催收高手实战话术

2025汇报人：PPT时间：催收高手实战话术-初次沟通话术拖延应对话术情绪对抗话术分期还款话术法律途径警告话术紧逼还款话术跟进回访话术利用社交压力的话术最终催促还款话术目录后续跟进与反馈话术强化法律意识的话术结束语催收高手实战话术以下为结构化整理的催收实战话术，按场景划分章节，内容基于专业催收经验总结1初次沟通话术初次沟通话术明确告知债务人催收方身份及债权信息，例如："您好，这里是机构委托方，关于您名下逾期的款项需与您核实处理。"要求对方确认债务真实性，"系统显示您于年月借款元未结清，请核实是否属实？"强调逾期后果但避免威胁，"若今日未能达成还款方案，将影响您的信用记录并可能进入法律程序。"施压策略债务核对身份确认身份确认债务核对施压策略2拖延应对话术拖延应对话术点击输入标题内容（母版）拆解借口期限设定后果重申123针对"暂时没钱"回应，可回复："理解您的困难，但需明确具体还款时间，分期或部分还款今日能否确定？"限定反馈时间，"最迟明天下午5点前需收到您的明确方案，否则将按流程上报。"提醒法律风险，"若持续回避，我方将保留起诉权利，产生的额外费用需由您承担。"3情绪对抗话术情绪对抗话术若对方情绪激动，应回应："我们仅代表债权方协商解决方案，您现在的情绪无助于问题处理。"冷静引导01将矛盾转向还款本身，"争议可后续通过法律途径解决，但当前逾期状态需优先处理。"转移焦点02明确沟通底线，"若您持续辱骂，本次通话将终止并视为拒绝协商。"终止警告034分期还款话术分期还款话术表达对对方困难的理解，"我们理解您目前的经济压力，因此提供分期还款方案。"理解困难提出具体分期还款计划，"您可以考虑分期偿还，每期偿还部分本金和利息。"方案建议解释分期还款的益处，"此方案有助于您逐步减轻负担，避免信用记录受损。"强调益处5法律途径警告话术法律途径警告话术法律告知后果详述协商机会明确告知可能面临的法律后果，"若继续不履行还款义务，我们将采取法律途径追讨。"详细解释法律程序及可能产生的后果，"包括但不限于法院起诉、资产冻结、执行等。"同时表明仍有协商余地，"但在此之前，我们仍希望您能主动与我们协商解决。"6紧逼还款话术紧逼还款话术紧迫感制造：强调时间的紧迫性，"请您尽快处理此债务，否则将影响您的信用记录和日常生活。"01施压策略：提出逾期越久影响越大的观点，"逾期时间越长，所欠金额和利息都会增加。"02提醒还款证明：提示准备还款证明材料，"请您准备好相应的还款证明材料，以便快速处理债务。"037跟进回访话术跟进回访话术关心与了解：回访时表达关心并了解对方近况，"我们注意到您之前的还款记录有所改善，请问您近况如何？"鼓励与支持：鼓励对方继续努力，"您的努力我们都看在眼里，希望您能继续保持。"再次协商：若对方仍有困难，可再次提出协商方案，"若您仍需帮助，我们可以再次商讨还款方案。"跟进回访话术以上话术需根据实际情况灵活运用，关键在于沟通时保持冷静、专业和尊重在催收过程中，始终遵循法律法规，避免使用不当手段或言论8利用社交压力的话术利用社交压力的话术社交影响对比引导鼓励正面解决利用债务人的社交圈压力，"您的逾期情况可能会影响到您的家人和朋友的信任。"以其他债务人的积极行为为例子，"有些类似情况的客户已经成功解决了债务问题，您可以借鉴他们的经验。"强调正面解决问题的益处，"积极处理债务问题，有助于您早日恢复信用。"9利用网络信息查询的话术利用网络信息查询的话术01信息透明利用网络查询债务人信息，"我们可以通过网络查询您的信用记录和逾期情况，请您配合。"02提醒后果提醒债务人网络信息的公开性，"您的逾期情况可能会被公开，对您的生活和工作造成影响。"03强调专业性展示催收的专知识和能力，"我们会通过专业手段来处理您的问题，希望您能积极配合。"10最终催促还款话术最终催促还款话术再次强调1再次强调还款的紧迫性和重要性，"请您尽快处理此债务，以免造成更大的损失。"提醒后果2提醒债务人逾期不还的最终后果，"若您仍不还款，我们将不得不采取法律手段。"积极协商3最后再次提出协商方案，"我们仍愿意与您协商解决，希望您能积极回应。"最终催促还款话术以上话术仅供参考，具体使用需要根据实际情况和债务人的反应灵活调整催收工作需要耐心、专业和尊重，始终保持与债务人的良好沟通，以达到解决问题的目的同时，遵守相关法律法规，避免使用不当手段或言论11引导债务人自省的话术引导债务人自省的话术自省引导引导债务人从自身角度思考问题，"您是否意识到自己的逾期行为对信用记录的负面影响？"后果分析分析债务不还的长期后果，"长期逾期不仅影响您的信用，还可能影响到您未来的生活和事业。"积极解决建议提出积极解决问题的建议，"我们可以一起制定一个可行的还款计划，帮助您早日摆脱债务。"12后续跟进与反馈话术后续跟进与反馈话术跟进询问定期跟进并询问债务人的还款进展，"请问您最近的还款计划执行得如何了？"积极反馈对债务人的积极行动给予正面反馈，"您的努力我们看在眼里，继续保持。"调整方案若债务人的状况有所变化，可调整还款方案，"我们愿意根据您的实际情况调整还款方案。"38%61%83%13利用第三方协助的话术利用第三方协助的话术引入协助若债务人仍无积极响应，可考虑引入第三方协助，"我们将请专业的法律或财务顾问协助处理此事。"合作意愿强调合作的双赢性质，"我们希望找到一个双方都能接受的解决方案。"敦促行动提醒债务人尽快行动，"请您尽快与第三方协助人员联系并配合处理。"14针对特殊情况的应对话术针对特殊情况的应对话术当债务人提出特殊情况时，应认真倾听并理解，"我了解您的情况比较特殊，能否详细说明一下？"特殊情况了解根据特殊情况，提出相应的解决方案，"针对您的特殊情况，我们可以考虑制定个性化的还款计划。"强调保持沟通的重要性，"请您随时与我们保持联系，以便我们更好地协助您。"提出解决方案保持沟通15情绪安抚与鼓励的话术情绪安抚与鼓励的话术123情绪安抚：当债务人表现出焦虑或不安时，应给予情绪上的安抚，"我们理解您的压力，请放心，我们会尽力帮助您解决问题。"鼓励支持：鼓励债务人积极面对问题，"您有能力解决这个问题，我们在这里支持您。"正面反馈：对债务人的任何积极行动给予正面反馈和鼓励，"您的努力和决心让我们看到了希望。"16强化法律意识的话术强化法律意识的话术010203后果重申重申不还款的严重后果，"我们希望您能明白，不还款不仅影响您的信用记录，还可能涉及法律责任。"合法协商强调协商应在法律框架内进行，"我们希望在法律允许的范围内，与您达成一个双方都能接受的解决方案。"向债务人普及相关法律法规，"根据相关法律规定，长期逾期不还可能面临法律追究。"法律教育17持续跟进并督促的话术持续跟进并督促的话术持续跟进定期跟进债务人的还款情况，"请问您最近的还款计划是否有进展？"若债务人行动迟缓，应适当督促其加快进度，"请您加快还款进度，以免影响您的信用记录。"督促行动保持与债务人的沟通渠道畅通，"如有任何问题或困难，请随时与我们联系。"保持联系持续跟进并督促的话术01同时，始终遵循法律法规，避免使用不当手段或言论02以上话术可以根据实际情况灵活运用，关键在于与债务人保持良好的沟通与合作关系，以达到解决问题的目的18采用幽默化解僵局的话术采用幽默化解僵局的话术幽默缓和气氛：在适当的场合下，采用幽默的语言缓和紧张的气氛，"我知道您很忙，但还款这件事儿，其实也在您的日程上吧？"轻松引导：用轻松的方式引导债务人回到正题，"我们开个玩笑缓解一下气氛，但还款这件事儿还得抓紧哦。"积极结束：以积极的态度结束对话，"好啦，不逗您了，我们还是回到正题，一起想办法解决这个问题吧。"总结沟通：在沟通结束时，总结双方的意见和达成的共识，"我们今天讨论了这些问题，这是我们达成的共识……"未来规划：提出未来的还款计划和目标，"我们为您制定了未来的还款计划，希望您能按照计划执行。"保持联系：表达愿意保持联系并继续提供帮助的态度，"如果您在未来有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们。"19结束语结束语以专业且友好的态度结束对话，"感谢您的配合，我们会尽快处理您的问题。"专业