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YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHT汇报人：汇报时间：SUMMERDIFFUSELIGHT客服回访话术精粹SUMMERDIFFUSELIGHT-01开场问候02问题诊断03投诉处理04需求挖掘YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元开场问候SUMMERDIFFUSELIGHT开场问候1标准问候：您好，这里是客服中心，请问是先生/女士吗？确认身份：感谢您选择我们的服务，为确保信息准确，请问您方便提供订单号后四位吗？说明来意：本次回访是想了解您对产品/服务的满意度，占用您两分钟时间23YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元问题诊断SUMMERDIFFUSELIGHT问题诊断使用体验询问：请问产品使用过程中是否遇到操作问题或功能异常？服务评价引导：您对上次接待您的客服响应速度和专业性是否满意？细节确认：您提到的问题，是否已通过我们提供的解决方案得到改善？YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元投诉处理SUMMERDIFFUSELIGHT投诉处理责任表态我们将优先核查问题原因，并在24小时内给您书面解决方案情绪安抚非常抱歉给您带来不便，您描述的情况我已详细记录补偿方案为表歉意，我们将为您提供补偿(如优惠券/延保服务/积分等)YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元需求挖掘SUMMERDIFFUSELIGHT需求挖掘根据您的使用习惯，我们新推出的功能可能更适合您的需求增值服务推荐近期针对老用户有专属福利活动，您可登录APP查看详情活动告知您购买的产品配套的配件目前有限时

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