中国平安保险公司员工培训体系研究

中国平安保险公司员工培训体系研究摘要近几年来，中国的经济在不断发展，国民生产总值不断升高，金融市场竞争激烈，以及外资保险公司的进入，和其他行业的进入，对我国的保险行业以及理财等业务产生了很大的压力。为了我国保险行业在竞争中脱颖而出，员工培训以及规划成为各个保险公司保持心竞争力的关键。本文以平安保险公司为例，重点研究员工培训体系，结合公司培训计划，培训需求以及培训对象分析，发现其培训存在的问题，针对这些问题完善评估体系，给出建议。【关键词】：培训管理，培训体系，需求分析，体系构建

AbstractInrecentyears,China’seconomyhascontinuedtodevelop,itsGDPhascontinuedtorise,thefinancialmarketisfiercelycompetitive,andtheentryofforeigninsurancecompaniesandotherindustrieshavegreatlyaffectedChina’sinsuranceindustryandwealthmanagement.pressure.InorderforChina'sinsuranceindustrytostandoutfromthecompetition,employeetrainingandplanninghavebecomethekeytomaintainingthecompetitivenessofvariousinsurancecompanies.ThisarticletakesPingAnInsuranceCompanyasanexample,focusingontheemployeetrainingsystem,combiningthecompany'strainingplan,trainingneedsandtrainingobjectanalysis,anddiscoveringtheproblemsinitstraining,perfectingtheevaluationsystemfortheseproblemsandgivingsuggestions.【Keywords】：Trainingmanagement，Trainingsystem，Demandanalysis，Systemconstruction

目录一、理论基础 中国平安保险公司员工培训体系研究一、理论基础（一）员工培训1.概念员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内训、等均为常见的员工培训及企业培训形式。2.方法培训方法有讲授法、视听技术法、讨论法、案例研讨法、角色扮演法、自学法、互动小组法、网络培训法、场景还原法等。3.作用3.1培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。3.2培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。3.3培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。3.4适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。3.5提高工作绩效。（二）培训体系1.概念培训体系是一个组织为了实现既定组织目标，构建管理、实施、保障等相关组织，整合课程、师资、教材等相关资源，采用有效的需求分析、计划制定、组织实施、效果评估等方法，完成培训相关工作，促进组织目标实现的培训管理系统。2.内容2.1培训需求分析培训需求分析，一方面要从员工的角度出发，一般以“缺什么，补什么；干什么，学什么”为原则。通常可以采用问卷调查、面谈等方法来确定员工自身职业生涯发展需求或者根据观察、工作表现考核、岗位职责硬性要求来确定特定岗位员工培训需求；另一方面，要从企业的角度出发，通常是前瞻型培训。根据企业发展目标，通过分析企业发展现状，找出企业发展现状与目标存在的差距或企业发展中需要加强的部分。此外，在进行培训需求分析时还要注意两者的有机结合，当我们将企业发展目标与员工职业生涯发展目标合理匹配起来，就可以实现员工自身发展与企业战略发展的双赢局面，而且可以有效避免企业培训后人才流失带来的损失。2.2培训对象分析培训作为一种再教育方式，也要讲究“因材施教”，因此必须进行培训对象分析，培训对象不同培训课程的内容、形式和深度也不同。根据培训对象的职务职级，可以分为高层管理者、中层管理者、基层管理者和一般员工；根据业务范围不同，可以分为项目管理人员、经营管理人员、生产运行管理人员和技能操作人员等；根据工作时间长短可以分为新入职员工、一般熟练员工、经验丰富员工和资深专家等等。2.3培训课程设计在进行培训课程设计时，通常可以设计为三个模块：一是公共基础课，即所有岗位员工都用得到、都需要学习的通用型知识。二是专业基础课，即特定岗位需要掌握的专业型知识。三是岗位技能课，即特定岗位需要掌握的岗位操作技能，更具体，更偏重于实际操作。公共基础课可以是某个部门针对通用业务进行的讲解，如安全部门组织的安全知识宣讲，财务部门组织的内控流程宣讲等。不同部门的员工需要学习不同的专业基础课，同一个部门的主任、主管、主办和业务员也应该学习不同的课程，因为通常情况下，主任、主管、主办是从业务员做起的，有些基础知识已经掌握了，没有必要重复学习，即使重复学习同一门课，学习的内容及深度也应有所不同。特定岗位需要持证上岗的，必须完成相应的岗位技能培训，取得合格证并定期复检。2.4培训形式选择培训形式有多种多样，我们可以根据具体培训课程进行灵活选择。是在课堂上进行理论学习，还是在岗位上进行实操训练，还是下发书籍教材或者在网站上进行自学。2.5培训时间确定确定合适的培训时间对于能否取得预期的培训效果也是非常重要的。我们通过进行培训需求分析，通常可以根据需要提前进行培训，可假如提前时间太多培训对象容易遗忘培训内容，无法达到最佳培训效果。假如提前的时间余量不够，又可能会造成培训工作开展仓促，培训对象没有足够的时间对培训内容进行消化吸收和融会贯通。进行培训需求分析后如果发现岗位职责和员工能力存在不匹配现象，则要针对发现的问题及时进行培训，以免发生疏漏，对企业生产造成损失。2.6培训人数确定培训开展是一件耗时耗力也耗钱的工作，在进行培训人数确定时，要根据培训内容、培训时间长短、培训方式等进行具体分析后量力而为。比如企业内部自己组织的短时公共基础课程，可以让大部分员工参加，此时既不耽误工作也不会增加过多的培训成本；对于外聘培训机构到企业内部组织的中短时间专业基础课和岗位技能课，可以根据培训成本和工作需要确定参训人数；对于一些外出脱产培训，因为需要暂时脱离工作岗位，培训费用通常又较高，则需要控制培训人数，优选培训对象。当然，为了使培训效果最大化，需要采取适当的措施，使直接培训和间接培训相结合，尽量形成一种“金字塔式辐射”的效果。2.7培训效果评估和深化培训过程中进行的考试可以检验阶段性培训效果，培训结束的结业考试可以检验本次培训的总体效果。培训结束后要求学员及时进行总结，可以将培训内容进行融会贯通；将培训总结进行发布，或者通过组织培训报告会等形式将培训成果在员工间进行共享。此外，还要保留各种痕迹资料以备将来有据可查，提炼总结各类培训资料形成适合企业实际的培训教材。通过有效的措施深化和最大化培训效果，事半功倍。删二、平安保险公司及其人力资源概况删（一）平安保险公司基本情况1.公司简介中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。平安致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。在“金融+科技”、“金融+生态”的战略规划指引下，平安将创新科技聚焦于大金融资产、大医疗健康两大产业，深度应用于传统金融与“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈。通过“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式，依托本土化优势，践行国际化标准的公司治理，平安持续推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”，为1.84亿个人客户和5.38亿互联网用户提供金融生活产品及服务。2015年，在《福布斯》“全球上市公司2000强”的排名中，中国平安排在第32位:蝉联中国内地非国有企业第一的“全球领先企业500强”评选中，美国《财富》杂志公布的评选排名为第96位。平安吸收了中国游戏传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。且其拥有一直高素质、专业化，国际化的员工队伍。包括财务、精算、IT、营销管理、人力资源、品牌管理等全方位的国家化人才广为业内外瞩目。公司人才国际化战略得到了国家的高度认可。2.组织结构2.1外勤结构

保险营销员，营销主任，高级主任，营业部经理，高级经理，总监。（依次上升）收展员，展业区主任，高级主任，展业科长，高级科长，展业区经理，总监。（依次上升）

2.2公司结构

寿险总公司，地域片区，省级分公司，地域片区，地级中心支公司，县级支公司。（区域依次降低）公司业务结构如图一：共享平台平安科技共享平台平安科技平安数据科技平安渠道发展平安金融科技图一（二）人力资源概况2018年，公司营业收入突破1万亿元，净利润超过1000亿元，纳税超过1000亿元，保险、银行、资产管理等领域的各种指标维持着领先市场增长，截至2018年12月31日，集团的总资产为7.14万亿元，个人金融客户数达1亿8400万人，网络用户约5亿3800万人，集团员工约180万人，近10年来，投入到平安科学技术的资金已超过500亿元，集团内9万9千人，聚集了1000名金融科技工作人员和2万9000名研究开发人员，公司在职董事、员工代表审计、管理人员及主要职业从业人员共17名。三、平安保险公司员工培训体系分析（一）培训需求分析缺乏相关实际数据的支撑，例如20018年新员工多少人，需要培训？各级主管晋升多少人，需要培训？多少新险种出台，销售额如何变化，增了多少。。。。论文全文都需要具体数据支撑，否则相似度检测根本过不了。缺乏相关实际数据的支撑，例如20018年新员工多少人，需要培训？各级主管晋升多少人，需要培训？多少新险种出台，销售额如何变化，增了多少。。。。论文全文都需要具体数据支撑，否则相似度检测根本过不了。截至2018年12月31日，本公司共有在职员工376,900人。公司内银行类业务从业人员有34,626人，保险类业务从业人员有232,752人，金融科技与医疗科技类业务从业人员有99,611人，资产管理类业务从业人员有9,911人；其中员工中博士、硕士研究生学历有22,446人，大学本科学历有196,524人，大专学历有137,820人，以及其他学历有20,110人。2018年，为进一步推进学习型组织建设，面向未来培育人才，平安学院开展300多门培训课程，在全国各地开展面授培训1,500期，培训员工44,411人次，高级经理及以上人员的培训覆盖率达48.25%。其中，为提升员工专业水平和技能，平安学院针对投资、风控、金融序列人员引进金融类课程，培训员工1,714人次；针对科技序列人员引进IT敏捷和数据库系列课程，培训员工837人次。公司净利润达1,074.04亿元，同比增长20.6%，实现营运利润为1,125.73亿元，同比增长18.9%，营运净资产收益为21.9%；如图二：图二对于营运利润的提升，平安保险公司提高分红，2018年发放每股股息1.72元，同比增长14.7%。如图三：图三1.新险种的培训需求据平安数据可知：寿险及健康险业务实现营运利润713.45亿元，同比增长35.1%，内含价值回报为30.8%。2016年到2018年间，公司业务不断优化，2018年新业务价值达722.94亿元，同比去年增长7.3%。平安保险稳定发展，零售战略也不断优化，2018年零售业务收入为53%，净利润为69%，与去年相比都在上升。新业务价值，如图四：图四随着银行的利率降低，客户对于理财产品等保险的需求不断扩大，各个保险公司都在不断完善自己的产品，满足市场需求。平安保险公司在取得产品优势的同时，就必须在竞争中不断推出新的更加适应市场需求的新险种，另外，在顺应市场需求的同时，新险种也有了投资分红的业务，则需要销售人员掌握一定的投资金融知识，这样销售人员不仅需要掌握传统产品的销售知识和销售技巧外，而且需要学习金融理财等专业知识。因此，平安保险公司存在持续性、长期性的专业知识培训需求，应该组织对公司新产品知识和销售技能的培训。2.新员工及晋升员工的培训需求2.1新员工导入培训工作现状和培训需求分析方法：，深度访谈法，问卷调查法现状分析：根据调查分析，30家分公司新员工导入工作开展状况不够理想。有5家公司没有开展新员工导入培训。在新员工指导人方面75%的分公司为新员工安排了指导人,但在工作过程中没有形成形式化，制式化,随意性较大。在培训组织上,只有17家分公司设置了新员工培训课程,而且培训教材地区差异性较大,还需进一步开发和规范。需求分析：新员工对于指导工作的需求项目：新员工对于指导工作的需求项目占比讲解工作内容和要求，解答新员工疑问，对新员工的工作进行指导和帮助23.3%介绍公司优良的企业文化和企业精神20.8%介绍公司状况、部门及人员，帮助新员工与部门员工互相熟悉，融入团队17.2%帮助新员工解决办公座位、领取办公用品、设立内部邮箱、办理饭卡等事宜，并介绍有关办公设备及办公职场公用设施的使用方法和情况等，帮助新员工熟悉环境15.7%初步讲解与解释新员工对公司有关的人事及行政管理制度、政策的问题，及帮助其他有关部门进行详细咨询和了解15.1%就新员工在试用期或考察期间的工作及表现向本部门和人力资源部提供意见和建议4.2%对新员工在工作纪律与职场礼仪等方面进行指导和督促2.1%帮助解决新员工有关的生活问题1.7%表一新员工对于培训课程的需求项目：新员工对于培训课程的需求项目比例公司整体运营状况24.6%公司历史与企业文化18.8%公司人力政策16.2%公司主要产品介绍14.6%寿险基础知识与业务流程12.3%员工行为规范及商务礼仪7.9%公司财务政策5.6%表二针对新员工导入培训工作，这里主要以平安保险公司银川分公司为主要访谈对象,访谈中，员工大多数认为新员工培训的目的是进行角色转换的作用，将院校人转变为社会人，将社会人转变为公司人。银川分公司对于新员工培训首先让员工熟悉企业文化，以及公司规章制度，再进行相关寿险业务的培训，业务开拓技巧和技能培训。后适当开展团队拓展训练,提升新员工的自我管理能力，促进新员工快速融入团队。2.2晋升员工需求分析方法：访谈法需求：对于保险行业，企业工作环境的稳定和持续晋升的职业通道是员工的主要需求，同时认同感、归属感和安全感是员工晋升的必要条件。员工需要企业的不断激励，成就激励很重要，在员工销售保险的业绩和绩效特别突出时，要对员工进行激励，成就激励很重要，要不断激励在业绩上较为突出的员工，因为他们付出的越多，期望公司回报的也越多。具体结合新员工阐述需要培训需求即可，结合晋升员工论述需求3.营销业绩的波动产生培训需求具体结合新员工阐述需要培训需求即可，结合晋升员工论述需求寿险能够持续经营靠的是业绩，近几年各个保险行业进军市场，导致市场竞争剧烈，根据销售人员分析，若平安保险公司销售人员技能落后，则公司的业绩也会下降，因此，平安保险公司应对销售人员全面分析，分析什么原因导致业绩波动，若是员工培训的问题，则要对销售人员知识，技能等进行培训，若是管理人员的管理不当，则要对管理人员进行管理培训，提高管理技能，若是员工工作态度问题，则要对他们加强企业文化教育。（二）培训对象分析。根据培训种类划分，平安保险公司将培训对象分为管理人员培训和销售人员培训，管理人员培训包括中高层管理人员培训和基层管理人员培训。1.中、高层管理人员培训1.1中、高层管理人员数量及补充2018年需要微醺的员工数量特点补充2018年需要微醺的员工数量数量：截至2018年12月31日，本公司共有在职员工376,900人，在全国各地开展面授培训1,500期，培训员工44,411人次，高级经理及以上人员的培训覆盖率达48.25%。其中外聘的外籍人员占42%。特点：平安保险公司将中高层管理人员分为两部分，外聘人员和基层管理提拔人员。外聘人员是从事保险行业15年以上的人员，具有丰富的保险行业管理经验。基层管理提拔人员是最早加入保险行业的人员，具有丰富的团队管理经验，但欠缺企业战略规划能力。1.2中、高层管理人员内容平安保险公司侧重于他们的培训主要是怎样提升公司战略目标，市场地位，以及他们的执行力的提升。态度培训:建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。技能培训:培训员工的执行能力和决策能力。知识培训:培训员工管理的相关知识。1.3中、高层管理人员方法角色扮演，研讨法为主，通过和各层管理人员交流，以及参加高层管理会议。2.基层管理人员培训2.1基层管理人员培训数量及补充特点补充数量：基层人员总人数1312022人，基层人员培训人数占61%，特点：平安保险公司的基层管理人员多数是从业务人员提拔而来，在平安保险公司工作时间一年，具有丰富的工作经验和工作热情，但缺少管理能力。2.2基层管理人员培训内容以管理技能培训和角色转变为主，对于管理技能培训，平安保险公司将划分4大课程，由讲师进行培训，课程分为10大模块，每一模块单独进行，通过10大模块培训达到自我管理，团队管理的能力2.3基层管理人员培训方法应用扮演、游戏拓展、案例教学等方法，让们学会角色的转换和遇到情况的应变能力。·3.销售人员管理培训3.1销售人员管理培训数量及2018年数据特点2018年数据数量：中国平安保险公司寿险人员约70万人，正式雇员约21万人，其中大学本科学历占42%，大专学历约占31%，其他学历约占27%。特点:学历年龄不同，人口流动性大，个人形象不一致，性格不同。3.2销售人员管理培训内容平安保险公司主要让销售人员与市场接触，公司根据他们的销售业绩的高低，进行针对性培训。2.3销售人员管理培训方法平安保险公司通过早会的形式，让老员工或者经验丰富的销售人员进行经验分享，以及集中训练和情景模拟的方法。（三）培训课程设计分析下列内容分小点论述下列内容分小点论述培训课程是整个培训体系的主体，也是决定培训成败的重要关键。1.各类课程自主开发平安保险公司的课程体系是以总公司教材开发中心为主，具有规范化，标准化，国际化的训练体系。在课程开发过程中，是由总公司教材开发中心制定大纲，课程开发小组评审大纲，在进行教材资料的开发，以及最后的教材试讲。2.平安保险公司教材体系开发平安保险公司还在不断地开发新的教材，针对于不同的岗位，开发出不同的课程，教材开发中心的人员应用岗位分类，分为技术类，管理类等等，开发出不同的教材。3.平安保险公司已开发的课程多数为课件开发出来的课程其中包括课程大纲、教案、讲师手册、PPT文件(讲义)和学员手册等。课程大纲是对课程的说明，包括课程目的、主要内容、培训对象等，保证学员通过大纲对教材的快速了解;讲义就是我们所常见到的PPT文件，主要是培训时候的现场演示，是教学内容要点的提炼;教案是讲师的授课指引，包括教具、时间安排、培训方式等，用以保证授课内容的标准性;讲师手册和学员手册为文字教材，则是对教学内容最细致的文字性描述。以营销培训系列课程为例，如表三：营销培训系列课程明细表:类别课程名称营销学系新人系列创业说明会职前培训课程岗前培训课程新人培训课程1新人培训课程2业务员系列转正培训课程业务员培训课程资深业务员培训课程1资深业务员培训课程2管理学系主任系列主任养成培训课程主任晋升培训课程部经理系列部门经理养成培训课程部门经理晋升培训课程示范学系内勤讲师系列/兼职讲师系列讲师专业课程1讲师专业课程2讲师专业课程3表三（四）培训形式分析。1.培训形式种类公司内部老师的内部培训，公司外部老师的内部培训，参加外部企业举行的公开培训。2、培训形式的选择2.1中、高层管理案例讨论、角色扮演、讨论法、故事演绎等，讲授法。2.2基层管理角色扮演、用老员工带新员工、请培训机构管理讲师指导，岗位培训。2.3销售授课法培训、经验分享，可以由销售部门业绩突出的销售人员或管理人员进行经验分享，也可以由各部门内的讲师、经理、主管针对销售技能和与保险销售相关的知识进行培训，以及平安保险行业的师带徒培训等，而提高销售能力。2.4新员工角色扮演法、头脑风暴法、在线培训法、授课法培训、课程游戏。（五）培训时间分析。1.培训时间分类平安公司根据公司发展战略规划、员工个人提出的培训需求以及员工绩效考核结果来确定培训计划。将计划分为三类：短期培训计划、中期培训计划、长期培训计划。1.1短期培训短期培训期限为一年以内的培训，具有针对性和及时补救性。主要针对的是平安保险公司中某营业部或某销售人员业绩下降，而他们对于新产品不够熟悉，以及对新品产品保险保障功能了解却对其投资知识不够了解，导致对客户提出的问题解答不够完善的情况，培训部门就对其进行短期培训。1.2中期培训中期培训期限为1-3年，主要是对销售人员专业知识，技能，讲师专业知识，销售经验进行培训。目的是让培训者达到质的飞跃。1.3长期培训长期培训期限为3年以上培训，平安公司主要针对于高层管理人员的培训，为企业的发展和企业战略规划培养人才，平安公司对他们培训后进行考核，考核方式有角色扮演等，模拟管理者对公司做出决策，考核合格后，颁发结业证，进行上岗。2.培训时间的选择2.1中、高层管理长期培训2.2基层管理短期培训2.3销售中期培训2.4新员工短期培训（六）培训师资分析。1、培训师资分类平安保险公司培训体系中的培训师分为外勤导师和专职讲师，其中专职讲师有3000多名，外勤导师有1万多名，他们的职责是为企业培训优质人才，扩大企业销售队伍，提高企业人员素质水平，为企业创造更高的价值和利润。专职讲师是对于企业的某一岗位进行专门的培训，外勤讲师是从事人寿保险公司的同时，兼并讲师工作，其中外勤讲师的职位也是要经过相关培训和积分积累，最后由总公司培训认可。培训师对于业务人员，主要向他们培训相关法律知识，销售技能和寿险的投资等，培养他们的职业道德和良好销售习惯；对于管理层人员，主要培养他们的管理能力，各个管理者之间的协调协作能力，不断激励员工，训练更好的销售队伍等工作。其中，平安保险公司讲师体系中讲师职级分为初级讲师，中级讲师，高级讲师。初一档到初五档，中一档到中五档，如图四：讲师级别评定表：讲师级别初级讲师中级讲师高级讲师一初一档中一档高级讲师二初二档中二档三初三档中三档四初四档中四档五初五档中五档表四平安公司对于提高讲师素质也研发了一系列培训课程，其中外勤导师职级分为一星导师到五星导师，外勤导师转为专职讲师；见习导师转为见习讲师；一星导师转为初一档，二星导师转为初二档，三星导师转为初三档，四星导师转为初四档，五星导师转为初五档。外勤导师津贴标准如表五：外勤专业导师津贴标准：（表五）外勤专业导师级别津贴标准（元/课时）一星导师40二星导师50三星导师70四星导师90五星导师110见习导师202、培训师资的选择2.1中、高层管理人员高级讲师2.2基层管理人员中级讲师2.3销售人员中级讲师2.4新员工初级讲师（七）培训效果反馈分析平安保险公司培训部门针对四个层面进行评估，分别是反应层，学习层，行为层，结果层。如表六：培训效果评估级别：评估级别主要内容可以咨询的问题衡量方法一级评估反应层评估观察学员的反应受训者喜欢该培训课程吗？课程对自身有用否？对培训讲师及培训设施等有何意见？课堂反应是否积极主动？问卷评估调查法、访谈二级评估学习层评估检查学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么？培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高？评估调查表填写、考试、演示、角色扮演三级评估行为层评估衡量培训前后的工作表现受训者在学习的基础上有没有改变行为？受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？由上级、同事、下属进行绩效考核.四级评估结果层评估衡量公司经营业绩的变化行为的改变对组织的影响是不是积极的？组织是否因为培训经营的更好？培训投资回报率对2018年具体的培训效果按照下面内容进行评估具体数值的说明对2018年具体的培训效果按照下面内容进行评估具体数值的说明1.反应层面对于反应层面评估主要应用问卷调查法，主要内容是：培训环境，上课形式，培训内容以及培训教材等，结束后，让参加培训的人员填写问卷，通过问卷收集受训人员的反应。问卷调查的各个内容采用5分法(1、2、3、4、5)，并且发布进行统计，最后得出客观的评估结果。问卷调查表见附录。调查结果统计如表七：项目对应题目均值标准差极差课程目标1、73.70.331.11课程内容5、64.10.261.15授课方式2、34.20.050.78培训师素质44.30.251.20培训环境84.20.040.50表七调查结果发现。培训师素质均值为4.3，说明学员对培训师的满意度较高，标准差与极差较大，说明每人的看法不同，对培训师的看法也不同。培训环境的标准差和极差较小，说明培训环境不错，且学员的看法一致。课程目标均值最小且标准差最大，说明学员的满意度不高。2.学习层面对于学习层面评估主要应用角色扮演、考试等。平安保险公司主要是在培训前告诉学员们培训结束后需要考核，给学员们制造压力的同时也给讲师制造压力，目的是然他们能够认真学习，讲师认真授课，对于代理人培训，知识培训等采用考试的方法，若考试不合格，则不给予结业证书，对于销售人员技能培训则采用角色扮演和演示，若成绩不合格，要对他们继续训练，直到成绩合格，3.行为层面方法：访谈法结果：主要根据上级和下级之间的考核来衡量，统计学员自己的自我评价来看，以10分为标准，培训前打分为2分，培训后打分为7分，由此可见，学员的自我感觉良好，对此，平安保险公司人事部门对培训的员工们进行培训前，培训中，和培训后的考核和评分，以10分为标准，培训前打分为3分，培训后打分为5分。增长幅度不是很大，由此可以看出培训后学员们的各方面提升不是很明显。4.结果层面对于平安保险公司培训体系中的培训项目收益、培训成本、利润等，进行对比分析，计算投资回报率，分析结果。投资回报率公式如下：投资回报率＝培训课程净效益／培训课程成本x100%平安保险公司以首批培训48个销售人员人为例，培训项目效益表、培训成本汇总表如下：培训项目效益：每周平均销售额受训小组123750元每周平均销售额对照小组111368元增幅12382元利润贡献率247.64元每周总体改进11391.4元每年总体效益u546789元培训成本汇总讲课费36000元培训资料费：35元/学员1680元用餐6912元设施3600元工资福利129937元机会成本64968元评估2500元总成本245597元表八则：投资回报率=（546789-245597）/245597x100%=123%因此认为在培训中取得了很好的投资回报率。四、平安保险公司培训体系存在的问题及其成因分析（一）缺乏有效的培训需求调查与分析。平安保险公司每年初在制定培训计划的过程中，没有深度的进行培训需求调查，以及员工所遇到的问题进行培训，而是根据营业部的规则进行培训，使得培训计划具有随意性和盲目性，让平安保险公司大多数受训员工觉得培训没有太大的用处，学不到实用的技能和知识，调查也表明，平安保险公司将培训的重点放在了企业文化上，只是让员工一味的了解到企业的文化，而并没有满足员工的需求。（二）培训形式单一化。平安保险公司在培训过程中主要以课堂授课为主，并没有其他的形式，当讲师在用多媒体讲课的过程中，底下的学员也有不认真听课的，看手机的，聊天的，睡觉的等等，总之在干自己的事情。学员的上课积极性以及不能被单一的课堂授课所提高了，这样的培训效果很差。（三）培训时间安排不合理。平安公司有个职前培训，其时间为一周封闭培训，每天都是早上9点到下午7点，上课形式是培训师进行知识讲解，长时间的理论很容易让员工反感，对培训效果产生影响，而且我认为，在这段时间里，他们没有工资收入，这么长时间的职前培训是不合理的。还有平安公司将在岗培训安排在周末，也不合理，在实习期间，我有个舍友在平安保险公司银川分公司实习，我从他这里了解到他的一天时间安排，他每天9点上班，上午10点的就去跑业务，有时为一个项目要跑十几次才能与客户谈成功，甚至有时晚上10点多还在外面陪客户，他们的时间完全是由客户而决定的，咋加上周末的在岗培训我认为也是不合理的，这也无疑是增加了业务人员的压力，这也是平安保险公司人员流失的主要原因。（四）缺少必要的职业道德培训。平安保险公司在职前培训和在岗培训期间，过分注重销售技巧，而忽略了职业道德培训，业绩固然重要，但是在和顾客交谈业务时，过于着急，急于求成会给顾客留下不好的印象。保险公司最重要的是信任，要是没有了信任，业务的成功也就会明显降低。（五）培训考评机制不够完善。平安保险公司培训种考评机制，分别是考试分数评估和培训后业绩评估。以试卷的形式进行考评，只是太片面，不能了解到参加培训员工的工作行为，工作态度的认真程度以及工作能力的提升。另外，培训后业绩量评估存在一定的偶然性，员工业绩量的短时间提升不一定是培训后所产生的效果，也可能是其他因素。这两种机制缺少后期的监督，所以没有起到一定的效果。（六）讲师授课水平低。通过访谈以及问卷调查，平安公司的讲师都来自平安大学，大部分是比较年轻的讲师，他们只是掌握平安大学里的纯理论知识，并没有更多的实战经验，一些案例都是来自于本公司优秀员工的事迹。讲解上有一定的偏差，学员容易发生怀疑。好的老师才能带出好的学生，讲师的专业水平极其重要。五、培训体系优化建议（一）进行培训需求分析与制定培训计划。平安保险公司在调查培训需求分析时可应用观察法，问卷调查法，访谈法和小组讨论法，再由培训部门进行汇总，制定培训计划。平安保险公司中不同的业务员有不同的培训需求和计划，针对于寿险业务员不仅要培训他们的寿险知识，还要培训他们的投资知识和法律知识，对于车险业务员，和信用卡业务员要培训他们的销售能力，销售技巧等，不同的业务侧重点不同。同时，培训需求分析应分为现阶段培训需求分析和未来阶段培训需求分析，现阶段培训需求分析是解决当下的一些问题，未来培训需求分析则是对员工职业生涯的一种规划，有目的性的培训，最后根据需求，制定出相应的培训计划。（二）培训形式多样化。现阶段的讲授课程基本都是多媒体形式，在培训过程中，公司应将讲授与多媒体相结合，改变之前的传统教学方式，多应用一些新颖的，能带动课堂气氛的培训形式，例如：案例分析，情景模拟，角色扮演等等，多样化的培训所产生的效果也就不一样。（三）培训时间安排合理化。针对于培训时间的安排，平安保险公司不能占用员工的休息时间，在上岗培训时，可以在上班时间进行培训，边工作便培训，这样培训效果也很突出，也不耽误工作的时间，或者在工作日下班后进行培训。岗前培训应占用一天周末，给员工留出一天，员工也有自己的家庭，自己的休息时间，平安公司不能过多占用他们的休息时间。（四）职业道德培训的不可忽视。在员工培训过程中不单单要注重业绩的提高，更要注重员工的职业道德培训，在平安保险行业，诚