2025年安徽省蚌埠市禹会区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案

2025年安徽省蚌埠市禹会区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及答案第一部分：公共基础知识一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪种能源属于可再生能源？（）A.煤炭B.天然气C.太阳能D.石油答案：C。解析：可再生能源是指在自然界中可以不断再生、永续利用的能源，具有取之不尽，用之不竭的特点。太阳能可以源源不断地从太阳获取，属于可再生能源。而煤炭、天然气、石油都是经过漫长地质年代形成的化石能源，属于不可再生能源。2.我国第一部编年体通史是（）。A.《史记》B.《资治通鉴》C.《汉书》D.《后汉书》答案：B。解析：《资治通鉴》是由北宋史学家司马光主编的一部编年体通史巨著。《史记》是我国第一部纪传体通史；《汉书》是中国第一部纪传体断代史；《后汉书》是一部记载东汉历史的纪传体史书。3.计算机中，存储容量的基本单位是（）。A.字节B.位C.字D.双字答案：A。解析：字节是计算机信息技术用于计量存储容量的一种计量单位，通常情况下一个字节可以存储一个英文字母或一个数字，是存储容量的基本单位。位是计算机中最小的数据单位；字和双字是在不同计算机体系中用于表示数据长度的概念。4.2024年是中华人民共和国成立（）周年。A.73B.74C.75D.76答案：C。解析：中华人民共和国成立于1949年，2024-1949=75，所以2024年是新中国成立75周年。5.下列不属于我国四大名著的是（）。A.《聊斋志异》B.《西游记》C.《水浒传》D.《红楼梦》答案：A。解析：我国四大名著是《红楼梦》《西游记》《水浒传》《三国演义》。《聊斋志异》是清代蒲松龄创作的文言短篇小说集，不属于四大名著。6.下列节气中，标志着仲春时节开始，桃花红、梨花白，莺鸟啼叫的是（）。A.立春B.春分C.惊蛰D.清明答案：B。解析：春分是春季九十天的中分点，标志着仲春时节的开始。此时气候温和，雨水充沛，阳光明媚，桃花红、梨花白，莺鸟啼叫。立春是春季的开始；惊蛰标志着仲春初候，春雷始鸣，惊醒蛰伏于地下越冬的蛰虫；清明时节气候清爽温暖，草木始发新枝芽。7.下列哪一项不属于我国刑法的基本原则？（）A.罪刑法定原则B.罪刑相适应原则C.平等适用刑法原则D.无罪推定原则答案：D。解析：我国刑法的基本原则包括罪刑法定原则、罪刑相适应原则和平等适用刑法原则。无罪推定原则是指任何人在未经依法判决有罪之前，应视其无罪，它是刑事诉讼法的一项重要原则，而非刑法的基本原则。8.下列关于公文格式的说法，正确的是（）。A.公文必须加盖印章B.公文的发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成C.公文中的日期可以用阿拉伯数字，也可以用汉字书写D.公文的主送机关必须是一个答案：B。解析：公文的发文字号由发文机关代字、年份、发文顺序号组成，年份应标全称，用六角括号“〔〕”括入，发文顺序号不加“第”字，不编虚位（即1不编为01），在阿拉伯数字后加“号”字。并非所有公文都必须加盖印章，有特定发文机关标志的普发性公文和电报可以不加盖印章；公文中的日期应当用阿拉伯数字标注；公文的主送机关可以是一个，也可以是多个。9.下列哪种气体可以造成酸雨？（）A.二氧化碳B.一氧化碳C.二氧化硫D.氮气答案：C。解析：酸雨主要是人为地向大气中排放大量酸性物质造成的。二氧化硫和氮氧化物是形成酸雨的主要气体。二氧化碳是导致温室效应的主要气体；一氧化碳是一种有毒气体；氮气是空气的主要成分之一，通常情况下是一种惰性气体，不会造成酸雨。10.我国最大的岛屿是（）。A.海南岛B.台湾岛C.崇明岛D.舟山岛答案：B。解析：台湾岛是中国第一大岛，面积约3.6万平方千米。海南岛是中国第二大岛；崇明岛是中国第三大岛；舟山岛是浙江第一大岛。11.下列属于商业银行基本业务的是（）。A.发行货币B.制定货币政策C.吸收存款D.经理国库答案：C。解析：商业银行的基本业务包括吸收存款、发放贷款和办理结算。发行货币是中央银行的职能；制定货币政策也是中央银行的重要职责；经理国库是中央银行的一项重要职能。12.下列不属于我国民族自治地方的是（）。A.自治区B.自治州C.自治县D.民族乡答案：D。解析：我国民族自治地方分为自治区、自治州、自治县三级。民族乡是我国特有的、少数民族聚居的乡级行政区域，但它不属于民族自治地方。13.下列哪个国家不属于金砖国家？（）A.巴西B.俄罗斯C.南非D.加拿大答案：D。解析：金砖国家最初指巴西、俄罗斯、印度和中国四个成长前景看好的新兴市场国家，后来南非加入，金砖国家扩为五国，英文名称为BRICS。加拿大不属于金砖国家。14.下列文学作品中，作者是老舍的是（）。A.《骆驼祥子》B.《彷徨》C.《野草》D.《子夜》答案：A。解析：《骆驼祥子》是老舍的代表作之一，描写了20世纪20年代军阀混战时期人力车夫的悲惨命运。《彷徨》《野草》是鲁迅的作品；《子夜》是茅盾的作品。15.我国的政体是（）。A.人民民主专政B.人民代表大会制度C.多党合作和政治协商制度D.民族区域自治制度答案：B。解析：政体即国家政权的组织形式，我国的政体是人民代表大会制度。人民民主专政是我国的国体；多党合作和政治协商制度是我国的一项基本政治制度；民族区域自治制度是我国解决民族问题的一项基本政治制度。16.下列属于物理变化的是（）。A.铁生锈B.蜡烛燃烧C.水结冰D.食物腐败答案：C。解析：物理变化是指没有生成新物质的变化。水结冰只是水的状态由液态变为固态，没有生成新物质，属于物理变化。铁生锈是铁与空气中的氧气、水等发生化学反应生成了铁锈；蜡烛燃烧生成了二氧化碳和水等新物质；食物腐败是食物在微生物等作用下发生了化学变化，都属于化学变化。17.下列关于职业道德的说法，错误的是（）。A.职业道德具有行业性B.职业道德的表现形式具有多样性C.职业道德适用于全体社会成员D.职业道德具有相对稳定性答案：C。解析：职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。职业道德具有行业性、多样性、相对稳定性等特点。它是针对特定职业群体的行为规范，并非适用于全体社会成员。18.下列哪种动物属于哺乳动物？（）A.鲨鱼B.企鹅C.蝙蝠D.鳄鱼答案：C。解析：哺乳动物的主要特征是胎生、哺乳。蝙蝠是唯一能够真正飞翔的哺乳动物，具有胎生和哺乳的特征。鲨鱼属于鱼类，用鳃呼吸，卵生；企鹅属于鸟类，卵生；鳄鱼属于爬行动物，卵生。19.下列关于社会主义核心价值观的说法，错误的是（）。A.国家层面的价值目标是富强、民主、文明、和谐B.社会层面的价值取向是自由、平等、公正、法治C.公民个人层面的价值准则是爱国、敬业、诚信、友善D.社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的全部内容答案：D。解析：社会主义核心价值观包括国家层面的富强、民主、文明、和谐，社会层面的自由、平等、公正、法治，公民个人层面的爱国、敬业、诚信、友善。社会主义核心价值体系包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观四个方面的内容，社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，并非全部内容。20.下列不属于行政强制措施的是（）。A.查封场所B.扣押财物C.冻结存款D.行政拘留答案：D。解析：行政强制措施是指行政机关在行政管理过程中，为制止违法行为、防止证据损毁、避免危害发生、控制危险扩大等情形，依法对公民的人身自由实施暂时性限制，或者对公民、法人或者其他组织的财物实施暂时性控制的行为。查封场所、扣押财物、冻结存款都属于行政强制措施。行政拘留是行政处罚的一种，不属于行政强制措施。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于中国传统节日的有（）。A.春节B.端午节C.圣诞节D.中秋节答案：ABD。解析：春节、端午节、中秋节都是中国的传统节日。春节是中华民族最隆重的传统佳节；端午节最初是古代百越地区崇拜龙图腾的部族举行图腾祭祀的节日，后因战国时期的楚国诗人屈原在五月初五跳汨罗江自尽，人们亦将端午节作为纪念屈原的节日；中秋节以月之圆兆人之团圆，为寄托思念故乡，思念亲人之情，祈盼丰收、幸福。圣诞节是西方传统节日，是纪念耶稣诞生的日子。2.下列哪些属于计算机病毒的特点？（）A.传染性B.隐蔽性C.破坏性D.免疫性答案：ABC。解析：计算机病毒具有传染性、隐蔽性、破坏性、潜伏性等特点。传染性是指计算机病毒能够通过各种途径从已被感染的计算机扩散到未被感染的计算机；隐蔽性是指病毒程序通常隐藏在正常程序或数据中，不易被发现；破坏性是指病毒会对计算机系统的正常运行造成破坏，如破坏文件、占用系统资源等。计算机病毒不具有免疫性。3.下列属于我国公民基本义务的有（）。A.维护国家统一和全国各民族团结B.遵守宪法和法律C.依法纳税D.劳动和受教育答案：ABCD。解析：我国公民的基本义务包括维护国家统一和全国各民族团结；遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；维护祖国的安全、荣誉和利益；保卫祖国、抵抗侵略，依照法律服兵役和参加民兵组织；依法纳税；劳动的义务；受教育的义务等。4.下列关于生态系统的说法，正确的有（）。A.生态系统包括生物部分和非生物部分B.生产者、消费者和分解者是生态系统的生物部分C.阳光、空气、水等属于生态系统的非生物部分D.生态系统中的物质和能量是沿着食物链和食物网流动的答案：ABCD。解析：生态系统是指在一定的空间范围内，生物与环境所形成的统一整体，包括生物部分和非生物部分。生物部分包括生产者（主要是绿色植物）、消费者（主要是动物）和分解者（主要是细菌和真菌）；非生物部分包括阳光、空气、水等。生态系统中的物质和能量是沿着食物链和食物网流动的，能量在流动过程中是单向递减的，物质可以在生态系统中循环利用。5.下列属于我国古代四大发明的有（）。A.造纸术B.活字印刷术C.火药D.指南针答案：ABCD。解析：我国古代四大发明是造纸术、活字印刷术、火药和指南针。造纸术发明于西汉时期，东汉蔡伦改进了造纸术；活字印刷术是北宋毕昇发明的；火药在唐朝时期开始应用于军事；指南针在战国时期就已经出现，称为司南。6.下列关于公文写作的说法，正确的有（）。A.公文写作应符合党的理论路线方针政策和国家法律法规B.公文写作应实事求是，一切从实际出发C.公文写作应内容简洁，主题突出，观点鲜明D.公文写作应文种正确，格式规范答案：ABCD。解析：公文写作应遵循一系列的原则和要求。要符合党的理论路线方针政策和国家法律法规，确保公文的政治方向正确；要实事求是，从实际出发，反映真实情况；内容上应简洁明了，主题突出，观点鲜明，便于理解和执行；同时要选择正确的文种，遵循规范的格式。7.下列属于货币政策工具的有（）。A.法定存款准备金率B.再贴现政策C.公开市场业务D.税收政策答案：ABC。解析：货币政策工具是中央银行为达到货币政策目标而采取的手段，主要包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务。法定存款准备金率是指中央银行规定的商业银行和存款金融机构必须缴存中央银行的法定准备金占其存款总额的比率；再贴现政策是指中央银行通过制订或调整再贴现利率来干预和影响市场利率及货币市场的供应和需求，从而调节市场货币供应量的一种金融政策；公开市场业务是指中央银行通过买进或卖出有价证券，吞吐基础货币，调节货币供应量的活动。税收政策属于财政政策工具。8.下列关于劳动合同的说法，正确的有（）。A.劳动合同应当以书面形式订立B.劳动合同可以约定试用期C.用人单位可以随意解除劳动合同D.劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同答案：ABD。解析：根据《劳动合同法》规定，建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。劳动合同可以约定试用期，试用期包含在劳动合同期限内。用人单位解除劳动合同需要符合法定条件和程序，不可以随意解除。劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同；劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。9.下列属于我国历史文化名城的有（）。A.北京B.西安C.南京D.杭州答案：ABCD。解析：北京是中国的首都，有着悠久的历史和丰富的文化遗产，如故宫、八达岭长城等；西安是十三朝古都，有兵马俑、大雁塔等著名历史遗迹；南京是中国四大古都之一，有明孝陵、中山陵等；杭州有西湖等众多历史文化景观，也是历史文化名城。这四个城市都属于我国历史文化名城。10.下列关于职业道德规范中“诚实守信”的说法，正确的有（）。A.诚实守信是做人的基本准则B.诚实守信是职业活动的基本要求C.诚实守信要求从业者在职业活动中讲信用、守诺言D.诚实守信是市场经济的内在要求答案：ABCD。解析：诚实守信是做人的基本准则，也是职业活动的基本要求。在职业活动中，从业者要讲信用、守诺言，做到言行一致、表里如一。在市场经济中，诚实守信是经济活动正常进行的重要保障，是市场经济的内在要求。三、判断题（每题1分，共10分）1.我国地势西高东低，呈三级阶梯分布。（）答案：正确。解析：我国地势西高东低，大致呈三级阶梯状分布。第一级阶梯是青藏高原，平均海拔在4000米以上；第二级阶梯主要由高原和盆地组成，海拔多在1000-2000米之间；第三级阶梯主要是平原和丘陵，海拔多在500米以下。2.所有的法律都由全国人民代表大会制定。（）答案：错误。解析：法律分为基本法律和其他法律。基本法律由全国人民代表大会制定和修改，在全国人民代表大会闭会期间，全国人民代表大会常务委员会可以对其进行部分补充和修改，但不得同该法律的基本原则相抵触。其他法律由全国人民代表大会常务委员会制定和修改。3.计算机病毒只能通过网络传播。（）答案：错误。解析：计算机病毒的传播途径有很多，网络是其中一种重要的传播途径，但不是唯一途径。还可以通过移动存储设备（如U盘、移动硬盘等）、光盘等传播。4.端午节的习俗有吃粽子、赛龙舟等。（）答案：正确。解析：端午节是中国的传统节日，有很多传统习俗，吃粽子和赛龙舟是其中比较典型的习俗。吃粽子是为了纪念屈原，赛龙舟最初是古代百越地区崇拜龙图腾的部族举行图腾祭祀的活动，后来也成为端午节的重要习俗。5.公文的版记部分包括抄送机关、印发机关和印发日期等。（）答案：正确。解析：公文的版记部分位于公文最后一页版心最下端，包括抄送机关、印发机关和印发日期等要素。6.社会主义市场经济体制是在社会主义公有制基础上，在国家宏观调控下使市场机制在社会资源配置中发挥决定性作用的经济体制。（）答案：正确。解析：社会主义市场经济体制是中国改革开放所建立的市场经济体制，它是在社会主义公有制基础上，在国家宏观调控下使市场机制在社会资源配置中发挥决定性作用的经济体制。既体现了社会主义制度的优越性，又发挥了市场经济的长处。7.我国民族分布的特点是大杂居、小聚居、交错杂居。（）答案：正确。解析：我国各民族分布的特点是“大杂居，小聚居，交错杂居”。汉族地区有少数民族聚居，少数民族地区也有汉族居住，这种分布格局是长期历史发展过程中各民族间相互交往、流动而形成的。8.光年是时间单位。（）答案：错误。解析：光年是长度单位，指光在真空中一年时间内传播的距离，常用于衡量天体间的距离。9.职业道德具有强制性。（）答案：错误。解析：职业道德主要依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持，不具有强制性。虽然职业道德规范对从业者有一定的约束作用，但这种约束主要是通过道德评价和自我反省来实现的，与法律的强制性不同。10.我国第一部纪传体断代史是《史记》。（）答案：错误。解析：我国第一部纪传体断代史是《汉书》，它记载了西汉一朝的历史。《史记》是我国第一部纪传体通史，记载了从黄帝时代到汉武帝太初年间的历史。第二部分：专业知识一、单项选择题（每题1分，共20分）1.高速收费站收费员在收费过程中，遇到司机使用假钞，应该（）。A.直接没收假钞B.礼貌告知司机，并按照规定程序处理C.与司机争吵，要求其更换真钞D.自行留下假钞，让司机重新缴费答案：B。解析：当遇到司机使用假钞时，收费员应保持礼貌，向司机说明情况，并按照收费站的规定程序处理，如开具相关凭证、联系银行或警方等。直接没收假钞不符合规定，收费员没有没收假钞的权力；与司机争吵不利于解决问题，还可能引发冲突；自行留下假钞是违规行为。2.以下哪种车型不属于客车分类标准中的车型？（）A.一类客车B.二类货车C.三类客车D.四类客车答案：B。解析：客车分类标准一般分为一类客车、二类客车、三类客车、四类客车。二类货车属于货车分类，不属于客车分类标准中的车型。3.高速收费站的收费系统出现故障，收费员应该（）。A.让司机免费通行B.自行维修收费系统C.及时报告上级，并按照应急预案处理D.要求司机等待，直到系统恢复正常答案：C。解析：当收费系统出现故障时，收费员应及时向上级报告情况，并按照收费站制定的应急预案进行处理。让司机免费通行不符合规定；收费员一般不具备自行维修收费系统的能力；要求司机长时间等待可能会引起司机的不满，影响收费站的秩序。4.收费员在工作中应该使用的文明用语不包括（）。A.“您好”B.“请缴费”C.“快点交钱”D.“谢谢”答案：C。解析：“快点交钱”这种表述不礼貌，不符合收费员在工作中使用文明用语的要求。“您好”“请缴费”“谢谢”都是常用的文明用语，能够体现收费员的良好服务态度。5.对于ETC用户，收费员应该（）。A.无需理会，让其自行通过B.检查ETC设备是否正常，确保车辆顺利通行C.要求ETC用户下车缴费D.故意刁难ETC用户答案：B。解析：对于ETC用户，收费员应检查ETC设备是否正常工作，如设备显示异常或车辆未能正常通过，应及时协助处理，确保车辆顺利通行。无需理会可能会导致车辆无法正常通过，影响通行效率；要求ETC用户下车缴费不符合规定；故意刁难ETC用户更是不应该的行为。6.高速收费站的收费标准是根据（）来确定的。A.车型和行驶里程B.司机的身份C.车辆的颜色D.天气情况答案：A。解析：高速收费站的收费标准通常是根据车型和行驶里程来确定的。不同车型的收费标准不同，行驶里程越长，收费越高。司机的身份、车辆的颜色和天气情况都与收费标准无关。7.收费员在交接班时，应该（）。A.直接离开岗位，不做任何交接B.简单交代一下工作情况，不进行账目核对C.认真做好交接工作，包括账目核对、设备检查等D.只交接账目，不检查设备答案：C。解析：收费员在交接班时，应认真做好交接工作，包括账目核对，确保收费金额准确无误；检查设备是否正常运行，如收费系统、显示屏、栏杆机等；交接相关的票据和资料等。直接离开岗位、不进行账目核对或只交接账目不检查设备等做法都是不正确的，可能会导致工作出现问题。8.遇到司机对收费金额有异议时，收费员应该（）。A.与司机争论，坚持自己的收费金额B.不理会司机的异议，让其缴费C.耐心解释收费标准和计算方式，如有错误及时纠正D.向上级报告，让上级处理，自己不管答案：C。解析：当司机对收费金额有异议时，收费员应保持耐心，向司机解释收费标准和计算方式，让司机了解收费的依据。如果确实存在收费错误，应及时纠正。与司机争论、不理会司机异议或把问题全部推给上级都不利于问题的解决，还可能会引起司机的不满。9.高速收费站的收费亭内应该保持（）。A.杂乱无章B.干净整洁C.随意堆放物品D.有异味答案：B。解析：收费亭是收费员工作的地方，也是展示收费站形象的窗口，应该保持干净整洁。杂乱无章、随意堆放物品和有异味都会影响工作环境和收费站的形象。10.收费员在收取现金时，应该（）。A.不检验钞票真伪B.快速收取，不仔细清点C.认真检验钞票真伪，仔细清点金额D.只清点金额，不检验真伪答案：C。解析：在收取现金时，收费员应认真检验钞票真伪，防止收到假钞，同时要仔细清点金额，确保收费金额准确无误。不检验钞票真伪、快速收取不仔细清点或只清点金额不检验真伪等做法都可能会给工作带来损失。11.对于超载车辆，收费员应该（）。A.直接放行B.按照正常标准收费C.拒绝其进入高速公路，并报告相关部门D.让司机自行决定是否继续行驶答案：C。解析：超载车辆存在安全隐患，不符合高速公路的通行要求。收费员应拒绝其进入高速公路，并及时报告相关部门进行处理，而不是直接放行或按照正常标准收费，也不能让司机自行决定是否继续行驶。12.收费员在工作中应该遵守的工作纪律不包括（）。A.按时上下班B.随意离岗C.不擅自更改收费标准D.不贪污挪用收费款答案：B。解析：收费员应遵守按时上下班的工作纪律，不得随意离岗。同时，不能擅自更改收费标准，要严格按照规定收费；不能贪污挪用收费款，确保收费资金的安全。随意离岗会影响收费站的正常工作秩序。13.高速收费站的绿色通道政策是针对（）车辆的。A.运输鲜活农产品B.运输工业产品C.运输危险化学品D.运输建筑材料答案：A。解析：高速收费站的绿色通道政策是为了支持鲜活农产品的流通，对运输鲜活农产品的车辆实行减免通行费的政策。运输工业产品、危险化学品和建筑材料的车辆不享受绿色通道政策。14.收费员在处理特殊情况（如突发事件）时，应该（）。A.惊慌失措，不知道如何处理B.按照自己的想法随意处理C.保持冷静，按照应急预案处理D.等待上级指示，不采取任何行动答案：C。解析：在处理特殊情况时，收费员应保持冷静，按照收费站制定的应急预案进行处理。惊慌失措、随意处理或等待上级指示而不采取任何行动都不利于问题的及时解决，可能会导致情况恶化。15.以下哪种情况不属于逃费行为？（）A.假冒绿色通道车辆B.使用假行驶证C.正常缴费通过收费站D.冲卡逃费答案：C。解析：假冒绿色通道车辆、使用假行驶证和冲卡逃费都属于逃费行为。正常缴费通过收费站是符合规定的行为，不属于逃费行为。16.收费员在工作中应该注意的安全事项不包括（）。A.注意过往车辆安全B.不与司机发生冲突C.随意在车道上行走D.遵守收费亭内的用电安全规定答案：C。解析：收费员在工作中应注意过往车辆安全，避免发生交通事故；不与司机发生冲突，保持良好的工作秩序；遵守收费亭内的用电安全规定，防止发生触电等事故。随意在车道上行走是非常危险的行为，容易引发安全事故。17.对于新开通的高速公路路段，收费员应该（）。A.不了解收费标准B.不熟悉通行规则C.及时学习相关知识，做好准备工作D.等待司机来询问时再了解情况答案：C。解析：对于新开通的高速公路路段，收费员应及时学习相关的收费标准、通行规则等知识，做好准备工作，以便能够准确地为司机提供服务。不了解收费标准、不熟悉通行规则或等待司机询问时再了解情况都不利于工作的开展。18.收费员在工作中发现司机携带违禁物品，应该（）。A.视而不见B.自行处理违禁物品C.及时报告上级，并配合相关部门处理D.要求司机交出违禁物品，但不报告上级答案：C。解析：当发现司机携带违禁物品时，收费员应及时向上级报告情况，并配合相关部门进行处理。视而不见是不负责任的行为；收费员一般不具备自行处理违禁物品的权力；要求司机交出违禁物品但不报告上级可能会导致问题处理不及时或不规范。19.高速收费站的收费票据应该（）。A.随意丢弃B.妥善保管，按规定存档C.只保存几天就销毁D.交给司机后就不管了答案：B。解析：收费票据是收费的重要凭证，应妥善保管，并按照规定进行存档。随意丢弃、只保存几天就销毁或交给司机后就不管了都不符合票据管理的要求，可能会导致账目不清或出现其他问题。20.收费员在工作中应该保持的工作态度是（）。A.消极怠工B.热情主动C.冷漠对待司机D.只关心自己的收入答案：B。解析：收费员在工作中应保持热情主动的工作态度，为司机提供优质的服务。消极怠工、冷漠对待司机或只关心自己的收入都不利于工作的开展，也会影响收费站的形象。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.高速收费站收费员在工作中需要掌握的技能包括（）。A.熟练操作收费系统B.识别钞票真伪C.与司机进行有效的沟通D.处理突发事件的能力答案：ABCD。解析：收费员在工作中需要熟练操作收费系统，确保收费流程的顺利进行；能够准确识别钞票真伪，避免收到假钞；与司机进行有效的沟通，解答司机的疑问，处理相关问题；具备处理突发事件的能力，如收费系统故障、司机纠纷等。2.以下属于高速收费站常见逃费方式的有（）。A.换卡逃费B.冲卡逃费C.假冒军车逃费D.利用U型转弯逃费答案：ABCD。解析：换卡逃费是指司机通过交换通行卡来减少收费里程；冲卡逃费是指司机强行冲过收费站，不缴费通行；假冒军车逃费是指使用假的军车证件来逃避缴费；利用U型转弯逃费是指司机在高速公路上短距离U型行驶，以达到少缴费的目的。3.收费员在工作中应该遵守的职业道德规范包括（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会答案：ABCD。解析：收费员应爱岗敬业，热爱自己的工作岗位，认真履行工作职责；诚实守信，在收费过程中不弄虚作假，如实记录收费情况；服务群众，为司机提供优质的服务，解决司机的问题；奉献社会，通过自己的工作为社会的交通运行和经济发展做出贡献。4.高速收费站的收费流程包括（）。A.迎接车辆B.识别车型C.收取费用D.开具票据答案：ABCD。解析：高速收费站的收费流程一般包括迎接车辆，使用文明用语向司机打招呼；识别车型，确定收费标准；收取费用，检验钞票真伪或处理ETC缴费；开具票据，将票据交给司机。5.对于特殊车辆（如军车、警车等），收费员应该（）。A.严格按照规定进行查验B.礼貌对待C.确保车辆快速通行D.可以随意放行答案：ABC。解析：对于特殊车辆，收费员应严格按照规定进行查验，确认车辆的合法性和通行资格；礼貌对待司机，体现良好的服务态度；在查验无误后，确保车辆快速通行。不可以随意放行，必须按照规定进行操作。6.收费员在工作中遇到司机情绪激动，应该（）。A.保持冷静，耐心倾听B.与司机争吵，以维护自己的权益C.积极协调解决问题D.报告上级，寻求帮助答案：ACD。解析：当遇到司机情绪激动时，收费员应保持冷静，耐心倾听司机的诉求，了解问题所在；积极协调解决问题，如解释收费政策、协助处理故障等；如果问题无法自行解决，应及时报告上级，寻求帮助。与司机争吵只会使矛盾激化，不利于问题的解决。7.高速收费站的收费设备包括（）。A.收费亭B.收费电脑C.栏杆机D.ETC设备答案：ABCD。解析：收费亭是收费员工作的场所；收费电脑用于操作收费系统，记录收费信息；栏杆机用于控制车辆的进出；ETC设备用于ETC用户的快速缴费通行。这些都是高速收费站常见的收费设备。8.收费员在工作中应该注意的仪容仪表包括（）。A.着装整洁B.发型整齐C.佩戴工牌D.化浓妆答案：ABC。解析：收费员在工作中应着装整洁，符合收费站的统一要求；发型整齐，给人以整洁、干练的印象；佩戴工牌，便于司机识别。化浓妆不符合收费员的职业形象要求，一般应化淡妆。9.高速收费站的节能减排措施包括（）。A.采用节能型照明设备B.合理设置空调温度C.推广使用电子收费系统D.减少不必要的设备运行答案：ABCD。解析：采用节能型照明设备可以降低能源消耗；合理设置空调温度，避免过度制冷或制热，节约电能；推广使用电子收费系统，如ETC系统，可以减少车辆在收费站的停留时间，降低车辆的油耗和尾气排放；减少不必要的设备运行，如关闭闲置的电器设备等，也能达到节能减排的目的。10.收费员在工作中应该掌握的应急处理方法包括（）。A.火灾应急处理B.地震应急处理C.设备故障应急处理D.司机突发疾病应急处理答案：ABCD。解析：收费员应掌握火灾应急处理方法，如如何使用灭火器、如何疏散人员等；了解地震应急处理知识，如在地震发生时如何保护自己和疏散车辆；掌握设备故障应急处理方法，确保在设备出现故障时能够及时采取措施；对于司机突发疾病的情况，应及时拨打急救电话，并提供必要的帮助。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某天，一位司机在高速收费站缴费时，拿出一张一百元的钞票。收费员小李经过仔细检验，发现这张钞票是假钞。小李礼貌地向司机说明情况，并要求司机更换一张真钞缴费。然而，司机坚称这张钞票是真的，情绪变得非常激动，认为小李是在故意刁难他，还开始大声辱骂小李。问题：1.面对这种情况，小李应该如何处理？（7分）2.从这件事情中，我们可以得到哪些启示？（8分）答案1.小李应该采取以下措施处理：-保持冷静，不与司机发生争吵或冲突，避免矛盾进一步激化。因为在这种情况下，争吵只会让司机的情绪更加激动，不利于问题的解决。-再次耐心地向司机解释辨别假钞的依据和方法，例如指出假钞在水印、安全线、油墨等方面与真钞的差异，让司机了解假钞的特征。-如果司机仍然不相信，可以请其他同事或上级来协助处理，让更有经验的人员再次鉴定钞票真伪，以增加鉴定结果的可信度