诸暨客运从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页诸暨客运从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.诸暨市客运班车运行中，驾驶员发现前方道路有团雾，能见度不足50米时，应采取以下哪种措施？（）

A.保持正常速度行驶，注意观察路况

B.适当降低车速，保持安全车距

C.开启远光灯，快速通过团雾区域

D.立即停车在行车道上等待

2.根据《浙江省道路运输条例》，客运驾驶员连续驾驶时间超过多少小时，必须停车休息至少20分钟？（）

A.3小时

B.4小时

C.5小时

D.6小时

3.诸暨客运站内，乘客携带行李物品超过多少公斤时，需办理行李托运手续？（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

4.客运车辆发生交通事故后，造成人员伤亡，驾驶员应优先采取以下哪项措施？（）

A.立即撤离现场，避免二次事故

B.疏散乘客，并立即报警

C.紧急维修车辆，确保能继续行驶

D.照顾乘客情绪，等待交警到场

5.客运驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒行为，以下哪种处理方式符合规定？（）

A.劝说乘客自行离开车辆

B.将乘客带至客运站休息区观察

C.立即报警并协助处理

D.允许乘客在车辆座位上休息

6.诸暨客运站售票窗口，乘客因系统故障导致购票失败，正确的处理流程是？（）

A.要求乘客重新支付，不予退票

B.立即联系技术部门，协助解决并退票

C.告知乘客需次日再来办理

D.让乘客自行联系银行卡解决

7.客运班车在高速公路行驶时，遇到前方有事故救援现场，驾驶员应采取以下哪种做法？（）

A.加速通过救援现场，减少延误

B.保持安全距离观察，必要时绕行

C.停车观看救援过程，不影响其他车辆

D.紧急刹车，避免追尾事故

8.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，客运驾驶员记满多少分将暂扣驾驶证？（）

A.6分

B.9分

C.12分

D.15分

9.客运车辆日常维护中，轮胎花纹深度低于多少毫米时，必须进行更换？（）

A.1.0毫米

B.1.6毫米

C.2.0毫米

D.2.4毫米

10.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，以下哪种处置方式不当？（）

A.立即停车，检查乘客状况

B.联系就近医院，寻求专业帮助

C.让其他乘客帮忙维持秩序

D.禁止乘客在车内大声喧哗

11.诸暨客运站安检人员发现乘客携带疑似危险品，正确的处理方式是？（）

A.让乘客自行处理，继续安检流程

B.疑似危险品暂扣，并报警处理

C.告知乘客可携带此类物品，放行

D.询问乘客用途，决定是否报警

12.客运班车在山区道路行驶时，遇到急弯下坡路段，以下哪种操作符合安全规定？（）

A.加速通过，利用惯性冲坡

B.保持中速行驶，注意观察

C.急踩刹车，避免侧滑

D.降档行驶，控制车速

13.客运驾驶员在服务过程中，乘客提出投诉，正确的处理方式是？（）

A.拒绝沟通，避免影响运营

B.立即记录投诉内容，及时反馈

C.与乘客争吵，维护自身权益

D.要求乘客通过书面形式投诉

14.客运车辆二级维护中，必须检查的项目包括？（）

A.轮胎气压和磨损情况

B.发动机机油液位和冷却液液位

C.制动系统性能和灯光状况

D.以上所有

15.客运驾驶员在高速公路服务区休息时，以下哪种行为违反规定？（）

A.接听工作电话，处理紧急事务

B.喝酒提神，缓解疲劳

C.短暂离开驾驶座，活动身体

D.使用导航设备规划路线

16.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应建立怎样的安全责任体系？（）

A.一级管理，责任到人

B.分级管理，责任到岗

C.全员负责，责任共担

D.领导负责，员工执行

17.客运班车发生侧翻事故，驾驶员首先应采取以下哪项措施？（）

A.立即打开车门，组织乘客撤离

B.检查车辆损坏情况，等待救援

C.疏散乘客至安全地带，报警

D.自身先撤离现场，确保安全

18.客运驾驶员在服务过程中，乘客要求调换座位，以下哪种处理方式符合规定？（）

A.拒绝调换，维持原座位安排

B.与乘客协商，经其他乘客同意后调换

C.立即调换，避免乘客不满

D.收取调换费用，再办理调换

19.客运车辆在夜间行驶时，遇到前方有施工路段，正确的处理方式是？（）

A.降低车速，注意观察警示标志

B.加大车距，保持安全速度

C.开启远光灯，快速通过

D.停车等待施工结束，再行驶

20.根据《浙江省道路运输条例》，客运企业应如何落实安全生产主体责任？（）

A.定期开展安全培训，完善应急预案

B.降低运营成本，提高经济效益

C.减少车辆维护频率，延长使用寿命

D.推广新技术，提升服务体验

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.客运驾驶员在服务过程中，应具备哪些应急处置能力？（）

A.处理乘客突发疾病

B.应对车辆突发故障

C.防范交通事故

D.稳定乘客情绪

22.客运车辆日常维护中，必须检查的项目包括？（）

A.轮胎胎压和磨损情况

B.制动系统性能和轮胎紧固情况

C.灯光状况和雨刮器功能

D.发动机机油液位和冷却液液位

23.客运驾驶员在高速公路行驶时，以下哪些行为违反规定？（）

A.接打手机，处理工作事务

B.超速行驶，赶赴目的地

C.停车休息，调整驾驶姿势

D.观看电视，缓解疲劳

24.客运班车发生交通事故后，驾驶员应采取哪些措施？（）

A.立即停车，设置警示标志

B.疏散乘客至安全地带

C.检查乘客伤亡情况

D.立即报警并联系企业

25.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，客运驾驶员记满多少分将暂扣驾驶证？（）

A.6分

B.9分

C.12分

D.15分

26.客运驾驶员在服务过程中，乘客提出投诉，可能的原因包括？（）

A.服务态度问题

B.车辆运行问题

C.乘客自身原因

D.站点服务问题

27.客运车辆二级维护中，必须检查的项目包括？（）

A.发动机性能和排放状况

B.制动系统性能和转向系统

C.电气系统功能和轮胎状况

D.空调系统性能和车内设施

28.客运驾驶员在山区道路行驶时，以下哪些操作符合安全规定？（）

A.保持中速行驶，注意观察

B.降档行驶，控制车速

C.加速通过急弯，利用惯性

D.保持安全车距，避免追尾

29.客运企业应如何落实安全生产主体责任？（）

A.定期开展安全培训，提高员工安全意识

B.完善应急预案，应对突发事件

C.加强车辆维护，确保车辆安全性能

D.降低运营成本，提高经济效益

30.客运驾驶员在服务过程中，应具备哪些职业道德？（）

A.文明服务，礼貌待人

B.诚实守信，维护企业利益

C.爱岗敬业，确保行车安全

D.勤俭节约，降低运营成本

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员连续驾驶时间超过4小时，必须停车休息至少20分钟。（）

32.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应立即撤离现场，避免二次事故。（）

33.客运驾驶员在服务过程中，乘客携带行李物品超过20公斤，需办理行李托运手续。（）

34.客运班车在高速公路行驶时，遇到前方有事故救援现场，驾驶员应加速通过救援现场，减少延误。（）

35.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车，检查乘客状况。（）

36.客运车辆二级维护中，必须检查轮胎花纹深度和磨损情况。（）

37.客运驾驶员在高速公路服务区休息时，可以喝酒提神，缓解疲劳。（）

38.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，客运驾驶员记满12分将暂扣驾驶证。（）

39.客运班车发生侧翻事故，驾驶员首先应检查车辆损坏情况，等待救援。（）

40.客运驾驶员在服务过程中，乘客要求调换座位，应立即调换，避免乘客不满。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.诸暨客运站售票窗口，乘客因系统故障导致购票失败，正确的处理流程是__________，并协助解决并退票。

42.客运驾驶员在服务过程中，乘客携带疑似危险品，正确的处理方式是__________，并报警处理。

43.客运车辆在山区道路行驶时，遇到急弯下坡路段，正确的操作是__________，控制车速。

44.客运驾驶员在服务过程中，乘客提出投诉，正确的处理方式是__________，及时反馈。

45.客运车辆二级维护中，必须检查的项目包括__________和__________。

46.客运驾驶员在高速公路行驶时，遇到前方有事故救援现场，正确的处理方式是__________，注意观察路况。

47.根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，客运驾驶员记满__________分将暂扣驾驶证。

48.客运车辆日常维护中，轮胎花纹深度低于__________毫米时，必须进行更换。

49.客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，首先应__________，并联系专业帮助。

50.客运企业应建立怎样的安全责任体系？答案是__________，责任到人。

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中，如何处理乘客突发疾病的应急流程。

52.简述客运车辆二级维护的主要内容和检查项目。

53.简述客运企业如何落实安全生产主体责任，列举三项具体措施。

六、案例分析题（共1题，共25分）

某日，诸暨客运班线发生一起交通事故，一辆满载乘客的客运班车在高速公路行驶时，因前方发生追尾事故导致车辆失控侧翻，造成3名乘客受伤。事故发生后，驾驶员立即停车，设置警示标志，并联系企业救援部门。企业接到报告后，迅速派员赶到现场，协助乘客撤离，并联系医院救治伤员。事后调查发现，事故原因是前方车辆突然刹车，导致班车反应不及，而班车安全带部分失效。

问题：

（1）分析事故发生的主要原因，并提出预防措施。

（2）企业接到事故报告后，采取了哪些应急措施？

（3）针对此类事故，客运企业应如何加强安全管理，避免类似事件再次发生？

一、单选题（共20分）

1.B

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十一条，能见度低于50米时，应降低车速，保持安全车距，因此B选项正确。A选项错误，正常速度行驶易引发事故；C选项错误，远光灯会干扰其他车辆；D选项错误，应按规定靠边停车。

2.B

解析：根据《浙江省道路运输条例》第二十八条，客运驾驶员连续驾驶时间超过4小时，必须停车休息至少20分钟，因此B选项正确。其他选项均不符合规定。

3.B

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第二十六条，乘客携带行李物品超过20公斤，需办理行李托运手续，因此B选项正确。其他选项均不符合规定。

4.B

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条，发生交通事故后，造成人员伤亡，驾驶员应立即报警，并组织抢救，因此B选项正确。A选项错误，应确保安全后报警；C选项错误，应先处理人员伤亡；D选项错误，应立即报警。

5.C

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第三十五条，客运驾驶员发现乘客有醉酒行为，应立即报警并协助处理，因此C选项正确。A选项错误，应协助处理；B选项错误，需观察是否构成危险；D选项错误，应禁止其在车内休息。

6.B

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第十八条，乘客因系统故障导致购票失败，售票员应立即联系技术部门，协助解决并退票，因此B选项正确。其他选项均不符合规定。

7.B

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十一条，遇到前方有事故救援现场，驾驶员应保持安全距离观察，必要时绕行，因此B选项正确。A选项错误，加速通过易引发事故；C选项错误，应保持安全距离；D选项错误，应紧急刹车。

8.C

解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》第六十五条，客运驾驶员记满12分将暂扣驾驶证，因此C选项正确。其他选项均不符合规定。

9.B

解析：根据《机动车运行安全技术条件》GB7258—2017，轮胎花纹深度低于1.6毫米时，必须进行更换，因此B选项正确。其他选项均不符合规定。

10.C

解析：客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车，检查乘客状况，并联系专业帮助，因此C选项错误。A、B、D选项均符合规定。

11.B

解析：根据《中华人民共和国铁路法》第五十六条，客运站安检人员发现疑似危险品，应暂扣并报警处理，因此B选项正确。其他选项均不符合规定。

12.D

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十一条，山区道路急弯下坡路段，驾驶员应降档行驶，控制车速，因此D选项正确。其他选项均不符合规定。

13.B

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第三十二条，客运驾驶员遇到乘客投诉，应立即记录投诉内容，及时反馈，因此B选项正确。其他选项均不符合规定。

14.D

解析：客运车辆二级维护中，必须检查轮胎气压和磨损情况、发动机机油液位和冷却液液位、制动系统性能和灯光状况，因此D选项正确。其他选项均不全面。

15.B

解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》第六十五条，客运驾驶员在高速公路服务区休息时，不得饮酒，因此B选项错误。其他选项均符合规定。

16.B

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第三条，客运企业应建立分级管理，责任到岗的安全责任体系，因此B选项正确。其他选项均不符合规定。

17.A

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条，客运班车发生侧翻事故，驾驶员应立即打开车门，组织乘客撤离，因此A选项正确。其他选项均不符合规定。

18.B

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第二十六条，客运驾驶员遇到乘客要求调换座位，应与乘客协商，经其他乘客同意后调换，因此B选项正确。其他选项均不符合规定。

19.A

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十一条，夜间行驶遇到施工路段，驾驶员应降低车速，注意观察警示标志，因此A选项正确。其他选项均不符合规定。

20.A

解析：根据《浙江省道路运输条例》第十五条，客运企业应定期开展安全培训，完善应急预案，落实安全生产主体责任，因此A选项正确。其他选项均不符合规定。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCD

解析：客运驾驶员在服务过程中，应具备处理乘客突发疾病、应对车辆突发故障、防范交通事故、稳定乘客情绪等应急处置能力，因此A、B、C、D选项均正确。

22.ABCD

解析：客运车辆日常维护中，必须检查轮胎胎压和磨损情况、制动系统性能和轮胎紧固情况、灯光状况和雨刮器功能、发动机机油液位和冷却液液位，因此A、B、C、D选项均正确。

23.AB

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十一条，客运驾驶员在高速公路行驶时，不得接打手机、超速行驶，因此A、B选项错误。C、D选项符合规定。

24.ABCD

解析：客运班车发生交通事故后，驾驶员应立即停车，设置警示标志、疏散乘客至安全地带、检查乘客伤亡情况、立即报警并联系企业，因此A、B、C、D选项均正确。

25.CD

解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》第六十五条，客运驾驶员记满12分或15分将暂扣驾驶证，因此C、D选项正确。A、B选项不符合规定。

26.ABCD

解析：客运驾驶员在服务过程中，乘客提出投诉可能的原因包括服务态度问题、车辆运行问题、乘客自身原因、站点服务问题，因此A、B、C、D选项均正确。

27.ABCD

解析：客运车辆二级维护中，必须检查发动机性能和排放状况、制动系统性能和转向系统、电气系统功能和轮胎状况、空调系统性能和车内设施，因此A、B、C、D选项均正确。

28.AB

解析：客运驾驶员在山区道路行驶时，应保持中速行驶，注意观察、降档行驶，控制车速，因此A、B选项正确。C、D选项不符合规定。

29.ABC

解析：客运企业应定期开展安全培训，提高员工安全意识、完善应急预案，应对突发事件、加强车辆维护，确保车辆安全性能，因此A、B、C选项均正确。D选项错误，应确保安全而非降低成本。

30.ABC

解析：客运驾驶员在服务过程中，应具备文明服务，礼貌待人、诚实守信，维护企业利益、爱岗敬业，确保行车安全等职业道德，因此A、B、C选项均正确。D选项错误，应确保安全而非降低成本。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

解析：根据《浙江省道路运输条例》第二十八条，客运驾驶员连续驾驶时间超过4小时，必须停车休息至少20分钟，因此正确。

32.×

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条，发生交通事故后，造成人员伤亡，驾驶员应立即报警，并组织抢救，因此错误。

33.√

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第二十六条，乘客携带行李物品超过20公斤，需办理行李托运手续，因此正确。

34.×

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十一条，遇到前方有事故救援现场，驾驶员应保持安全距离观察，必要时绕行，因此错误。

35.√

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第三十五，客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车，检查乘客状况，因此正确。

36.√

解析：根据《机动车运行安全技术条件》GB7258—2017，轮胎花纹深度低于1.6毫米时，必须进行更换，因此正确。

37.×

解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》第六十五条，客运驾驶员在高速公路服务区休息时，不得饮酒，因此错误。

38.√

解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》第六十五条，客运驾驶员记满12分将暂扣驾驶证，因此正确。

39.×

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十条，客运班车发生侧翻事故，驾驶员应立即停车，设置警示标志，并组织抢救，因此错误。

40.×

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第二十六条，客运驾驶员遇到乘客要求调换座位，应与乘客协商，经其他乘客同意后调换，因此错误。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.立即联系技术部门

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第十八条，乘客因系统故障导致购票失败，售票员应立即联系技术部门，协助解决并退票。

42.暂扣并报警

解析：根据《中华人民共和国铁路法》第五十六条，客运站安检人员发现疑似危险品，应暂扣并报警处理。

43.保持中速行驶，注意观察

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十一条，山区道路急弯下坡路段，驾驶员应保持中速行驶，注意观察路况。

44.与乘客协商，及时反馈

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第三十二条，客运驾驶员遇到乘客投诉，应立即记录投诉内容，及时反馈。

45.发动机性能和排放状况，制动系统性能和转向系统

解析：根据《机动车运行安全技术条件》GB7258—2017，客运车辆二级维护中，必须检查发动机性能和排放状况、制动系统性能和转向系统。

46.保持安全距离观察，注意观察路况

解析：根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第八十一条，遇到前方有事故救援现场，驾驶员应保持安全距离观察，注意观察路况。

47.12

解析：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》第六十五条，客运驾驶员记满12分将暂扣驾驶证。

48.1.6

解析：根据《机动车运行安全技术条件》GB7258—2017，轮胎花纹深度低于1.6毫米时，必须进行更换。

49.立即停车，检查乘客状况

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第三十五，客运驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应立即停车，检查乘客状况，并联系专业帮助。

50.分级管理

解析：根