通讯技术支持工程师绩效评定表

通讯技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量故障平均响应时间35%1小时每提前10分钟完成响应，加1分；每延迟10分钟，扣1分，最高加5分，最低扣5分。故障一次性解决率85%实际解决率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分。故障处理准确率95%实际准确率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分。客户满意度评分4.5分（满分5分）评分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加10分，最低扣10分。故障升级次数5次/月每月升级次数每少于目标1次，加1分；每多于目标1次，扣1分，最高加10分，最低扣10分。技术支持与知识共享技术文档更新完成率25%100%每提前1天完成，加1分；每延迟1天，扣1分，最高加5分，最低扣5分。新员工培训覆盖率90%实际覆盖率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分。知识库贡献数量20篇/季度每超目标1篇，加1分；每少1篇，扣1分，最高加10分，最低扣10分。技术问题解答质量4.0分（满分5分）评分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加10分，最低扣10分。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）评分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加10分，最低扣10分。项目支持与管理项目支持及时性20%100%每提前1天完成支持，加1分；每延迟1天，扣1分，最高加5分，最低扣5分。项目需求响应速度2小时每提前30分钟响应，加1分；每延迟30分钟，扣1分，最高加5分，最低扣5分。项目问题解决率90%实际解决率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分。项目文档完整性100%每完整1项文档，加1分；每缺失1项，扣1分，最高加5分，最低扣5分。项目支持满意度4.5分（满分5分）评分每高于目标0.1分，加1分；每低于目标0.1分，扣1分，最高加10分，最低扣10分。团队协作与职业素养团队沟通响应速度20%30分钟每提前10分钟响应，加1分；每延迟10分钟，扣1分，最高加5分，最低扣5分。团队任务协作完成率95%实际完成率每高于目标1%，加1分；每低于目标1%，扣1分，最高加10分，最低扣10分。主动发现问题与改进次数5次/季度每超目标1次，加1分；每少1次，扣1分，最高加10分，最低扣10分。培训参与率100%每参与1次培训且得分≥90分，加1分；每少参与1次或得分90分，扣1分，最高加5分，最低扣5分。合规操作符合度100%每符合1项合规要求，加1分；每违反1项，扣1分，最高加5分，最低扣5分。本考核表用于评估通讯技术支持工程师的绩效表现，请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。各维度权重分别为：故障解决效率与质量35%，技术支持与知识共享25%，项目支持与管理20%，团队协作与职业素养20%。评分时，请确保各项得分的总和为100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名