IT支持行业技术支持团队经理绩效评定表

IT支持行业技术支持团队经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与领导力团队人员稳定性30%年度流失率低于10%流失率低于5%得满分，每增加5%扣除5分，最高扣除15分下属绩效达成率下属考核平均分达到90分以上平均分90-100得满分，每降低1分扣除1%，最高扣除10%团队建设活动每季度至少组织一次团队建设活动完成3次及以上得满分，完成2次得70%，完成1次得50%，未完成不得分员工培训覆盖率年度培训覆盖率100%覆盖率100%得满分，每降低5%扣除3分，最高扣除15分跨部门协作满意度跨部门满意度评分85分以上评分85-100得满分，每降低1分扣除0.5分，最低不得分技术支持服务质量首次解决率35%首次解决率不低于75%首次解决率75-100%得满分，每降低5%扣除3分，最高扣除15分平均响应时间平均响应时间不超过30分钟响应时间0-30分钟得满分，每增加10分钟扣除2分，最高扣除20分客户满意度客户满意度评分85分以上评分85-100得满分，每降低1分扣除0.5分，最低不得分问题升级率问题升级率低于15%升级率低于10%得满分，每增加5%扣除5分，最高扣除15分知识库贡献率年度新增知识库文章100篇以上贡献文章120篇及以上得满分，每增加20篇得5分，最高加25分，低于80篇不得分成本与效率控制项目预算达成率20%年度项目预算达成率100%达成率100%得满分，每降低5%扣除4%，最高扣除20%资源利用率资源利用率达到85%以上利用率85-100%得满分，每降低5%扣除3%，最高扣除15%流程优化次数年度优化流程至少2次优化3次及以上得满分，优化2次得70%，优化1次得50%，未完成不得分备件管理成本备件管理成本控制在预算范围内控制在预算范围内得满分，超出预算10%以内扣除2%，超出10%以上扣除5%自动化工具应用率自动化工具应用率不低于60%应用率60-100%得满分，每降低5%扣除3%，最高扣除20%创新与战略贡献新技术引入数量15%年度引入新技术至少1项引入2项及以上得满分，引入1项得70%，未引入不得分流程改进提案采纳率提案采纳率不低于80%采纳率80-100%得满分，每降低5%扣除3%，最高扣除15%跨部门协作贡献至少参与一项跨部门项目并达成目标参与并达成目标得满分，参与未达成目标得50%，未参与不得分团队创新能力评分团队创新能力评分80分以上评分80-100得满分，每降低1分扣除0.5分，最低不得分行业最佳实践分享年度至少分享1次行业最佳实践分享2次及以上得满分，分享1次得70%，未分享不得分本考核表用于评估IT支持行业技术支持团队经理的绩效表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配如下：团队管理与领导力30%，技术支持服务质量35%，成本与效率控制20%，创新与战略贡献15%。评分时请严格参照各指标的评分标准，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：