2025年社区网格员笔试考试题库(附答案)

2025年社区网格员笔试考试题库(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《城市社区网格化服务管理规范》，社区网格划分的主要依据是：A.社区工作人员数量B.居民户数与地域范围C.社区志愿者活跃度D.社区公共设施分布答案：B2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的首要处理措施是：A.联系张奶奶的子女B.立即拨打120急救电话并现场陪同C.记录情况后上报社区负责人D.联系社区卫生服务站医生上门答案：B3.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是：A.基层行政机关B.基层党组织派出机构C.居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织D.街道办事处下属事业单位答案：C4.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场没收货物并罚款B.拍照取证后联系消防部门处理C.口头警告后要求立即整改D.记录情况后上报街道综合执法队答案：D5.社区开展“文明养犬”宣传活动时，网格员需重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《中华人民共和国道路交通安全法》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《中华人民共和国民法典》答案：A（注：《动物防疫法》规定犬只需接种疫苗，《民法典》规定饲养动物致损责任，两者均相关，但本题侧重“养犬管理”，优先选A）6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体到社区诉求解决。网格员应首先：A.安抚居民情绪，了解具体诉求B.联系街道协调临时保洁C.组织居民自行清理D.建议居民通过法律途径起诉物业答案：A7.社区流动人口王某搬入辖区3日后未进行居住登记，网格员应：A.立即通知派出所将其列为重点人员B.上门告知其需在7日内完成登记C.直接为其代办登记手续D.记录未登记情况并上报公安部门答案：B（依据《居住证暂行条例》，流动人口应在到达居住地7日内登记）8.社区开展“垃圾分类”入户宣传时，网格员需向居民明确“厨余垃圾”的定义是：A.废弃的纸张、塑料、玻璃等B.家庭产生的菜帮菜叶、剩菜剩饭等易腐垃圾C.电池、过期药品等有害垃圾D.家具、电器等大件垃圾答案：B9.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后应首先：A.联系环保部门检测噪音分贝B.上门与装修住户沟通，要求其遵守《环境噪声污染防治法》中“晚10点至早6点禁止装修”的规定C.建议受影响居民报警D.记录情况并上报社区居委会答案：B10.社区计划开展“关爱困境儿童”服务，网格员需重点排查的对象不包括：A.父母服刑的未成年人B.家庭人均收入低于低保标准的儿童C.残疾儿童D.父母在外务工的留守儿童答案：D（留守儿童若父母具备监护能力且无其他困境，一般不属于“困境儿童”）11.网格员在录入社区人口信息时，发现某住户户口本与实际居住人口不符，正确做法是：A.以户口本信息为准录入系统B.忽略差异，按系统已有信息登记C.上门核实实际居住情况，更新准确信息D.联系派出所要求住户更换户口本答案：C12.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划方案，参与人员应包括：①社区“两委”成员②业主委员会代表③物业公司代表④普通居民代表A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D13.根据《突发事件应对法》，社区发生火灾时，网格员的应急职责不包括：A.立即组织居民疏散至安全区域B.切断电源、燃气等危险源C.参与火灾扑救D.统计受灾户数并上报街道答案：C（网格员无专业灭火职责，应引导疏散并配合消防部门）14.某独居老人因子女长期不在身边产生抑郁情绪，网格员的最佳干预方式是：A.建议老人自行购买抗抑郁药物B.联系社区心理辅导志愿者定期上门陪伴C.告知子女若不照顾老人将承担法律责任D.记录情况后不再跟进答案：B15.社区开展“反诈宣传”活动时，网格员需重点提醒老年人防范的骗局是：A.网络刷单返利B.冒充公检法要求转账C.游戏账号代充D.二手平台虚假交易答案：B16.网格员在巡查中发现楼道内私拉电线充电，正确的处理步骤是：①当场拆除电线②拍照取证③联系业主说明隐患④张贴安全提示A.②→③→④B.①→②→③C.③→②→④D.②→①→④答案：A（网格员无强制拆除权，应先取证、沟通，再警示）17.社区居民申请最低生活保障，网格员的职责是：A.直接审批低保资格B.协助居民准备材料并入户核查家庭经济状况C.决定低保发放金额D.代替居民填写申请表格答案：B18.某小区因开发商未履行承诺的公共设施建设，业主计划集体上访。网格员应：A.支持业主维护权益，协助联系媒体曝光B.劝阻业主上访，建议通过法律途径解决C.上报街道并配合做好情绪疏导和矛盾调解D.组织业主代表与开发商直接谈判答案：C19.社区“智慧网格”平台的核心功能是：A.展示社区文化活动照片B.实时更新人口、房屋、事件等基础数据C.发布社区通知D.记录网格员日常考勤答案：B20.网格员在调解邻里纠纷时，关键原则是：A.偏袒弱势一方B.依据法律明确责任C.快速结束纠纷不深究D.保持中立，引导双方协商答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格化服务管理的基本原则包括：A.因地制宜、分类指导B.重心下移、资源整合C.居民参与、共建共享D.行政主导、强制推进答案：ABC2.网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合管理答案：ABCD3.社区公共安全隐患排查的重点领域有：A.消防设施完好情况B.电梯运行安全C.高空抛物风险D.流动摊贩经营答案：ABC4.社区居民议事协商的主要形式有：A.居民会议B.网格议事会C.微信业主群讨论D.人大代表接待日答案：AB5.疫情防控期间，网格员需落实的措施包括：A.排查重点地区返社区人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助运送生活物资至居家隔离人员答案：ABD6.社区环境整治的重点内容有：A.清理楼道杂物B.规范非机动车停放C.治理油烟污染D.拆除小区内合法建筑答案：ABC7.关爱社区空巢老人的服务措施可包括：A.建立健康档案B.定期上门探访C.链接医疗资源提供义诊D.组织老年兴趣小组答案：ABCD8.网格员在处理居民投诉时，应遵循的流程是：A.记录投诉内容B.核实具体情况C.协调相关部门处理D.反馈处理结果答案：ABCD9.社区法治宣传的重点对象包括：A.青少年B.老年人C.流动人口D.社区工作人员答案：ABCD10.社区突发事件的特点有：A.突发性B.危害性C.可预测性D.紧迫性答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是街道办事处的在编公务员。（）答案：×（网格员多为社区工作者或专职聘用人员，非公务员）2.社区居民委员会可以代行基层政府的行政管理职能。（）答案：×（居委会是自治组织，不代行行政职能）3.网格员需每日至少开展1次网格巡查。（）答案：√（依据《城市社区网格化服务管理规范》）4.居民个人信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（网格员需依法采集必要信息用于社区服务）5.小区内饲养烈性犬只需业主同意，无需向相关部门备案。（）答案：×（需按《养犬管理条例》备案）6.社区矛盾调解中，若双方无法达成一致，网格员可强制要求一方让步。（）答案：×（调解需自愿，无强制权）7.高空抛物造成损害，若无法查明具体行为人，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。（）答案：√（依据《民法典》第1254条）8.流动人口在社区居住满6个月即可直接申领居住证。（）答案：×（需满足合法稳定就业、住所或连续就读条件）9.社区公共设施损坏，网格员应直接使用社区经费维修。（）答案：×（需上报审批后由相关部门处理）10.网格员发现社区内存在邪教活动，应立即报警并配合调查。（）答案：√四、案例分析题（共50分）案例1（10分）某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民多次向物业反映未果，情绪激动，聚集在社区门口要求解决。作为网格员，你会如何处理？答案要点：1.现场处置：立即到达现场，安抚居民情绪，承诺尽快处理（2分）；2.核实情况：联系物业确认堵塞原因及已采取措施，查看现场照片/视频（2分）；3.协调资源：若物业无能力处理，上报街道协调市政部门或专业清淤队（2分）；4.临时措施：设置警示标识，清理部分污水避免居民滑倒（2分）；5.反馈跟进：处理完成后向居民通报结果，提醒物业定期维护化粪池（2分）。案例2（12分）独居老人李奶奶（78岁，患高血压）的邻居反映，近3天未见到李奶奶出门，敲门无应答。网格员小王接到报告后，该如何处理？答案要点：1.初步核实：联系李奶奶的子女、亲属确认其近期情况（2分）；2.紧急处置：若无法联系到亲属，联系社区民警或物业协助破门（需全程录像）（3分）；3.健康检查：进入房间后查看李奶奶是否受伤或突发疾病，若情况危急立即拨打120（3分）；4.后续跟进：送医后通知亲属，协助办理住院手续；联系社区卫生服务站定期随访，建议安装紧急呼叫装置（2分）；5.长效管理：将李奶奶纳入重点关怀名单，增加巡查频次（2分）。案例3（12分）某社区推行“垃圾分类积分兑换”政策，部分居民认为积分兑换物品价值低，参与积极性不高，甚至出现混投现象。作为网格员，你会如何提升居民参与度？答案要点：1.调研原因：通过问卷、访谈了解居民真实需求（如希望兑换日用品、生鲜券等）（2分）；2.优化政策：与社区、商家协商调整积分规则，提高高需求物品的兑换比例（3分）；3.加强宣传：通过入户讲解、小区广播、短视频演示等方式普及分类标准及积分意义（3分）；4.示范引导：组织党员、志愿者带头分类，设立“分类示范户”并公示表彰（2分）；5.监督激励：联合物业在垃圾投放点安排督导员，对正确分类的居民即时表扬，对混投者耐心纠正（2分）。案例4（16分）社区接到通知，某栋楼1单元有1名从高风险地区返社区人员张某，需落实“7天居家隔离+3天健康监测”。作为网格员，你需完成哪些具体工作？答案要点：1.信息核查：核对张某的行程码、核酸检测记录，确认同住人员信息（2分）；2.告知要求：上门或通过视频向张某及家属宣读隔离政策，明确“足不出