代理保险从业资格考试6及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页代理保险从业资格考试6及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.代理保险业务中，代理人向投保人解释保险条款时，应重点说明哪些内容？（）

A.保险产品的收益情况

B.保险责任和免责条款

C.保险公司的品牌知名度

D.保险产品的市场竞争力

______

2.根据《保险代理机构管理规定》，保险代理机构从事代理业务时，不得与保险公司签订协议约定（）

A.代理手续费标准

B.代理业务范围

C.保险产品销售限制

D.代理业务考核指标

______

3.投保人申请退保时，保险代理人应告知其（）

A.退保将产生违约责任

B.退保需要支付一定比例的手续费

C.退保后的保障期限立即终止

D.退保后可立即获得全部已交保费

______

4.保险代理业务中，代理人收集客户信息时，应遵循的原则是（）

A.尽可能多收集客户隐私信息

B.仅收集与保险产品相关的必要信息

C.收集客户信息用于非法目的

D.收集客户信息用于广告营销

______

5.以下哪种行为属于保险代理人的合规行为？（）

A.诱导投保人隐瞒病史以获取更低保费

B.向投保人承诺保单收益

C.按照保险公司规定如实告知产品信息

D.利用客户信息进行不正当竞争

______

6.保险代理机构与保险公司签订的委托代理协议中，应明确约定（）

A.代理人的代理权限

B.代理人的收入分配方式

C.代理人的法律责任

D.以上全部

______

7.投保人因误解保险条款而购买保单，后要求解除合同，保险代理人应（）

A.坚持合同不可解除

B.告知投保人需承担违约责任

C.协助投保人办理合同解除手续

D.拒绝办理并上报保险公司

______

8.保险代理机构代理销售健康保险产品时，应重点提示投保人（）

A.产品的分红收益

B.产品的免责条款

C.产品的市场排名

D.产品的销售费用

______

9.代理人向投保人宣传保险产品时，以下哪种说法是合规的？（）

A.“这款产品保证收益10%”

B.“这款产品比同类产品更划算”

C.“这款产品已获权威机构认证”

D.“这款产品适合所有年龄段人群”

______

10.保险代理机构应建立健全的（）制度，以防范业务风险。

A.客户投诉处理

B.代理人行为规范

C.业务培训考核

D.以上全部

______

11.投保人因意外事故申请理赔时，保险代理人应（）

A.要求客户提供尽可能多的材料

B.协助客户准备理赔所需文件

C.拒绝受理并上报保险公司

D.要求客户支付额外服务费

______

12.保险代理机构应定期对代理人进行（）培训，以提升其专业能力。

A.产品知识

B.销售技巧

C.法律法规

D.以上全部

______

13.投保人要求变更保单信息时，保险代理人应（）

A.直接拒绝并上报保险公司

B.告知投保人需支付额外费用

C.按照保险公司规定协助办理变更手续

D.拒绝办理并推荐其他产品

______

14.保险代理机构应妥善保管代理业务档案，保管期限不少于（）

A.1年

B.2年

C.5年

D.10年

______

15.代理人向投保人推荐保险产品时，应基于（）

A.投保人的经济能力

B.产品的市场热度

C.代理人的佣金高低

D.保险公司的要求

______

16.投保人因代理人误导而购买不合适的保单，要求退保时，保险代理人应（）

A.坚持合同不可解除

B.协助投保人办理退保手续

C.要求投保人支付违约金

D.拒绝办理并上报保险公司

______

17.保险代理机构应建立健全的（）制度，以保障客户权益。

A.客户投诉处理

B.代理人行为规范

C.业务培训考核

D.以上全部

______

18.代理人向投保人宣传保险产品时，应（）

A.仅强调产品的优点

B.如实告知产品的优缺点

C.利用夸大宣传手段吸引客户

D.按照保险公司要求宣传

______

19.投保人因保险公司理赔流程复杂而投诉时，保险代理人应（）

A.坚持保险公司规定，拒绝协助

B.协助投保人联系保险公司解决问题

C.拒绝处理并上报保险公司

D.承诺给予额外补偿以平息投诉

______

20.保险代理机构应定期对代理人进行（）考核，以评估其工作表现。

A.产品知识

B.销售业绩

C.合规行为

D.以上全部

______

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.保险代理机构应建立健全的（）制度，以防范业务风险？

A.内部审计

B.代理人行为规范

C.客户信息保护

D.业务培训考核

E.理赔协助

______

22.代理人向投保人宣传保险产品时，应重点提示哪些内容？（）

A.保险责任和免责条款

B.产品的销售费用

C.产品的收益情况

D.产品的市场竞争力

E.产品的投保要求

______

23.投保人因误解保险条款而购买保单，要求解除合同，保险代理人应（）

A.协助投保人办理合同解除手续

B.告知投保人需承担违约责任

C.解释合同条款，避免误解

D.拒绝办理并上报保险公司

E.推荐其他产品替代

______

24.保险代理机构代理销售健康保险产品时，应重点提示投保人哪些内容？（）

A.产品的免责条款

B.产品的销售费用

C.产品的收益情况

D.产品的投保要求

E.产品的理赔流程

______

25.代理人向投保人宣传保险产品时，以下哪些说法是合规的？（）

A.“这款产品已获权威机构认证”

B.“这款产品比同类产品更划算”

C.“这款产品保证收益10%”

D.“这款产品适合所有年龄段人群”

E.“这款产品市场占有率最高”

______

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.保险代理机构可以与保险公司签订协议约定代理业务范围。（）

27.代理人向投保人宣传保险产品时，可以承诺保单收益。（）

28.投保人因误解保险条款而购买保单，要求解除合同，保险代理人应协助办理。（）

29.保险代理机构应定期对代理人进行业务培训考核。（）

30.代理人向投保人宣传保险产品时，应如实告知产品的优缺点。（）

31.投保人因保险公司理赔流程复杂而投诉时，保险代理人应协助联系保险公司解决问题。（）

32.保险代理机构应妥善保管代理业务档案，保管期限不少于5年。（）

33.代理人向投保人推荐保险产品时，应基于投保人的经济能力。（）

34.投保人因代理人误导而购买不合适的保单，要求退保时，保险代理人应协助办理。（）

35.保险代理机构应建立健全的合规管理制度，以保障客户权益。（）

______

四、填空题（共10分，每空1分）

36.保险代理机构从事代理业务时，应遵循________原则，以维护客户权益。

37.代理人向投保人解释保险条款时，应重点说明________和________条款。

38.投保人申请退保时，保险代理人应告知其需________一定比例的手续费。

39.保险代理机构应建立健全的________制度，以防范业务风险。

40.代理人向投保人宣传保险产品时，应基于________，推荐合适的保险产品。

______

五、简答题（共25分）

41.简述保险代理人开展代理业务时应遵循的基本原则。（6分）

______

42.结合实际案例，分析保险代理人误导销售的行为有哪些表现形式？（8分）

______

43.简述保险代理机构建立健全合规管理制度的重要性。（6分）

______

44.针对投保人因误解保险条款而购买保单的情况，保险代理人应如何处理？（5分）

______

六、案例分析题（共20分）

45.案例背景：

张先生通过某保险代理机构代理人李女士购买了一份健康保险产品。后张先生发现该产品存在较多免责条款，且理赔流程复杂，导致其无法及时获得理赔。张先生要求退保，但李女士拒绝办理，并声称退保需要支付10%的手续费。

问题：

（1）分析李女士的行为是否合规？（4分）

（2）张先生应如何维护自身权益？（6分）

（3）保险代理机构应如何避免类似情况的发生？（5分）

（4）总结该案例的启示。（5分）

______

参考答案及解析

一、单选题

1.B

解析：根据培训中“代理业务规范”模块内容，代理人向投保人解释保险条款时，应重点说明保险责任和免责条款，因此正确答案为B。A选项错误，因为收益情况属于宣传内容，而非条款解释；C选项错误，品牌知名度与条款解释无关；D选项错误，市场竞争力属于销售技巧范畴。

2.C

解析：根据《保险代理机构管理规定》第12条，保险代理机构从事代理业务时，不得与保险公司签订协议约定保险产品销售限制，因此正确答案为C。A、B、D选项均为合规约定内容。

3.B

解析：根据培训中“退保流程”模块内容，投保人申请退保时，保险代理人应告知其需支付一定比例的手续费，因此正确答案为B。A、C、D选项均与退保流程无关。

4.B

解析：根据培训中“客户信息保护”模块内容，代理人收集客户信息时，应遵循仅收集与保险产品相关的必要信息原则，因此正确答案为B。A、C、D选项均违反了信息保护原则。

5.C

解析：根据培训中“合规销售”模块内容，代理人向投保人推荐保险产品时，应按照保险公司规定如实告知产品信息，因此正确答案为C。A、B、D选项均属于误导销售行为。

6.D

解析：根据培训中“代理协议”模块内容，委托代理协议中应明确约定代理人的代理权限、收入分配方式、法律责任等，因此正确答案为D。

7.C

解析：根据培训中“客户服务”模块内容，投保人因误解保险条款而购买保单，要求解除合同，保险代理人应协助投保人办理合同解除手续，因此正确答案为C。

8.B

解析：根据培训中“健康保险销售”模块内容，代理销售健康保险产品时，应重点提示投保人产品的免责条款，因此正确答案为B。

9.C

解析：根据培训中“合规宣传”模块内容，代理人向投保人宣传保险产品时，应如实告知产品信息，而非夸大宣传，因此正确答案为C。

10.D

解析：根据培训中“风险管理”模块内容，保险代理机构应建立健全的客户投诉处理、代理人行为规范、业务培训考核等制度，以防范业务风险，因此正确答案为D。

11.B

解析：根据培训中“理赔协助”模块内容，投保人因意外事故申请理赔时，保险代理人应协助客户准备理赔所需文件，因此正确答案为B。

12.D

解析：根据培训中“代理人培训”模块内容，保险代理机构应定期对代理人进行产品知识、销售技巧、法律法规等培训，以提升其专业能力，因此正确答案为D。

13.C

解析：根据培训中“保单变更”模块内容，投保人要求变更保单信息时，保险代理人应按照保险公司规定协助办理变更手续，因此正确答案为C。

14.C

解析：根据《保险代理机构管理规定》第20条，保险代理机构应妥善保管代理业务档案，保管期限不少于5年，因此正确答案为C。

15.A

解析：根据培训中“需求分析”模块内容，代理人向投保人推荐保险产品时，应基于投保人的经济能力，因此正确答案为A。

16.B

解析：根据培训中“客户权益保护”模块内容，投保人因代理人误导而购买不合适的保单，要求退保时，保险代理人应协助投保人办理退保手续，因此正确答案为B。

17.D

解析：根据培训中“合规管理”模块内容，保险代理机构应建立健全的客户投诉处理、代理人行为规范、业务培训考核等制度，以保障客户权益，因此正确答案为D。

18.B

解析：根据培训中“合规销售”模块内容，代理人向投保人宣传保险产品时，应如实告知产品的优缺点，因此正确答案为B。

19.B

解析：根据培训中“客户服务”模块内容，投保人因保险公司理赔流程复杂而投诉时，保险代理人应协助投保人联系保险公司解决问题，因此正确答案为B。

20.D

解析：根据培训中“代理人考核”模块内容，保险代理机构应定期对代理人进行产品知识、销售业绩、合规行为等考核，以评估其工作表现，因此正确答案为D。

二、多选题

21.ABCD

解析：根据培训中“风险管理”模块内容，保险代理机构应建立健全的内部审计、代理人行为规范、客户信息保护、业务培训考核等制度，以防范业务风险，因此正确答案为ABCD。E选项属于理赔协助范畴，非风险防范制度。

22.ABDE

解析：根据培训中“健康保险销售”模块内容，代理人向投保人宣传保险产品时，应重点提示保险责任和免责条款、产品的销售费用、产品的投保要求、产品的理赔流程，因此正确答案为ABDE。C选项属于宣传内容，非提示内容。

23.AC

解析：根据培训中“客户服务”模块内容，投保人因误解保险条款而购买保单，要求解除合同，保险代理人应协助投保人办理合同解除手续、解释合同条款，避免误解，因此正确答案为AC。B、D、E选项均属于错误做法。

24.ADE

解析：根据培训中“健康保险销售”模块内容，代理人向投保人宣传保险产品时，应重点提示产品的免责条款、产品的投保要求、产品的理赔流程，因此正确答案为ADE。B、C选项属于宣传内容，非提示内容。

25.AE

解析：根据培训中“合规宣传”模块内容，代理人向投保人宣传保险产品时，应如实告知产品信息，因此正确答案为AE。B、C、D、E选项均属于误导性宣传。

三、判断题

26.√

解析：根据《保险代理机构管理规定》第10条，保险代理机构可以与保险公司签订协议约定代理业务范围，因此本题说法正确。

27.×

解析：根据培训中“合规销售”模块内容，代理人向投保人宣传保险产品时，不得承诺保单收益，因此本题说法错误。

28.√

解析：根据培训中“客户服务”模块内容，投保人因误解保险条款而购买保单，要求解除合同，保险代理人应协助办理，因此本题说法正确。

29.√

解析：根据培训中“代理人培训”模块内容，保险代理机构应定期对代理人进行业务培训考核，以提升其专业能力，因此本题说法正确。

30.√

解析：根据培训中“合规销售”模块内容，代理人向投保人宣传保险产品时，应如实告知产品的优缺点，因此本题说法正确。

31.√

解析：根据培训中“客户服务”模块内容，投保人因保险公司理赔流程复杂而投诉时，保险代理人应协助联系保险公司解决问题，因此本题说法正确。

32.√

解析：根据《保险代理机构管理规定》第20条，保险代理机构应妥善保管代理业务档案，保管期限不少于5年，因此本题说法正确。

33.√

解析：根据培训中“需求分析”模块内容，代理人向投保人推荐保险产品时，应基于投保人的经济能力，因此本题说法正确。

34.√

解析：根据培训中“客户权益保护”模块内容，投保人因代理人误导而购买不合适的保单，要求退保时，保险代理人应协助办理，因此本题说法正确。

35.√

解析：根据培训中“合规管理”模块内容，保险代理机构应建立健全的合规管理制度，以保障客户权益，因此本题说法正确。

四、填空题

36.合规

解析：根据培训中“合规管理”模块内容，保险代理机构从事代理业务时，应遵循合规原则，以维护客户权益。

37.保险责任、免责

解析：根据培训中“条款解释”模块内容，代理人向投保人解释保险条款时，应重点说明保险责任和免责条款。

38.支付

解析：根据培训中“退保流程”模块内容，投保人申请退保时，保险代理人应告知其需支付一定比例的手续费。

39.合规管理

解析：根据培训中“合规管理”模块内容，保险代理机构应建立健全的合规管理制度，以防范业务风险。

40.投保人的需求

解析：根据培训中“需求分析”模块内容，代理人向投保人推荐保险产品时，应基于投保人的需求，推荐合适的保险产品。

五、简答题

41.答：

①合规原则：代理人应遵守法律法规和公司规定，不得误导销售。

②客户利益原则：代理人应以客户利益为先，推荐合适的保险产品。

③专业原则：代理人应具备专业知识，如实告知产品信息。

④客户服务原则：代理人应积极协助客户办理业务，解决客户问题。

⑤信息保护原则：代理人应妥善保护客户信息，不得泄露。

42.答：

①夸大宣传：承诺保单收益、夸大产品功能等。

②欺骗销售：隐瞒产品免责条款、诱导客