建材导购成交话术

商务金融DataAnalysisReport金融分析建材导购成交话术-第一部分应对顾客初步接触阶段的话术第二部分处理顾客犹豫与疑虑的话术第三部分应对价格异议的话术第四部分处理特殊销售场景的话术第五部分处理品牌比较的话术1应对顾客初步接触阶段的话术应对顾客初步接触阶段的话术>顾客冷淡回应"随便看看"导购应说是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？导购应说买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……应对顾客初步接触阶段的话术>同行者不认可产品这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？导购应说(对顾客)您的朋友对买......挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？12导购应说2处理顾客犹豫与疑虑的话术处理顾客犹豫与疑虑的话术>顾客犹豫不决要离开是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些导购应说导购应说先生，这窗户材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是......？处理顾客犹豫与疑虑的话术>顾客质疑产品质量小姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)导购应说我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的"瓜"的确很甜，这我很有信心；二是我是卖"瓜"的人，并且我已经在这个店卖了很多年的"瓜"了。如果"瓜"不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？12导购应说3应对价格异议的话术应对价格异议的话术>顾客认为价格太高先生，我们以前也有老顾客这么说过，他们觉得这套产品很好看，但是价格贵了点。的确如果单看标价的话会让人有这种感觉，我们这款产品价格稍高一些是因为它的设计和材料都上档次，所以很多顾客才会选择它，尤其是像您这样对生活有品位有追求的人，把它装在您的家里刚好显示了您的档次，再合适不过了导购应说确实，我承认单看价格，您有这种感觉是很正常的。只是我们的价格之所以会稍微高一些是因为我们在质量上(设计、服务)上确实做得不错，也是比其他家有优势的。这样吧，现在过了促销期，这是我能给到您的最低的价格了，不过我可以跟领导申请给您按照我们老客户的价格导购应说应对价格异议的话术>顾客要求更大折扣是的，我知道您来过很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩，您说是吧？真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买产品最重要的还是要看是否适合您家的装修风格是否是您自己喜欢的是啊，您上周也来过，确实这套产品很有特点，无论样式、做工和材质都非常好，我看得出来您也是真的很喜欢这套产品！我也真心想和您成交这笔单子，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看成吗？导购应说导购应说4处理特殊销售场景的话术处理特殊销售场景的话术>顾客要求退货01导购应说小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问一下，您觉得产品什么地方让您不满意了，您可以具体说明一下吗？02导购应说小姐，这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，我们店昨天刚上了几种新的样品，我觉得有几款特别值得向您推荐，来，我介绍给您看看，您稍等一下处理特殊销售场景的话术>送货延迟顾客不满导购应说我理解您的心情，耽误了您的事情，的确非常抱歉。因为您选的这款产品的确非常好，性价比又高，我们工厂的生产一直供不应求。不过您放心，这款产品已经在路上了，这两天马上就到了，只要一落地我马上督促我们工人给您送过去，请您理解一下，谢谢您了！导购应说给您带来了不便，的确非常抱歉。不过您放心，货已经在路上了，您非常有眼光选了一款我们最畅销的产品。都是定制化的产品，我们根据您家的尺寸重新给工厂下单生产，所以用的时间的确久一点，请您理解一下，很快就会到了5处理品牌比较的话术处理品牌比较的话术>顾客比较不同品牌其实我们家和隔壁家牌子都挺不错的，只是各有各的特色，主要还是要看您喜欢的风格、款式，还有适不适合您的问题，我们品牌的特点是......我认为它特别适合您的是导购应说您真是好眼光，我们家和隔壁的那几个牌子都很有自己的特色和风格，都是很好的品牌，关键还是要看适不适合您.请问您选择的时候一般是比较注重材质，还是......(引导顾客说出自己的偏好)导购应说处理品牌比较的话术>顾客偏好国外品牌01导购应说先生，您好，您所说的洋品牌比国产品牌好的想法我也很理解，他们的广告宣传和推广是我们国产品牌学习的榜样！不过从商品的质量上来看，国产品牌与洋品牌其实区别不大，甚至有些国产品牌略