交北京仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（2）诉讼选择：若双方未约定仲裁或仲裁无效，任何一方均有权向甲方所在地（即北京市海淀区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.证据保留：双方在争议解决过程中，应妥善保留所有相关证据材料，包括书面文件、沟通记录、服务报告等，并配合对方进行证据交换。

5.争议专属：任何一方就合同争议提起诉讼或仲裁的，应视为放弃了其他争议解决途径，直至该争议解决完毕。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款，不得因此中断服务或采取其他对抗措施。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的书面通知，应通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱（甲方邮箱：market@，乙方邮箱：service@）等方式发送。以专人递送或挂号信发出的，签收日为送达日；以传真或电子邮件发出的，成功发送日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。变更内容应作为合同附件，与合同正文具有同等法律效力。口头约定或非正式协议不视为合同变更。

3.保密义务：双方应对本合同内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同履行期间及合同终止后3年内。

4.不可分割性：