《商务礼仪》职业教育全套教学课件

第1章概述1.了解中国礼仪的起源与发展。2.了解礼仪的内涵、特点与意义。3.了解商务礼仪的内涵与原则。4.了解商务礼仪的作用及其修养方法。学习目标《商务礼仪》第1章

概述第2章

商务人员职业形象礼仪第3章

商务办公礼仪第4章

商务接待与拜访礼仪第5章

商务用餐礼仪第6章

商务专题活动礼仪第7章

涉外商务礼仪全套可编辑PPT课件

CONTENTS目录中国礼仪概述第1节商务礼仪概述第2节

中国礼仪概述第

节1第1节中国礼仪概述礼仪是人类文明进步的主要标志之一，是一个民族文化的重要组成部分。中国是世界四大文明古国之一，也是人类文明的发源地之一，礼仪文化更是灿烂夺目，自古便崇尚礼仪，素有“礼仪之邦”的美称。一中国礼仪的起源与发展礼仪作为一种文化现象，起源于原始社会中晚期人们对于无法解释的自然现象的崇拜中。有了神话，人们便创造了祭神仪式。于是，以祭人、敬神为主要形式的礼仪产生了，即“礼立于敬而源于祭”。第1节中国礼仪概述随着人类社会的发展，礼仪在其传承沿袭的过程中也不断地发生着变革。起源时期（原始社会时期）0102030405强化与衰落时期（秦朝时期至清朝末年）变革时期（春秋战国时期）现代礼仪的发展形成与兴盛时期（夏、商、西周时期）小知识礼乐文化经典著作《三礼》是古代中国礼乐文化的理论形态，对礼法、礼义作了权威的记载和解释，对历代礼制的具有深远影响。①《周礼》《周礼》是我国第一部有关礼仪的著作，全书分为6篇，暗含天地四方六合的宇宙格局，内容涉及社会生活的方方面面，其中礼制的体系最为系统。《周礼》是一部通过官制来表达治国方略的书。《仪礼》是我国现存最早的记载上古礼仪程式的典籍。在“三礼”中最先取得“经”的地位，是礼的本经。《仪礼》有《士冠礼》《士昏礼》等，共17篇。该书涉及内容广，从冠、婚、飨、射到朝、聘、丧、葬，无所不备，是研究古代思想理论、生活方式、社会风尚的重要史料之一。《仪礼》对宗法制度的阐述最为权威，将古代中国的特征记载得比较详尽，因而学术价值很高。《礼记》是“三礼”中取得“经”的地位最晚的一本。《礼记》既有对孔子言论的追记，也有对礼学思想的阐发，还有对古代制度的描述等等。该书内容主要包括礼的本质、理论、运用等，富有哲理，为后人留下了非常珍贵的思想资源。②《仪礼》③《礼记》《周礼》《仪礼》文字古奥，内容繁复，枯燥难懂。《礼记》上可探索阴阳，穷析物理，下可修身齐家，民生日用，既能严礼乐之辨，又可以究度数之详。第1节中国礼仪概述“礼”是内在存有恭敬之心，“仪”是表达恭敬的外在形式，两者相辅相成，不可分割，缺一不可。二礼仪的内涵清华大学的彭林教授曾多次指出，现代礼仪教育存在的最大问题是过于强调外在形式，把礼仪变成了操作性、技术性很强的一种知识技能。例微笑本来是一个人的真诚的笑容，只要你对来宾怀有敬意，发自内心地欢迎，不管露几颗牙齿，你的微笑一定是美丽的，对方也一定能真切地感受到你的心意。第1节中国礼仪概述任何礼仪的教育都要强调道德的本源作用，不能只讲外在的规范。没有道德仁义支撑的“仪”，不是真正意义上的“礼”。礼仪礼貌礼节仪式仪表指人际交往中言语、动作谦虚恭敬，符合一定礼仪的表现，是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等形式来表示对他人的敬重。表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、献哈达、鸣礼炮等。举行典礼的程序、形式，是礼的程序表现方式。指人的外表，包括容貌、姿态、风度等各方面的表现。第1节中国礼仪概述三礼仪的特点规范性继承性差异性发展性NO.1NO.2NO.3NO.4特点第1节中国礼仪概述例有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。例在我国，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，送鲜花表示祝贺与问候等。第1节中国礼仪概述四礼仪的意义1.礼仪是修身进德的阶梯意义子曰：“不学礼，无以立。”要成为品德高尚的人，就一定要用礼仪来修身，成就自己的风范。2.礼仪是人际关系和谐的基础3.礼仪是社会文明进步的载体礼仪使不同个体在社会交往中能够相互敬重、相互理解、和谐共处。礼仪是人类社会精神文明的重要内容。它的发展受物质文明的制约，是物质文明和社会制度的反映，是人类先进文化的延续，也是社会进步和文明的重要标志。

商务礼仪概述第

节2第2节商务礼仪概述商务礼仪就是商务人员在商务交往中，为了塑造组织或个人的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的行为规范，是礼仪在商务活动中的运用与体现。正确地运用商务礼仪，对于树立良好的形象、妥善处理各种关系、促进商务工作的开展、实现工作目标、取得良好的经济效益等等，具有非常现实且重要的意义。一商务礼仪的内涵第2节商务礼仪概述二商务礼仪的原则12345尊敬原则真诚原则宽容原则谦和原则适度原则小知识3A原则商务交往中的“3A原则”又称“布吉林3A原则”，是由美国学者布吉林教授等人提出的。第一个A（Accept）：接受对方。接受对方是宽以待人，不难为对方，不让对方难堪。第二个A（Appreciate）：重视对方。重视对方一是善于使用尊称，二是记住对方。第三个A（Admire）：赞美对方。赞美对方一是实事求是，不能过于夸张；二是以欣赏的态度肯定对方。163第2节商务礼仪概述三商务礼仪的作用1.有利于塑造形象（1）有助于塑造个人形象人的第一印象一般在7秒内形成，它会对我们以后的行为和评价产生影响。心理学家认为，良好的第一印象主要受以下因素影响：55％的仪表仪态+38％的自我表现+7％的语言礼仪最基本的功能就是规范、约束自身行为，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。良好的礼仪能够提高自身修养，有利于树立良好的自身形象。第2节商务礼仪概述（2）有助于塑造企业形象现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更易获得社会各方的信任和支持。需要注意的是，在商务交往中，个人的一言一行、一举一动，都是企业的活体广告。例某食品厂与一外企达成价值千万的谈判协议，准备第二天签订协议。谈判结束后，该厂长陪同外企负责人参观食品车间的时候，突然惊人的一幕出现了：厂长转脸向墙角吐了口痰，然后用鞋底擦了擦。第二天，外企负责人给厂长留了封信后不辞而别：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且……”一项已基本谈成的价值千万的项目，就这样被“吐”掉了。第2节商务礼仪概述2.有助于沟通协调在商务交往中，由于立场、观点的不同，人们对同一问题会产生不同的理解和看法，如果双方不能有效沟通，不仅无法达到交往的目的，还可能产生误解与隔阂，进而影响商务活动的顺利开展。恰当地运用礼仪，有助于消除差异、增进理解，达到沟通的目的。第2节商务礼仪概述四提高商务礼仪修养的方法1自觉接受和学习礼仪教育2积极参加社交实践活动，提高礼仪的操作性首先，要经过系统的礼仪学习，这既要依靠教师的指点、培养，又要依靠社会健康的舆论导向和良好的环境。其次，可通过书籍、网络等途径广泛阅读艺术作品和科学文化知识，使自己博闻多识。在培养礼仪修养时，要以主动积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼貌礼节知识积极地应用于社会生活实践的各个方面；多实践，通过各种人际交往的接触强化礼仪，不断锻炼提高自身的礼仪修养。1.简述礼仪的起源与发展过程。2.礼仪的特点有哪些？3.商务礼仪的原则有哪些？4.简述学习商务礼仪的作用。“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一个少数民族的首领为表示对唐朝的拥戴，派特使缅伯高向唐太宗贡献天鹅。路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放了出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，但只扯得几根鹅毛。缅伯高急得捶胸顿足，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。到了长安，缅伯高拜见唐太宗，献上一个精致的绸缎小包。唐太宗令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗不明其意，缅伯高随即讲出事情原委，并请求唐太宗原谅。唐太宗听后不仅没有责怪缅伯高，反而连声赞叹：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！”问：这个故事体现怎样的礼仪？案例1某报社记者吴先生与其同事被派往北京进行一次重要采访。经过连续几日的辛苦采访，吴先生与两位同事终于圆满完成任务，打算去某餐厅庆祝一下。他们到达餐厅后，接待他们的是一位五官清秀的服务员，其接待礼仪很到位，但由于没有化淡妆，导致其面无血色，显得无精打采。吴先生看着就觉得没了刚才的好心情。当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员指甲上涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反应就是：“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不影响同事们用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。饭后，他们唤柜台内的服务员结账，而该服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需求。吴先生对该饭店的服务十分不满。问：该餐厅的服务员有哪些失礼之处？案例2

努力造就实力态度决定高度第2章商务人员职业形象礼仪1.了解商务人员仪容礼仪，掌握美容美发的基本要求。2.了解着装原则，掌握商务人员的着装规范与搭配技巧。3.掌握在商务场合站、走、坐、蹲、打手势及做表情等仪态礼仪。学习目标《商务礼仪》

CONTENTS目录商务人员的仪容礼仪第1节商务人员的服饰美第2节商务人员的仪态礼仪第3节

商务人员的仪容礼仪第

节1思考李经理为什么没有选择更了解情况的小钱参加会议？第1节商务人员的仪容礼仪第1节商务人员的仪容礼仪仪容，通常指人的外观、外貌，多就容貌而言。广义上，仪容还包括头发和暴露在外的肌肤。第一，要求仪容自然美第二，要求仪容修饰美第三，要求仪容内在美修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、得体。仪容美的基本要素是发美、貌美和肌肤美。美发礼仪是指商务人员根据工作性质、审美习惯和自身特点，对头发所做的清洁、修剪、保养和美化。从可操作的角度来讲，美发礼仪主要分为护发礼仪与发型礼仪两个有机组成部分。一美发礼仪1.护发礼仪商务人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。（1）定期清洗①水温的控制②洗发水的选择③头发的晾干方法第1节商务人员的仪容礼仪（2）适时梳理第1节商务人员的仪容礼仪（3）日常养护养护头发之中的“护”指的是对头发的保护。要保护好头发，就要有意识地避免使用强碱或强酸性的洗护发用品，并尽量避免长时间在烈日下曝晒等；同时应尽量少吃辛辣刺激的食物，保持良好的心情等。选择适当的梳发工具掌握梳理的技巧要避免公开的操作2.发型礼仪男士每次理发的时间间隔最长不要超过一个月，女士可视情况而定。在出席某些重要的活动前，出于重视和尊重，理发也非常必要。（1）适时修剪①定期修剪②注意头发的长度商务男士的头发既不能理成光头，也不能太长，即做到前不覆额、后不触领、侧不掩耳。女士可以是短发，也可以是长发，短发不可过肩，长发则要挽起，不可随意披散开来，且发型不可标新立异、过于夸张。第1节商务人员的仪容礼仪（2）发型选择发型选择的总体要求：风格庄重，长短适当，体现特色，便于打理，干练庄重且符合职业特色。脸形年龄职业身材合适的发型可以修饰脸形，达到扬长避短的效果，因此必须根据自己的脸形选择适合的发型。通常年龄较大的女性可选择一些端庄、典雅的发型，而年轻女性则可以选择活泼的马尾、俏丽的短发或其他稍显时尚的发型。商务人员结合自身的职业，要选择庄重、典雅的发型，华丽、夸张的发型均不适合。身材高瘦之人，可以留长发，并可适当做一些发型；身材矮小之人，更适合短发，可以使自己显得高。第1节商务人员的仪容礼仪小知识女士不同脸形适合的发型测一测，明确自己的脸形。第一步第二步第三步第四步找出脸上最宽的部位比较脸部的长宽比较前额与下颚最宽处的大小判断下巴的轮廓额头脸颊下颚脸部长度明显大于宽度脸部长度等于或者略小于宽度尖下巴方下巴圆下巴前额跟下颚差不多宽前额比下颚宽下颚比前额宽脸形的判断及适合的发型：方形脸脸形判断：1212、1213、2212、2232、3212、3213、3232、3233；适合发型：短BOB头、侧分大波浪、长刘海；雷区：公主切、齐刘海短发。圆形脸脸形判断：2213、2223、2233；适合发型：S形刘海、BOB头；雷区：齐刘海短发、小卷短发。心形脸脸形判断：1221、1222；适合发型：中分刘海、侧分；雷区：超短发。菱形脸脸形判断：2111；适合发型：BOB头、大波浪；雷区：齐刘海。长形脸脸形判断：1111、1112、1113、1121、1123、1211、2111、2121、2122、2131、3111、3113、3132、3133；适合发型：空气刘海、波浪卷；雷区：长直发、露额头。鹅蛋脸脸形判断：2211、2221、2222；适合发型：适合任何发型。首先要及时清洁面容，保持面部干净、无汗渍等不洁之物，然后再根据自身情况略施粉黛。二面部修饰1.清洁面部清洁面部是面部修饰的基础，包括洗脸、清洁眼睛、清洁鼻腔、清洁嘴巴、清洁耳朵和脖颈。（1）洗脸第1节商务人员的仪容礼仪每天早晚洗脸，可以彻底清除脸部皮肤表面的油脂、污垢、化妆品。选择正确的洁肤用品。洁面要用温水。正确清洁手法。清洗洁面乳。小知识各种肤质的辨别及其护理要点中性肤质油性肤质干性肤质混油性肤质混干肤质敏感肤质护理要点：做好基础护理护理要点：清洁护理要点：保持水油平衡护理要点：区别护肤，注意补水护理要点：区别护肤护理要点：温和护肤（2）眉部修饰①注意眉部清洁。每天注意检查自己的眉部有没有灰尘、死皮或者断眉。②保持美观。对不够美观的眉毛应进行适当修饰。第1节商务人员的仪容礼仪（3）眼部修饰（4）鼻部修饰①鼻部清洁。每天注意清除鼻腔的分泌物，但不要当众擤鼻涕或抠鼻子，清洁时要避人且不能发出太大声响。②鼻毛及时修剪。注意不要让鼻毛外露，也不要当众拔鼻毛。美观洁净眼镜（5）口部修饰第1节商务人员的仪容礼仪（6）耳朵修饰洗澡、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳道中的分泌物。有些人的耳毛长得较快，当耳毛长出耳孔之外时，应及时进行修剪。（7）脖颈修饰脖颈属于面部的自然延伸部分，要保持脖子干净，尤其是脖后、耳后这两处易被忽略、容易“藏污纳垢”之处。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。口部清洁清除异味及时剃胡须2.化妆礼仪第1节商务人员的仪容礼仪化妆是运用化妆品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对人体的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理。化妆能增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，展现神采，从而达到美化视觉感受的目的。（1）化妆的原则扬长避短自然真实协调原则小知识化妆起源考古学家发现原始人类用小石子、贝壳或兽牙等制成美丽的串珠，用于装饰；在洞穴壁画上也发现了人类美容化妆的痕迹。原始社会时期，有些部落在祭祀时，把动物油脂涂抹在皮肤上，这样能使肤色看起来健康有光泽。这是最早的护肤行为。化妆起源可以追溯到宗教祭祀的歌舞表演。祭祀中参与表演的人员戴着艳丽的面具，或将不同颜色的颜料涂在脸上、身上，作为驱邪祈福的方式，并显示自己的存在和地位。后来逐渐演变成装饰的作用，如戏曲化妆。在歌舞表演中，演员们为了表达丰富的情感，表演前先涂面以表现剧中人物形象，成为了戏曲脸谱的直接基础。（2）化妆的具体步骤以女士为例，女士化妆一般分为六个步骤，分别是妆前准备、底妆、眼妆、腮红、定妆和唇妆。第1节商务人员的仪容礼仪1妆前准备化妆前先将脸洗净，并涂上润肤霜或润肤露。这一步非常关键，好的润肤爽（露）可以在涂粉底之前为化妆过程打下一个好底，使皮肤看上去晶莹剔透。若眉形散乱，还应先用修眉刀进行修整，切勿将眉修的过细，务求自然。2底妆◆擦粉底：粉底的作用是矫正肤色和色差，要选择适合自己肤色的粉底，涂抹要轻、薄，不要过厚，眼睑和发际线周围也要涂抹。◆遮瑕：黑眼圈或是痘印等小瑕疵用粉底液无法遮住，需要用少量的遮瑕霜局部涂抹遮瑕。◆打定妆粉：可以用粉饼或者散粉，要挑粉质细腻、吸收效果好的产品使用，这样可使妆容尽可能长时间地保持，不会因油脂的分泌而被破坏。3眼妆◆眉毛：用眉刷沾适量眉粉，顺着眉毛轻轻扫过，要一扫到底，不要重复多次在同一部位涂抹，以免涂抹不均。◆眼影：化眼影时要避免色彩过度。如选择粉红色的眼妆，要先将整个眼眶涂上一层淡粉色眼影，然后在近睫毛的地方加深颜色。完妆后要在眉骨鼻梁上扫一层白色的散粉，以达到凸显立体感的效果。◆眼线：紧贴睫毛根部，用眼线笔填涂上眼睑的睫毛空隙，要注意描画均匀；然后使用眼线液叠画一层在眼线上；检查眼线，用眼线笔补画欠缺的地方，使眼线描画的更加圆润；画下眼线时，只画眼尾和眼角的部分，中间的地方要保留；在眼尾处涂抹略比眼影色深的颜色。画眉画眼影画眼线4腮红腮红的颜色要跟服饰与眼妆的颜色相配，出席正式场合时腮红要化得非常淡，手法要轻，过度要自然。腮红一般擦在笑肌至脸颊的中间，不同脸形时人腮红的位置有所不同。如长脸的人，比较适合横向扫腮红；圆脸的人比较适合自斜上向斜下方扫，尽量扫得长一些。5定妆二次定妆最好用散粉，这次不用整脸的涂匀，只要在鼻梁、眉骨等高光的地方及下颌与脖子连接的地方轻轻扫过即可，注意不要扫到眼部。6唇妆在涂口红前先涂一层润唇膏以润湿嘴唇，然后用唇线笔勾出唇形，在嘴唇中间涂少许，然后轻轻抿唇，尽量使唇色轻薄自然，不要涂得太厚。（3）化妆的注意事项010203不可当众化妆不可非议他人妆容不借用他人的化妆品040506化淡妆避免妆面出现残缺避免过量使用芳香型化妆品三肢体修饰1.上肢修饰第1节商务人员的仪容礼仪1手掌◆保洁。首先要注意手臂的清洁。为保持手臂的清洁应做到上岗之前洗手、手脏之后洗、接触物品之后洗、饭前便后洗、下班之前洗，做到该洗手时就洗手。◆保养。作为商务工作者一定要重视保养自己的手臂，不允许双手粗糙、开裂、红肿、生疮或者创伤不断等情况的发生。◆修饰。第一，不要留长指甲，养成定期修剪的习惯，指甲的长度以不超过手指指尖为宜。第二，不要过于美化指甲，女性需注意涂抹的指甲油颜色不可过于艳丽，正式场合建议选择无色或接近肉色的指甲油。2肩臂每个人的生理条件不同，一些女性手臂上的汗毛生长得过浓或过长，最好是采用适当的方法进行脱毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛属于个人隐私，是不应为对方所见的，否则，即为失礼。2.下肢修饰第1节商务人员的仪容礼仪下肢的清洁应特别注意三个方面：勤洗脚勤换鞋袜定期交替更换鞋子下肢修饰的“四个不”和“两个注意”：四个不：不光腿、不光脚、不露脚趾、不露脚跟；两个注意：注意修遮腿毛，注意及时修剪趾甲。

商务人员的服饰美第

节2思考小张能否被录取？你认为面试时应怎样穿戴才正确？第2节商务人员的服饰美第2节商务人员的服饰美一着装一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚着装是一种文化着装是一门艺术着装是指人在服饰穿着、饰品佩戴等方面的统一。1.服饰的功能（1）实用功能第2节商务人员的服饰美掩体功能御寒功能保护功能保洁功能随着人类逐渐开化文明，人类懂得了礼仪和羞耻，于是产生了用于遮身的服饰。人们最初只是用一块方布把下身围起来，即最早的裙子，形似现在我国西南方少数民族所穿的筒裙。《释名·释衣服》称：“衣，依也，人所以避寒暑也。”服饰史论专家玛里琳·霍恩说：“最早的衣物是从抵御严寒的需要中发展而来的。”在远古代时期，人类只知道用树叶和草遮阳、防雨、防御虫蛇、阻挡荆棘碎石，以保护身体。后来逐渐发展为穿戴兽皮或布帛。服饰可以防止外界直接接触、侵入皮肤，对皮肤起到护肤、保洁的作用。（2）修饰功能（3）社会功能在不同时代、不同地域，人们的生活环境或生活状态在他们的着装中都能有所映射，甚至不同民族之人的性格特征，在服饰中都可以得到呈现。第2节商务人员的服饰美从服饰起源之时，人们就将生活习俗、审美情趣、色彩爱好以及各种文化心态等，都表现于服饰穿戴之中，形成了服饰文化的物质文明和精神文明的双重内涵。小知识袜子礼仪在我国古代，不同场合要着不同的袜子，甚至连袜子颜色也有规定。如汉朝到明朝期间，参加重要的宗庙祭祀活动时，都要穿红色袜子。不仅穿袜子有礼仪，脱袜子也有礼仪。古代，“跣袜之制”比“脱履之制”对人的敬重程度会更高。古人以跣袜为致敬，若屋里有长者或贵客，除了脱鞋，也要把袜子脱下，这就是“跣袜”。《左传·哀公二十五年》记载：“褚师声子韤而登席。”意思是：卫国大夫褚师声子参加卫出公的聚会时，因穿着袜子入室而惹怒卫出公，被认为是无视君臣之别，褚师声子闻言立即逃走，才免于被砍断双脚。由此可见古人对脱袜登席这一礼节的重视。2.着装的原则第2节商务人员的服饰美（1）TPO原则T、P、O三个字母分别代表Time（时间）、Place（地点）、Object（主体、着装者）。时间（Time）地点（Place）主体、着装者（Object）主要是指服饰穿戴者要考虑所处的空间环境，即要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件、民族风俗习惯。主要是指穿戴服饰时应考虑时代性、四季性和早晚性。选择服饰时需要根据着装对象的性别、年龄、体态、文化背景、受教育程度、个性与修养、艺术品位以及经济能力等因素决定穿戴方案。根据TPO原则，大致可以把人们出入的场合分为正式场合、工作场合、社交场合和休闲场合，而每个场合对服饰的要求也各不相同。第2节商务人员的服饰美想一想请问下面四张图片中的人物分别从事什么职业？判断的依据是什么？第2节商务人员的服饰美（2）整洁原则（3）整体原则着装的整体美是由服饰的内在美和外在美构成的。内在美是指人的内在精神、修养及服饰本身所具有的气韵；外在美是指人的形体及服饰的外在表现。第2节商务人员的服饰美保持服饰的清洁整齐是服饰美的第一要求。在任何情况下，一名商务人员都应在交往活动中保持服饰的清洁整齐。着装的基本要求：整齐，不允许又皱又褶；完好，不允许残破，乱打补丁；洁净，不允许脏臭；卫生，勤洗勤换无污渍。小故事卫庄公元年（公元前480年），卫国贵族之间发生内乱，子路赶回城里想救孔悝出城，被乱军砍断帽带子。子路目眦尽裂，严厉喝斥道：“君子死，冠不免。”毅然系好帽缨，从容就义。结缨而死小知识不同肤色适合的服饰颜色白皙：皮肤白皙的人能很好地驾驭大部分颜色，最适合如淡橙红、柠檬黄、苹果绿、紫红、天蓝等黄色系与蓝色系中的明亮色彩。深褐色：皮肤色调较深的人适合茶褐色系，能使你看起来更有个性。墨绿、枣红、咖啡色、金黄色等都会使你看来自然高雅。忌穿蓝色系的上衣。淡黄或偏黄：皮肤偏黄的人宜穿蓝色系服饰，酒红、淡紫、紫蓝等色彩能令面容更显白皙。但强烈的黄色系如褐色、橘红等颜色需尽量避免，以免面色显得更加暗黄无光彩。健康小麦色：拥有小麦色肤色的人适合黑白这种对比强烈的搭配，最适合深蓝、炭灰等深沉的色调，以及桃红、深红、翠绿等鲜艳的色彩。西装于17世纪在欧洲盛行，如今已经成为全球范围内男士在各种场合的日常衣装。西装做工精良，造型优美，能使穿着者显得稳重高雅、自然潇洒，再加上其实用性强，四季皆宜，因此深受男士的喜爱，也成为商务男士在正式场合的首选服饰。二商务男士着装规范第2节商务人员的服饰美想一想请问下面哪些图片的服饰比较适合商务场合穿着？为什么？第2节商务人员的服饰美（1）质地（面料）（2）颜色把握两点：第一，肤色特征定位；第二，职场定位、出席事由定位和个性定位。深色最适合商务交往，尤以藏蓝色为最佳，黑色、灰色次之。黑色的西装适合庄严肃穆的礼仪场合。（3）图案为突出商务男士成熟、稳重的形象，选择西装时最好坚守简约原则，选择无图案的西装。若选择带图案的西装最好只选择竖条纹的，而且条纹越细越密越好。第2节商务人员的服饰美1.西装的选择要点在一般情况下，首选的面料是毛料。不透气、不散热、发光发亮的化纤面料，则不适合在商务活动中穿着。轻，即上身不显笨重；薄，是指不过分厚实；软，是指柔软合身，不会使穿着者有束缚挤压感；挺，是指挺括雅观，无褶皱，不松垮。▲藏蓝色西装▲黑色西装▲灰色西装高档毛料制作的西装具有轻、薄、软、挺四个特点。▲条纹西装▲花西装（4）款式第2节商务人员的服饰美按件数划分，西装可分为单件和套装单件西装是一件和裤子不配套的西装上衣，只适用于非正式场合。套装又分两件套和三件套西装。按西装上衣纽扣排列划分，西装可分为单排扣西装和双排扣西装▲两件套西装▲三件套西装单排扣西装分为一粒扣、两粒扣和三粒扣西装。双排扣西装分为两粒扣、四粒扣和六粒扣西装。（5）版型第2节商务人员的服饰美欧式西装英式西装美式西装日式西装特点：上衣呈倒梯形，多为双排扣，纽扣的位置较低，衣领较宽，强调肩部和后摆，不重视腰部，垫肩和袖笼较高，后摆无开衩。适合人群：宽肩厚背，身材高大魁梧的男士。特点：肩部垫肩明显，但不刻意强调，领型比较简单，收腰，两侧开衩，穿起来自然贴身。适合人群：比较适合普通身材条件和精致的男士穿着。特点：肩型自然，较为宽松，领型略大，扣位偏低，后摆单开衩，穿起来宽松舒适。适合人群：适合身材魁梧、高大的男士，以及非正式、轻松的场合。特点：上衣呈H型，肩部和腰部都不刻意强调，领子较短窄，后摆不开衩，多为单排扣。适合人群：适合亚洲男人的身材，即没有宽肩、并不高大魁梧的身材。（6）尺寸第2节商务人员的服饰美西装尺寸以宽松适度、平整、挺括为标准。①西装的衣领应紧贴衬衫领并且低于衬衫领1～2厘米。②西装袖口应与手腕相平，长度短于衬衫袖口1～2厘米。③西装上衣身长应与垂直手臂时手的虎口相平，以刚好盖过臀部为宜。④西装裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准，应刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处。想一想请问，如下图搭配符合商务礼仪吗？（1）衬衫第2节商务人员的服饰美2.西装搭配的选择要点选择了得体的西装后，与之相搭配的衬衫、领带、鞋袜也很重要。正确的选择可以明确地表达出个人的审美及品位。①衬衫的面料②衬衫的颜色与花纹③衬衫的尺寸真丝质感好但容易起皱；混纺不易起皱但不吸汗；纯棉质感好、吸汗，但比较厚，且穿之前必须熨烫。西装衬衫通常选择棉质衬衫。领口、袖口和肩线是决定衬衫是否合身的关键部位，其次是身长和胸围的宽窄度。穿西装衬衫时，必须将其下摆均匀地掖在裤腰内。西装衬衫首选白色，其后依次为浅蓝色、蓝色、浅灰色、灰色、褐色，常用条纹、细暗格。第2节商务人员的服饰美袖长以双手自然下垂时袖口刚到手腕为合适袖长，过短或过长都不行。领口将扣子全部系上，以在领口处可以放下两根手指的宽度为宜。肩线衬衫肩线适中更能突显个人气质，过短或过长都不适宜。合适过短过长合适过紧过松合适过短过长第2节商务人员的服饰美常见的衬衫领型有正规型、短领型、长领型和有扣型。具体来说，方脸或圆脸的人一般适合长领型或有扣型，脸形适中或长脸的人适合正规领型，脖长的人适合高领或短领型。④衬衫的领型正规型短领型长领型有扣型西装衬衫与领带相搭配时，所有的纽扣都要扣上，包括领口扣和袖口扣；不打领带时，领口第一颗扣可不扣。④衬衫的纽扣（2）领带第2节商务人员的服饰美领带是西装的“灵魂”，在整套西装搭配中具有画龙点睛的作用。搭配时应注意以下几点：①真丝领带②单色无图案的领带，是男士出席商务场合时的首选③领带长度应适当，一般领带下端正好落在皮带扣上端④领带的款式依其下端形状可分箭头型和平头型两种⑤一般不用领带的配饰⑥短袖衬衫属于休闲装，因此穿短袖衬衫时不必打领带⑦避免选用条纹领带配条纹西装，花格领带配格子西装或衬衫⑧套头高领衫、翻领衫和短袖衬衫时均不宜打领带小知识常见的领带结打法半温莎结温莎结打领带结的注意点：端正、挺括，外观上呈倒三角形；在收紧领结时，可在领带的结的中间位置压出一条沟来，其被称为男人的“酒窝”，可使领带结看起来美观、自然；领带结的大小与衬衫领子的大小应成正比。（3）皮鞋第2节商务人员的服饰美男士的西装与皮鞋搭配是一门学问，如果搭配不好，不仅会使人看起来没有精神，更会降低穿着者衣品，从而使人忽略其内在与素养。在选择皮鞋时应注意以下三点：①质地一般牛皮鞋与西装最搭，猪皮鞋和羊皮鞋则不太适合。③款式在商务场合，可多选择系带无跟皮鞋，且无图案、无装饰。②颜色与西装搭配的皮鞋应为深色、单色。黑色皮鞋是最佳选择，偶尔也可以选择深咖啡色的皮鞋。（4）袜子第2节商务人员的服饰美袜子的选择是检验一个人是否懂得西服着装规范的小标志。在选择袜子时需要注意以下三点：①质地②颜色袜子最好是纯棉、纯毛质地，棉毛混纺的袜子也可选用。深色西装一定要配深色袜子，选择袜子时应遵循出入的场合越庄重，袜子颜色越深的原则。忌用白色袜子配西装。④搭配③图案与西装皮鞋相搭配时，袜子要干净完整，长度应宁长勿短。袜子的图案应朴素大方，最好无图案。第2节商务人员的服饰美想一想观察下面图片，指出在西装的穿法上不符合礼仪规范之处。第2节商务人员的服饰美3.西装的穿法规范（1）拆除商标（2）熨烫平整（3）纽扣扣法（4）口袋少装东西①站立时纽扣的扣法：第一，双排扣的西服，所有扣子都要扣上；第二，单排单粒扣，可以选择扣上或不扣；第三，单排两粒扣，一般只扣上面一粒；第四，单排三粒扣，扣中间的一粒或者上面两粒；第五，单排扣西装，在非正式场合可以都不扣。②坐姿时西装纽扣的扣法：双排扣西服，所有扣子都扣上；单排扣西服，可以解开所有的扣子。想一想为什么西装的口袋都是封起来的？需不需要拆开口袋的缝线？第2节商务人员的服饰美①西装上衣口袋西装内侧的口袋左侧上方的口袋放眼镜和笔；左侧下方有两个小口袋，用于放置重要证件、零钱和一些贵重物品；右侧上方的口袋可以放手机等略大的物品，但不要放过大过厚的东西。左侧的外胸部口袋一般放装饰性的真丝手帕，不放其他东西。注意不要别钢笔或挂眼镜等。外侧下方的两只口袋原则上不要放任何东西。两侧的口袋，一般不放东西。后侧的两个口袋，则不宜放任何东西。第2节商务人员的服饰美西装左边的翻领处会开一个扣眼，称之为“花眼”。在花眼上插胸花、徽章等，以起装饰作用。②花眼③西装裤子口袋（5）巧配内衣（6）慎穿毛衫在冬季天气比较寒冷时，西装内可以加一件毛衫。（7）西裤的穿着要点①因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。②不能随意将西裤裤管挽起来。第2节商务人员的服饰美①数量以一件为限，多件会显得十分臃肿。②色彩与衬衫的色彩应协调一致，忌内外反差太大，如浅色衬衫里面穿深色、艳色的背心、内衣。③款式要短于衬衫。领型以“U”领或”“V”领为宜，不要穿高领的内衣，且内衣的袖管不要长于衬衫。穿毛衫的注意事项穿一件：不要同时穿多件毛衫和背心；V领单色；深色无图案；不扣式的开领毛衫。第2节商务人员的服饰美4.男士饰品的佩戴西装的韵味需与其他配饰精心组合才能产生。商务男士的配饰宜精不宜多，讲究的是配饰的质量与品位，配饰主要有皮带、手表、袖口、眼镜、公文包、戒指等。皮带袖扣公文包手表眼镜戒指男士皮带的颜色应为深色，以黑色为佳，最好与皮鞋、公文包同色；皮带宽度一般在2.5～3厘米为宜；皮带上不应扣挂钥匙等物品，若有磨损应及时更换。手表反映了一个人的品位与身份，因此要选择与身份相称的手表品牌，且手表设计要大方简约，并与衣服相配，切勿过分突出。若需要用到袖扣，则要求其款式简单大方，颜色与西装纽扣相称。眼镜的款式要与脸形相和谐，同时要考虑自身的发型；镜框的颜色要与肤色相协调；佩戴装饰性眼镜时，还要考虑是否与自己的身份相符。商务男士可选择标准的皮质、手提式长方形公文包，皮质以牛皮和羊皮为佳，颜色以单一深色为佳，如深棕色或黑色，尽量避免选用有花纹或文字的公文包。男士一般只允许佩戴结婚戒指，戒指应戴在左手的无名指上。小知识穿着西装的原则穿着西装要遵守“三个三”的原则。①三色原则。全身的颜色不超过三种色系，包括上衣、衬衫、领带、腰带和鞋袜的颜色。②三一定律。鞋子、腰带、公文包三个部位的颜色要保持一致，首选黑色。③三大禁忌。袖口商标未拆，穿白色袜子，领带过短。第2节商务人员的服饰美5.穿着西装的十大禁忌一忌西裤短，标准的西裤长度应为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌西服上衣袖子长度过长，西服上衣袖子应比衬衫袖子短1～2厘米。八忌西服上衣、裤子口袋内装满东西。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。女式西装上衣和任意一条裙子进行自由搭配。三商务女士着装规范第2节商务人员的服饰美在正式场合，商务女士的着装以裙装为佳，其中又以套裙为最佳。套裙可以分为随意型和成套型两种基本类型。随意型成套型标准型，女士西装上衣和裙子成套设计、制作。女士职业装禁忌：穿无袖上衣；穿无袖连衣裙；穿短裤或休闲裤（七分裤、九分裤）等。第2节商务人员的服饰美1.套裙的选择要点（1）面料（2）颜色套裙的颜色以冷色为主，以体现着装者的典雅、端庄与稳重。最佳颜色是蓝色、黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。套裙所选用的面料最好是质量上乘的面料，在外观上讲究匀称、平整、柔软、贴身、悬垂、挺括，而且应当不起皱、不起毛、不起球。▲上浅下深▲上深下浅（3）图案第2节商务人员的服饰美套裙讲究朴素而简洁，在正式场合中，所穿套裙应不带任何图案，尤其不宜穿有花卉、人物、文字、符号、动物等图案的套裙。若想套裙有些变化，可选择有格子、圆点或条纹等规则几何图案的套裙。（4）款式西装套裙的款式可分两件套和三件套。套裙的上装以西装式样居多，也有圆领、V字领、披肩领等样式，纽扣排列有单排和双排两种。西装套裙整体造型上主要分为H、X、A、Y四种类型。▲西装套裙依造型的分类（5）尺寸第2节商务人员的服饰美整体大小上衣的长度上衣与裙子均不可过于肥大或包身。上衣下摆应在臀部位置，最短可以齐腰。裙子的长度袖子的长度裙长以齐膝为最佳，最长可以达到小腿中部。年轻女士的裙子下摆可在膝上2厘米处，但不可太短，以坐下时裙子下摆缩离膝盖不超过10厘米为准；中老年女士的裙子下摆可在膝盖处或膝下2厘米处。采用标准站姿两臂自然下垂时，袖口应到手腕处。第2节商务人员的服饰美2.套裙搭配的选择要点（1）衬衫（2）衬裙穿套裙时一定要穿衬裙，尤其是穿棉、麻等较薄的面料或浅色面料的套裙时。颜色面料图案选择衬裙时需要注意：衬裙的颜色要与套裙颜色相协调，长度不能长于套裙，裙腰不能高于套裙的裙腰，且衬衫的下摆要掖在衬裙与套裙的裙腰之间。（3）袜子第2节商务人员的服饰美①颜色。袜子颜色要浅于或略同于鞋和裙子的色彩，宜选择肉色、黑色、浅灰色等颜色。②图案。不能穿戴有图案尤其是有网眼的袜子。③款式。高筒袜和连裤袜均适合搭配套裙，中筒袜和低筒袜则不适合。▲肉色、灰色、咖啡色、黑色丝袜▲艳色丝袜▲网眼丝袜（4）鞋第2节商务人员的服饰美①鞋跟。与套裙相配的鞋子应该是高跟或半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，鞋跟约4～6厘米，系带式皮鞋、丁字式皮鞋、长皮靴、皮凉鞋等都不适合与套裙搭配。②图案。与套裙相配的鞋不应有图案。③颜色。鞋的颜色应和套裙颜色一致或略深一些，需保持鞋面清洁亮丽。第2节商务人员的服饰美3.套裙的穿法规范穿西装套裙时不能露臂、露肩、露背、露腰、露腹。上衣外套规范衬衫规范裙子规范袜子规范鞋子规范衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；衣扣要全部扣上，不能部分或全部解开；不可将上衣披在身上或搭在身上，更不可当着他人的面随便脱去上衣。衬衫领子整理好，可以放到西装领外面；衬衫下摆要掖入裙子里；领口处的纽扣可以不扣，但其他均不得随意解开；与西装套裙一起穿时，衬衫不宜直接外穿。裙子要穿得端正，上下需要对齐的地方务必对齐。袜口不能低于裙口，不可穿脱丝的袜子，不可在公共场合整理或脱下袜子，否则会很失礼。建议出门时随身携带一双丝袜，以备袜子拉丝或跳丝时用。不可在公共场合脱鞋。（1）穿着到位（2）协调妆饰第2节商务人员的服饰美高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆和饰物三者风格统一、相辅相成。商务女士要化淡妆，切不可浓妆艳抹，配饰则要遵守“以少为佳、符合身份”的原则。（3）兼顾举止着装者需举止雅观，时刻注意自己的仪态，保持举止优雅，从而将套裙的美感表现出来。商务女士穿上套裙后，应站得正且挺直；就座后，不可以双腿叉开、抖动，不可以坐得东倒西歪，或者随便倚靠；行进时，步伐以轻、稳为佳。第2节商务人员的服饰美4.女士饰品的佩戴配饰既可以展示佩戴者的个性、教养和艺术品位，又可以暗示佩戴者的地位、身份和婚恋状况等。（1）配饰的佩戴原则以少为佳同质同色符合身份搭配恰当（2）戒指戒指通常应戴于左手，且一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。（3）项链第2节商务人员的服饰美不同质地的项链，其表现出的艺术效果各不相同。质地例金银项链代表富贵、珍珠项链代表清雅、钻石项链代表华贵、玛瑙项链代表柔美、木质项链代表朴素等。分为短项链、中长项链、长项链和特长项链四种。长度项链的粗细应与脖子的粗细成正比，与脖子的长短成反比。粗细在选择与项链配套的项链坠时，要使两者整体上协调一致。链坠（4）耳饰第2节商务人员的服饰美耳饰可分为耳环、耳链、耳钉、耳坠等，通常成对使用，即左右耳各戴一只。不宜在一只耳朵上同时佩戴多只耳饰。选择耳饰时要考虑自己的脸形、头型、发型、服饰风格等诸多因素。脸形较长的人，特别是下颌较尖的人，应佩戴面积较大的扣式耳环或圆拱形大耳环，以使脸部显得圆润丰满；脸形较宽的人，宜佩戴面积较小的贴耳式耳环；脸形较圆的人宜佩戴耳坠，以利用挂坠所形成的纵向长度，拉长圆脸轮廓，使脸显得更加秀美。（5）丝巾第2节商务人员的服饰美在以稳重色调为主的商务场合，多彩的丝巾能平添几分活泼轻松的气氛。丝巾能帮助女士营造出自己独特的女性特质。选色在商务场合，全身穿戴的颜色一般不得超过三种。因此，适合戴丝巾的前提是套装是黑色或深灰色，或是单一暗色，并且内衬的是无领衫或低领衫。这时，可以挑选色彩比较丰富的花色丝巾。系法小知识丝巾与脸形的搭配圆脸型脸形特征：圆脸的脸部线条柔和、圆滑，五官显得比较集中、脸庞有些膨胀。系法：将丝巾下垂的部分尽量拉长，强调纵向感，并注意保持纵向线条的完整性，从而让脸部轮廓看来消瘦一些。长脸型脸形特征：长脸的脸部较长，脸颊两侧显得不够饱满，缺乏立体感。系法：左右展开的横向系法可使领部具有飘逸感，并减弱脸部较长的感觉。在系丝巾的时候注意不要围得过紧，要尽量让丝巾自然地下垂。圆脸型脸形特征：倒三角脸额头宽、下颌窄，脸部特征比较明显，面部单调且严厉。系法：在系丝巾时，应注意减少丝巾围绕的次数，且不要围得太紧。同时，要注重花结的横向层次感。圆脸型脸形特征：方脸的两颊较宽，额头、下颌宽度和脸的长度基本相同，额头和下颌线条明朗，给人一种刚硬的感觉。系法：在系丝巾时，应尽量做到使颈部周围干净利索，可在胸前打出些层次感强的花结。（6）胸针第2节商务人员的服饰美穿有领上衣时，胸针应别在左侧领上；穿无领上衣时，胸针宜别在左侧胸前。当发型偏左时，胸针宜居右；当发型偏右时，胸针宜偏左。胸针的高度应在自上往下第一粒与第二粒纽扣之间。在选择胸针时，一定要考虑服饰的类型、颜色、面料，要考虑所出席的社交活动的层次，还要考虑自身的体型和脸形条件。小知识不同质地胸针的寓意镶珍珠的胸针，代表心地善良，纯洁无瑕，且有崇敬与端庄之意。翡翠配钻石的胸针，代表高贵、永恒、情深谊长，具有不变的价值。纯翡翠的胸针，代表气质难得，才华罕有，同时表示倾慕，坦诚。纯钻石的胸针，代表高尚、华丽、美丽夺目、生活美满。琥珀胸针，代表生活多姿多彩，别有情趣。珊瑚胸针，代表深沉朴实，有深度和生命力。（7）皮包第2节商务人员的服饰美出席正式场合时，应选用质地较好、做工精细、外观华丽、体积不大、横长形的皮包；平时上班和日常外出所用的皮包不必太华丽，以实用性和耐用性为主。选择皮包的禁忌：不能拎纸袋或塑料袋；不能背双肩包；不能只拿一个化妆包。小故事注重礼仪的周总理周总理常对身边的工作人员说：“对外交往时，我们每个人不仅代表了自己，更重要的还代表我们的国家。”所以，在接待外宾时，他以身作则，总是一丝不苟地遵守礼仪规范。有一次，他连续工作了30多个小时，在14分钟后还要会见越南总理。他忽然发现自己胡须稍长，当即对身边工作人员说：“我去刮刮胡子。”在病重期间，周总理的脚全都肿了起来，原来的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。在参加外事活动时，工作人员出于对总理的关心，建议他穿着拖鞋接见外实，认为对方能够理解。周总理不同意，他慈祥而严肃地说：“不行，要讲礼仪嘛！”于是，他让工作人员为他特制了一双鞋。注重仪表，既是尊重自己也是尊重他人。总是恰到好处、近乎完美的礼仪风范使周总理在外交方面享有很高的国际地位。南开中学有一块“容止格言”的镜子，镜子上面写着：“面必洗，发必理，衣必整，钮必结。”“头容正，胸容宽，背容直。”“气象：勿傲，勿暴，勿怠；颜色：宜和、易静，宜庄。”学生每天都会按照这40字的“容止格言”检查仪容举止。南开中学是周恩来总理就读的中学，他一生都以此作为待人接物准则，也形成了他独特的形象和气质。第2节商务人员的服饰美5.女士套裙的四大禁忌一忌穿皮裙。二忌裙子、鞋子和袜子不协调。三忌光腿。四忌三截腿。小知识三截腿三截腿是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，使袜子和裙子中间露一段腿，结果导致裙子一截、袜子一截、腿一截。这种穿法易使腿显得又粗又短，术语称其为“恶性分割”。

商务人员的仪态礼仪第

节3思考怎样的仪态才得体？仪态该怎样训练呢？第3节商务人员的仪态礼仪仪态，又称体态，是指人的身体姿态和风度，包括举止和表情等。仪态作为一种姿态语言，可帮助人们传递不同的信息。人在举手投足间可以传情达意，良好的仪态可向他人传递个人的学识与修养。商务人员应通过得体的仪态礼仪展示个人气质内涵，在商务交往中要正确把握自己的肢体语言，并尽量做到符合规范。第3节商务人员的仪态礼仪相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。——培根一站姿第3节商务人员的仪态礼仪一家五星级酒店因业务发展需要，要招聘一批大学生。他们在上海组织了一场招聘会，吸引了全国各地近200名大学生参会。在面试现场，有的学生交叉腿站着，有的身体倾斜、重心偏在一条腿上，有的弓腰驼背还探头，还有几个甚至不停地抖腿，各种姿势都有。仅看站姿，面试官就淘汰了一半以上的应聘者。Q：为什么本次面试时，面试官仅看站姿就淘汰了一半以上的应聘者？情景站姿是人最基本的体态姿势，也是其他姿势的基础，是在正式或非正式场合中最先引人注视的姿态。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。良好的站姿能体现个人的气质和风度。微笑心情愉快，精神饱满，充满活力，给人以感染力。平视目视前方。挺胸躯干要尽量舒展，给人以挺拔感。收腹微微收紧腹部，但要保持呼吸自然。并膝膝盖并拢，不留缝隙。头正头部正，头顶要平，身体的重心在两脚之间。颈直脖颈挺直，下巴微收。肩展双肩舒展，保持水平并稍微向后、向下下沉。立腰腰杆挺直，腰后部有紧张感。提臀臀部肌肉向内、向上收紧，产生重心向上升的感觉。并脚脚跟并拢，脚尖呈“V”字形，两脚大致成45°角。1.站姿基本规范第3节商务人员的仪态礼仪2.女士站姿女性的站姿要柔美，亭亭玉立，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。第3节商务人员的仪态礼仪正步站姿两脚并拢，两膝靠紧，两手自然下垂。这是最基本的站姿，体现严肃、端庄的仪态。扇形站姿丁字步站姿两脚跟靠拢，两脚尖分开，两脚成45°～60°角，身体重心在两脚上，两手垂放于体侧。两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧的中间位置，使腰肌和颈肌略有拧的感觉；两手自然并拢，大拇指交叉，右手握放在左手四指的部位上，轻贴在前腹。“V”字形站姿身体立直，双腿并拢，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字形。3.男士站姿男士站姿要稳健，应给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。第3节商务人员的仪态礼仪分腿站姿身体立直，两腿分开，两脚平行。两脚间距离比肩宽略窄，以20厘米为宜。男士直立时手位两手叠放在背后或双臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前。小知识不同场合的站姿1.在升国旗、奏国歌、接受奖品、致悼词等庄严的场合，应采取标准站姿，且神情要严肃。2.在发表演说、进行新闻发言、作报告宣传时，为了减少身体对腿的压力，减轻双腿由于较长时间站立而产生的疲劳感，可以将双手轻放在讲台上，双腿轮流放松。3.在主持文艺活动、联欢会时，应两腿并拢站立，女士可选择丁字步站姿。4.门迎、服务人员往往站立的时间很长，男士可以采取分腿站姿，要注意收腹；女士一般可采取正步站姿或丁字步站姿。4.站姿注意事项第3节商务人员的仪态礼仪①两手不可叉腰间②两手不可抱胸前③不能将手插在裤子口袋里④站立时不得撑、倚、摇、靠、抱，不可身体歪斜，不可将两腿分开的距离过大⑤站立时不可抖腿⑥不要下意识地做各种小动作不雅站姿第3节商务人员的仪态礼仪某公司召开了一个由100名销售经理和500名销售员参加的会议，其中与会的男女比例相同，会议的议题是讨论公司应该给销售员提供什么样的待遇。会议期间，销售员联合会的会长在大会上怒斥经理们的管理能力低下，并认为这是公司员工管理中存在的最大问题。在会长发言的过程中，听众席的大部分销售员或身体前倾，或摆出思考的姿势；而几乎所有的男性经理和25％的女性经理都做出双腿和双臂交叉的戒备姿势。分析讨论：为什么经理和销售员会有不同的姿势肢体呈现？情景5.站姿训练方法正确的站姿能通过学习和训练而获得。可每天利用空闲的时间练习10～20分钟，效果将会非常明显。第3节商务人员的仪态礼仪①贴墙法面朝前，双目平视，后脑、双肩、臀部、双脚跟部紧贴墙面，头、肩、臀、腿之间纵向连成直线，站立20分钟左右。②贴背法两人背对背相贴，部位要求同贴墙法；在两人的肩部、背部放置纸板，确保纸板不掉下。③顶书法先在头顶放一个小圆环，再平置书本与其上。保持上身和颈部挺直，收下巴，保证书本不掉，站立10分钟左右。▲贴墙法▲顶书法二坐姿第3节商务人员的仪态礼仪在某次会议中，每名与会者的坐姿都各有不同：有的双臂舒展，手掌放在身体前方，显得非常放松；有的将身体重心放在一条腿上，一条腿自然地伸向前方，脚尖指向与会者等。情景坐姿是一种静态的身体造型，是人们在社交应酬中采用较多的姿势。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方之美感，同时体现出对他人的尊重。正确优雅的坐姿既能体现一个人的形态美，又能体现其行为美。1.请分析一下，这些人在给你传递什么信息？2.如果某人的表情轻松，与其他人的交谈也自然随意，但却始终保持双臂和双腿交叉的姿势，他的坐姿传递了什么信息？与他人交谈时，他真的像自己所表现出来的那样放松和自信吗？Q：身体挺胸、立腰、上身自然挺直，双膝自然并拢，根据所坐椅子的高低不同，双腿可以正放或侧放。面积座位不宜坐满，一般男士坐椅子的2/3，女士坐椅子的1/2为宜。表情就座时，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，下巴略收。并脚双肩平正放松，两臂自然弯曲将双手放在膝上。坐带有扶手的沙发或椅子时，男士可以两手分别搭在扶手上，也可以只搭一边扶手；女士则只需搭一边扶手，以示高雅。1.坐姿基本规范第3节商务人员的仪态礼仪2.女士坐姿第3节商务人员的仪态礼仪女士就座后，双腿应并拢不留空隙，以斜放一侧为宜，不宜前伸，双脚可稍有前后之差，若穿裙装要先抚顺裙子或轻拢裙摆。3.男士坐姿第3节商务人员的仪态礼仪男士就座时，应上身挺直，微向前倾，下巴微收，双目平视，表情自然，双手可分置左右膝盖之上或放置于扶手上。男士穿西装就座时，注意应解开上衣纽扣。4.坐姿注意事项第3节商务人员的仪态礼仪923784561长辈在身边时，晚辈不能贸然坐下，应等长辈坐下，并得长辈允许后才能坐下；当晚辈坐着时，如果长辈从远处走来，一定要起立致敬。向周围之人致意。若两人并列坐着，不要坐在他们中间或从他们中间穿过。与他人并排而坐时，不横放自己的胳膊，以免妨碍他人。离座时要先有表示。不可倚靠椅背，不可抖腿、跷二郎腿，或将脚搭在椅子、沙发、茶几上。不可脱鞋，或半脱鞋晃动鞋跟。不可脚尖相对，不可将脚伸得太远。坐下或起立时，动作都不可过于迅猛。起立时，不可用双手撑着腿站起。小知识坐向效应①当遇到需要与人争辩、下达命令、面对犯错误之人等情况时，坐在对方对面，以达到先发制人的效果。②与人谈心、商量或讨论问题时，尽量避免正面相对，可以选择对方侧面的座位，或者在彼此之间隔个桌子、茶几等遮挡物，营造温和的沟通氛围。特别是在跟上级汇报成绩或提建议时，这一点尤为重要。③在与长辈聊天时，最好坐在他们旁边或斜对面，让对方觉得放松、被尊重。5.坐姿训练第3节商务人员的仪态礼仪入座和离座的训练从左侧离座保持挺拔站姿右脚向后收半步、起立手放膝上拢平裙摆、轻轻坐下（坐椅面的1/2～2/3）右脚向后退半步转身背对座位走到座位左侧前坐定训练每次训练20分钟左右，配上舒缓的音乐，每4分钟换一次坐姿，建议顺序：女生：正坐式→开关式→侧点式→重叠式。男生：正坐式→开关式→重叠式。第3节商务人员的仪态礼仪春秋时有个名叫原壤的人，是个很有学问的隐士，但是他轻视礼法，狂放不羁，因此常有不合礼仪的举止出现。有一次，原壤看到老相识孔子远远地向他走来，就伸长了腿等着孔子。孔子见原壤如此后，生气其没有好的礼仪，没有为他人做出好榜样，当场用拐杖敲打着他的小腿，骂道：“幼儿不孙弟，长而无述焉，老而不死是为贼。”（从小你就不懂得尊敬兄长，长大也是一个没有用的人，老了白浪费粮食，真是个败坏礼俗的害群之马啊。）讨论：原壤的坐姿有何不符礼仪之处？情景步幅适当女士步幅一般以自己的一脚长为宜，男士步幅一般以自己的一脚半长为宜。肩平双肩平稳，双臂自然下垂、有节奏地前后摆动。手位双臂外开不要超过20°，向前摆幅约35°，向后摆幅度约45°。步位直行走时，两只脚内侧行走的轨迹应为一条直线。躯挺挺胸收腹。头正以站姿为基础，头正颈直，目光平视前方。三走姿走姿是人体所呈现的一种动态，是站姿的延续，是展现人的动态美的重要形式。走路是最引人注目的肢体语言，最能表现一个人的风度和活力。走姿优美，可增添人的魅力。第3节商务人员的仪态礼仪1.走姿基本规范正确的走姿要做到三个要点，即从容、平稳、直线。小知识下图中，左起第一种脚位是典型的外八字；第二种是内八字；第三种是正确的脚位，尤其适合女性使用；第四种是猫步，适用于模特在T形台上走台步。男性常用脚位应介于第一种和第三种之间，如果也同样使用第三种，则会显得过于女性化。2.女士走姿第3节商务人员的仪态礼仪①步位。女士行走时，两脚重心始终在一直线上，两脚轨迹可有直线形、柳叶形、小S形，职场中以直线形、柳叶形步位为宜。中年女士以平行步位为宜。②步幅。一般以自己的一脚长为宜。穿旗袍、西装套裙、高跟鞋时，步幅应小些。③步速。职场中，步速以每分钟120步左右为宜。3.男士走姿①步位。男士行走时，两脚内侧轨迹在一条直线上，即平行步位。②步幅。一般以自己的一脚半长为宜。③步速。职场中，步速以每分钟110步左右为宜。4.行走礼仪第3节商务人员的仪态礼仪（1）行进中的礼仪①行不中道，即不要走在道路中间，同时还含有礼让的意思。行走时要尽量靠道路的右边走，避免与别人发生擦撞。②单列行进时，前方尊于后方，如没有特殊情况的话，应让客人、尊者在前面走。③在走廊及狭窄过道行进时，应最多两人并排行走，若超出两人并排行走，可能会阻挡别人行进。④在仅容一人通过的通道中遇到他人时，应面向墙壁、侧身相让，请对方先通过。⑤缓步、安静而行，不要快步奔走、大声喧哗，以免制造出噪声，干扰他人。⑥循序而行，不要跨越栏杆，或是行走于其上。⑦并行时，中央高于两侧，内侧尊于外侧，右侧尊于左侧，应让客人走在中央或内侧或右侧。（2）上下楼梯的礼仪第3节商务人员的仪态礼仪①上下楼梯都要靠右侧单排行进，不宜多人并排行走，将左侧留出以方便他人行走；要注意与身前、身后之人保持一定的距离，以防碰撞。②在上下楼梯时，需要留心脚下，不宜边走边交谈，更不宜站在楼梯上或楼梯转角处与人深谈，要避免妨碍他人通过。③不论事情多么紧急，都不能在上下楼梯时推挤他人，或是坐在楼梯扶手上下滑。④上下楼梯时，若为人引路，应走在前面；与长者、女士一起下楼时，若楼梯过陡，应主动行走在前面，以保护身后之人。（3）进出电梯的礼仪①电梯关门时，不要扒门或强行挤入；当电梯人数超载时，要主动退出；当电梯在升降途中因故暂停时，要正确冷静处理。②与陌生人同乘电梯时，进时应先来后到，出时则应由外而里依次而出，不可争先恐后；与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定进出顺序。第3节商务人员的仪态礼仪王先生到一家五星级酒店应聘。他做了充分的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了酒店的楼下。在他上了电梯关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门，等等她，但是他怕耽误应聘时间而关上了电梯门上了楼。当他进入面试室时，工作人员告诉他酒店经理还没有到，请他稍等一会儿。几分钟后，当经理进来时，他惊讶地发现，经理正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。讨论：你觉得王先生的面试能通过吗？你觉得怎么做才符合礼仪？情景5.走姿训练第3节商务人员的仪态礼仪01020304直线行走训练顶书行走训练掐腰训练原地摆臂训练在地面上画出一条直线，行走时使双脚内侧稍稍碰到所画直线。当熟悉步位后，应抬头、挺胸、收腹，双目平视，面带微笑，充满自信和轻松。在头顶放置一本书进行行走训练，走时要头正、颈直。此训练可纠正行走时低头看脚、摇头晃脑、东张西望、脖颈不直、弯腰弓背的不良习惯。双手掐腰，上身挺直，训练行走。此训练可以纠正行走时摆胯、撅臀、扭腰等不良习惯。站立，两脚不动，原地晃动双臂，前后自然摆动：掌心要朝内，以肩带臂，以臂带腕，以腕带手。不雅走姿：不雅走姿：内八字、外八字行走；前倾走姿，头部先伸出去而腰臀部在后；弯腰驼背，身体松垮，摇头晃脑，无精打采。步幅过大，步速过快，膝盖弯曲；行走线路不成直线。晃肩或髋部左右摆动。小知识不同的走姿语言①若一个人走路时步履坚实、节奏感强、步伐频率快、摆臂自然，说明其性格坚强、踌躇满志，具有很强的事业心。②若一个人走路时步履坚实、节奏感强、步伐频率慢，说明其城府颇深。③若一个人走路时双手插口袋走路，说明其玩世不恭，爱挑剔，心怀秘密。④若一个人走路时双手紧紧相握，背手垂头行走，说明其心事重重。⑤若一个人走路时昂首挺胸，脸向右上方倾斜，脚步夸张，说明其傲慢不可一世。四蹲姿蹲姿是由站姿转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。蹲姿同坐姿一样，也是由站姿变化而来的相对静止的体态。第3节商务人员的仪态礼仪1.蹲姿基本规范蹲姿的三大要点即迅速、美观、大方。下蹲时，应一脚在前，一脚在后；前脚全着地，后脚脚掌着地；臀部向下，高腿向人。女士下蹲时，要注意拢裙，夏天穿领口低的衣服，另一手要护胸。下蹲时，还要讲究方位：捡拾物品和面对他人下蹲都要侧身相向。起身时，先直起腰部，再稳稳站起。要注意直起直蹲，动作不宜过快。2.女士蹲姿第3节商务人员的仪态礼仪高低式蹲姿交叉式蹲姿3.男士蹲姿第3节商务人员的仪态礼仪高低式蹲姿单膝点地式蹲姿4.蹲姿禁忌一忌突然下蹲；二忌离人太近；三忌方位失当；四忌毫无遮掩；五忌蹲在椅、凳上。第3节商务人员的仪态礼仪不雅蹲姿：弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起；双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“如厕姿势”，是最不得体的动作。5.蹲姿训练每次训练坚持4分钟，配上舒缓的音乐，每2分钟换一次蹲姿。建议顺序：女生：高低式蹲姿→交叉式蹲姿男生：高低式蹲姿→单膝点地式蹲姿第3节商务人员的仪态礼仪小故事小张曾和一位女性同事一起排队采购。队伍排得很长，站得久了难免脚累，尤其是穿着高跟鞋的女孩子，小张便劝其同事到路旁边的公用椅子坐下歇歇，他一人排队，不料遭拒。但是在拒绝了小张的好意后，这位女性同事居然直接以如厕的姿势直接蹲在了排队的人群中。她的这一行为立刻引来了周围人的侧目。小张十分窘迫，赶忙拿出一份报纸铺在旁边地上，请她以草地野餐之姿坐下。结果，这位女性同事顿时发火，骂小张死要面子，说她就喜欢这么蹲着。小张哑然无语。最终，他们以一站一蹲的姿势结束了这次漫长排队。与人交往时，应多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线手势，以拉近心理距离。手势要符合规范，以站姿为基础，面带微笑。规范自然所使用的手势应与自己所要表达的意思协调一致。协调一致在任何时候使用的任何手势都要体现出对交往对象的尊重。尊重亲切五手势手势不仅能够传达一个人想要传达的信息，还能自然流露出个人的心情和想法，如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝等。第3节商务人员的仪态礼仪1.手势的基本要求2.常用几种手势的含义①“OK”手势，即用大拇指和食指构成一个圆圈，再伸出其他三指，掌心向外。第3节商务人员的仪态礼仪②“V”手势，即伸开食指和中指，掌心向外，呈现“V”形手势。第3节商务人员的仪态礼仪③竖大拇指的手势。④伸出食指。第3节商务人员的仪态礼仪3.社交常用手势第3节商务人员的仪态礼仪▲“请”“请进”的手势▲“左边请”的手势▲“楼上请”的手势▲“请坐”的手势（1）（2）（3）（4）“递物接物”的动作要领①双手递送。②递入手中。③主动上前。④方便接拿。⑤齐胸递送。（5）“递物接物”的手势第3节商务人员的仪态礼仪小知识递物接物小常识与外宾打交道时，递接物品可先留意对方是用单手还是双手递接，随后再跟着模仿。如在泰国、印度、马来西亚和中东的一些国家，他们都用右手拿东西，忌用左手，给他人递东西也都用右手以示尊重。第3节商务人员的仪态礼仪（6）手持物品的礼仪规范（7）展示物品的规范在给客户展示产品，应把握以下细节。在手持某种物品时，要做到稳妥、到位、卫生、自然。便于观看操作标准手位正确（8）鼓掌礼“鼓掌”古称“拊掌”，今谓之“拍手”，是表示高兴的身体语言，是一个人内心激动、兴奋情绪的外在表现。第3节商务人员的仪态礼仪观看节目、听人讲话之后鼓掌是一种礼貌，是对他人的一种尊重。鼓掌作为一种社交礼节，做得恰到好处，才能得体地表达对他人的欢迎、欢送、祝贺、鼓励等。①鼓掌的标准动作面带微笑，抬起左手手掌至胸前，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。鼓掌时节奏要平稳，频率要一致，掌声的大小与持续时长应与气氛相协调。②鼓掌的方式第3节商务人员的仪态礼仪动作较小，声音较轻，时间不长，仅仅是一种礼貌性的表现。应酬式这种发自内心的掌声，一般动作较大，声音较响，给人的感觉较热烈。激烈式这种