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文档简介

酒店业客房部员工服务态度与效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客人表扬次数35%5次/月每收到1次客人书面或口头表扬，得1分，最高得5分客人投诉处理满意度95%每成功解决1次投诉且客人满意，得1分，最高得20分在线评价评分4.5分根据客人在线评价平均分，每高0.1分，得1分，最高得5分服务主动性90%以上主管观察记录客人主动提供帮助的次数，占当天服务时间的比例，每高5%，得1分，最高得10分客人反馈提及率15次/月每月客人提及该员工服务的次数，每提及1次，得1分，最高得15分工作效率房间清洁完成率30%98%每日完成清洁的房间数占总任务数的比例，每高1%，得1分，最高得30分布草更换及时性100%客人要求更换布草后，在30分钟内完成的次数，每完成1次，得1分，最高得30分物品补充准确率99%每日检查物品补充的准确次数占总检查次数的比例，每高1%，得1分，最高得30分任务完成速度超出平均水平20%对比部门平均完成时间，每快5%，得1分，最高得10分团队协作配合度90%以上主管观察记录与其他同事协作的效率，占当天工作时间的比例，每高5%，得1分，最高得10分仪容仪表着装规范符合度20%100%每日上班时，服装、鞋帽、工牌等符合酒店规定的次数，每次符合得1分，最高得10分个人卫生保持95%主管观察记录个人清洁、发型、指甲等符合标准的次数，占当天工作时间的比例，每高5%，得1分，最高得10分行为举止专业度90%以上主管观察记录行为举止是否礼貌、得体，占当天工作时间的比例，每高5%，得1分，最高得10分工作区域整洁度98%每日检查个人工作区域整洁程度的比例，每高1%，得1分，最高得10分遵守酒店规定100%无违反酒店任何工作规定的记录，每次遵守得1分，最高得10分学习成长新技能掌握速度15%90%以上新培训技能考核通过率，每高5%，得1分，最高得15分工作流程优化建议1条/季度每提出1条被采纳的工作流程优化建议，得5分，最高得15分培训参与度100%参加所有部门安排的培训次数，每次参加得1分，最高得15分知识分享主动性80%以上主动分享工作经验或帮助新同事的次数，占当天工作时间的比例，每高5%，得1分，最高得5分绩效考核持续改进每次提升5%对比上月绩效考核结果，每次提升5%，得1分，最高得5分本考核表旨在全面评估酒店业客房部员工的服务态度与工作效率。请主管根据员工在一个月内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：客户满意度35%，工作效率30%，仪容仪表20%，学习成长15%。评分标准请严格参照各指标的具体描述。考核结果将作为员工绩效奖金、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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