2025年社区网格监督员招聘考试(公共基础知识)综合能力测试题及答案

2025年社区网格监督员招聘考试(公共基础知识)综合能力测试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《中华人民共和国民法典》，社区内业主因公共区域绿化修剪问题产生争议，网格监督员在调解时应优先依据（）处理。A.小区业主公约B.物业服务合同C.《民法典》第288条（相邻关系）D.《城市绿化条例》第19条答案：C。解析：《民法典》第288条规定“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，是处理社区公共区域争议的基础法律依据。2.2024年修订的《城市居民委员会组织法》新增“社区议事协商”条款，要求网格监督员在推动议事协商时应重点关注（）。A.政府部门行政指令的落实B.社区党员的意见收集C.居民、社会组织、驻区单位的多元参与D.上级考核指标的完成情况答案：C。解析：修订后的《城市居民委员会组织法》强调基层协商民主，要求网格监督员引导居民、社会组织、驻区单位等多元主体参与社区事务，提升治理合力。3.某社区出现流浪犬伤人事件，网格监督员应首先（）。A.联系派出所调取监控B.组织居民自发围堵流浪犬C.上报街道城管部门并联系动物保护机构D.张贴警示通知提醒居民注意安全答案：C。解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》及地方犬类管理规定，流浪犬管理属于城管部门职责，网格监督员应第一时间上报并协调专业机构处理，避免自行处置引发风险。4.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加基层行政编制B.实现服务管理精准化C.强化社区考核指标D.替代居民自治功能答案：B。解析：网格化管理通过划分微小单元、明确责任主体，旨在解决传统社区管理“底数不清、响应滞后”问题，核心是提升服务管理的精准度和效率。5.某独居老人突发疾病，网格监督员接到求助后，正确的处置流程是（）。①联系120急救②通知老人家属③现场初步查看情况④跟进医院救治情况A.③→①→②→④B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A。解析：网格监督员需先确认老人具体状况（如是否意识清醒、有无外伤），再拨打120，同时联系家属告知情况，最后跟进救治进展，确保全流程闭环。6.根据《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》，社区网格监督员的信息采集工作应（）。A.重复录入多个部门系统B.依托统一的基层治理平台C.仅记录纸质台账D.优先满足上级部门临时需求答案：B。解析：文件要求整合基层信息系统，避免“多头报送”，网格监督员应通过统一平台录入数据，实现信息共享，减轻基层负担。7.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格监督员在审核时发现某户存在虚假申报（实际未分类），正确做法是（）。A.因评选指标压力，默认通过B.私下提醒该户整改后重新申报C.直接取消资格并在社区公示D.上报社区居委会集体讨论决定答案：D。解析：涉及居民荣誉的评选需坚持公开公平原则，网格监督员应将问题上报居委会，由集体讨论决定处理方式，避免个人主观判断引发矛盾。8.某租户因拖欠房租被房东断水断电，网格监督员介入调解时，应重点依据（）。A.《治安管理处罚法》关于扰乱秩序的规定B.《民法典》合同编关于租赁合同的规定C.《物业管理条例》关于用水用电的规定D.《城市房地产管理法》关于房屋租赁的规定答案：B。解析：房租纠纷属于民事合同范畴，《民法典》合同编（第703-737条）明确了租赁合同双方的权利义务，是调解的核心依据。9.社区计划改造老旧小区停车位，网格监督员在前期调研中最应关注（）。A.小区车辆数量及分布B.物业公司的改造预算C.街道对改造的考核要求D.居民对车位分配的意见答案：D。解析：老旧小区改造需坚持“问需于民”，网格监督员应重点收集居民对车位数量、分配方式（如业主优先、租户共享）等核心诉求，避免“为改而改”。10.网格监督员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，应立即（）。A.拍照取证并当场要求搬离B.联系消防部门到场处理C.记录台账并上报社区安全员D.张贴整改通知限3日内清理答案：C。解析：网格监督员的职责是“发现-上报-跟踪”，发现消防隐患应第一时间记录并上报社区负责安全的专职人员，由其联系消防部门核查，避免越权处置。11.社区开展“八五”普法宣传，网格监督员针对老年人应重点普及（）。A.网络购物维权B.遗嘱订立与继承C.电子政务操作D.劳动合同法答案：B。解析：老年人面临的高频法律问题多涉及财产继承、遗嘱效力等，网格监督员应结合《民法典》继承编内容，通过案例讲解提升其法律意识。12.某社区微信群出现“小区将征收高额卫生费”的不实信息，网格监督员的正确应对是（）。①立即在群内澄清②联系社区工作人员核实政策③上报街道网信部门④引导居民不信谣不传谣A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A。解析：首先需核实信息真伪（联系社区核实政策），再在群内澄清事实，同时引导居民理性判断，最后上报街道备案，避免谣言扩散。13.根据《社区服务体系建设规划（2021-2025年）》，网格监督员应重点推动的服务是（）。A.高端商业服务B.普惠性基本公共服务C.营利性社会服务D.行政化审批服务答案：B。解析：规划明确社区服务以“普惠、便民、精准”为导向，网格监督员需聚焦养老、托幼、就业等基本公共服务，满足居民最迫切需求。14.某社区残疾人家庭申请无障碍改造，网格监督员在协助办理时，应优先核对（）。A.家庭收入证明B.残疾等级证书C.房产所有权证D.亲属关系证明答案：B。解析：无障碍改造的核心依据是残疾人的实际需求（如肢体残疾需加装扶手），网格监督员需核对残疾等级证书（证明改造必要性），同时协助准备其他辅助材料。15.网格监督员在调解邻里噪音纠纷时，若双方情绪激动，应首先（）。A.指出双方错误并要求道歉B.分隔双方避免冲突升级C.直接建议通过法律诉讼解决D.邀请物业负责人到场施压答案：B。解析：情绪激动时，首要任务是控制现场局势，分隔双方可避免矛盾激化，待情绪平复后再进行沟通调解。16.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格监督员的角色应定位为（）。A.活动主导者，全程安排所有环节B.资源协调者，联系场地、物资和参与者C.旁观者，仅负责现场秩序维护D.评价者，对活动效果进行打分考核答案：B。解析：网格监督员需发挥“桥梁”作用，协调社区、社会组织、居民等各方资源，同时引导居民自主参与活动，而非越俎代庖。17.某租户反映房东未按合同提供空调，网格监督员在调解时，应要求房东出示（）。A.房屋产权证明B.租赁合同原件C.空调购买发票D.社区备案登记答案：B。解析：租赁合同是确定双方权利义务的核心依据，需核对合同中是否明确约定“提供空调”，以此判断责任归属。18.社区统计“一老一小”（60岁以上老人、0-14岁儿童）数据，网格监督员应采用的最有效方法是（）。A.查看户籍底册B.逐户上门登记C.物业提供业主信息D.社区微信群接龙答案：B。解析：“一老一小”可能涉及租户、寄住亲属等流动群体，户籍底册和物业信息可能不全，逐户上门登记（结合询问居民实际居住情况）更能保证数据准确性。19.网格监督员发现某楼道灯损坏，正确的处理流程是（）。①联系维修人员②实地查看损坏情况③上报社区物业部门④跟进维修结果A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A。解析：首先确认损坏位置和程度（实地查看），再上报物业部门（明确责任主体），由物业联系维修人员，最后跟进是否修复，形成闭环。20.根据《突发事件应对法》，社区发生小规模燃气泄漏（无明火），网格监督员应立即（）。A.组织居民使用灭火器自行处理B.关闭泄漏点阀门并开窗通风C.疏散周边居民并上报应急部门D.在社区群发布现场视频提醒答案：C。解析：燃气泄漏属危险事件，网格监督员无专业处置能力，应第一时间疏散居民（避免聚集引发爆炸），并上报消防、燃气公司等应急部门，禁止自行操作阀门或传播现场视频。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格监督员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.参与行政决策C.调解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：ACD。解析：网格监督员是基层治理的“前哨”，主要职责是信息采集、矛盾调解、政策宣传，不参与行政决策（属街道或社区居委会职责）。2.社区开展“反诈宣传”活动，网格监督员可采用的有效方式有（）。A.组织老年人观看反诈短视频B.在快递柜张贴“国家反诈中心APP”二维码C.上门为独居老人讲解“保健品诈骗”案例D.要求居民签订“不参与诈骗”承诺书答案：ABC。解析：反诈宣传需贴近居民生活，D选项“签订承诺书”属于形式主义，无法真正提升防范意识。3.根据《物业管理条例》，网格监督员在协调业委会与物业公司矛盾时，应关注（）。A.物业合同履行情况B.公共收益收支公示C.业委会选举程序合法性D.物业公司人员编制答案：ABC。解析：业委会与物业的矛盾多集中在合同履行、公共收益（如电梯广告收入）、业委会成立或选举是否合规，物业公司人员编制属企业内部管理，无需网格监督员介入。4.社区“空巢老人”服务需求调查中，网格监督员应重点了解（）。A.老人日常就医是否便利B.子女探望频率C.居家安全隐患（如防滑设施）D.老人兴趣爱好答案：ACD。解析：“空巢老人”服务需求主要涉及生活照料（就医）、安全保障（居家隐患）、精神慰藉（兴趣爱好），子女探望频率属私人领域，无需重点调查。5.网格监督员在信息采集时，应遵守的原则有（）。A.保护居民隐私B.仅采集户籍人口信息C.数据及时更新D.重复录入多部门系统答案：AC。解析：信息采集需保护隐私（如不泄露家庭收入等敏感信息），并动态更新（如租户变动），B选项忽略流动人口，D选项增加基层负担，均错误。6.某社区拟引入“社区食堂”，网格监督员在前期调研中应收集（）。A.老年人对餐费的承受能力B.周边餐饮商户的竞争反应C.社区闲置房屋的位置和面积D.市场监管部门的许可要求答案：ABCD。解析：需综合考虑居民需求（餐费承受能力）、市场环境（商户反应）、场地条件（闲置房屋）、合规性（许可要求），确保食堂可持续运营。7.网格监督员在处理“楼道堆物”问题时，可依据的法规包括（）。A.《消防法》（禁止占用疏散通道）B.《民法典》（业主不得损害公共利益）C.《城市市容和环境卫生管理条例》（禁止乱堆乱放）D.《刑法》（妨碍公务罪）答案：ABC。解析：楼道堆物主要违反消防、市容和相邻关系法规，D选项适用于暴力抗法情形，一般不涉及。8.社区“儿童之家”运营中，网格监督员的职责包括（）。A.监督活动安全B.设计课程内容C.联系志愿者授课D.收集家长意见答案：ACD。解析：网格监督员负责协调资源（联系志愿者）、监督安全、收集需求反馈，课程设计属专业机构（如社工组织）职责。9.网格监督员在疫情防控常态化下的工作重点有（）。A.定期巡查药店退烧药销售情况B.更新重点人群（独居老人、慢性病患者）联系表C.组织居民参加全员核酸检测D.宣传疫苗接种政策答案：BD。解析：疫情常态化下，网格监督员需动态掌握重点人群信息（B）、宣传疫苗等防控政策（D）；A属市场监管部门职责，C属大规模疫情时的临时任务。10.社区“议事厅”运行良好的关键要素包括（）。A.议题聚焦居民切身利益B.参与人员覆盖不同群体C.决议结果及时公示落实D.由网格监督员主导决策答案：ABC。解析：议事厅需“问计于民”，议题应贴近民生（A），参与者需多元（B），决议需落实（C）；D选项“主导决策”违背居民自治原则。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格监督员可以以社区居委会名义直接开具“亲属关系证明”。（）答案：×。解析：亲属关系证明属法定证明事项，需由公安部门出具，社区居委会（网格监督员）仅能开具“居住证明”等职责范围内的证明。2.社区内商铺装修噪音扰民，网格监督员可依据《环境噪声污染防治法》要求其限时施工。（）答案：√。解析：该法规定“午间12:00-14:00、夜间22:00-6:00禁止装修作业”，网格监督员可据此协调处理。3.网格监督员发现某居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×。解析：烈性犬管理属公安部门职责，网格监督员应上报并协助处理，无权自行没收。4.社区“积分超市”（居民参与公益换积分兑物品）可有效提升居民参与度。（）答案：√。解析：通过物质激励与精神鼓励结合，“积分超市”是激发居民参与社区事务的常见有效手段。5.网格监督员应将采集的居民健康信息直接提供给商业保险公司。（）答案：×。解析：居民健康信息属个人隐私，网格监督员需严格保密，不得向无关方泄露。6.社区调解达成的协议具有强制执行力。（）答案：×。解析：社区调解协议需经司法确认后才具有强制执行力，否则靠双方自愿履行。7.网格监督员在巡查中发现违规搭建，应立即拍照并协助拆除。（）答案：×。解析：违规搭建的认定和拆除需由城管部门依法执行，网格监督员的职责是上报并跟踪。8.社区“老年大学”课程应全部由网格监督员授课。（）答案：×。解析：网格监督员应整合资源（如联系退休教师、专业机构），而非自行授课。9.网格监督员可以拒绝上报非职责范围内的问题。（）答案：×。解析：网格监督员需“全岗通”，发现问题应先上报，由相关部门分类处理，不得推诿。10.社区微信群中居民发表对社区工作的批评意见，网格监督员应立即禁言。（）答案：×。解析：应理性回应，解释工作进展或整改措施，禁言会激化矛盾。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区3号楼1单元201室租户（小李）反映，楼上301室（业主老王）卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。小李多次找老王协商，老王以“房子是租给亲戚住的，我不在本地”为由拒绝处理。小李情绪激动，在单元门口张贴“301室缺德房东”的大字报，老王得知后要找小李“理论”，双方矛盾升级。问题：如果你是该网格监督员，如何处理此事？答案：1.控制现场，防止冲突：第一时间联系双方，建议分开沟通（如约老王通过电话、视频沟通，安抚小李情绪），避免当面争执。2.核实情况，固定证据：查看201室漏水现场（拍照/录像记录发霉、家具损坏情况），联系物业查看301室卫生间管道（确认是否为防水问题），必要时邀请专业水电工检测。3.明确责任，调解协商：根据《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免损害），告知老王作为业主需承担维修责任；同时指出小李张贴大字报涉嫌侵犯名誉权，需删除并道歉。4.推动解决，跟踪反馈：协调老王委托亲戚或物业维修301室卫生间，维修期间小李可临时搬离（费用由老王承担）；维修完成后，跟进201室损失赔偿（如协商不成，引导通过社区调委会或法院诉讼解决）。5.长效预防：在单元内宣传《民法典》相邻关系条款，提醒业主出租房屋时明确维修责任，避免类似纠纷。案例二：某社区为创建“文明社区”，计划在小区主干道设置“社会主义核心价值观”宣传牌，但部分居民反对，认为遮挡采光、影响通行。网格监督员在走访中发现，反对者多为一楼住户（担心遮挡阳台光线）和接送孩子的家长（担心宣传牌占用人行道）。问题：作为网格监督员，如何推动宣传牌设置工作顺利进行？答案：1.深化调研，精准需求：统计反对居民的具体诉求（如遮挡采光的具体时段、宣传牌尺寸和位置），同时收集支持居民的意见（如希望宣传牌更美观、有教育意义）。2.组织协商，多元参与：召开单元座谈会，邀请社区工作人员、物业、反对居民代表、支持居民代表、设计师参加，展示宣传牌设计方案（尺寸、材质、颜色），讨论调整可能性（如缩小尺寸、改用透光材质、调整安装位置避开阳台正前方）。3.优化方案，兼顾平衡：根据协商结果，修改设计（如将宣传牌从2米宽调整为1.5米，安装在绿化带边缘而非人行道），并公示新方案，明确“不影响采光”“不占用通行空间”的具体数据（如与阳台距离3米以上，高度2.5米不遮挡低楼层）。4.凝聚共识，推动落地：对仍有疑虑的居民，上门解释调整后的方案优势（如宣传牌兼顾美观与实用，提升社区文化氛围），并承诺若后续发现遮挡问题可随时联系调整；同时组织志愿者参与安装，增强居民参与感。5.后续跟进：安装后定期巡查，收集居民反馈，若出现实际问题（如刮风晃动），及时联系施工方维修，确保宣传牌既发挥教育作用，又不影响居民生活。五、论述题（共1题，20分）结合当前社区治理现代化要求，