2025年APP技术支持合同

2025年APP技术支持合同甲方（服务提供方）：[APP开发商/公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务接受方）：[用户/企业全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有并运营应用程序（以下简称“APP”），APP的当前版本号为[版本号]，其功能描述如下[简述APP主要功能]。乙方希望购买并使用该APP，并希望甲方提供相关的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容甲方同意在合同有效期内，向乙方提供针对APP的技术支持服务。技术支持服务具体包括但不限于：1.1故障排除：诊断和解决乙方在使用APP过程中遇到的软件错误、功能异常、运行崩溃等技术问题。1.2技术咨询：解答乙方关于APP功能使用、操作流程、配置设置等方面的疑问。1.3版本更新说明：向乙方提供APP新版本发布的技术特性说明、已知问题以及使用注意事项。1.4兼容性支持：协助处理APP在不同操作系统、设备型号、网络环境下的兼容性问题。1.5性能支持：协助分析和解决APP运行效率低下、资源消耗异常、响应缓慢等技术问题。1.6甲方提供的其他与APP技术支持相关的服务。第二条服务级别协议（SLA）双方同意，甲方按照以下标准提供技术支持服务：2.1服务时间：技术支持服务时间为自本合同生效之日起至合同终止之日止。标准服务时间为工作日的[上午X点]至[下午Y点]（北京时间），法定节假日除外。非标准服务时间，甲方将根据乙方紧急程度提供响应，具体流程见本合同第五条。2.2响应时间：a)对于通过[指定渠道，如：电子邮件/在线客服]提交的标准服务请求，甲方将在收到请求后的[2]个工作小时内进行首次响应。b)对于通过[指定渠道]提交的紧急服务请求（定义见本合同第五条），甲方将在收到请求后的[0.5]个工作小时内进行首次响应。2.3解决时间：a)标准服务请求：在甲方确认问题后，承诺在[4]个工作日内提供解决方案或临时措施。b)紧急服务请求：在甲方确认问题后，承诺在[2]个工作日内提供解决方案或临时措施。c)若问题复杂或需要第三方组件参与，甲方将及时与相关方沟通，并通知乙方预计解决时间。2.4支持渠道：甲方提供以下技术支持渠道供乙方选择：a)服务请求邮箱：[邮箱地址]b)在线客服系统：[链接或地址]c)服务热线：[电话号码]（标准服务时间提供）d)[其他渠道，如：社交媒体群组等]第三条服务期限本合同项下的技术支持服务有效期为[年数]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。服务期满前[月数]个月，如乙方无书面提出异议，本合同自动续期[年数]年。双方也可协商提前终止或续签本合同。第四条费用与支付方式4.1本合同项下的技术支持服务采用[选择：年费制/按次收费制/包含在APP购买费用中]方式收费。4.2若为年费制，服务费用为人民币[金额]元/年。乙方需在每年[月份]向甲方支付下一年的服务费用。4.3若为按次收费制，收费标准为[具体标准，如：每解决一个标准问题收费人民币X元，紧急问题收费Y元]。费用在服务完成后[天数]内由甲方开具发票，乙方收到发票后[天数]内支付。4.4若包含在APP购买费用中，则无需另行支付技术支持服务费。4.5甲方应在收到乙方款项后[天数]内提供等额发票。发票类型为[增值税专用发票/增值税普通发票]。4.6乙方支付服务费用，即视为对本合同相关条款的确认和同意。第五条服务请求与处理5.1乙方提出服务请求时，应尽可能详细地描述遇到的问题、现象、发生时间、相关操作步骤以及设备/环境信息（如操作系统版本、APP版本、设备型号等）。5.2甲方将根据乙方提交的信息进行问题诊断。对于需要乙方配合提供日志、截图等补充信息的情况，甲方将及时通知乙方。5.3甲方将根据本合同第二条约定的SLA对服务请求进行响应和解决。5.4乙方应对其提供的APP使用环境（包括但不限于硬件设备、操作系统、网络连接等）进行维护，确保符合APP的运行要求。因乙方自身环境原因导致的问题，甲方将提供指导，但可能不纳入SLA服务范围内。5.5定义紧急情况：可能导致乙方业务中断、造成重大数据丢失或安全风险，或对大量用户造成严重影响的问题。紧急情况的处理将优先于非紧急情况，并可能获得更快的响应速度。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：a)按照本合同约定提供技术支持服务。b)遵守并努力达成本合同第二条约定的SLA。c)有权要求乙方提供必要的信息以有效履行支持服务。d)有权对服务请求进行分类和优先级排序。e)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。6.2乙方权利与义务：a)有权获得本合同约定的技术支持服务。b)有权按照本合同约定监督服务质量，并就服务不符之处提出异议。c)应及时、准确地向甲方描述问题并配合甲方解决问题。d)应对其提供的账户信息及APP内数据的安全负责。e)对在合作过程中接触到的甲方技术信息、商业秘密承担保密义务。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、用户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数]年。7.3任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条知识产权8.1APP本身及其源代码的知识产权归甲方所有。8.2在本合同履行过程中，乙方基于甲方技术支持服务所获得的相关文档、解决方案等临时性材料，其知识产权归属[选择：甲方/双方根据贡献协商确定]。未经知识产权所有方书面许可，不得复制、分发或用于其他商业目的。8.3乙方在使用APP过程中产生的数据及其知识产权，归乙方所有，但甲方有权在符合法律法规的前提下，对脱敏后的数据进行统计分析或用于产品改进。第九条数据安全与隐私保护9.1甲方承诺在提供技术支持服务过程中，将采取合理的技术和管理措施保护乙方提供的信息及APP运行过程中可能涉及的用户数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。9.2甲方处理用户数据时，将遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，保障用户隐私权益。9.3未经乙方明确同意或法律授权，甲方不得将乙方信息或用户数据用于本合同约定以外的目的。第十条违约责任10.1若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA，乙方有权要求甲方限期整改。逾期仍未改正的，乙方有权根据问题严重程度，要求减免相应服务费用或解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失。10.2若乙方未能履行本合同第六条约定的义务，影响甲方正常提供服务的，甲方有权暂停相关支持服务，直至乙方纠正。10.3任何一方违反本合同第七条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。10.4若因一方违约导致本合同目的无法实现，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十一条不可抗力11.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策重大调整、大规模网络攻击等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条合同生效、变更与终止13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。13.3本合同在下列任一情况下终止：a)合同有效期届满，双方未续签。b)双方协商一致同意终止。c)一方严重违约，守约方根据本合同约定解除合同。d)因不可抗力导致合同无法继续履行。13.4合同终止后，双方应在[天数]内完成工作交接，甲方仍有义务按照保密条款的规定履行保密义务，并处理完所有未完成的服务请求或数据迁移事宜（如适用）。第十四条通知与送达14.1双方在本合同首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数]日视为送达）、或通过电子邮件发送（以邮件成功发出时视为送达）。14.2任何一方变更联系方式，应提前[天数]书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。第十五条法律适用与管辖15.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2与本合同有关的任何争议，由本合同第十二条约定的法院管辖。第十六条其他16.1本合同构成双方就