《网店运营》职业教育全套教学课件

项目1网上开店，你准备好了么？——网店运营——项目1网上开店——你准备好了吗项目2商品规划——打造爆款明星单品项目3网店装修——我的网店我做主项目4日常运营——让每一位“亲”成为你的客户项目5网店推广——利用资源提高客流量项目6数据运营——小网店也有大数据全套可编辑PPT课件

目录content准备开店任务1定位网店任务2开店流程任务3TARGET知识目标1.了解网上开店的优势2.分析市场需求，了解网店定位3.了解货源选择方式技能目标1.掌握网上开店的准备2.掌握市场定位，确定商品3.掌握网上开店的流程准备开店本任务以淘宝网店为例，在了解网上开店有哪些优势的基础上，学习开店前需要准备的工具和商业知识。任务一一初识网上开店网上购物的方式渐渐超越传统购物方式，网上消费人群的不断发展、壮大，使得越来越多的人通过网上开店的方式实现创业。1.网店的优势与实体店铺相比，网上开店不仅节约了成本，在商品进货、出售、管理等方面的运营管理也十分便利。投资成本低销售对象范围广交易迅速经营方式简单，操作灵活受影响因素少网上开店的具体优势2.网店经营平台网店的经营平台按照交易对象的不同，可以分为B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务模式。B2B——阿里巴巴网站企业与企业的电子商务模式，又称批发电子商务，交易双方都是企业进行的商品、劳务或信息的交换，这种模式可以有效地降低采购成本、减少库存积压、节省周转时间等。B2C——京东商城企业与消费者的电子商务模式，即商家直接面向消费者销售商品和服务的零售模式，企业通过互联网开拓一个新的购物环境——网上商店，消费者在网上购物并支付货款。C2C——淘宝网消费者与消费者之间的电子商务模式，即个人将商品销售给个人的零售模式，经营平台充当中介，通过让商家注册开网店，消费者浏览平台网站进行消费，给双方提供交易平台。O2O——美团线上与线下的电子商务模式，即线下的商业机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。与B2C相比，O2O更侧重服务性消费，包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房等。常见的网店经营平台阿里巴巴网站（B2B）京东商城（B2C）淘宝网（C2C）阿里巴巴网站是全球企业中电子商务品牌，是网上B2B交易市场之一，目前已经成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和门户，给全球消费者和进口商提供了中国和其他国家的供应商。京东商城是中国自营式电商企业，是中国综合网络零售商B2C市场之一。京东拥有自己的物流系统，已经成立了六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站，确保全国客户的服务品质和速度。淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，是中国受欢迎的网络零售平台。该平台日活跃用户超1.2亿，每日有超过6000万的固定访客，同时每日在线商品数已经超过了10亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。3.第三方支付平台第三方支付平台是指网络经营平台通过电子信息安全技术，在商家、消费者和银行之间建立连接，从而实现消费者、金融机构以及商家之间货币支付、现金流转、资金清算、查询统计的一个平台。（1）第三方支付平台运行方式第三方支付平台消费者商家选购商品邮寄商品支付货款确认收货通知发货转账付款（2）第三方支付平台支付宝（Alipay），是淘宝网推出的第三方支付平台，主要提供支付及理财服务，包括网购担保交易、网络支付、转账等多个领域，与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等建立战略合作关系。财付通（Tenpay）是腾讯公司推出的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务，核心业务是帮助在互联网交易双方完成支付和收款。京东支付是京东金融推出的新一代第三方支付平台，针对移动互联网市场推出的兼容电脑端、无线端主流环境的跨平台安全便捷的支付平台，具有支付快捷、体验好、内容广、安全和简化标准接入五大特点。快钱是国内信息化金融服务机构与各大银行成为战略合作伙伴，建立跨银行、跨地域、跨终端的信息化平台，在电脑、POS机、手机等主流支付工具中实现全面电子收付款，满足各类企业和个人的不同支付需求。小贴士不同的网络经营平台一般都会对应固定的第三方支付平台，如淘宝网是固定支付宝交易平台，京东与京东支付有固定的关联。4.法律规则和其他商业知识（1）法律规则经营者需要学习市场调查和预测、消费者心理学、定价理论、商品知识、销售渠道及方式、营销管理等多方面营销知识。（2）营销知识经营者需要了解商品的批发与零售、商品的种类、质量和计量方法，商品的运输、保管贮存与真假辨识等专业知识。（3）商品物流知识作为经营者，财务常识不可缺少，包括货币金融知识、信用贷款资金筹措、账务核算与登记、证券信托投资知识、财务会计基础、外汇基本知识等。（4）财务知识二网上开店的准备1.心理准备02心态平和01坚持不懈04诚信为本03不断学习2.工具准备（1）硬件工具电脑&网络环境电脑是开店必备工具之一，展示商品、图文处理、联系客户、完成订单还是后台管理需要通过电脑来完成；快速稳定的网络环境是网店经营的基础保障。手机&固定电话商家需要通过手机申请开通网店，随时与客户联系，可以随时关注网店状况，进行商品上下架、安排发货、收付款等操作；固定电话可以让商家在不受网络限制的条件下，与客户取得联系。数码相机打印机数码相机多角度、全方位，真实地展现商品，让客户可以直观地从图片、视频等这些信息中了解商品，激发客户的购买欲。随着订单量增加，使用打印机可以提高网店的工作效率，也便于文档资料的保存。163（2）软件工具网店运营都是通过互联网的方式，所以借助相关的电脑应用软件工具有利于管理网店。①聊天软件②网站设计软件③图像编辑软件④视频编辑软件▲京东平台聊天界面▲“阿里旺旺”聊天界面▲FrontPage软件▲Dreamweaver软件▲Photoshop图像编辑软件▲美图秀秀软件▲会声会影软件步骤1步骤2步骤3创建账户。打开支付宝官网，单击“注册”进行个人账户注册界面，输入电话号码，进行手机号验证。设置身份信息。验证成功后，以手机号码为账户名，设置登录密码和支付密码，并填写真实身份信息。设置支付方式。输入银行卡卡号和银行预留手机号码，验证手机号码。1.注册支付宝步骤4补全信息。在“支付宝身份验证”界面中，按要求上传个人的身份证件图片，并填写有效日期后提交。步骤5完成支付渠道验证。可以在扫脸验证、银行卡验证、户口本验证。扫脸验证时，进入手机支付宝APP的人脸采集界面，对准手机摄像头拍摄脸部；银行卡验证时，需要输入个人名下的另一张银行卡信息，与注册时使用的银行卡不同；验证成功后，支付宝平台的注册就完成了。任务完成小贴士支付宝平台注册成功后，需要添加已经开通网上银行的银行卡，进行充值。淘宝网淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立的综合类C2C网上购物平台。截止2018年底，淘宝的年度活跃消费者高达6.36亿，注册使用用户近7亿，“人手一辆购物车”促进形成强大国内市场。移动月度活跃用户达到6.99亿，淘宝作为国民级应用价值凸显。作为商家运营基础工具的淘宝直播，深入到了田野、工厂等线下场景。2018年，淘宝直播、农村淘宝等共进行了超过15万场农商品直播，吸引了超过4亿人在线观看。据了解，2019年，淘宝直播还将启动“村播”脱贫计划，帮助100县1000位农民主播实现月入万元的同时，推动直播进一步在线下产业带转型、农商品上行等领域发力，这些都激活了更广阔的下沉消费市场。据统计，有2252位淘宝卖家一年销售额破亿，年收入超百万的卖家有437万人。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。1.淘宝网的定位2.淘宝网成功的关键因素人性化和中国化诚信和安全的网上交易平台追求创新没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝淘宝网的使命战略目标争做全国最大的C2C平台，打造互联网神话最核心的企业理念保证用户、消费者的利益定位网店本任务通过网店定位了解和分析市场情况，掌握市场定位及商品定价策略。任务二position一洞察市场网店通过市场分析，可以更好地了解市场的商品供应和需求的比例关系，采取正确的经营战略，满足市场需求，提高网店经营活动的经济效益。1.市场分析（1）市场分析的目的了解市场对某种商品的需求量和销售趋势了解商品的市场占有率和同类目网店的销售情况了解社会商品购买力和社会商品供应量的变化市场分析的目的小贴士社会商品购买力亦称“零售市场商品需求量”，简称“商品购买力”。一定时期内消费者(包括城乡居民、社会集团和农民)在零售市场上购买商品的货币支付能力。（2）市场分析的内容及方向分析内容含义分析方向市场容量在不考虑商品价格或供应商的前提下，市场在一定时期内能够吸纳某种商品或劳务的单位数目①确认该品类的热销品牌排名②TOP品牌成交额累加③计算单个品牌在某天的销售额品类结构即商品分类的构成，主要分析同类目热销商品的分类方式①排名发生上升的类目②一直处于销量排行榜顶部的类目③市场份额下滑的类目生命周期热销商品具有一定的生命周期，影响生命周期的因素有季节变化、传统节日或特殊时间以及平台活动等①分析一段时间内，该商品的访问人数变化②收藏次数及加入购物车次数的变化③分析销量的变化趋势，用来判定该品类的全年成交量的走势消费者结构分析影响客户购买行为的因素，分析消费者的年龄、职业以及其需求价格①通过分析消费者在购买商品前搜索行为，了解客户对一些商品属性的需求②消费者人群画像，即借助一些数据工具来分析消费者的年龄、职业等信息2.竞争分析（1）竞争分析的目的（2）竞争分析的内容及方向了解整个行业的竞争格局对竞争对手进行分层，锁定目标竞争对手分析竞争对手的发展目标、拥有的资源、自身的能力及目前的营销战略分析内容含

义分析方向行业集中度是描述整个行业市场几种程度的指标，表示企业的数目及相对规模的差异以成交销量、成交笔数、流量等为目标，统计图表，来分析行业集中度的情况竞争品牌分析是为了了解品牌的竞争格局以及单个品牌在市场中的竞争力表现包括品牌搜索指数、竞争排名分析、品牌详情分析、品类构成分析、热销网店构成分析竞争对手分析在做竞争对手分析时，主要以第三方平台上的商家为主进行判断通过手动搜索分析竞争对手、借助第三方工具来统计竞争对手，如看店宝等二精准定位市场定位是为了确定某个品牌、或个人的网店商品在电子商务市场中的位置，最终目的是在现有目标客户群体或潜在客户群体中占据有利地位，在扩散网店影响力或提升销量的同时开展营销。1.市场定位（1）行业定位市场定位中的行业定位，是在市场环境下，选择适合自己的行业。传统行业商家会选择已有的、成型的行业体系；有些商家选择新的行业或重新推出新的类目（2）大众化定位小贴士红海市场，指的是现有的竞争白热化的血腥、残酷的市场，因为竞争激烈，所以叫“红海”跟“蓝海市场”相对。红海代表现今存在的所有产业，也就是已知的市场空间；蓝海则代表当今还不存在的产业，也就是未知的市场空间。人卖亦卖大多数网店优先选择热销商品，但会受到获取渠道和行业的限制，如3C数码、家居、配饰等一些在设计上无法快速更新的商品。红海聚集商家和传统行业会前仆后继地涌进红海市场是因为大类目商品市场份额大，有足够的动力驱使商家进驻，如女装、化妆品、家居、3C配件等。杂货类型这类商家的商品线很长，没有重点突出的商品，会出现库存大、资金周转率低的问题；另一种是为了满足顾客需求，增加商品新类目，导致种类杂多。追踪爆款爆款商品的追踪要求商家有极高的敏锐度，一般是在商品的发展期或成熟期被察觉到，生命力短暂和后续商品品质不一是这类商家的通病。（3）差异化定位①理念差异食品类目知名品牌“壳壳果”在市场分析过程中发现，很多线下购买的坚果无法满足消费者对新鲜的追求。在基于定位“新鲜”这个理念的前提下，其商品从原材料的采购、生产环节、商品包装到网店装修完全贯彻这一理念，将“壳壳果”打造成坚果类目中的特色品牌，和竞争对手“新农哥”的性价比理念形成差异化。例②赢利模式差异某皇冠女装网店，采取低价走量的方式，在市场中获得不少的客流量，但商品质量难以保证，客户回头率低；以原创设计为卖点的女装店铺，商品质量与设计吸引了一部分的客户经常回购，通过这些老顾客的好评与推荐赢得了口碑。例③风格差异“裂帛”以其“中国风”的鲜明定位，在“日韩”“欧美”为主打风格的女装类目中，占领了市场并占据了TOP1O的稳定地位，其商品风格鲜明突出，文案和视觉效果严格符合商品的特色。例④受众人群差异妈妈装、老年装为中老年受众人群的服饰，占据了女装市场的一席之地，同时大码女装也没有淡出历史舞台，反而越演越烈。例（4）细分化定位一级类目商品向二级类目扩展是细分化的第一步，网店通常选择了有优势的核心商品进行扩展。①一级类目向二级类目扩展③风格和功能性细分②横纵和纵横④精细化二级或三级类目横纵和纵横是遵循整合的基础上继续细分，细分过后继续整合的循环模式。风格和功能性细分在服饰类目中居多。精细化类目除了在商品线上的缩减和瘦身之外，还出现了一种极端的细分定位，即只有一种或一款商品。2.网店定位（1）网店类型的定位（2）赢利模式的定位集市商家以批发为目的、根据自身渠道等优势，占领市场份额。潮流、新奇的特点，迅速提高市场占有率。同类同质商品居多，无核心竞争优势，以低利润抢占市场。新晋商家传统线下品牌、知名品牌（3）风格文化的定位（4）目标客户群定位定位方向具体内容实例性别要明确目标客户群的性别是什么，客户群不一定是需求者，商家需要了解的是真正为商品付费的购买者是谁在幼儿类商品中，目标客户群通常为女性，因为幼儿自身在网上购物的几率很低，所以幼儿类商品定位的客户群是女性群体，她们才是实际的购买人群年龄年龄段商品的功能性和风格的都会有很大的变化2018年，淘宝官方公布了最新数据报告，报告显示，在不同年龄层方面，“口红”和“潮”已经成为了00后搜索最多的关键字，而90后和80后男性最多搜索为“鞋”，女性为“零食”“服饰”“童装”职业根据目标客户群的职业功能性、职业的收入高低对于商品本身的价格策略和网店的赢利模式起到决定作用收入水平较高的消费者，他们具有一定的消费能力，定位和定价要相对偏高；收入水平相对较低的消费者，他们更加追求商品本身的性价比，定价和定位就要相对较低场景在办公场景中，消费者更追求商品本身的功能性和观赏性；而在生活场景中，如娱乐、休闲等，会追求商品的舒适感、实用性等某女是管理层职业女性，在办公室里穿着时尚，但是她在生活中非常简单，喜欢穿简单普通的衣服，因为那样会让她放松下来淘宝天猫个人网店品牌文化高出货量销售量兴趣途径可行性三确定商品1.货源选择（1）寻找货源自身的货源寻找的货源创意的货源自身的货源不需要进货，是靠自己的创意和手工制造的商品，如手工编制的毛衣、帽子，缝制的小布鞋、小玩偶，DIY的项链、刺绣等手工艺品，书法绘画作品，还有自己制作的食品等。寻找货源可以从几个方面着手：兴趣、能力、途径、可行性等。并非所有商品都是看得见，摸得着的，例如卖建议、卖笑话、卖婚庆服务、卖西点制作方法等这些内容。体验式开网店卖闲置、小量进货兼职开店、代销是属于常见的体验开网店的一些方式。通过检验可以初步感觉网上开店的前景究竟如何，根据探路的情况来决定是否要将网站作为自己的事业，是否要全职做网店。123出售闲置少量进货代销出售闲置是最简单易行的方式，该方式不存在选择货源的问题，只要是自己家里现有的都可以成为店里的商品。少量小规模进货，本着卖得出最好，卖不出自己用的心态：风险小利用原有资源开发新的领域，一个人赚两份钱。不需要进货，也不需要发货，所要做的只是销售的环节，无本生意，拿人家的商品赚自己的钱。（2）进货渠道渠道优点缺点厂家货源货源充足，价格较低要求量大，容易压货，换货麻烦且服务滞后，不适合刚起步的、批发量小的商家批发市场商品种类丰富，售后服务到位，对于刚开店的商家来说，批发市场是较实用的进货渠道价格偏高，信用不明1688网站进货操作便捷，商品种类多样，可用第三方平台支付宝支付，信用上有保证有些有进货量的要求，货品质量存在风险品牌代理商、经销商商品的品牌价值、商品销售量、网店的形象有一定的保证进货途径单一，商品代理较难获得，运营推广上缺少自主性进货渠道直接关系到一个网店能否成功开起来。进货的渠道有厂家货源、批发市场、1688进货、品牌代理商、经销商等。▲主要进货渠道的优缺点小贴士在批发市场进货需要注意以下几点：①多逛多看，心中有数，对批发市场的整体分布有大致了解，对同类货品网店的不同特点有所掌握。②批发商的态度和服务比价格更重要，价格差别不大时可以忽略价格因素，选择态度诚恳、正直守信的批发商；注重能否退换货，因为这关系到是否能长期合作及能否合作愉快。③批发商的推荐可以参考，自己的主见更要坚持。④新的货品可以小量进货，根据销售情况再决定二次进货。⑤选择货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。2.选择商品确定了进货渠道，接下来要做的就是进货。在具体的商品选择上需要把握细节，每个细节都影响着网店的经营和推广。选择商品613425价位——按质分类数量——不宜太多市场需求——流行性、新奇性、稀有性质量防患于未然——商品属性降低成本易于保存——持续优化关系融洽——SWOT分析法SWOT分析法，即态势分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。其中S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势、O（opportunities）是机会，T（threats）是威胁。优势（S）机会（O）挑战（T）劣势（W）①市场需求量大，消费群体庞大②成本低，利润丰富竞争方式由单一的价格竞争转向服务、管理、购物环境等多方位的品牌化竞争①抓住与利用市场结构性变化趋势②提前布局并集聚相应资源①市场饱和，行业竞争压力大②品质不稳定③货源不够充足SWOT步骤1步骤2步骤3优势（S）分析。小林店铺的优势包括技术优势、货源优势、新媒体宣传优势和受众群体数量优势。机会（O）分析。我国网购市场的经济、社会、政策环境都有很好的提高。劣势（W）分析。小林店铺的劣势包括同业竞争压力大、信息多易造成干扰、时尚趋势的不确定性。步骤4挑战（T）分析。小林店铺预估面临的挑战有网络诚信和安全、地域发展不平衡、物流、售后的不稳定性是影响用户满意度的最大因素。1.目标定位小林通过SWOT分析法对网店进行目标定位，从优势、机会、劣势和挑战分析，具体情况如下：步骤小林经调查，客户群定位中性别占比，女性占90%，男性占10%；年龄段占比，女性18～23岁占45%，23～28岁占55%；工作及收入，多为学生和白领，白领平均工资在5000～10000。步骤小林根据分析定位，确定网店的理念为：打造时尚休闲女装，让女生在换季时不再烦心没衣服穿。任务完成步骤小林最终确定网店销售的商品为女装。2.客户群定位3.理念定位4.结论伦芭童装：专注花童礼服据艾瑞咨询报告，中国0～3岁的婴幼儿数量有7000多万，其中每年新生婴儿数量达1600～1800万，带动母婴市场的需求大规模爆发，童装市场更成为有待挖掘的线上潜力市场。在各大品牌和平台争相抢占母婴市场的环境下，细分化是中小商家不错的出路。天猫伦芭旗舰店是较早走上童装细分道路的网店，商家主要经营设计女童的生日、宴会、舞台各种场合的礼服。其定位于1～1.5米的女童，夸张的公主造型。上线两年多来，它基本靠自然流量妈妈圈口碑相传。好处：一是其功能性决定了淡旺季没有一般服装那么明显；二是适合QQ群、微博、微淘、帮派等SNS社区推动；三是在做付费推广时，如精选直通车长尾词，竞价偏低且效果好。客户群定位市场定位理念定位核心定位价值网店经营的成功与前期的定位分不开，网店定位越清晰考虑越周到越能使得网店经营打下良好开端，伦芭童装所选取的定位策略及开展过程1.客户群定位网店开设前需要明确客户群是谁。伦芭童装通过开展面向消费者的市场调研来获得客户群信息，从而定位自己的客户群。序号分类调研情况1市场童装的发展前景越来越好，但市场逐渐饱和，想推陈出新较难2类目童装目前来说分类以年龄和用途为主，不够多元化3心理价位童装的消费者的心理可接受价位在50～200价格区间调研第一步通过搜索关键词“童装”获得三大信息：调研第二步，挑选一些消费者进行电话咨询，并由此总结出目标消费者的四大特征：2.市场定位依据市场调研数据分析的结果，伦芭童装店确定了最适合网店发展的定位，即以各种礼服为主的童装，满足了大多数消费者群体为自己孩子购物的需求，同时依据消费者的心理价格确定了上架方案，消费者能从商品的定价上感知到重要信息：一是服装的质量和服务有保障；二是性价比高。3.理念定位要想做出品牌，理念定位很重要。以女童礼服为主，梦幻、漂亮的公主裙，是大多数成年消费者为了圆自己童年的公主梦，打出口号“每个公主都有自己的童年梦”。4.核心定位价值经分析发现在淘宝网上很多童装网店，仅仅是普通款式，稍微新潮点的也是模仿大人衣饰的风格，不够新颖，且不符合孩童天真烂漫的性格。伦芭童装店品牌的核心价值定位为孩童可以将自己变成童话里的主人公，变成真正的公主，在过生日或办聚会时，营造出一个童真满满的童话世界，衣服设计风格既符合童心，又美丽大方。开店流程本任务以淘宝开店为例，在了解平台规则的基础上，学习网上开店的流程：选择平台、申请网店、发布商品。任务三position一了解平台规则开网店之前，都要在第三方平台上了解相关的规则，以便之后网店的运营和管理。淘宝规则是为了规范淘宝的用户而制定的规则，一般只有在用户出现违规的时候才适用，平时也有一些操作上面的规则。制订淘宝规则的目的是：保卫促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制订本规则。▲淘宝网规则专题页1.基本规则基本规则具体内容会员注册规则①

会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册②

会员在选择其淘宝会员名、淘宝网店名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、网店名中不得包含旗舰、专卖等词语③

会员名注册后无法自行修改淘宝回收会员规则①

绑定的支付宝账户未通过实名认证②

连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺③

不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等支付宝与淘宝账户的绑定规则会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户①已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过网店②尚有未完结的交易或投诉举报③支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项④申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致⑤其他不适合更换绑定支付宝账户的情形创建网店规则会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建网店或变更网店经营主体：①通过淘宝身份认证、提供本人（包括自然人、法人、非法人组织及其负责人等）真实有效的信息，且企业网店负责人关联的企业网店数不能超过5家②

符合淘宝对开商家体及其负责人的年龄要求③

将其淘宝账户与通过实名认证、信息完善的支付宝账户绑定④经淘宝排查认定，该账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形商品描述创建网店规则①“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、网店页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述②商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等▼基本规则及其具体内容基本规则具体内容会员注册规则①

会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册②

会员在选择其淘宝会员名、淘宝网店名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、网店名中不得包含旗舰、专卖等词语③

会员名注册后无法自行修改淘宝回收会员规则①

绑定的支付宝账户未通过实名认证②

连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺③

不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等支付宝与淘宝账户的绑定规则会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户①已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过网店②尚有未完结的交易或投诉举报③支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项④申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致⑤其他不适合更换绑定支付宝账户的情形创建网店规则会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建网店或变更网店经营主体：①通过淘宝身份认证、提供本人（包括自然人、法人、非法人组织及其负责人等）真实有效的信息，且企业网店负责人关联的企业网店数不能超过5家②

符合淘宝对开商家体及其负责人的年龄要求③

将其淘宝账户与通过实名认证、信息完善的支付宝账户绑定④经淘宝排查认定，该账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形商品描述创建网店规则①“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、网店页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述②商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等2.违规处理规则▼违规处理的基本规则及内容基本规则具体内容一般违规行为①发布禁售信息②滥发信息③发布未经准入商品④虚假交易⑤描述不当严重违规行为①不当注册②发布违禁信息③淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制④假冒材质成份二开店流程▲淘宝网开店流程小贴士1.店铺名设置时请不要使用他人的商品品牌名称或已注册的商标名称等；2.创建店铺时，请先阅读各项条款，其中消费者保障基础服务是创建店铺时就加入的了，但这并不代表你在发布某些类目的全新商品时无需再缴纳保证金。三其他准备1.准备资料2.开通网上银行3.电子邮箱身份证银行卡※必须在有效期内※※申请人名下的两张银行卡※※没有两张银行卡需要户口本※持本人身份证、银行卡到开卡银行申请开通个人网上银行。申请成功后，就可以在支付宝的充值界面，给支付宝充值。开店之前必须先注册一个邮箱，用于验证信息，也是很好的通讯工具，还可以多接收媒体信息，让你了解更多的资讯。▲中国工商银行网上银行▲网易邮箱“写信”界面步骤2步骤3步骤1在浏览器中打开淘宝网站，单击页面上方的“免费注册”按钮。进入注册页面，点击“同意协议”，开始“设置用户名”，在对话框内输入手机号码，并进行手机验证，验证成功后进入“下一步”。填写账户信息，设置登录密码和会员名。密码是由6～20个包含字母、数字和标点中的至少两种字符组成；会员建议使用中文方便记忆，设置后就不能再更改了，然后单击“提交”。1.注册淘宝个人会员步骤4步骤1登录淘宝网后，单击主页右上角的“千牛卖家中心”下拉菜单中的“免费开店”选项。步骤2进入卖家中心后，第一步是选择开店类型，这里选择“个人店铺”，单击“创建个人店铺”进入第二步“阅读开店须知”，确认内容后如果没问题，单击“我已了解，继续开店”。设置支付方式，输入一张银行卡卡号、持卡人姓名、身份证号码和对应的银行预留手机号码；手机验证成功后，单击“同意协议并确定”按钮。全部设置正确，就会注册成功，跳转到注册成功界面。2.申请开店步骤3进入”申请开店认证”界面，进行支付宝实名认证和淘宝开店认证。步骤4在手机上下载淘宝APP，通过手机淘宝扫描二维码，进入“阿里实人认证”。步骤5依次进行手机号认证、填写联系地址、人脸验证、拍摄证件照片，完成后即可通过淘宝网身份认证。任务完成步骤6单击“创建网店”，进入网店成功创建页面，网店注册成功。规则与诱惑小张之前做实体店生意，手上有些闲钱，去年看到朋友在淘宝开店赚了不少的钱，自己也在开了一家网店，找到一些厂家供货商，请团队、美工、运营、推广、客服，办公设备、电脑等硬件投入共花10万多。小张为了提高网店的客流量和信用记录，开始找人刷单，因违反淘宝平台规则，进行虚假交易，多次刷单数量已达10万，被平台查封店铺，下架所有商品，开店的所有投资都打了水漂。与实体店对比而言，网上开店成本低、速度快，对于想要自主创业的年轻人是一条不错的创业之路，但成功只会青睐有准备的人，对于新入行的朋友来说，需要借鉴他人经验，同时借助比较成熟的网站平台也非常重要，积极主动学习平台规则，了解什么行为是违规的，这些违规行为又会造成什么结果，规避开店过程中做出这些违规行为或现象，以免造成不必要的损失。努力造就实力态度决定高度项目2——网店运营——商品规划——打造爆款明星单品目录content熟悉网店商品任务1描述商品任务2美化商品任务3TARGET知识目标1.了解商品的相关属性，规格、特性、使用方法、售后服务等2.了解拍摄商品需要的工具器材技能目标1.掌握商品描述的内容和使用说明2.掌握拍摄商品的方法以及如何优化照片熟悉网店商品本任务通过了解商品分类的标准，学习商品分类的方法，根据商品的定价目标，掌握商品的定价方法。任务一一网店商品的分类管理商品分类是指为了一定目的，选择适当的分类标准，将商品集合总体科学地、系统地逐级划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格的过程。分类标准适用网店类型商品种类这种分类方式适合旗舰店、专卖店或多品类的专营店，有利于整体或分开展示网店的所有商品商品品牌适用于专营店，如数码类专营店，有多个品牌可一一展示和细分商品重量、包装适用于食品零售店等，可以整箱或散装销售上架时间可分为季节、月份、周等商品价格可分为高价位、中价位、低价位，配合网店的经营方针制定价格方法活动或者折扣可分为优惠商品、套餐商品等商品销售状况可以分为畅销商品、主力商品、试销商品等商品用途可分为送礼用品、自己消费用品、集团消费用品等目标客户群可以按客户的性别、年龄、职业、生活层次、购买习惯等来区分商品风格、特点客户对商品的满意度与各自对商品的不同要求有关，可从色彩、花样、规格、型号、性能、设计风格、制作面料、趣味、款式等方面来衡量小贴士淘宝装修中的商品分类，与发布商品时选择的“类目”无关，发布商品时选择的类目，是淘宝网给予准确的商品定位类目，而网店装修中的商品分类是掌柜们为了方便买家购物的一个指引。▼服装、鞋帽类商品的具体分类按照客户的搜索习惯来调整，这样能给客户更快、更好、更方便的购物体验。二网店商品的定价1.网店商品的定价目标定价目标是商家在对其销售的商品制定价格时，有意识地要求所达到的目的和标准。它不是单一的，而是一个多元的结合体，网店进行商品定价的时候，要综合考虑。（1）网店商品的定价目标网店商品定价目标以提高或维持市场占有率为目标以获得合理利润为目标以获取最大利润为目标以树立网店形象为目标以维持网店生存为目标以应付或防止竞争为目标（2）网店商品的定价原则①市场调查定价原则②商品结构定价原则市场调查是一切定价的基础，市场调查的对象包括竞争对手及批发市场。价格要让买卖双方都能接受，必须有市调做基础，要比竞争对手更低价，但不以牺牲商品的利益为前提。小贴士毛利率（GrossProfitMargin）是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，其中毛利是收入和与收入相对应的营业成本之间的差额。用公式表示：毛利率=毛利/营业收入×100%=（主营业务收入-主营业务成本）/主营业务收入×100%在商品结构中，可以按“商品大类”在过去一个月的“商品销售额”划分出A、B、C、D等几类商品。以各项商品的毛利率指标为参考原则，进行定价。小案例文具类中“笔类”商品的销售量最大，占63%的份额，是文具类商品中的“必需品”，客户购买时有目的性和针对性。例如，文具类毛利率为20%的话，则笔类商品的毛利率宜控制在20%*40%=8%及20%*60%=12%之间。③心理效果原则④根据商品的生命周期进行定价的原则网店针对的市场不同，消费群体不同，消费心理也有所不同，这就需要了解商品所针对消费群体的消费心理特征。一件商品从无到有，再从有到无，会经历萌芽期、成长期、成熟期、饱和期及衰退期。因此，必须了解定价商品的生命周期，采取不同的定价原则。小案例惯。中国人，素来不喜欢“4”(谐音“死”)，尤其是尾数，因此定价时应避免定出14元、24元、34.4元之类尾数为“4”的价格，定价人员应多定出一些尾数为“6”“8”或“9”的吉利数。小兰的网店针对国内市场，消费群体是中国人，那就要了解中国人的普遍习▼商品的生命周期2.网店商品的定价方法（1）商品组合定价法把网店里一组相互关联的商品组合起来起定价，而组合中的商品都是属于同一个商品大类别。这些品类群商品的成本差异，以及客户对这些商品的不同评价，再加上竞争者的商品价格等一系列因素，决定这些商品的组合定价。细化方向具体内容不同等级的同种商品构成的商品组合定价这类商品组合，可以根据这些不同等级的商品之间的成本差异，客户对这些商品不同外观的评价，以及竞争者的商品价格，来决定各个相关商品之间的价格连带商品定价这类商品定价，要有意识地降低连带商品中购买次数少、客户对降价比较敏感的商品价格；提高连带商品中消耗较大、需要多次重复购买，客户对它的价格提高反应不太敏感的商品价格系列商品定价对于既可以单个购买，又能配套购买的系列商品，可实行成套购买价格优惠的做法，由于成套销售可以节省流通费用，而减价优惠又可以扩大销售，这样流通速度和资金周转大大加快，有利于提高网店的经济效益同种商品根据质量和外观上的差别，分成不同的等级进行定价这种定价方法一般都是选其中一种商品作为标准品，其他分为低、中、高三档，再分别作价。对于低档商品，可以把它的价格逼近商品成本；对于高档商品，可使其价格较大幅度地超过商品成本▼商品组合定价的细化方向及具体内容（2）阶段性定价法市场周期定价方法新上市商品定价商品刚刚投入市场，许多消费者还不熟悉商品，因此销量低，为了打开新商品的销路，在定价方面可以根据不同的情况采用高价定价方法、渗透定价方法和中价定价方法。对于一些市场寿命周期短，花色、款式翻新较快的时尚商品，一般可以采用高价定价；对于一些有较大潜力的市场，能够从多销中获得利润的商品，可以采用渗透定价的方法，这种方法是把新商品的价格定得很低甚至可以亏本出售，通过多销的方式达到商品渗透市场、扩大市场占有率的目的；对一些经营较稳定的商品，以价格稳定和预期销售额的稳定增长为目标，可以选择中价定价方法。商品成长期定价商品进入成长期后，网店的销售量迅速增长，利润也随之增加，这时候的定价方法应该是选择合适的竞争条件，确保网店实现目标利润。商品成熟期定价商品进入成熟期后，市场需求已经饱和，销售量也达到顶点，竞争激烈，仿制品和替代品开始出现，在这个阶段一般采用将商品价格定得低于同类商品的，维持销售额的稳定或进一步扩大；若商品有明显的特色，有一批忠诚的客户，这时就可以维持原价；若商品没有特色，就要用降价方法保持竞争力了。商品衰退期定价在商品衰退期，商品的市场需求和销售量大幅度下降，替代品市场完善。这个时期常采用的定价方法有维持价格和驱逐价格方法。维持价格，本质是维持一定的市场，若替代品供应充足，客户会转向替代品；对于一些非必需的奢侈品，可以选择驱逐价格方法，把价格降到最低，将竞争者驱逐出商品所在市场，提高占有率，保证成本。（3）薄利多销和折扣定价法定价方法具体内容薄利多销定价对于一些社会需求量大、资源有保证的商品，适合采用薄利多销的定价方法，要压低单位利润水平，以相对低康的价格，增大和提高市场占有率，争取长时间内实现利润目标。数量折扣定价数量折扣是对购买商品数量达到一定数额的客户给予折扣，购买的数量越多，折扣也就越多，数量折扣有累积数量折扣和一次性数量折扣两种形式。心理性折扣定价当某类商品市场接受程度较低，或者商品库存量大、销路不好的时候，采用心理性折扣定价方法。因为消费者都有喜欢折价、优惠价和处理价的心理，你只要采取降价促销手段，这些商品就有可能脱颖而出，吸引消费者的眼球，提高销售成功的机会，这种心理性折扣定价，必须要制定合理的折扣率，才能达到盈利的目的。（4）网上商品定价方法定价方法具体内容分割定价法定价若使用小单位，客户在心理上更能接受。价格分割有下面两种形式：①用较小的单位定价。如:每千克1000元的人参，定成每克100元；小麦每吨2000元，定成每千克2元；②用较低单位的商品价格比较法。比如:“每天少抽一支烟，每日就可订一份牛奶”。同价定价法指的是将一些价格类似的商品定为同样的价格，这种方法对一些货真价实、需求弹性不大的必需品非常有用，可以在网店中设立10元专区、50元专区、赠品专区等分类，这样的商品目录更清晰，便于客户选择。数字定价法消费者经常会将数字与心理需放在一起，比如说到“8”就会联系到“发”所以用“8”来定价，可以满足客户想“发”的心理需求。低价安全定价法低价，可以让商品容易被消费者接受，优先在市场取得领先地位，这种定价方法比较适合快速消费品直接销售，因为它有很大的数量优势。运费的制定在定价时，要注意运费的设置要合理。一般商家承担运费会让客户高兴，提升销量，这类定价一般适合小物品，如邮票、书籍、CD等；还有一种是由买家承担运费，比如平邮5元，快递15元等，对于服装、包包、饰品等不太重的商品，这种定价是合理的，买家也容易接受。淘宝网店常用的商品定价方法①根据目标客户群定价，计算公式为：最低价+(最高价-最低价)X0.618=价格②根据成本定价，计算公式为：成本价+溢价+平台成本+售后成本=价格③从同行中来。通过关键词找到款式相同，价格区间相似的宝贝，或者是在所有宝贝页面里选择人气的排序方法，找寻参考价位。小贴士溢价是指客户所支付的实际金额超过商品定价的部分。步骤2步骤3步骤1在网店商家中心界面选择“店铺管理”菜单中的“宝贝分类管理”，进入“宝贝分类管理”页面，选择“分类管理”中的“添加手工分类”，在文本框中添加分类和子分类，添加完成后单击保存修改。单击左侧的“宝贝管理”，系统会默认展示未分类的商品，可以对单个未分类商品添加分类，也可以操作“批量分类”，将商品同时分到若干个不同的分类里。商品分类完成后，在商家中心，单击“网店管理”中的“查看我的网店”选项，查看商品分类效果。1.商品分类任务完成三只松鼠三只松鼠是一家致力开发与推广特色休闲食品的全国直营连锁企业。该公司除了拥有1000多家实体店外，还开拓了网络销售渠道，并长期招募能够在淘宝网开启B店或者C店的网络经销商。图中的安徽芜湖三只松鼠店就是一个网络经销商加盟品牌后开启的淘宝C店。打开这家网店首页，我们便可以根据店主清晰的分类导航，很快地找到自己想要的商品，也能对网店所有的商品分类一目了然，在方便客户选购的同时，也让客户对网店的商品种类留下了深刻的印象。此外，每隔段时间，店主便会上架新品，并调整首页橱窗中的推荐商品，保证客户每次进店都有惊喜。1.商品分类的重要性三只松鼠的网店首页中，有三个展示商品分类的地方，分别是首页导航区，页中，以及页尾。010302方便客户更快找到想要的商品；让客户一眼看到网店里的商品系列和分类；可以把网店首页的流量，有效地引导到子页面，提高访问深度。这三个区域的分类展示主要起到以下作用：2.商品分类的方式通过分析而知，商家准确地给网店商品分类能起到一定的网店引流和促进销传的作用。那么应该如何对自己网店的商品进行分类呢?通常按照买家的搜索习惯和网店商品的特点可以有以下几种分类方式：

按商品种类进行分类；

按商品品牌进行分类；

按商品重量、包装进行分类；

按商品风格、特点进行分类；

按新品上架时间进行分类；

按价格进行分类；

按活动或者折扣进行分类；

按商品销量分类。商家一般可以选择一种方式对商品分类，也可以根据网店需要同时选择两种以上的分类方式。在案例网店中，商家则选用了多种分类方式对客户进行购物引导。在这一区域对所有商品进行了明确的分类，由于网店所售的零食都属同一个牌子，商家对零食分别按照折扣（即超值礼盒）、价格、特点、种类进行了分类。三只松鼠商家选用折扣+价格+特点+品种的分类方式，显然很适用于品牌食品与的商品分类，将该分类放在导航区也使得客户对网店的商品有大致的了解。描述商品本任务了解商品标题的构成，学习商品标题关键词的组合方式，了解商品的规格，掌握描述商品的内容和发布商品的流程。任务二一网店商品的标题在网店的销售中，如何能够吸引消费者点击商品是一个比较重要的问题，若标题编写比较吸引人，被点击的次数就会多，必然就会使购买量增加的几率变大。1.了解商品基础信息标题是由30个汉字或60个字符构成，其作用是让消费者能搜索到，进行点击，最终入店成交。标题优化的目的是更高的搜索排名，更好的客户体验，更多的免费有效点击。2.标题关键词购物都是从搜索商品名称开始，使用关键词搜索是最快、也是最省力的方式，标题关键词的级别分别是一级、二级、三级、长尾和意向关键词。▲韩都衣舍店铺的标题分类（1）关键字的类型属性关键字指商品名称或者俗称，商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字词，由于消费者的语言表达和搜索习惯不同，在商品有多种习惯称呼的情况下，可以多设置几个属性关键字，符合更多人的搜索需求。促销关键字指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词，这类词往往是最容易吸引和打动消费者的信息，促销活动时将“特价”“清仓”“大降价”等关键词体现在商品名称中，可以有效地吸引到更多人的关注，提高商品和网店的浏览量。品牌关键字包括商品本身品牌和网店自有品牌两种，增加商品品牌关键字可以给消费者提供更精确的搜索信息，可以在店主ID之外多提供一个具体的、可记忆的、便于查找和有利于口头宣传的网店形象，对于提高网店知名度和打造网店品牌有显著的意义和效果。评价关键字对看的人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词，这类关键字其实也是一种口碑关键字，增加这类关键字不仅能够满足消费者寻找可靠的商品质量、可信的商家需求，还更容易获得消费者的好感和认同，如“市场热销”“百分百好评”等。（2）关键字的组合小贴士尝试的组合可以多种多样，但是不管组合怎样变化，属性关键字不能省略，不然就会本末倒置。在商品发布的时候，商品名称可以由两种或两种以上的关键字来进行组合。组合方式例子属性关键字+促销关键字大码女装清仓处理属性关键字+品牌关键字小林旗舰店精品女装属性关键字+评价关键字大码女装畅销热卖属性关键字+促销关键字+品牌关键字小林旗舰店大码女装清仓处理属性关键字+品牌关键字+评价关键字小林旗舰店大码女装畅销热卖属性关键字+评价关键字+促销关键字大码女装畅销热卖清仓处理（3）选择关键字的方法商品关键词的设定通常会用淘宝直通车、网站首页搜索、同行业网店关键词这几种方式选择关键词。淘宝直通车推荐关键词搜索导航条寻找关键词排名靠前网店搜索关键词3.标题优化的注意事项写满30个关键字注意事项商品标题最多可以输入30个字即是60个字符，每一个关键字都有可能在某时刻被客户搜索到，带来成交，因此必须要完全运用这30个字，不造成不必要的损失。经常优化关键词“凤尾”关键词和“鸡头”关键词的应用淘宝的热门关键词会不断的随着季节以及流行趋势的变化而不断的变化的，只有时时关注，时时更新才能保持不断的带来搜索流量。“凤尾”关键词即是标题的末尾，“鸡头”关键词即是标题的开头。“凤尾”部分的关键词是搜索栏里的热搜词，销量排名高的网店普遍都使用这些关键词。通常客户在搜索时，新人网店展示非常靠后，客户看不到，新人网店需要利用“鸡头”关键词，搜索量、竞争力虽不是很大，但可以吸引精准的流量。二网店商品的描述商品描述是指将所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。优秀的商品描述，能够展示出商品的最大卖点，最为直接的表现就是延长客户对商品的停留时间，增加购买的可能性。商品描述包括以下几个方面：商品型号规格宝贝文案描述客户使用案例卖家实力展示特点功效商品视频好评展示精美图片物流方式1.商品型号规格商品规格是指商品的物理形状，一般包括体积、长度、形状、重量等。如服装类商品码数区分大小是XS、S、M、L、XL等，鞋类商品的大小是以数字码数为划分，而戒指是按照手指尺寸或圈数等，具体规格视商品的具体类别及特性而决定。固体商品一般用重量单位克、千克、吨来区分规格，在商品的外包装上，区分规格的重量单位“克”经常用英文字母“g”来表示，单位“千克”用英文字母“kg”表示。液体商品一般都采用单位升、毫升表示容量，商品外包装上的“ML”表示容量单位“毫升”，“L”表示容量单位“升”，常用于饮品、护肤品等商品。有一些商品是采用长度单位米、厘米来区分规格的,或者其他的计量单位，比如：地板按平方米计算价格、木料按立方米计算价格、灯泡按瓦数计算价格、电脑是按配置计算价格。更多的商品是按件数、个数为规格计算价格，甚至有的同款商品的不同颜色因为热销程度不同，价格也会有所不同。按大小来区分按重量来区分按容量来区分按长度来区分中国与欧美服装尺码换算参照以女装上衣为例，有些商家标出的尺码为M、L，有些却标注为34、36，这是因为中国尺码与欧美服装尺码的标注不同。地区尺码中国160-165/84-86165-170/88-90167-172/92-96168-173/98-102170-176/106-110国际XSSMLXL美国24-68-1012-1416-18欧洲3434-3638-404244▲中国与欧美服装尺码换算参照表进货渠道的优缺点2.商品的文案说明商品描述文案首先是要弄清你在跟谁说话，想达到什么目的，保证逻辑的通顺、表达简洁。（1）要有明确的对象感对象决定我们的写作风格、写作要点，以及在文案中应该交代的背景知识。在写文案前，可以在你心中模拟想象你的客户的典型形象：他的年龄、外貌、衣着，甚至是他房间的摆设、用的聊天软件、他的浏览器的首页。你模拟得越到位，会发现自己写出来的文案，也越贴近你的目标受众。（2）图文方面的问题注意事项具体内容尽量用短句子充满长句子的文案，让人读着非常累，可爱的小标题会把我们的文案分解成简短、有力的要点少用形容词，多用祈使动词滥用形容词，只会让文案看起来华而不实，多使用祈使动词，明确地告诉客户，请做什么，请不做什么不要滥用专业名词专业名词很好，它会让我们的文案看起来很专业，但客户不一定喜欢这些名词，甚至会产生疑惑。对专业名词的应用范围，应该建立在对目标客户群准确的把握上图文并茂在写一些帮助或活动文档时，使用准确的截图和插图，能让你的意图传达得更清晰适当链接链接的作用，可能是提供背景知识介绍，可能是客户的好奇与冲动，通过链接客户能更加了解商品，达到销售目标保持整体风格的统一由于一个网站的文案可能由多人书写，有的地方的风格相对来说活泼跳跃，而有的地方又非常的沉稳正规，保持风格统一非常重要文字布局舒适的、层次分明的、看起来清清爽爽的文字，更利于消费者阅读忌错别字错别字对商品文案的杀伤力是巨大的，会带给消费者不专业的印象（3）写文案的基本思路基本思路具体内容九宫格思考法拿一张白纸，用笔先分割成九宫格，中间那格填上商品名，接下来开始在其他八格填上可以帮助此商品销售的众多可能途径型录要点延伸法把该商品型录上的商品特点列下来，然后每个要点后面加以延伸三段式写作法第一段，请精要地浓缩全文的销售话术；第二段，请依照型录要点延伸法，逐一说明该商品的众多特色；最后一段的主要任务是吸引消费者，一般是强化商品独特销售卖点、价格优势或赠品出色的图文搭配文案图片底下加上一小排图片说明小字，用小标题提纲挈领，阅读效果更佳，图片与图片底下的图说浏览量远胜过纯文字的内容写出有利的事实这个商品曾得什么奖？源自哪个知名品牌？是目前哪个通路的销售冠军？是哪个网站网友口碑最佳的商品？也可以突出这个商品的绝对价格优势随季节及销售量更改在商品销售之前、全新上市时、商品热销时、商品销量衰退时、商品清仓时的文案都不同，这些差异化的文案都会让你的客户感觉到卖场销售气氛的热烈和商家的贴心3.图片说明商品描述的形式在宝贝详情页中显示方式包括有展示图、细节图、模特图等。（1）展示图（2）细节图（3）模特图商品的展示图需要商品的正面、背面的清晰图，同时还要根据宝贝本身的特点来决定展会的方法。细节图要告诉买家宝贝的特点、材质、做工、正面、侧面等各个方面的细节来提升买家对于宝贝的信心。模特图注重的是实拍大图，利用模特的体态美来强化买家的代入感，激发买家的购买冲动。▲服装商品的展示图▲炊具的商品细节图▲服装的模特图（4）类型图（5）买家秀（6）宝贝真假展示图类型图主要是展示出同款宝贝的不同样式，给买家提供更多的选择。买家的需求不一样，选择自然也不一样，所以只有给买家提供更多的选择，才能增加成单的可能性。买家秀的图片可以从两个角度去考虑。第一，真实的买家图片展示。第二，买家的好评。为了让买家对宝贝质量有更多的信心，需要展示出正品和仿品的对比图。在强调宝贝是正品时，也能清晰地展示出宝贝更多的细节▲儿童保温杯的类型图▲手绘油画的买家秀图片▲某护肤品的真假对比图4.交易说明5.配送说明交易说明用于在买卖双方交易过程中，一旦出现某种情况，双方有一个可以参考的依据，消费者一旦拍下，代表对该条款的认可，同时，把发货、退换货的条件放进交易说明中，也是一种有效的纠纷规避方式。▲某店铺交易说明配送说明是指关于邮寄的费用和物流配送周期的说明，消费者可能对发往各地的运费标准和到货周期不是很清楚，做到预先告知既是商家的职责，也是优质服务的一种体现。▲某店铺配送说明6.服务保障7.相关信息服务保障包括质量承诺、售后维修、会员优惠等信息，不管是商品质量还是物流配送过程，或者是售后维修，只要消费者购买了商品出现了问题，基本上都是可以得到解决，这会给消费者很大的安全感，促使他们下定决心购买。▲某店铺服务保障相关信息里面的内容可以非常丰富，一切有利于销售的、有利于体现商家专业性的内容都可以放在相关信息里。▲某店铺相关信息三商品发布1.缴纳保证金淘宝网店开起来之后，应该先缴纳保证金。若商家没有缴纳保证全就不能发布全新商品，只能发布“二手”或“闲置”商品。保证金的最低额度是1000元，不同类目的保证金额度是不一样的，商家可以多缴。缴纳保证金之后，淘宝网会暂时冻结商家保证金，商家在不开店的时候可以随时提取出来。淘宝网还为商家提供了“保证金计划”。商家只需要缴纳极低的费用（最少30元），就可以获得消费者保障服务资格，而无须再冻结保证金。2.商品发布▲淘宝助理商品管理界面商家通过选择一口价、商品基本信息设置、物流信息及售后服务等信息填写完成后，即可发布商品。除了在商家中心发布商品外，商家还可以用“淘宝助理”方式发布商品步骤2步骤1步骤1进入商家中心界面，单击“淘宝服务”中的“消费者保障服务”，选择“保证金”选项，单击“缴纳”，进入“缴纳保证金”界面。支付完成后，进入缴纳成功界面。进入卖家中心，单击左侧“宝贝管理”中的“发布宝贝”1.缴纳保证金2.上传商品步骤2步骤3选择合适的类目，单击“我已阅读以下规则，现在发布商品”按钮。步骤4填写商品信息。选择商品类型，填写商品标题、商品卖点、商品属性等基本信息，星号标记为必填选项。在商品类型中选择“一口价”选项，在“类目搜索”中输入商品的类目，单击“快速找到类目”。步骤5上传商品图片，填写商品物流信息，选择相应的运费模板，选择售后保障信息等其他设置，单击“提交商品信息”按钮。步骤6单击“查看该商品”，确认商品的具体信息。任务完成商品描述案例分享Everlan品牌是美国潮牌背包，其商品描述非常符合其品牌风格，时髦而不失优雅和幽默。查看Everlane的商品描述，你会发现该品牌经常应用“takeyourusualsize”这类非常轻松的日常聊天的词汇，营造出了一种平易近人的亲切感，也是Everlane赢得众多客户好评的原因。Everlane美国潮牌背包美的空气净化器天猫旗舰店近期推出新款空气净化器，美的空气净化器旗舰店通过列出剧烈冲突性观点的句子，引起读者的强列关注，月销售量达3029台，累计平均18797次，收藏商品高达53054人气。美的空气净化器上面的两个案例分别讲述了两个品牌不同风格的商品描述。亲切感特色观点如何营造亲切感呢？需要了解自己的目标客户的日常用语，比如Everlane留意目标客户在商品review中、在论坛中经常使用的词汇，将这些词总结出来，再应用到商品描述中。具有亲切感的商品描述对你的目标客户有一种天然的吸引力。“净化有害气体，适合就可以了吗？”、“20分钟才净化，坏空气早就被肺部吸完了。只有一个肺，为啥不买快的？”美的空气净化器通过这类冲击力强的句子作为开头，可以有效吸引顾客的注意力，让顾客有兴趣往下看你的产品信息。美化商品本任务需要了解如何拍摄商品图片，学习图片美化工具的使用，掌握美化商品图片常用的方法。任务三一拍摄工具所谓工欲善其事必先利其器，拍摄商品要从了解摄影器材开始，只有对拍摄器材的性能了解详细并能熟练应用，才能拍出符合要求的明星单品照片。1.选择摄影器材需要条件具体内容全手动设置功能包括手动设置光圈，快门速度，白平衡，画质，图片大小，锐图，色彩等。通俗地说，就是相机的模式转盘上面有M标志像素要求现在相机机像素越做越高，用于网上展示的图片，至少有500万像素以上，一般的相机就足够了，像素太高，会影响网页的运行和图片的展示热靴主要作用是可以使用外接闪光灯和影室闪光灯，还可以使用持续光源进行代替微距问题单反相机的话，要考虑配套的镜头是否有微距功能相机的分类照相机根据其成像介质的不同可以分为胶片相机与数码照相机以及宝丽来相机（即一次成像相机）。按照相机使用的胶片和画幅尺寸，可分为35mm照相机（常称135照相机）、120照相机、110照相机、126照相机、中幅照相机、大幅照相机、APS相机、微型相机等。按照相机的外型和结构，可分为平视取景照相机（VIEWFINDER）和单镜头反光照相机（单反相机），此外还有折叠式照相机、双镜头反光相机、平视测距器相机（RANGFINDER）、转机、座机等。按照相机的快门形式，可分为镜头快门照相机（又称中心快门照相机）、焦平面快门照相机、程序快门照相机等2.常用的摄影辅助设备（1）三脚架三脚架是用来稳定照相机，以达到某些摄影效果，在商品拍摄中，往往都离不开三脚架的帮助，尤其是微距拍摄商品时。三脚架的定位非常重要。三脚架按照材质分类可以分为木质、高强塑料材质，合金材料、钢铁材料、火山石、碳纤维等多种。火山石材质木质材质高强塑料材质（2）灯光设备灯光设备作为一种比较重要的摄影器材，能拓展相机的使用范围，而不受光线的局限。闪光灯的英文学名为FlashLight。闪光灯是加强曝光量的方式之一，尤其在昏暗的地方，打闪光灯有助于让景物更明亮。（3）摄影棚摄影棚是供拍摄影片用的特殊建筑物，一般的构成设施除开墙、屋顶、门窗和地面外，还包括灯板、灯板架和顶棚的搭建等。在商品拍摄中，也常用到比较袖珍的小商品影棚。小商品影棚通常采用箱式结构，内部采用的是漫反射及反光比较好的铝箔。这样在附加一个光源的时候，光会在里面多次反射，让光线显得明亮均匀，没有明显的影子。小商品摄影棚通常采用多光源灯，或者经过柔光布的射灯二拍摄商品1.准备摄影台商品拍摄一般在室内和室外进行，室内拍摄可以借助一体成型摄影棚或自行利用摄影台、PVC背景板、柔光灯等搭建一个小型摄影台完成较高质量的商品拍摄。▲商品拍摄流程2.合理摆放商品商品的摆放可以理解为静物画面的构图，不仅应该遵循摄影的一般构图要求，为了突出拍摄者的主观意图，构图要求更加完整、严谨并具有艺术感。这其中包括主体的位置、陪体与主体关系、光线的运用、质感的表现、影调与色调的组织与协调、画面色彩的合理使用、背景对主体的衬托、画面气氛的营造等。（1）商品构图的基本要求商品构图的基本要求在简洁中突出主体在均衡中显现出画面的变化在生动中体现和谐统一在完整里实现内容与形式的相互联系（2）商品构图的方法常用的构图方法有很多，如三分法构图、对称式构图、水平线构图、垂直线构图、黄金分割法构图、射线构图、十字形构图、中央构图、散点式构图等。▲水平线构图▲对称式构图小案例拍摄历史文物，为求其平稳、庄重，一般都放在画面居中的位置上；拍摄细长的静物，就可以将其放在画面中间略偏向一边的位置上，用其投影来达到画面的平衡；拍摄多个物体，就应考虑相互的陪衬和呼应关系。要将商品真实、清晰的呈现在买家的面前，同时让商品照拍得有艺术性，需要注意灯光、道具和摆放技巧，在完成摄影台的搭建后，商品怎么放置才能构成最完美的拍摄角度成为拍摄者首要考虑的问题。3.巧妙运用光线有许多商品具有粗糙的表面结构，如皮毛、棉麻制品、雕刻等，为了表现好它们的质感，在光线的使用上，应采用侧逆光或侧光照明，这样会使的商品表面，表现出明暗起伏的结构变化。（1）粗糙表面的商品（2）光滑表面的商品有许多商品具有粗糙的表面结构，如皮毛、棉麻制品、雕刻等，为了表现好它们的质感，在光线的使用上，应采用侧逆光或侧光照明，这样会使的商品表面，表现出明暗起伏的结构变化有些商品的表面结构光滑如镜，像金银饰品、瓷器、漆器、电镀制品等，要采用柔和的散射光线进行照明，或者采取间接照明的方法，得到柔和的照明效果4.适当选择背景商品拍摄中，由于背景的面积比较大，能够直接影响画面内容的表现，背景处理的好坏，在某种程度上决定静物拍摄的成败。使用背景的材料主要有：专用的背景布、呢绒、丝绒、布料、纸张和墙壁等。▲墙壁▲专用背景布▲纸张在商品图片的美化过程中，首要选择一个适合个人使用的美化工具。三图片美化工具常用图片美化工具▲picpick▲光影魔术手▲爱水印▲照片处理工具▲acdsee▲海报工厂▲美图秀秀▲Photoshop▲百度魔图常用图片美化工具简介由迅雷公司开发的一款针对图像画质进行改善提升及效果处理的软件。该软件的主要特点是简单、易用，不需要任何专业的图像技术，就可以制作出专业胶片摄影的色彩效果，其具有许多独特之处，如反转片效果、黑白效果、数码补光、冲版排版等，除开这些基本功能，该软件的批量处理功能也比较强大。由于2008年10月8日由厦门美图科技有限公司研发、推出的一款免费图片处理的软件，适用于Windows系统。这种美图软件操作简单，页面简洁，能够轻松实现图片特效、美容、拼图、场景、边框、饰品等功能。另外，该软件的精选素材更新较快，能够为图片美化提供很大的空间。由AdobeSystems开发和发行的图像处理软件，Photoshop主要处理以像素所构成的数字图像。使用其众多