护理的礼仪知识题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页护理的礼仪知识题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.护理人员在与患者沟通时，以下哪种称呼方式最符合礼仪规范？

A.直接称呼患者的姓名

B.使用床号代替姓名

C.称呼“患者同志”

D.称呼“老头子”或“老太太”

______

2.在进行护理操作前，以下哪个环节不属于护理礼仪的“三查七对”内容？

A.查对医嘱

B.查对药品有效期

C.查对患者身份

D.查对操作流程

______

3.护理人员穿着工作服时，以下哪种行为不符合礼仪要求？

A.衣服整洁无污渍

B.袖口卷起或佩戴袖套

C.胸牌佩戴端正

D.工作服外套牛仔裤

______

4.当患者表达不满情绪时，护理人员应采取哪种应对方式？

A.立即反驳或辩解

B.冷静倾听并共情

C.直接请示上级

D.要求患者保持安静

______

5.护理人员进行口腔护理时，以下哪个动作最符合礼仪规范？

A.嘴唇紧贴患者嘴唇吹气

B.使用一次性纱布轻轻擦拭

C.直接用镊子夹取棉球

D.让患者自行清洁

______

6.护理人员在不同科室交接患者时，以下哪种做法最符合礼仪？

A.大声呼唤患者姓名

B.患者自行前往

C.礼貌询问并搀扶

D.仅口头交接病情

______

7.在病房内进行操作时，以下哪种行为最容易引起患者反感？

A.操作前告知患者

B.使用屏风遮挡隐私部位

C.操作时讨论其他患者病情

D.操作后清理环境

______

8.护理人员与同事沟通时，以下哪种方式最符合礼仪？

A.在公共区域大声讨论私事

B.使用敬语和微笑

C.未经允许翻看同事记录

D.对新员工冷嘲热讽

______

9.在进行护理评估时，以下哪个环节最能体现人文关怀？

A.快速完成问诊

B.使用专业术语描述病情

C.告知患者检查目的

D.让患者自行填写问卷

______

10.护理人员对患者进行健康教育时，以下哪种表达方式最有效？

A.命令式语气

B.口头重复多次

C.结合案例解释

D.要求患者背诵内容

______

11.护理人员进行手卫生时，以下哪个步骤最关键？

A.流水冲洗

B.使用含酒精消毒液

C.擦干双手

D.干燥方式选择

______

12.在护患沟通中，以下哪种行为属于非语言沟通？

A.发送文字信息

B.保持眼神接触

C.穿着得体

D.使用专业术语

______

13.护理人员进行静脉穿刺时，以下哪种做法最符合礼仪？

A.提前告知并争取配合

B.直接操作不解释

C.使用无痛针头减少疼痛

D.让患者自行握紧手臂

______

14.在病房内进行查房时，以下哪种行为最符合礼仪？

A.未经允许翻阅病历

B.与患者闲聊家常

C.礼貌询问病情变化

D.嘴里含着口香糖

______

15.护理人员对患者进行心理疏导时，以下哪种态度最合适？

A.强调医学权威

B.共情并倾听

C.直接否定患者感受

D.要求患者快速恢复

______

16.在进行护理操作时，以下哪个环节最能体现职业素养？

A.操作前准备充分

B.操作中与患者交谈

C.操作后清理器械

D.操作时表情严肃

______

17.护理人员进行患者隐私保护时，以下哪种做法最符合要求？

A.在公共场合讨论病情

B.使用患者姓名时加“床号”

C.让家属代为保管病历

D.通过社交媒体分享信息

______

18.护理人员进行患者翻身时，以下哪种做法最符合礼仪？

A.直接推搡患者

B.提前告知并协助

C.让患者自行翻身

D.使用暴力纠正姿势

______

19.护理人员进行健康宣教时，以下哪种方式最容易被患者接受？

A.幻灯片演示

B.口头讲解结合示范

C.发放宣传单

D.要求患者记笔记

______

20.护理人员进行护理记录时，以下哪种行为最符合礼仪？

A.使用缩写或代号

B.及时记录并签名

C.让同事代为记录

D.记录内容与口头交代不符

______

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.护理人员在与患者沟通时，以下哪些行为能体现礼仪规范？

A.微笑服务

B.使用尊称

C.注意眼神交流

D.指责患者家属

E.及时回应需求

______

22.护理人员进行护理操作时，以下哪些环节需要“三查七对”？

A.发药前核对药品名称

B.输液前核对患者信息

C.采血前核对试管标签

D.手术前核对手术部位

E.测量血压前核对血压计

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23.护理人员进行手卫生时，以下哪些做法最符合规范？

A.流水冲洗20秒

B.使用含酒精消毒液

C.涂抹均匀并干燥

D.在公共区域进行

E.每次接触患者后执行

______

24.护理人员进行护患沟通时，以下哪些非语言行为能体现礼仪？

A.保持身体开放姿态

B.使用手势辅助表达

C.面部表情中性

D.保持适当距离

E.声音过大

______

25.护理人员进行患者隐私保护时，以下哪些做法最符合要求？

A.未经允许不泄露病情

B.使用匿名统计报告

C.在公共场合讨论隐私

D.医疗记录锁入保险柜

E.通过电话传输信息

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三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.护理人员穿着工作服时，可以佩戴个人饰品。

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27.护理人员进行护理操作时，可以佩戴戒指或手链。

______

28.护理人员进行护患沟通时，可以打断患者讲话。

______

29.护理人员进行手卫生时，可以用擦手纸代替洗手。

______

30.护理人员进行患者隐私保护时，可以口头告知病情。

______

31.护理人员进行护理评估时，可以省略问诊环节。

______

32.护理人员进行健康宣教时，可以要求患者背诵内容。

______

33.护理人员进行静脉穿刺时，可以不告知患者操作。

______

34.护理人员进行患者翻身时，可以推搡患者。

______

35.护理人员进行护理记录时，可以涂改内容。

______

四、填空题（共10空，每空1分）

36.护理人员进行护患沟通时，应遵循__________原则。

37.护理人员进行手卫生时，应使用__________消毒液。

38.护理人员进行护理评估时，应关注患者的__________和__________。

39.护理人员进行患者隐私保护时，应遵守__________法规。

40.护理人员进行健康宣教时，应采用__________和__________的方式。

41.护理人员进行护理操作时，应遵循__________和__________的原则。

42.护理人员进行护患沟通时，应保持__________和__________的态度。

43.护理人员进行患者翻身时，应使用__________和__________的方法。

44.护理人员进行护理记录时，应确保__________和__________。

45.护理人员进行患者隐私保护时，应__________未经允许泄露病情。

五、简答题（共25分）

46.简述护理人员进行护患沟通时应遵循的礼仪规范。

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47.简述护理人员进行手卫生的步骤及重要性。

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48.简述护理人员进行患者隐私保护的具体措施。

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49.简述护理人员进行健康宣教时应注意的事项。

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六、案例分析题（共20分）

50.某患者因疼痛情绪激动，对护理人员态度恶劣，要求立即止痛。护理人员应如何应对？请结合护理礼仪进行分析。

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参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：直接称呼患者姓名最符合礼仪规范，体现尊重。B选项使用床号不尊重患者；C选项“患者同志”过于笼统；D选项使用不雅称呼违反职业道德。

2.D

解析：“三查七对”包括查对医嘱、查对药品有效期、查对患者身份、查对药品剂量、查对用法、查对时间、查对床号、查对浓度，不包含操作流程。

3.D

解析：工作服应整洁得体，外套牛仔裤不符合职业形象。

4.B

解析：应倾听并共情，避免直接反驳或要求患者保持安静，可请示上级协助。

5.B

解析：使用一次性纱布轻轻擦拭最符合无菌操作和礼仪规范。

6.C

解析：礼貌询问并搀扶体现尊重，大声呼唤或让患者自行前往不礼貌。

7.C

解析：在病房讨论其他患者病情侵犯隐私，易引起反感。

8.B

解析：使用敬语和微笑体现职业素养，其他选项均不礼貌。

9.C

解析：告知检查目的能体现人文关怀，其他选项过于功利。

10.C

解析：结合案例解释最容易被患者接受，命令式或要求背诵不合适。

11.B

解析：使用含酒精消毒液是手卫生的关键步骤，流水冲洗不彻底。

12.B

解析：眼神接触属于非语言沟通，其他选项均为语言或行为表现。

13.A

解析：提前告知并争取配合能减少疼痛，直接操作或让患者自行握臂不妥。

14.C

解析：礼貌询问病情变化体现尊重，其他选项均不合适。

15.B

解析：共情并倾听能缓解患者情绪，强调权威或要求快速恢复不妥。

16.A

解析：操作前准备充分体现职业素养，其他选项均不符合要求。

17.B

解析：使用患者姓名加床号能保护隐私，其他选项均不合规。

18.B

解析：提前告知并协助能体现尊重，推搡或暴力纠正违反职业道德。

19.B

解析：口头讲解结合示范最容易被患者接受，其他方式效果较差。

20.B

解析：及时记录并签名体现责任，其他选项均不合规。

二、多选题

21.ABC

解析：微笑、尊称、眼神交流体现礼仪，指责家属不礼貌。

22.ABCD

解析：发药、输血、采血、手术前均需“三查七对”，不包含测量血压。

23.ABCE

解析：流水冲洗、酒精消毒、均匀涂抹、接触患者后执行，不包含公共区域操作。

24.ABD

解析：身体开放姿态、手势辅助、保持距离体现礼仪，声音过大不礼貌。

25.ABD

解析：不泄露病情、匿名统计、锁入保险柜符合要求，公共讨论或电话传输不合规。

三、判断题

26.×

解析：工作服应避免佩戴个人饰品，以保持专业形象。

27.×

解析：操作时佩戴戒指或手链可能污染器械，违反无菌原则。

28.×

解析：应耐心倾听，避免打断患者讲话。

29.×

解析：手卫生必须使用流水和消毒液，擦手纸不彻底。

30.×

解析：隐私保护需书面记录或授权，口头告知不合规。

31.×

解析：问诊是评估基础，不能省略。

32.×

解析：应讲解并演示，不能要求背诵。

33.×

解析：必须告知患者操作，以减少恐惧。

34.×

解析：应轻柔协助，不能推搡。

35.×

解析：记录需真实准确，不能涂改。

四、填空题

36.尊重

解析：护患沟通的核心是尊重患者。

37.含酒精

解析：手卫生必须使用含酒精消毒液。

38.身心

解析：评估应关注患者身体和心理状态。

39.医疗

解析：隐私保护需遵守医疗法规。

40.讲解+示范

解析：健康宣教应结合讲解和示范。

41.无菌+安全

解析：操作应遵循无菌和安全原则。

42.主动+耐心

解析：沟通应保持主动和耐心的态度。

43.轻柔+协助

解析：翻身应轻柔并协助，避免推搡。

44.准确+及时

解析：记录需确保准确和及时。

45.严格禁止

解析：隐私保护需严格禁止泄露病情。

五、简答题

46.答：

①尊重患者，使用尊称和微笑服务；

②主动倾听，耐心回应需求；

③语言规范，避免专业术语；

④保护隐私，不泄露病情；

⑤保持距离，避免过于亲密；

⑥非语言沟通，眼神交流、身体开放姿态。

47.答：

步骤：①流水冲洗双手；②使用含酒精消毒液揉搓；③涂抹均匀并干燥。

重要性：手卫生能减少交叉感染，保护患者安全。

48.答：

①未经允许不泄露病情；

②医疗记录锁入保险柜；

③使用匿名统计报告；

④严格审查信息发布权限。

49.答：

①使用通俗易懂的语言；

②结合