2026年临床满意度评估协议

2026年临床满意度评估协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，就乙方为甲方提供临床满意度评估服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的临床满意度评估服务，包括但不限于以下方面：

1、评估内容：乙方向甲方提供针对医疗服务质量、医生专业水平、医院环境、服务态度、治疗效果等方面的综合满意度评估。

2、评估方式：乙方采用问卷调查、面对面访谈、电话回访、神秘顾客等多种方式进行评估，确保评估结果的客观性和真实性。

3、评估范围：评估范围涵盖甲方提供的医疗服务全流程，包括但不限于挂号、就诊、检查、治疗、住院、出院、随访等环节。

4、评估周期：乙方根据甲方需求，提供定期评估服务，评估周期为每月/每季度/每半年/每年，具体周期由双方协商确定。

5、评估报告：乙方在完成评估后，应在____个工作日内向甲方提交详细的临床满意度评估报告，报告内容应包括评估方法、评估过程、评估结果、问题分析及改进建议等。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供临床满意度评估服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：医疗服务质量评估、医生专业水平评估、医院环境评估、服务态度评估、治疗效果评估等。

3、评估人数：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的评估服务，并确保每天安排足够数量的评估人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方评估人员的服务工作，对乙方评估人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方评估人员提供必要的服务工作条件，包括但不限于提供评估所需场所、资料、设备等。

3、乙方对评估人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应确保提供真实、准确的医疗服务信息，配合乙方完成评估工作。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施临床满意度评估业务的合法资质，并拥有专业的评估团队和评估经验。

2、乙方提供的所有评估人员均应是其合法正式的员工，并与评估人员签订正式的劳动合同，负责办理评估人员的意外伤害保险，并按月向评估人员支付报酬。

3、乙方评估人员需接受过专业培训，确保具备专业的评估技能和素质，能够客观、公正地完成评估工作。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密和客户隐私，不得影响甲方的正常工作经营秩序。

5、乙方的评估工作人员应尽职尽责，文明执勤，着装统一整齐，并配备执勤所需的评估工具。

6、乙方如发现评估范围内存在医疗服务问题或安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、评估服务费及支付方式

1、评估服务费实行预付制，乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、评估服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的评估服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付评估服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付评估服务费，乙方有权解除合同。

3、因评估人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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