2025年社区网格员考试试题(含答案+解析)

2025年社区网格员考试试题(含答案+解析)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格员在开展人口信息采集时，发现新搬入的租户未及时登记，根据《社区人口与居住信息管理办法》，应要求其在（）内完成信息申报。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：根据《社区人口与居住信息管理办法》第十五条规定，租户入住后需在24小时内主动向社区申报居住信息，网格员发现未登记情况应及时提醒并督促完成。2.某社区居民因楼上住户漏水引发纠纷，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.强制双方接受调解结果B.优先维护社区公共利益C.尊重当事人真实意愿D.直接划分责任归属答案：C解析：《社区矛盾纠纷调解工作规范》第三条明确，调解需遵循“自愿、合法、公平”原则，必须以当事人愿意接受调解为前提，不得强制。3.社区内某商铺将货物堆放在消防通道，网格员巡查发现后应首先（）。A.直接清理货物B.联系消防部门到场处理C.通知商铺负责人立即整改D.拍摄照片上报街道应急办答案：C解析：网格员作为一线巡查人员，发现安全隐患应先履行“告知-督促”职责，要求责任主体立即整改；若拒不整改，再联系相关部门介入（《社区安全隐患排查处置流程》第四条）。4.针对社区内80岁独居老人王奶奶，网格员应至少（）进行一次上门探访。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：A解析：《社区特殊群体关爱服务指南》规定，80岁以上独居老人需纳入“高频关怀”范围，网格员应每周至少上门1次，重点关注健康、安全及生活需求。5.社区开展垃圾分类宣传时，需向居民明确“废旧电池”应投入（）垃圾桶。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B解析：根据《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019），电池（含纽扣电池、充电电池等）因含重金属等有毒物质，属于有害垃圾。6.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员处理流程正确的是（）。①现场核实情况②联系环保部门检测③督促餐馆整改④反馈处理结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A解析：网格员需先现场核实居民反映的问题（①），确认后联系专业部门（如环保部门）进行检测（②），根据检测结果督促责任方整改（③），最后将处理进展反馈给居民（④）（《社区环境问题处置流程》第六条）。7.疫情防控期间，网格员接到社区有从中高风险地区返乡人员未报备的信息，应立即（）。A.上门核实并要求其居家隔离B.直接将信息推送至社区微信群C.联系社区卫生服务中心和街道防控办D.要求其自行前往医院做核酸检测答案：C解析：《社区疫情防控应急处置方案》规定，发现未报备的中高风险地区返乡人员，网格员需第一时间联系社区卫生服务中心（落实健康管理）和街道防控办（报备信息），不可擅自处置或泄露个人信息。8.社区组织“邻里文化节”活动，网格员的核心职责是（）。A.全程主导活动策划B.协调场地、物资及人员C.代替居民表演节目D.邀请媒体进行宣传报道答案：B解析：网格员在社区活动中主要发挥“协调者”作用，负责联系场地、组织志愿者、对接物资等，活动策划应尊重居民参与意愿，避免越位（《社区文化活动组织规范》第二条）。9.某小区电梯频繁故障，居民多次反映未解决，网格员应（）。A.向市场监管部门申请电梯强制报废B.组织居民集体上访施压C.收集故障记录并联系电梯维保单位D.在业主群指责物业不作为答案：C解析：网格员需履行“信息收集-问题上报-跟踪协调”职责，应先收集具体故障记录（如时间、现象），联系电梯维保单位（责任主体），督促其检修；若维保单位推诿，再上报市场监管部门（《社区公共设施管理办法》第八条）。10.社区低保户李阿姨因女儿生病需申请临时救助，网格员应（）。A.替其填写申请表并提交材料B.告知其需自行到街道民政科办理C.协助整理材料并指导线上申请流程D.以社区名义直接为其申请5000元救助金答案：C解析：网格员需为特殊群体提供“协助服务”，包括指导申请流程、帮助整理材料（如医疗费用单据、低保证明），但不得代替申请或越权审批（《社会救助暂行办法》第十二条）。11.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员复杂，疑似存在传销活动，应（）。A.立即进入屋内调查B.记录门牌号并暗中观察C.联系公安部门并协助核查D.在社区公告栏张贴警示答案：C解析：传销属于违法行为，网格员无执法权，应第一时间向公安部门报告（提供具体地址、人员特征等信息），并配合调查（《社区治安巡查工作规范》第九条）。12.社区老年人日间照料中心拟新增书法课程，网格员应优先征求（）的意见。A.街道分管领导B.照料中心工作人员C.参与照料的老年人D.社区志愿者团队答案：C解析：《社区公共服务设施使用管理办法》规定，新增服务项目需以服务对象（老年人）的需求为导向，网格员应通过座谈会、问卷等方式收集老年人意见。13.暴雨天气中，网格员发现社区低洼路段积水严重，威胁行人安全，应首先（）。A.设置警示标识并疏导行人B.联系市政部门排水C.拍摄视频发业主群提醒D.通知社区卫生中心待命答案：A解析：应急处置中需遵循“先保障安全”原则，网格员应立即设置警示标识（如锥形桶、警戒线），引导行人避开危险区域，再联系市政部门排水（《社区防汛防涝应急预案》第五条）。14.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，正确的处置步骤是（）。①安抚情绪②联系消防、公安③疏散围观群众④倾听诉求A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.②→①→④→③D.③→④→①→②答案：B解析：处置轻生事件时，应先倾听当事人诉求（④）以建立信任，再安抚情绪（①），同时联系专业救援力量（②），最后疏散围观群众避免刺激（③）（《社区突发事件心理干预指南》第三条）。15.社区开展“反诈宣传进小区”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.给每户发放宣传手册C.针对老年人开展“案例讲解+情景模拟”D.邀请民警进行线上直播答案：C解析：老年人是反诈易受骗群体，结合真实案例讲解（如“保健品诈骗”“冒充公检法”）并模拟诈骗场景（如接听诈骗电话），能更直观提升其防范意识（《社区反诈宣传工作指引》第四条）。16.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与公安系统不一致，应（）。A.以社区登记信息为准B.忽略差异继续录入C.上门核实并更新正确信息D.联系公安部门要求修改系统答案：C解析：《社区基础信息管理规定》要求，网格员需确保信息“动态准确”，发现系统差异时应上门核实（如询问住户实际情况），并更新社区台账及同步至相关部门系统。17.社区组织业主委员会换届选举，网格员的职责是（）。A.确定候选人名单B.监督选举流程合法性C.代替业主投票D.宣布选举结果答案：B解析：网格员在业委会选举中承担“监督者”角色，需确保选举流程符合《业主大会和业主委员会指导规则》（如公示期、投票方式），但不得干预候选人产生或结果宣布。18.某残疾人居民反映社区无障碍通道被电动车占用，网格员应（）。A.联系交警拖走电动车B.张贴“禁止占用无障碍通道”标语C.组织志愿者清理并设置隔离桩D.要求残疾人自行联系物业处理答案：C解析：网格员需主动解决问题，可组织志愿者临时清理（①），并协调物业设置隔离桩（如矮护栏）防止再次占用（②），同时宣传无障碍设施的重要性（《无障碍环境建设条例》第十六条）。19.社区内某企业排放刺鼻废气，网格员连续3次巡查记录后企业仍未整改，应（）。A.向生态环境部门提交书面举报B.在企业门口张贴“污染企业”告示C.组织居民到企业门口抗议D.要求企业负责人签订“整改承诺书”答案：A解析：对多次督促仍不整改的环境问题，网格员需整理巡查记录（时间、污染现象、沟通情况），向生态环境部门提交书面举报，配合调查（《环境保护法》第二十八条）。20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标主要通过（）获取。A.街道领导评价B.社区工作者互评C.居民问卷调查D.日常工作台账答案：C解析：《社区网格员考核办法》明确，“群众满意度”是核心指标，需通过随机抽取居民开展问卷调查（覆盖网格内20%以上住户），真实反映居民对服务的认可程度。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民家庭收入、健康状况等信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得泄露或用于非工作用途。2.社区环境卫生属于物业职责，网格员无需参与清扫活动。（）答案：×解析：网格员需配合开展“环境整治日”等活动，引导居民参与，而非完全依赖物业（《社区环境卫生管理条例》第三条）。3.居民因房屋质量问题与开发商纠纷，网格员应直接判定开发商责任。（）答案：×解析：网格员无法律裁决权，应协助双方沟通，引导通过调解、诉讼等合法途径解决。4.独居老人提出希望每天有人陪聊，网格员可联系社区志愿者组建“一对一”陪伴小组。（）答案：√解析：网格员可整合志愿者资源，为特殊群体提供个性化服务，符合《社区志愿服务管理办法》。5.网格员巡查时只需记录明显问题，轻微安全隐患可忽略。（）答案：×解析：《社区巡查工作标准》要求“全面排查、应记尽记”，轻微隐患可能发展为重大风险，需及时记录并跟踪。6.居民投诉楼上装修噪音扰民，网格员可要求装修户立即停工。（）答案：×解析：装修需在规定时间（如工作日8:00-12:00、14:00-18:00）进行，网格员应核实时间是否合规，而非直接要求停工。7.网格员应定期向居民通报社区事务进展（如垃圾分类成效、维修工程进度）。（）答案：√解析：《社区信息公开制度》规定，网格员需通过公示栏、微信群等渠道，及时公开与居民相关的事务进展，保障知情权。8.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（）答案：×解析：网格划分遵循“规模适度、边界清晰”原则（《社区网格化服务管理规范》），网格员需固定负责划定网格，确保服务精准。9.台风来临前，网格员只需电话提醒居民，无需上门检查危房住户。（）答案：×解析：对危房、独居等重点住户，网格员需上门确认转移或加固情况，电话提醒无法替代实地核查（《社区防灾减灾工作指南》）。10.某居民因不满社区服务在网上发布不实信息，网格员应联系网警删除帖子。（）答案：×解析：网格员应先核实信息真伪，若为不实信息，可通过社区官方渠道澄清；若涉及违法，再协助相关部门处理。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宠物噪音纠纷某社区3栋201室居民反映，楼上301室养了2只狗，每天凌晨3-4点吠叫，严重影响睡眠。网格员小王上门了解情况，301室主人张女士称“狗是宠物，吠叫很正常，别人管不着”，拒绝配合。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该纠纷？答案及解析：处理步骤如下：（1）深入了解情况：再次与201室居民确认噪音具体时段、持续时间，是否有录音等证据；与张女士沟通，了解狗吠原因（如饥饿、孤独、疾病）。（2）普及法律依据：向张女士说明《治安管理处罚法》第五十八条规定“制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款”，明确其行为已构成扰民。（3）提出解决方案：建议张女士采取措施（如夜间给狗喂食、购买安抚玩具、咨询宠物医生调整作息），减少吠叫；若自行处理困难，可联系宠物训练机构协助。（4）跟踪反馈：3日内回访201室居民，了解噪音是否改善；若仍未解决，联系公安部门介入处理。案例2：电动车充电隐患网格员巡查时发现，某单元楼楼道内有5辆电动车私拉电线充电，电线缠绕楼梯扶手，部分线路表皮破损。问题：请列出处置该隐患的具体流程。答案及解析：（1）立即消除危险：切断充电电源，将电动车移至社区指定充电区域（若有），暂存至安全位置（如小区空地），避免引发火灾。（2）联系责任主体：通过电动车上的联系方式或物业登记信息，联系车主说明隐患（如线路老化易短路、楼道充电堵塞逃生通道），告知《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十八条“禁止在高层民用建筑公共区域充电”的规定。（3）完善基础设施：若社区无指定充电区域，网格员需统计居民充电需求，向社区居委会提交报告，建议增设集中充电棚（配消防设施），解决“充电难”问题。（4）加强宣传教育：在单元楼张贴《电动车安全充电告知书》，通过业主群转发火灾案例，组织“安全用电”讲座，提升居民安全意识。（5）长效管理：将电动车违规充电纳入日常巡查重点，联合物业定期检查，对屡教不改的车主，上报消防部门处罚。四、论述题（共1题，20分）结合实际工作，论述社区网格员如