酒店行政年终工作总结

酒店行政年终工作总结

酒店行政年终工作总结1

在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的

那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是

酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够

让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京,

刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。

当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我

被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦,

而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间

和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但是第一天的

工作真是让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但

是师父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到

困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持,

也十分感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持

下去的’吧。

第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、

撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅

的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很

忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒

店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生

而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句

再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，

是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所

能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个

部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，

酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深

入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少

东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做

人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的

人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务

员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理

提到了服务意识，式十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服

务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同

事也具有同样的意识。”

一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新

的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在新的一

年里，我会更加努力，用自我所学的知识对一酒店的发展做出自我的

努力。期望—酒店的明天越来越好。酒店行政年终工作总结2

一、前台接待方面

_年_月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形

象的第一人，我指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户

提供了方便。一年来，共计接待用户达—次左右。

二、会议接待方面

1.外部会议接待

参与接待了—全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训

会议、全省g网经营部工作会议、—分公司与—分公司共同召开的

经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高

标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务,

在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，

积累了很多的经验C

2.内部会议管理

按照各部门的'需求合埋安排会议室，以免造成会议冲突，并注

意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等

工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议

一次以上。

3.视讯会议管理

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积

极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;

在—联通诚信演讲活动中获得第一名；—诚信演讲比赛获三等奖，

目前正在积极筹备—年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

酒店行政年终工作总结3

不怕吃苦不怕赃不怕累的思想，有着在艰难面前从不低头的决

心，从参加工作那一天起，我就下定决要好好工作，认真的学习技

术。参加工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的

不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发

展和巨大的收获。一年时间转眼就快过去了，在领导和同事们的支

持和帮助下，我坚持学习业务知识、总结工作经验，培养自身修养,

努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。

在宾馆总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文件、书

籍，深刻领会精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参

加宾馆总支组织的各种政治学习及教育活动；同时，认真学习相关

业务知识，不断提高自己的‘理论水平和综合素质。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实

际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉

猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思

想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实

而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，

诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦

相处。酒店行政年终工作总结4

在20_年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员

综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之

一，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力

完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

20_年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性

酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员

工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。

在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用

餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店加大了培训力度，通过

内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行

专题培训。通过培训，员工的‘整体素质得到提高，从技能方面的培

训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高,

所以在培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数,

以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表

演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，酒店对部门经理考

勤、工作表现等多方面也进行严格考核，司时对酒店质检工作也进

行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些

制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良

好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高

了一个层次。目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程

等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，

对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每

个工作环节都有章可循、有规可依。

四、酒店全年营销活动

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和

发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为

保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店推出全员营销活动，

制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人

参与销售的良好局面。同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不

足的情况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅

为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了

酒店的合作精神。

五、存在的问题和不足

员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质

量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。规章制

度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖

勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步

完善。各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务

水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影

响导致无法进行的，未及时汇报总经理。酒店行政年终工作总结5

今年我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但

在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，工作逐渐走上

正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清晰，不仅学到了

很多，也体会到了很多，现就今年的工作情况做个自我总结：

一、人事方面

针对酒店人员招聘，采用对内招聘和对外招聘的方式相结合其

中，对外招聘通过四种渠道进行，利用酒店电子屏全天滚动播出招

聘信息，利用酒店外的喷绘广告全年招聘，利用网络平台在—各门

户网站上公布招聘信息，利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传招

聘，多渠道、全方位地为酒店储备人力。

二、酒店文化建设方面

为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节

之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合

理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步

中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不

仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好

人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同

的价值观念。

三、培训方面

培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样能立

马产生效益，它需要持续不断地努力。行攻部在春节之后，着手加

强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门内部培训相

结合的模式开展。新员工入职打破以前的传统培训方法，采用幻灯

片加讲解的教学方法进行，课堂气氛活跃，收效明显，员工反映良

好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，

定期组织酒店管理层人员参加培训课程。通过培训，旨在全面提升

所有从业人员的服务意识、服务技巧和管理人员的管理水平。

四、档案管理方面

酒店的各种档案资料都是酒店宝贵的资源和财富。随着酒店经

营的发展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将所有资料

统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分

部门、分在职和不在职的人员分别入袋，做到一人一袋，便于有记

录即可查可找。同时，将各种规章制度，各部门的培训资料做到纸

质与电子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，结

合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，切实做

到将制度服务于工作。

五、员工管理方面

从行动方面管理，行政部结合酒店的实际情况，组织各部门正

式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动

者的合法权益，让员工从此安安心心、踏踏实实的工作。从思想方

面管理，组织一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进一步了解

酒店员工的思想动态，营造酒店良好的酒店文化与人文关怀，促进

管理人员与员工之间的沟通，达到相互理解，增进团结的目的。切

实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、

创造性，增强酒店的凝聚力和战斗力。

一年即将远去，回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同

事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光飞快，不

知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近，可以说_

年是公司稳定发展的一年，也是公司蓄意推进行业改革，拓展市场

持续发展的关键年，也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行政

部重点工作并结合公司实际情况做以下总结和新一年工作计划与大

家共同分享，希望大家针对行政部的工作多批评，指正，多提宝贵

意见。

、工程方面：各店的常规维修与维护

1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件,

口头报修—多件，处理多起突发性设备、设施故障。

2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备、设施保

养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容，落

实到每个人，保障了工作质量和效率。

3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：

①宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次；

②市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次；

③改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题；

④新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决

了用电问题，同时解决了安全隐患问题；

⑤新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同研究，为了菜品出品

的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复研

究、测量，最终决定将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤

油箱，即解决了采购冬季买油的困难，又保证了部门的使用；

⑥西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业;

连夜抢修

⑦西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜

抢修。

4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远

打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方

面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作：

①整体综合布线的.设计、施工；

②室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以

后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。

③自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有

多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成ppr热溶

管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。

④为了安全、保暖，后楼道增设防盗口两扇，小门斗一处，400

公斤油箱一个。

⑤整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、

电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良好。

5、全年完成了大修保养项目：

①新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次；

②新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次（20延长米），从排烟

罩至排风机；

③西大直街店更换平板式热风幕一个;

④西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次（30延长米），从排

烟罩至排风机；

⑤完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作。

⑥固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、维修、

保养工作。

⑦新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生方

面根据公司要求进行了整体改善。同时对员工加强了思想教育。使

员工的整体思想素质更上一个台阶。为提升企业整体素质和长远规

划打下了良好的基础。

二、夜值、安全、防火工作

1、各店夜间值班，安全巡查次数累计8000余次。

2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。

3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无安全隐患

发生。

4、完整填写夜间值班记录本30余本。

5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电

线、电缆，的温度检查，确保安全。

6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。

7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事故,

给公司安全运营打下良好的基础。

三、外联方面工作

1、宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便、卫生方面考

虑，经总办批准，计划将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管道，

通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，现已不增加新用户了，

经与煤气公司有关部门多方协调，在工程人员赵师傅的协助下，克

服了重重困难，费尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经使用验

证，效果良好。

2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响，施工方

与执法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报，决定尽

量保住原有牌匾，经总办杨总牵头，以行政部为主，多方协调和努

力，最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾

的使用中彰显出实力和社会效益。

3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管道拆除重

建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨总的支持与协助下，

多次与施工方负责人交涉，与楼上邻居协商，取得他们的宽容和理

解，最终采取其它方式进行保温与修饰，给公司避免了经济损失。

4、完成了各店寝室续交房费的工作，还有两处条件不理想的寝

室的更换工作。

5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作。

6、宣化店、西大直街店、大成店办理牌匾执照外联工作已圆满

完成。

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新

的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，

工作也有了目标，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不乱，紧

而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾

埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这

一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明

白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作

的热诚及其责任心！才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即

将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及面临设施设

者老化问题。行政部工程全力结合酒店现有的情况做好下一年的工

作计划，来弥补上一年工作的不足。酒店行政年终工作总结6

我从—月的时候通过面试加入酒店，在—的手下边学习边工作，

渐渐的成为了一名合格的选购人员。无论在生疏工作之前还是适应

了工作之后，我们其实始终都特殊的劳碌。但是在这样的劳碌下，

时间却一声不响的悄悄溜走。转瞬看来，已经不知不觉中就让这一

年过去了。

回看自己这一年的工作，我作为一名新手加入—酒店的后勤部,

前半部分的时间可以说始终在给前辈们填麻烦。自己一没有阅历、

二没有力气，只能在前辈们的关怀下慢慢的学习。但是随着之后的

成长，自己也慢慢真正的融入了选购部，成为了选购部的一员。现

在，我将这一年来的工作总结如下：

一、工作状况

在一开头的时侯，我个人的阅历实在是特殊的缺乏。在来到酒

店后甚至不知道自己能去做什么。但是还好—前辈看出了我的‘尴尬,

作为带教的前辈，他给我支配了很多简洁的打杂任务，但是在工作

的途中，我也能去了解了解酒店的工作状况。

之后就是开头各种学习和培训。随着学习的进度加强，我的工

作也越来越多。还时常跟着前辈一起跑市场，去了解我们选购要工

作的市场环境。

陵着自己的努力，我也渐渐的把握了自己的工作，虽然在这个

阶段自己还不能主动的去进行选购，但是也能做一些简洁的事情了。

再往后面，我开头学着去了解酒店的需求，尤其是厨房方面。

毕竟作为酒店，我们特殊重重视在食材的选购方面。在我负责的方

面，通过和食堂人员的详细了解，我得到了更好的选购建议，再加

上自己对市场的了解，成功的找到了更加物美价廉的商家，为酒店

做出了一些贡献。

二、个人状况

自己作为一名新人，其实在这年里很长一段时间都是在学习。

每次当我认为自己学的差不多的时候，却总是能被前辈或领导找出

自己的不足。渐渐的，我也不再高傲自己现在的成果，开头静静的

主动学习，不断的提升自己的力气。除了酒店的培训，我自己时常

和前辈们学习他们的阅历，自己也会在网上查询资料来学习，不断

的提升自己，让自己能够更加圆满的完成自己的工作。

三、个人工作的不足

自己在市场方面还是有不够了解的地方，自己在有时间的时候

还是要多去了解，多去调查。我还要多对市场进行跟进，多去了解

酒店的状况，准时的做出调整，才能发挥自己的最高效率！

四、总结

这近一年的工作时间里，自己始终都保持着特殊高的责任心在

进行着自己的工作C所幸，在这段时间来，没有辜负领导的期望，

圆满的完成了将自己的任务。但是在下一年里我不会放松警惕，我

会连续努力前进！酒店行政年终工作总结7

一、加大人员思想引导，提高优质服务

引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”

及“生活服务无小事”的意识，使职工食堂真正成为“职工之家”，

使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入

到各项服务工作中去，从而达到凝心聚力，提高优质服务的目的。

二、巩固6s推行成果，强化基础管理

梳理20_年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，

进行针对性整改，逐步建立干净整洁的就餐环境，有条不紊的工作

秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准

的'完成任务，强化基础管理，全面体现高素质企业形象。

三、加强食堂成本管控，制定食堂标准菜谱

以降低采购成本，节省支出，提高管理效率，提升员工满意度

为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进行菜谱调查，以员工为向导,

通过调查、分析、反馈等方法，定期改进，加强菜肴质量，降低食

堂成本，稳定服务质量。

以上是我个人20__年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就

不凡”，在以后的工作中，我将继续发扬优点，改正不足，不断积

累经验，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取，为公司的发

展做出的贡献。酒店行政年终工作总结8

在过去的20_年，人资行政工作虽然取得了一定的成绩，但是

也存在着一些问题，为此20—年的工作将在今年的基础上不断的完

善，特制定以下计划：

一、建立健全员工宿舍安全、卫生管理制度，使员工宿舍真正

成为员工温馨之家C

1、完善员工宿舍检查机制，加强卫生、安全检查通报，由现在

每月抽查改成常态化检查，通过检查消除使用大功率电器，抽烟，

喝酒等现象，使宿舍真正成为安全的、卫生的、大家都满意的宿舍。

2、加强宿舍长的管理职能，通过奖罚制度来激发宿舍长的管理

激情，定期召开宿舍长会议，听取宿舍管理意见，从管理上找原因。

3、做好宿舍的各项资产管理工作，维护好各类设施设备，对一

些需要保修资产、需要维修资产等及时迅速的保修，提升管理效率,

服务好宿舍每个员工。

4、加强宿舍值班管理员的管理，使宿舍管理员的管理不流于形

式，真正做到监督检查作用，做好员工与人力资源部的有效的沟通

桥梁。

5、做好棉织品的.清洗、数量清点，报损等工作。

二、加强员工餐厅的考核机制，提高员工餐厅板菜的质量。

1、针对现有的员工餐厅考核机制，值班经理打分已不能满足现

有考核需求，因此明年将针对员工餐厅的考核进行改革，届时将邀

请各部门员工，或随机抽杳，或各部门排班，或调查问卷等形式对

员工餐厅进行考核，同时对汤的种类进行完善，主食品种完善，早

餐品种完善，以此来提高员工满意度。

2、员工餐厅卫生状况计划也纳入到考核管理机制，对卫生状况

也进行考核，同时进行奖罚，使员工餐厅的整体素质上升及进步。

3、对员工餐厅的菜单进行公布，制定每周菜单，每月最受欢迎

菜，厨师长推荐菜等，进行菜品的创新与开发。

三、严格司机班组出车审批，按时准确上交油耗费用。

1、司机班组最重要的是安全，因此严格各部门的出车审批，防

止出现未审批导致出车而发生事故，以防万一，因此出车审批也将

严格要求。

2、针对汽车油耗和维修费用是财务内部控制检查的重点，因此

每月做到数据清晰，费用明确，审批完善。

四、员工生日活动要求更加丰富，酒店各类活动积极主动。

1、提供更加丰富多彩的员工生日活动，形式多样化，地点多样

化。

2、年夜饭、人资举办的各类演讲比赛、歌唱比赛的，积极筹划,

使活动能够精彩，各部门都有热情参与其中。

五、行政管理工作要求更进一步。

1、继续每月的杀虫消毒工作，保障酒店卫生状况。

2、严格考勤纪律，要求核查员工上下班考勤，维护酒店考勤制

度。

3、积极参加社区举办各类活动，提高酒店声誉。

人资行政

20_年12月30日酒店行政年终工作总结9

20_年即将过去，新的一年即将到来。在20_年里，酒店上下,

共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的

成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、

质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应

对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，

但在20_年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨,

竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

20_年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性

酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员

工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。

直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好

转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店20_年加大了培训力度,

通过内部培训和外骋培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员

进行专题培训。其中外聘培训达一课时，内部培训（包括部门经理培

训、岗前培训、岗中培训）达—课时。

岗前培训：行政部在一月份对新员工进行一次入职培训。一月份

扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制

度培训。

岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部

培训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、

刘梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》）两种方式重点

对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲

解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度

的提升。另外，针对酒店申请三星级酒店事宜，结合外部培训老师,

安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。

通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪

容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以

在20—年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通

次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如

示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20_年酒店对部门

经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工

作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。

这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”

的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都

提高了一个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制

度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和

违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环

节都有章可循、有规可依。

四、三星级酒店挂牌工作的落实

酒店在20__年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，

即是向有关部门递交“三星级旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年

工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三星级标准的软件

方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交

申请不到一个月的时间里就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，

大大提高了酒店的知名度。

五、酒店全年营销活动

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和

发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为

保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在20_年推出全员营

销活动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销

售，人人参与销售的良好局面。

同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次

规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效

益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。

为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议,

利用多种渠道加大客房的销售量。

酒店于_月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两

种方式进行推广。在—月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价

菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房一元/间/天、入住送

冰爽矿泉水、延迟到一点退房。一月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴

公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进

行宣传，扩大市场知名度。一月份推出餐饮系列促销活动，消费满

100送20,并送养生粥及特色礼品盒，以比拉动餐饮消费，增加酒

店营业额。

六、企业文化的建设

1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方

式，不仅使员工得到展示自我才华的.机会，同时使酒店的会议、宴

会接待品牌得到广泛宣传和认可。

2、员工生日多样化：酒店在一月份全员聚餐的当晚，特意定制

生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的一名员工庆贺生日。_4月

份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使

员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进

行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象。

五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发

了员工的合作精神，增强团队凝聚力。五月下旬进行员工技能大赛

和举办征文大赛（假如我是一名_）,通过写作和演讲的形式激励

员工不断进取。八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，

从各个部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游。

十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全

意识。

七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇

酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高

效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20_年一月,

酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工

资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提

高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月

相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。

八、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务

质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未

能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制

上有待进一步完善C

3、质检力度不大，20_年的质检工作仅针对部门卫生，未对工

作、服务等方面进行检查。

4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务

水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影

响导致无法进行的，未及时汇报总经理。

5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20__年中，很多接待

等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法

回答。酒店行政年终工作总结10

今年是—公司持续稳定进展的一年，—公司各项工作正沿着”

加强质量管理，提高服务水平”方面健康进展，很多的事物总不是

简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。今年是

思考着工作的一年，更多的是主动与从容。以下为今年的工作总结。

一、思想认识方面

—公司行政部的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一

功能的最终体现者，主要任务是为公司领导、各部门和员工做好服

务工作，确保公司各项工作正常开展。我的工作比较庞杂凌乱，甚

至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，

有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可

能一份重要档不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我

认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有

理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作

都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工

作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的

价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，

偶发性事情高效解决。确保公司工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有乐观主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，

忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办

的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解

决及时解决，不能解决及时汇报。

四、工作实绩方面

对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。

公司建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正

常工作，部门报修报主任同意后，乐观联系厂家或经销商进行维修,

确保公司的工作不受影响。办公易耗品的保障。各种易耗品打印纸、

碳粉、配件等需求较大，乐观保障好这些常规易耗品的供应。

日常办公用品的保障，乐观与库管做好衔接，对各部门需要申

购的物资进行对接，并上报公司主任进行审批，在事后做好保存、

发放工作。做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，

事后乐观关怀，把工作思路变被动为主动，乐观主动，争取制造一

个高质量的服务体系，保证公司的各项工作正常进行。

五、存在的问题与不足

工作易情绪化，有时有烦躁情绪，尤其是对待自认为是一些小

事的时候，缺乏足够的耐心；工作中有时还存在畏难情绪，对有的

事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在

组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方

面出现严重细漏。因此，行政工作必须仔细反思、重新审视工作态

度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过仔细检讨、反省，避开在

以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的进展，同

时与公司目前良好的’进展态势格格不入，都有待坚决克服。同时肯

定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批评指正。

今年的工作已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是

宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到今后的

工作中去，我信任，这一定会是不平凡的一年。酒店行政年终工作

总结11

在市局领导和董事会的关心支持帮助下，酒店从4月16日正式

开业以来，走过了八个多月不平凡的创业历程。文章对一年的工作

进行了两方面总结C

回顾20_年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方

面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考

验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初

步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人

管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效

益的转变。现总结

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从20_年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开

业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工

需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面

对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以

说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒

店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的'决定就是

命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导

一班人积极动脑筋忍办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招

聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定

了筹建工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工

人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了当

前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时

间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导

的好评。

二、成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。

在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监

察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品

进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和控

办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时

组织到位。酒店行政年终工作总结12

这次的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、

书籍乐观学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律知识；爱岗敬业，

具有强烈的责任感加事业心，乐观主动仔细的学习专业知识，工作

态度端正，仔细负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是5月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做

好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐

碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作,

我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间

内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，

在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完

成本职

工作。

在这5个月中，我本着”把工作做的更好'这样一个目标，开拓

创新意识，乐观的完成了以下本职工作：

(1)公司的两次变更手续

(2)公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新

(3)各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作

(4)工作区域的'卫生管理及执行

(5)做好办公用品的管理工作：做好办公用品领用登记，按需所

发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足员工

工作的需要

(6)办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作

(7)仔细地做好公司领导及行政经理交办的其它工作

(8)为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调，及时将客

户需求反馈给公司领导及设计师。

(9)及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作，我

还乐观配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，正确仔细的对待每一项工作，热心为大

家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用

工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功

能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管

理的实质就是服务。酒店行政年终工作总结13

20_年度工作总结及20_年工作计划2尊敬的邓总您好酒店人

事部20_年度工作总结及20_年的工作计划如下20_年人事部工

作总结20__年我店人事部工作在酒店领导的正确带领下坚持”尊重、

理解克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导深入贯彻落实邓总在

20_年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大

幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努力基本完

成了预期工作目标并且取得了一定的成绩。

、考勤管理

20_年度按照邓总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸

卡考勤相结合的方法认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工

作及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及时主动做好与各

部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得

了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一

些问题部门考勤管理较混乱管理人员对部q员工的考勤管理不严格

对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问题将在20—年

度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在20_年度加

大加强对各部门的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑

息和放纵违反考勤制度的行为。

二、档案管理

酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。

人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入

职到每一个环节的资料进行了详细的归整严格按部门岗位进行整理、

编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对

号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查找一目了然提

高了档案管理的工作效率与工作质量避免了缺项解决了乱丢乱放的

现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。

三、酒店规章制度的建立

20_年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐步规

范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成“靠制度管理按制

度办事”的良好机制20_年度人事部将加强各部门对各项制度的学

习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融合。

四、人事部企业文化的建立

人事部在20_年按照邓总的相关指示完成了本酒店的企业文化

的初步建立使得酒店指导思想”尊重、理解克难奋进”深入人心也使

得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。

五、20_年人力资源现状分析

岗位分布

截止20—年12月26日酒店员工99人酒店职能部门人员占比

例为34业务人员占比例为3一线服务岗位占比例为49o

六、招聘、培训工作盘点

一招聘渠道及费用

1、现场招聘

今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传单的

形式进行招聘20年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员

工推荐等形式加强招聘力度。

2、报纸招聘

今年共进行了2次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才和服

务人员另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。

3、网络招聘

今年我们使用了嘉鱼热线网招聘使用几个月来发现在招聘基层

岗位比较适合人员也比较稳定。

4、内部员工介绍

20_年通过内部员工的介绍有员工到我酒店工作20_年还将加

大内部员工的,介绍力度做好宣传。

二培训工作

酒店20_年下半年主要进行了以下培训工作20_年人员分类图

中高层管理人员13人职能部门34人业务部3人一线岗位49人

1、消防知识培训及演练

20_年10月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和

客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及

消防演练通过组织培训学习提高了员工消防安全意识掌握了一定的

自救知识员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。

2、服务技能、服务礼仪培训

10月、11月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、

仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训使得客房部和餐饮部在

服务质量上有所提升。

七、薪酬盘点

一薪资结构调整

20.年酒店行业整体薪酬水平上涨7月份酒店根据社会实际工

资变化情况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到7——

15o

二进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基于提

升酒店薪酬竞争优势的需要更是为了在企业发展的过程中平衡人员

职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下将于20_年3月下旬开

始了为期半个月的薪酬资料的调查分析。

八、劳动保险管理。

酒店目前参保人数为32人占职工总人数的32.3。共分别参加

了养老、工伤两项保险。20_年度人事部将对劳动保险管理作出以

下调整

①20_年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式

20_年自行买保险的员工将在20_年保险期到期后全部转为社会保

障局所要求的的形式予以参保。

②20_年人事部将对购买的社保人员重新审核增加购买社保人

员数量以达到社会保障局要求。

20_年度人事部工作计划

一、人事部战珞目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营

状况20_年人事部的战略定位为”内部整体、管理提升、加强执行

力”围绕企业的战略定位20_年度人力资源的战略目标为提升企业

人力资源的整体素质形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、

管理能力强、有序流动的企业人力资源团队突显企业在“人才”方面

的核心竞争力。

二、人力资源发展规划

一企业内部的有序人才梯队的培养与形成充分挖掘内部员工的

潜能通过2-3年时间的大力度培养内部员工集中培养管理岗位和专

业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技

术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破不同级别可

享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补

以内部增补为主即出现岗位空缺通过内部梯队选拔的方式甄选出同

岗位相匹配的人选激励酒店员工的工作积极性激发员工自我学习、

提升的激情从而提升团队的整体素质创造出学习型的团队氛围人人

争先恐后相互赶超积极上进。

二政策、制度及项目支持1、制定内部竞聘上岗制度成立内部

竞聘面试小组对竞聘者进7行综合素质的考评确定是否符合录用条

件。

工作模块具体措施实施步骤实施时间责任人职业规划制定并实

施员工职业发展通道计划

1、制定不同岗位员工职业发展调查问卷。20_年2月人事部经

理

2、针对不同发展需求的员工具体情况设计发展规划。

20_年及以后人事部经理内部晋升实施竞聘上岗制度

1、拟定竞聘上岗管理制度20—年3月份之前人事部经理

2、成立内部晋升面试考评小组20_年3月份之前人事部经理

3、根据岗位需求实施内部竞聘

20_年人事部经理招聘与培训发展

1招聘

20—年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补招聘

的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源.、招聘宣传及其

它招聘渠道以免费或低成本投入为主

a、出现岗位空缺人事部在酒店内部发布岗位增补的通知员工可

推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐

b、校园招聘的优势为资源集中投入少具有增值效应20—年将

作为招聘工作的一个重点

c、网络招聘主要通过《嘉鱼热线网》发布招聘信息重点增补基

层服务人员和专业技能型人才

d、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点以传单、报刊和

广告的方式来做宣传这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店

有一个很好的宣传C

f、其它招聘渠道通过下岗再就业中心推荐人才交流中心信息发

布等形式。

2培训发展

①根据20—年部门培训计划按时按量完成部门的培训工作重点

为岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理

念培训。

②推行内部员工技能大比武在技术性岗位中推行员工技能比武

结合具体工作情况组织员工技能比武推行岗位述职每半年组织述职

一次一般在年度和半年度会议召开之后通过述职进一步明确岗位职

责及工作目标。

③建立培训管理体制建立人事部培训管理体系加强培训与培训

管理配合各部门组织建立起各部门的培训机制实行部门自身培训与

酒店培训相结合的方式能让员工处处享受培训、每天都能培训使得

培训一体化、机制化、结构化、有效化人事部将积极的配合与监督

各个部门的培训工作使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

三、人力资源管理体系的构建

一建立起人力资源各个模块的规范体系制定并完善各项操作流

程该项工作具有一定的周期性通过一年左右的时间将各个模块的工

作流程及标准细化20_年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案

管理流程完善酒店的规章制度员工休假管理规定、员工福利制度等。

工作模块具体措施实施步骤实施时间责任人hr管理体系制定各

模块的工作流程及标准

1、制定招聘培训、人事档案管理流程

20—年6月之前人事部经理完善规章制度

①、完善员工休假管理规定20_年3月之前人事部经理员工福

利制度

②、明确员工各项福利20__年4月之前人事部经理招聘管理流

程中重点突出各部门管理岗位的任职素质模型管理岗位的素质模型

重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、各种能力等综合素

质的情况。

20_年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重

点突出以下几个方面的素质要求

1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能pdca沟通协调能力

等综合素质要高单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位

2、管理岗位重点突出执行力在绩效考核中执行力项得分平均低

于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位

3、经核实存在个人生活作风问题的实施一票否决制不胜任管理

岗位经核实在任职中存在个人生活作风问题予以岗位调整4、档案

记录中存在诚信度问题的实施一票否决制不胜任管理岗位。二协助

各个部门制定和完善工作流程及工作标准明确各项工作的操作流程

提高工作效率和质量通过一年的系统梳理使酒店各个部门的运作更

加畅顺、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。

2、完善绩效考核的正激励加分项目突出绩效考核的正面激励作

用重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度同时对

部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。

五、质检工作

20_年人事部将建立完善的质检体系对质检奖罚细则广泛的征

求意见进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难抓重点抓实

际培养部门质检骨干增加质检的数量扩大覆盖面增加项目和内容向

全面质检管理迈进C

六、后勤管理

人事部将在20_年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针

特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫针对员

工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进

①宿舍人员的住宿安全问题人事部将在20_年度的第一季度对

所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作保障住宿人员的人身安全。

②宿舍卫生管理的建立使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。

③宿舍各项管理制度的建立使员工宿舍管理有章可循。