2026年医疗服务品质保障协议

2026年医疗服务品质保障协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供医疗服务品质保障事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的医疗服务品质保障服务，包括但不限于医疗服务质量监督、医疗安全风险控制、医疗服务流程优化、医疗纠纷预防与处理等。乙方应组建专业的医疗服务品质保障团队，配备具备资质的医疗管理专家、质量控制人员和服务监督人员，确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。乙方应定期对甲方的医疗服务进行全面的评估，包括医疗技术水平、服务态度、医疗环境、患者满意度等方面，并提供专业的改进建议。乙方应建立完善的医疗纠纷预防机制，通过开展医疗安全教育、提供医疗服务规范培训等方式，降低医疗纠纷的发生率。乙方应设立专门的医疗纠纷处理团队，负责及时处理甲方发生的医疗纠纷，提供法律咨询、调解服务、诉讼支持等，协助甲方维护合法权益。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医疗服务品质保障服务的地点：甲方医疗机构内部。

2、具体服务范围包括：

（1）医疗服务质量监督：对甲方的诊疗活动、护理服务、手术操作等进行定期和不定期的监督，确保医疗服务符合规范要求。

（2）医疗安全风险控制：对甲方的医疗环境、医疗设备、药品管理等进行风险评估，提出改进措施，预防医疗事故的发生。

（3）医疗服务流程优化：对甲方的挂号、就诊、缴费、取药等医疗服务流程进行评估，提出优化方案，提高服务效率，改善患者体验。

（4）医疗纠纷预防与处理：建立医疗纠纷预防机制，开展医疗安全教育，提供医疗服务规范培训；设立医疗纠纷处理团队，负责及时处理医疗纠纷，提供法律咨询、调解服务、诉讼支持等。

3、乙方应配备的服务人员数量：医疗管理专家_______名，质量控制人员_______名，服务监督人员_______名。

4、乙方承诺为甲方提供每周5天，每天8小时的医疗服务品质保障服务，并确保每天安排足够数量的服务人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方提供的服务工作，对乙方正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方提供必要的服务工作条件，包括办公场所、设备设施、信息资料等，确保乙方能够顺利开展服务。

3、乙方对医疗服务品质保障团队进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在10个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应配合乙方开展医疗服务品质评估、医疗纠纷处理等工作，提供必要的协助和配合。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗服务品质保障业务的合法资质，持有相关的执业许可证和资质证书。

2、乙方提供的所有服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。

3、乙方服务人员需接受过专业培训，确保具备专业的服务技能和素质，熟悉医疗行业的相关法律法规和行业标准。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密和患者的隐私信息，不得影响甲方的正常经营秩序。

5、乙方的服务人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备执勤所需的办公用品。

6、乙方如发现医疗服务范围内存在安全或纠纷隐患，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、服务费用及支付方式

1、医疗服务品质保障服务费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方付款。

2、医疗服务品质保障服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付医疗服务品质保障服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式捌份，双方各执肆份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：