2024年物业管理师高级理论知识考核试题加答案下载

2024年物业管理师高级理论知识考核试题加

答案下载

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不正

确的？

A：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

B：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

C：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

D：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

答案：B

2.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的体

积以m3计算，拆除门窗的数量以（）计算。

A：m2

B：m3

C：质量

D：扇

答案：D

3.物业服务企业在堤供服务时，应当遵循的原则是？

A：以市场竞争为动力

B：以业主需求为导向

C：以政府政策为准则

D：以企业利益为中心

答案：B

4.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项措

施是不必要的？

A：设立监控设备

B：允许业主随意在公共区域进行商业活动

C:配备专业的秩序维护人员

D：制定公共秩序管浬规定

答案：B

5.首先承担物业管理早期介入费用的一般是（）o

A：使用人

B：物业服务企业

C：业主

D：房地产开发商

答案：D

6.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

B：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

C：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

D：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

答案：D

7.工业厂房装修需报（）审批，对装修过程严格监督,装修完成后经

（）验收合格后方可使用。

A：消防部门、消防部门

B：上级主管部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

D：公安部门、消防部门

答案：A

8.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：必须经过业主大会的决定才能使用

B：业主委员会有权决定使用

C：政府部门有权决定使用

D：物业服务企业有权自行决定使用

答案：A

9.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一明确市场定位调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位-＞调查分析市场确定经营战略

f设计营销策略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

答案：D

10.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

B：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

C：向客户表示歉意

D：向领导报告解决

答案：D

答案：A

15.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

B：直接

C：消毒处理后

D：澄清处理后

答案：A

16.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不

包括（）o

A：计算分项工程量

B：确定工程维修内容

C：确定工程量计算顼目

D：汇总工程量

答案：B

17.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：30

B：10

C：20

D：50

答案：A

18.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

（）倍以下的罚款。

A：5

B：1

C：2

D：10

答案：C

19.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：利润定价

B：质量定价

C：判别定价

D：增量定价

答案：D

20.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A：立即反驳

B：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

C：忽视不理

D：转移给其他部门处理

答案：B

21.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业收入预算

B：物业服务支出

C：物业服务成本

D：专项维修资金

答案：D

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

B：物业服务企业有权自行决定押金的退还

C:装修完成后立即退还押金

D：无论装修是否违规，都全额退还押金

答案：A

23.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项描述是不正确的？

A：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

B：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

C：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

D：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

答案：A

24.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：质量差异性

B：需求可变性

C：服务连锁性

D：不可分割性

答案：D

25.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

B：尽量缩小服务半径

C：布局位置要符合人流走向

D：同写字楼保持足够的距离

答案：D

26.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款,

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：不转移占有

B：不动产抵押

C：动产质押

D：转移占有

答案：A

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

C：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

D：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

答案：B

28.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（）,

保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：动用明火和进行焊接作业

B：动用明火

C：违规作业

D：进行焊接作业

答案：A

29.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）。

A：特种物业

B：写字楼

C：公寓楼

D：商业场所

答案：D

30.房屋共用部位的养护费用应列入（）。

A：保险费用

B：物业服务成本

C：专项维修资金

D：物业服务企业的办公费用

答案：B

31.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：拒绝业主提出的设施更新请求

B：无需更新设施，直到其完全损坏

C：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

D：随意更换设施，不考虑业主的需求

答案：C

32.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：要求业主恢复原状

B：立即拆除

C：罚款处理

D：无需处理

答案：A

33.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：国家授权的国有企事业单位

B：房地产行政主管部门

C：国家

D：各级地方人民政府

答案：B

34.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和"一个指导''，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：形象

B：安全

C：质量

D：权益

答案：D

35.物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法

是正确的？

A：清洁工作可以随意进行,无需固定时间

B：清洁工作只需在业主投诉后进行

C：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

D：清洁工作只需在勺天进行

答案：C

36.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述

是不正确的？

A：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

B：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

C：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

D：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

答案：0

37.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：筹集资金

B：项目土地的确定

C：配备人力资源和管理机构

D：准备经营场所

答案：B

38.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理?

A：报告给消防部门处理

B：报警处理

C：自行清理

D：要求占用者立即清理

答案：D

39.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市公安管理

C：城市绿化行政主管

D：城市环境保护主管

答案：C

40.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

B：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

C:管理规约对物业使用人不具有约束力

D：管理规约对物业的继受人不具有约束力

答案：B

41.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）。

A：以分散布局为主

B：将地下室作为理想的经营场所之一

C：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

I）：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

答案：C

42.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

B：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

C：保险允许被保险人通过保险获得额外利益

I）：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

答案：C

43.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日

止的物业管理活动。

A：50%业主入住

B：首次业主大会会叹召开

C：物业服务合同生效

D：业主大会成立

答案：C

44.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A：工程监理工作

B：物业管理咨询活动

C：设计工作

D：开发建设工作

答案：B

45.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：维修工作应由业主自行负责

B：维修工作只需在设施损坏后进行

C：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

D：只有在业主投诉后才进行维修

答案：C

46.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）o

A：要约

B：承诺

C：要约准备

D：要约邀请

答案：D

47.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：要求业主自行拆除

B：自行拆除

C：报告给政府部门处理

D：无需处理

答案：C

48.物业服务企业在