酒店公共关系试题与参考答案

酒店公共关系试题与参考答案一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.试题：在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为______。选项A．传播观念选项B．协调观念选项C．服务观念选项D．互惠观念2.试题：在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是_______选项A．低美誉度、高知名度选项B．低知名度、低美誉度选项C．高知名度、高美誉度选项D．高美誉度、低知名度3.试题：美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中______。选项A．提出了"公众必须被告知"的命题选项B．提出了"凡宣传皆好事"的命题选项C．提出了"双向对称"的公共关系模式选项D．提出了"投公众所好"的主张4.试题：_______的缺点是企业情报、形象传播不经济；企业形象识别差；新产品推进市场困难。选项A．大品牌小品牌战略选项B．商标化品牌战略选项C．多元化品牌战略选项D．一元化品牌战略5.试题：一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为______。选项A．60%选项B．40%选项C．50%选项D．20%6.试题：企业外部公众中最重要的公众是______。选项A．供应商公众选项B．顾客公众选项C．社区公众选项D．政府公众7.试题：与组织自身相关性最强的一类公众对象是______。选项A．媒介公众选项B．顾客公众选项C．内部公众选项D．政府公众8.试题：酒店公共关系的主体_______选项A．法人选项B．社会组织选项C．自然人选项D．公众9.试题：酒店公共关系的“四步工作法”之第一步是_______选项A．公关调查选项B．公关评估选项C．公关实施选项D．公关策划10.试题：职业水平高，看问题比较客观是______。选项A．公共关系部的长处选项B．公关公司的长处选项C．公关公司的短处选项D．公共关系部的短处二、判断题（共60题，每题1分，共60分）1.试题：职业女性在办公室着装应切忌过分的时髦、过分暴露、过分潇洒、过分可爱。____选项A．正确选项B．错误2.试题：观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。____选项A．正确选项B．错误3.试题：酒店公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响。____选项A．正确选项B．错误4.试题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说上午八、九点是最恰当的时间。____选项A．正确选项B．错误5.试题：社会效益是社会组织与公众根本利益的总和。____选项A．正确选项B．错误6.试题：酒店公共关系的长远性是与组织生存的长远性同根相生、同命相连的。____选项A．正确选项B．错误7.试题：当你遇到态度蛮横，不怀好意的批评场合的时候，可以采取冷处理的办法，不予理睬，问题不了了之，对方自讨没趣就不发起进攻了。____选项A．正确选项B．错误8.试题：自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。____选项A．正确选项B．错误9.试题：引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。____选项A．正确选项B．错误10.试题：面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。____选项A．正确选项B．错误11.试题：接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。____选项A．正确选项B．错误12.试题：举止礼仪应稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张。____选项A．正确选项B．错误13.试题：我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。____选项A．正确选项B．错误14.试题：协调既是目的，又是手段，具有两重性。____选项A．正确选项B．错误15.试题：杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。____选项A．正确选项B．错误16.试题：许多人认为既然电子商务是无纸化交易，传统意义上的商业信函就不需要了，那么写作的礼仪就没必要注意了。____选项A．正确选项B．错误17.试题：广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。____选项A．正确选项B．错误18.试题：在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。____选项A．正确选项B．错误19.试题：吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。____选项A．正确选项B．错误20.试题：因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。____选项A．正确选项B．错误21.试题：协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。____选项A．正确选项B．错误22.试题：整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。____选项A．正确选项B．错误23.试题：在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。____选项A．正确选项B．错误24.试题：社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。____选项A．正确选项B．错误25.试题：参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。____选项A．正确选项B．错误26.试题：进出门上下车时男生不必谦让女生。____选项A．正确选项B．错误27.试题：同行关系只有竞争关系。____选项A．正确选项B．错误28.试题：酒店公共关系从业人员的基本能力不包括敏锐的观察能力。____选项A．正确选项B．错误29.试题：使用领带夹时只要夹住领带就行。____选项A．正确选项B．错误30.试题：任何企业与个人都可以制作我国国旗。____选项A．正确选项B．错误31.试题：待人接物时与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度。____选项A．正确选项B．错误32.试题：对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。____选项A．正确选项B．错误33.试题：组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。____选项A．正确选项B．错误34.试题：酒店公共关系只对社会组织负责。选项A．正确选项B．错误35.试题：土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。____选项A．正确选项B．错误36.试题：桃李不言，下自成蹊。____选项A．正确选项B．错误37.试题：现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。____选项A．正确选项B．错误38.试题：作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。选项A．正确选项B．错误39.试题：与中东各国进行谈判，应一开始就转入主题，不要浪费时间。____选项A．正确选项B．错误40.试题：边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。____选项A．正确选项B．错误41.试题：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于桌左侧。____选项A．正确选项B．错误42.试题：社交注视区间指人们在普通的社交社交场合采用的注视区间。主要注视对方的眼睛、嘴部和胸部。____选项A．正确选项B．错误43.试题：酒店危机的三大特点是突发性、普遍性、严重性。____选项A．正确选项B．错误44.试题：酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。____选项A．正确选项B．错误45.试题：头发又先天缺陷或后天缺陷者，以及有特殊需要的人均可选戴假发。____选项A．正确选项B．错误46.试题：在国际交往中，如果语言障碍无法交流，微笑则是交流的润滑剂。____选项A．正确选项B．错误47.试题：应聘时提前的时间越早越好。____选项A．正确选项B．错误48.试题：公共关系需要广告作为工具。____选项A．正确选项B．错误49.试题：礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。____选项A．正确选项B．错误50.试题：在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。____选项A．正确选项B．错误51.试题：社会关系的柔性调节手段包括道德手段、法律手段、礼仪手段三种。____选项A．正确选项B．错误52.试题：维系型公关指组织已与环境建立良好关系、稳定发展时，通过一定的活动持续不断传递信息，稳定、巩固现有的良好关系。____选项A．正确选项B．错误53.试题：问卷调查可以根据回答问题的方式分为封闭式问卷和开放式问卷。____选项A．正确选项B．错误54.试题：工作餐通常不上含有酒精的饮料。____选项A．正确选项B．错误55.试题：从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。____选项A．正确选项B．错误56.试题：一般情况下，宴会开席延误10----15分钟是允许的，万不得已时最多不能超过30分钟，否则将冲淡宾客的兴致，影响宴会的气氛。____选项A．正确选项B．错误57.试题：伯内斯认为公共关系的立足点是“投公众所好”。____选项A．正确选项B．错误58.试题：在跳舞时，只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的。____选项A．正确选项B．错误59.试题：对牙齿应实行“三三制”清洁原则，即每日三餐后的三分钟内要漱口。____选项A．正确选项B．错误60.试题：一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。____选项A．正确选项B．错误答案与解析一、单选题答案1.正确答案：(D)说明：互惠观念是指在公共关系中追求平等和双赢，强调交往双方的利益共享，是处理各种关系的重要行为准则。协调观念侧重于关系的调整；传播观念着重信息的传递；服务观念突出对公众的服务，均不符合追求平等和双赢作为行为准则这一描述。2.正确答案：(C)3.正确答案：(C)说明：卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。这种模式强调组织与公众之间的双向沟通和相互理解，通过建立良好的双向传播关系，使组织与公众在利益、目标等方面达成一致，实现组织与公众关系的和谐与平衡。而“投公众所好”是伯内斯提出的主张；“公众必须被告知”是艾维·李提出的命题；“凡宣传皆好事”是巴纳姆时期的观点。4.正确答案：(B)5.正确答案：(B)说明：美誉度的计算公式是：美誉度=对组织持认可态度的人数÷知道组织的人数×100%。已知知道组织的有200人，其中80人持认可态度，那么美誉度为80÷200×100%=40%，所以答案是[B、]>40%。6.正确答案：(B)说明：顾客公众是企业外部公众中最重要的公众。顾客是企业产品或服务的直接使用者和购买者，企业的生存和发展依赖于顾客的购买行为。顾客的数量、购买频率、忠诚度等直接影响企业的销售额和利润。企业需要高度重视顾客公众，了解他们的需求和期望，提供优质的产品和服务，以满足顾客并保持良好的合作关系，所以顾客公众是企业外部最重要的公众。7.正确答案：(C)说明：内部公众是组织内部的成员群体，他们与组织自身的相关性最强。内部公众直接参与组织的运营和管理，对组织的生存和发展有着至关重要的影响。他们的态度、行为和工作表现直接关系到组织的效率、效益和形象。顾客公众是组织的外部客户，媒介公众主要负责信息传播，政府公众则是与政府相关的部门，这三类公众与组织自身的直接相关性相对较弱。8.正确答案：(B)说明：酒店公共关系的主体是社会组织，酒店作为一个社会组织，通过开展公共关系活动来与公众进行沟通、交流和互动，以塑造良好的形象，实现自身目标等。公众是公共关系的客体，自然人只是公众的一部分，法人也是社会组织的一种表现形式，这里主体强调的是社会组织整体，所以选A。9.正确答案：(A)说明：第一步是公关调查。公关调查是整个酒店公共关系工作的基础和起点，通过调查可以了解酒店的形象、公众的需求和意见等，为后续的策划、实施和评估提供依据。10.正确答案：(B)说明：公关公司的职业水平较高，看问题比较客观，这是公关公司相对公共关系部的长处之一。公共关系部由于受组织内部各种因素的影响，在看待问题时可能会有一定局限性，不如公关公司那样客观。所以职业水平高，看问题比较客观是公关公司的长处。二、判断题答案1.正确答案：(A)2.正确答案：(B)3.正确答案：(A)4.正确答案：(B)5.正确答案：(A)6.正确答案：(A)7.正确答案：(A)8.正确答案：(B)9.正确答案：(A)10.正确答案：(B)11.正确答案：(A)12.正确答案：(A)13.正确答案：(A)14.正确答案：(A)15.正确答案：(B)16.正确答案：(B)17.正确答案：(A)18.正确答案：(A)19.正确答案：(B)20.正确答案：(A)21.正确答案：(A)22.正确答案：(A)23.正确答案：(B)24.正确答案：(A)25.正确答案：(B)26.正确答案：(B)27.正确答案：(B)28.正确答案：(B)29.正确答案：(B)30.正确答案：(B)31.正确答案：(A)32.正确答案：(A)33.正确答案：(B)34.正确答案：(B)35.正确答案：(A)36.正确答案：