2025年社区网格员笔试题（附答案）

2025年社区网格员笔试题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共40分）1.社区网格员在进行人口信息采集时，发现居民李某提供了虚假信息，网格员应（）。A.直接在系统中修改李某信息B.对李某进行批评教育并要求其提供真实信息C.忽略该情况，继续采集其他居民信息D.自行编造李某的真实信息录入系统答案：B。网格员没有直接修改居民信息的权力，也不能忽略虚假信息或自行编造信息，应要求居民提供真实信息。2.社区内发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先应该（）。A.直接判定责任方B.倾听双方的诉求和意见C.召集社区居民评判D.要求双方停止争吵并自行解决答案：B。了解双方诉求是解决纠纷的第一步，不能直接判定责任，召集居民评判和要求自行解决都不是首要做法。3.以下哪项不属于社区网格员的职责范围（）。A.协助社区开展垃圾分类宣传工作B.对社区内的违法建筑进行拆除C.采集社区内的环境卫生信息D.排查社区内的安全隐患答案：B。网格员可以发现违法建筑并上报，但没有拆除的权力。4.当网格员在工作中遇到居民不配合时，应该（）。A.与居民争吵，强行要求配合B.放弃该居民的信息采集C.耐心沟通，了解不配合的原因并解决问题D.找社区干部威胁居民配合答案：C。与居民争吵、放弃采集和威胁居民都是不正确的做法，耐心沟通解决问题才是合适的。5.社区网格员需要定期对社区内的特殊人群进行走访，以下不属于特殊人群的是（）。A.残疾人B.退休教师C.孤寡老人D.社区矫正人员答案：B。退休教师不属于特殊人群的范畴，残疾人、孤寡老人和社区矫正人员是需要重点关注的特殊人群。6.社区内举办了一场文化活动，网格员的主要工作是（）。A.参与表演节目B.维持活动现场秩序C.负责活动的策划D.邀请明星嘉宾答案：B。网格员在活动中主要负责维持秩序，参与表演、策划活动和邀请嘉宾不是其主要职责。7.网格员在巡查过程中发现社区内的路灯损坏，应该（）。A.自行修理路灯B.通知居民小心行走C.记录路灯位置并上报相关部门D.等待居民反映问题后再处理答案：C。网格员没有修理路灯的专业技能，应记录位置上报相关部门，而不是等待居民反映。8.为了提高社区居民的消防安全意识，网格员可以（）。A.发放消防安全宣传资料B.组织居民进行消防演练C.以上都是D.定期检查居民家中的电器设备答案：C。发放宣传资料和组织消防演练都可以提高居民的消防安全意识，检查居民家中电器设备不是网格员的常规工作。9.社区网格员的工作要做到“三知三清三掌握”，其中“三知”不包括（）。A.知家庭情况B.知人员类别C.知经济收入D.知居住房屋答案：C。“三知”是知家庭情况、知人员类别、知居住房屋，不包括经济收入。10.当网格员发现社区内存在传销活动时，应该（）。A.立即冲入传销窝点进行制止B.收集证据后向公安机关报案C.与传销人员进行谈判D.当作没看见，继续巡查答案：B。网格员没有执法权，不能直接制止和谈判，应收集证据报案。11.社区内新搬来了一户居民，网格员应该（）。A.等居民主动来社区登记B.主动上门了解情况并采集信息C.让邻居帮忙传达信息D.忽略该居民，不做任何处理答案：B。网格员应主动上门采集新居民信息，而不是等待居民主动或让邻居传达。12.网格员在处理社区环境卫生问题时，首先要（）。A.自己动手清理垃圾B.对乱扔垃圾的居民进行罚款C.了解问题的具体情况和原因D.要求物业立即清理答案：C。了解问题情况和原因是解决问题的第一步，自己清理、罚款和要求物业清理都应在了解情况之后。13.以下哪种沟通方式最适合网格员与居民交流（）。A.严肃生硬的命令式B.居高临下的教导式C.亲切友好的平等式D.冷漠敷衍的应付式答案：C。亲切友好的平等式沟通更能拉近与居民的距离，获得居民的信任。14.社区内要开展一项民意调查，网格员的工作是（）。A.设计调查问卷B.组织专家分析调查结果C.向居民发放和回收调查问卷D.撰写调查报告答案：C。网格员主要负责向居民发放和回收调查问卷，设计问卷、分析结果和撰写报告不是其主要工作。15.网格员在工作中发现社区内的公共设施被破坏，应该（）。A.指责破坏者并要求赔偿B.记录破坏情况并上报相关部门C.自行修复公共设施D.要求居民共同承担修复费用答案：B。网格员应记录情况上报，没有指责和要求赔偿的权力，也不能自行修复和要求居民承担费用。16.为了促进社区和谐，网格员可以组织的活动不包括（）。A.社区运动会B.邻里聚餐C.商业促销活动D.文化艺术展览答案：C。商业促销活动不属于促进社区和谐的活动范畴，运动会、邻里聚餐和文化展览都有助于社区和谐。17.社区网格员在工作中要遵守保密原则，以下信息中不需要保密的是（）。A.居民的身份证号码B.社区的环境卫生情况C.居民的家庭收入情况D.社区矫正人员的信息答案：B。社区的环境卫生情况不需要保密，而居民的身份证号码、家庭收入和社区矫正人员信息都需要保密。18.当网格员接到居民反映的紧急问题时，应该（）。A.先处理自己手头的工作，再处理紧急问题B.立即记录问题并第一时间上报相关部门C.让居民自己解决问题D.拖延一段时间再处理答案：B。对于居民反映的紧急问题，应立即记录并上报，不能拖延或让居民自己解决。19.社区网格员在采集信息时，应该确保信息的（）。A.多样性B.娱乐性C.真实性和准确性D.随意性答案：C。信息的真实性和准确性是采集信息的关键，多样性、娱乐性和随意性都不符合要求。20.以下哪项不是社区网格员提升自身素质的途径（）。A.参加专业培训B.阅读相关书籍和资料C.与其他网格员交流经验D.减少工作时间答案：D。参加培训、阅读资料和交流经验都可以提升素质，减少工作时间不能提升素质。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.安全排查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、矛盾化解、安全排查和政策宣传都是网格员的工作内容。2.社区网格员在进行人口信息采集时，需要采集的信息有（）。A.姓名B.年龄C.职业D.联系方式答案：ABCD。姓名、年龄、职业和联系方式都是人口信息采集的内容。3.为了提高社区居民对网格员工作的满意度，网格员可以（）。A.提高服务质量B.加强与居民的沟通C.及时解决居民的问题D.对居民的要求无条件满足答案：ABC。提高服务质量、加强沟通和及时解决问题可以提高满意度，但不能无条件满足居民要求。4.社区网格员在处理邻里纠纷时，应该遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.调解为主D.偏袒一方答案：ABC。处理纠纷要公平公正、依法依规，以调解为主，不能偏袒一方。5.社区内的安全隐患包括（）。A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼道堆放杂物和电梯故障都是常见的安全隐患。6.社区网格员可以通过以下哪些方式进行政策宣传（）。A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用微信群发布信息D.上门一对一宣传答案：ABCD。张贴海报、举办讲座、微信群发布信息和上门宣传都是有效的政策宣传方式。7.社区网格员在巡查过程中，需要关注的方面有（）。A.环境卫生B.公共设施C.治安情况D.绿化养护答案：ABCD。环境卫生、公共设施、治安情况和绿化养护都是巡查时需要关注的方面。8.为了更好地服务社区居民，网格员需要具备的能力有（）。A.沟通能力B.协调能力C.问题解决能力D.写作能力答案：ABC。沟通、协调和解决问题的能力对网格员很重要，写作能力不是主要必备能力。9.社区网格员在采集信息时，遇到居民不愿意提供信息，应该（）。A.耐心解释信息用途和保密措施B.向居民说明提供信息的好处C.尊重居民的意愿，不强行采集D.采取威胁手段迫使居民提供信息答案：ABC。应耐心解释、说明好处，尊重居民意愿，不能威胁居民。10.社区网格员可以协助社区开展的工作有（）。A.垃圾分类工作B.文明创建工作C.人口普查工作D.就业指导工作答案：ABCD。网格员可以协助开展垃圾分类、文明创建、人口普查和就业指导等工作。三、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作包括：（1）安全隐患排查：定期巡查社区，检查消防设施是否完好、电线是否老化、楼道是否堆放杂物、电梯是否正常运行等，及时发现并记录安全隐患。（2）治安巡查：留意社区内的治安情况，观察是否有可疑人员、异常行为等，维护社区的治安秩序。（3）安全宣传：通过张贴海报、举办讲座、上门宣传等方式，向居民宣传消防安全、交通安全、防盗防骗等安全知识，提高居民的安全意识。（4）应急处理：在遇到突发安全事件时，如火灾、地震等，及时通知相关部门，并协助进行救援和疏散工作。（5）信息上报：将发现的安全隐患和治安问题及时上报给社区和相关部门，以便及时处理。2.当社区网格员遇到居民对政策不理解、不配合的情况时，应该如何处理？答：当遇到居民对政策不理解、不配合的情况时，网格员可以采取以下措施：（1）耐心倾听：认真听取居民的意见和疑问，让居民充分表达自己的想法，给予居民足够的尊重。（2）详细解释：用通俗易懂的语言向居民解释政策的内容、目的和意义，结合实际案例说明政策对居民的好处。（3）提供帮助：了解居民不配合的具体原因，如存在实际困难，积极协调相关资源，为居民提供帮助和解决方案。（4）沟通技巧：保持良好的沟通态度，避免与居民发生争吵或冲突，以亲切友好的方式与居民交流。（5）榜样引导：可以介绍一些积极配合政策的居民案例，让居民看到实际效果，引导居民转变态度。（6）持续跟进：对于仍不理解、不配合的居民，持续关注，定期沟通，不断加强政策宣传和解释工作。四、论述题（10分）请论述社区网格员在促进社区和谐发展中的重要作用。答：社区网格员在促进社区和谐发展中发挥着至关重要的作用，具体体现在以下几个方面：（1）信息桥梁作用：网格员是社区信息的收集者和传递者。他们深入社区，采集居民的基本信息、需求信息以及社区的各种动态信息。将这些信息及时准确地反馈给社区和相关部门，使政府能够更好地了解社区的实际情况，制定出更符合社区居民需求的政策和措施。同时，网格员也将政府的政策和信息传达给居民，让居民及时了解政府的工作动态和惠民政策，促进政府与居民之间的信息沟通和互动。（2）矛盾化解作用：社区中不可避免地会出现各种邻里纠纷、利益冲突等矛盾问题。网格员作为社区的基层工作者，能够及时发现这些矛盾，并第一时间到达现场进行调解。他们以公平公正的态度，倾听双方的诉求，依据法律法规和社区的公序良俗进行调解，将矛盾化解在萌芽状态，避免矛盾的激化和升级，维护社区的和谐稳定。（3）安全保障作用：网格员在社区安全管理中发挥着重要作用。他们定期巡查社区，排查安全隐患，如消防设施、电线电路、公共设施等方面的问题。及时发现并上报安全隐患，协助相关部门进行整改，保障社区居民的生命财产安全。同时，网格员还参与治安巡查，增强社区的治安防范能力，提高居民的安全感。（4）服务居民作用：网格员是社区居民的贴心人。他们关注居民的生活需求，为居民提供各种服务。例如，帮助居民办理相关证件、协调解决生活中的困难、组织开展各类社区活动等。通过这些服务，拉近了与居民的距离，增强了居民对社区的归属感和认同感。（5）