2025年中级经济师工商管理案例分析真题及答案

2025年中级经济师《工商管理》案例分析真题及答案一、案例分析题（每题20分，共100分）1.某服装制造企业的发展战略案例某服装制造企业一直专注于传统的线下销售渠道，主要销售中高端男女正装。随着互联网的发展和消费者购物习惯的改变，企业的销售额近年来有所下滑。企业管理层意识到必须进行战略调整，于是决定开展线上销售业务，并推出针对年轻消费者的时尚休闲服装系列。企业首先对市场进行了详细的调研，了解到年轻消费者对时尚、个性化服装的需求较高，且更倾向于通过线上平台购物。基于此，企业组建了专门的电商团队，负责线上店铺的运营和推广。同时，招聘了年轻的设计师团队，负责时尚休闲服装系列的设计和开发。在产品推广方面，企业利用社交媒体平台进行广告投放，邀请时尚博主进行产品推荐，并开展线上促销活动。经过一段时间的努力，线上业务取得了一定的成绩，时尚休闲服装系列的销售额逐渐增长。然而，企业在发展过程中也遇到了一些问题。例如，线上客户对产品质量和售后服务的反馈较多，部分产品存在做工粗糙、尺寸不符等问题；售后服务响应速度较慢，导致客户满意度有所下降。另外，企业的库存管理也面临挑战，由于时尚潮流变化快，部分时尚休闲服装款式滞销，造成了库存积压。问题：(1)请分析该企业实施的战略类型，并说明理由。(2)针对企业目前面临的问题，提出相应的解决措施。答案：(1)该企业实施的战略类型为多元化战略和市场开发战略。理由：多元化战略体现在企业从原本专注的中高端男女正装，推出了针对年轻消费者的时尚休闲服装系列，产品种类得到了拓展。市场开发战略体现在企业从传统的线下销售渠道拓展到了线上销售渠道，开辟了新的市场。(2)解决措施如下：-针对产品质量问题：加强生产过程中的质量控制，建立严格的质量检测标准和流程，对生产环节进行全程监控，确保产品做工精细、尺寸准确。同时，对供应商进行评估和管理，选择质量可靠的供应商。-针对售后服务问题：建立快速响应的售后服务机制，提高售后服务人员的专业素质和服务意识，确保在客户反馈问题后能够及时处理和解决。可以设置专门的客服热线和在线客服，方便客户咨询和反馈。-针对库存管理问题：加强市场调研和趋势分析，提高对时尚潮流的预测能力，合理安排生产计划，避免过度生产。同时，建立灵活的库存管理系统，及时处理滞销产品，可以通过打折促销、与其他企业合作等方式进行库存清理。解析：(1)多元化战略是指企业进入与现有产品和市场不同的领域，该企业推出新的服装系列符合多元化战略的特点。市场开发战略是指将现有产品或服务打入新市场的战略，企业开展线上销售业务就是开辟了新的销售市场。(2)产品质量是企业的生命线，加强质量控制和供应商管理能够从源头解决产品质量问题。良好的售后服务可以提高客户满意度和忠诚度，建立快速响应机制是关键。库存管理方面，准确的市场预测和灵活的库存处理方式能够有效减少库存积压，降低企业成本。2.某电子制造企业的供应链管理案例某电子制造企业主要生产智能手机和平板电脑等电子产品。企业的供应链包括原材料供应商、零部件制造商、组装厂、分销商和零售商等环节。在过去的几年里，企业的供应链管理一直面临着一些挑战。例如，原材料供应商的交货期不稳定，经常出现延迟交货的情况，导致企业的生产计划受到影响，产品交付时间推迟。另外，零部件制造商的产品质量参差不齐，部分零部件存在质量缺陷，需要进行返工或更换，增加了企业的生产成本。为了解决这些问题，企业采取了一系列措施。首先，企业与主要的原材料供应商签订了长期合作协议，明确了交货期和质量标准，并建立了供应商评估和考核机制，对表现优秀的供应商给予奖励，对不符合要求的供应商进行警告或淘汰。其次，企业加强了对零部件制造商的管理，派遣质量管理人员到零部件制造商的生产现场进行监督和指导，帮助其提高产品质量。经过一段时间的努力，企业的供应链管理状况得到了一定的改善。原材料供应商的交货期更加稳定，零部件制造商的产品质量也有所提高。然而，企业又面临了新的问题。由于市场需求变化快，企业的生产计划需要频繁调整，导致供应链的灵活性不足，无法及时响应市场变化。问题：(1)请分析该企业供应链管理存在的主要问题。(2)针对企业目前面临的新问题，提出相应的解决措施。答案：(1)该企业供应链管理存在的主要问题包括：-原材料供应商交货期不稳定，影响企业生产计划和产品交付时间。-零部件制造商产品质量参差不齐，增加了企业生产成本。-供应链灵活性不足，无法及时响应市场需求的快速变化。(2)解决措施如下：-建立敏捷供应链体系：加强与供应链各环节的信息共享和协同合作，通过信息技术实现供应链的可视化管理，实时掌握市场需求和库存情况，以便及时调整生产计划和采购计划。-优化生产流程：采用柔性生产技术，提高生产设备的通用性和灵活性，使企业能够快速调整生产工艺和产品型号，适应市场需求的变化。-与供应商建立战略合作伙伴关系：进一步加强与原材料供应商和零部件制造商的合作，共同应对市场变化。例如，与供应商签订灵活的采购合同，根据市场需求动态调整采购量和交货期。解析：(1)从案例中可以清晰看出企业在供应链管理的不同环节存在问题，交货期不稳定、产品质量问题以及供应链灵活性不足都是影响企业运营效率和市场竞争力的关键因素。(2)建立敏捷供应链体系能够提高供应链的响应速度和协同效率，通过信息共享实现快速决策。优化生产流程可以使企业内部生产更加灵活，适应市场变化。与供应商建立战略合作伙伴关系能够增强供应链的稳定性和灵活性，共同分担市场风险。3.某餐饮连锁企业的品牌扩张案例某餐饮连锁企业在当地市场具有较高的知名度和美誉度，以经营特色火锅为主。企业一直采用直营连锁的方式进行扩张，目前已经在当地开设了多家门店。随着企业的发展，管理层决定进行品牌扩张，计划在全国范围内开设更多的门店。为了实现品牌扩张目标，企业制定了一系列的策略。首先，企业加大了品牌宣传力度，在全国性的媒体上进行广告投放，提高品牌知名度。其次，企业优化了菜品和服务，推出了更多的特色菜品，并加强了员工培训，提高了服务质量。另外，企业开始尝试加盟连锁的方式进行扩张，吸引了一些投资者的关注。在扩张过程中，企业也遇到了一些挑战。例如，不同地区的消费者口味差异较大，部分地区的消费者对企业的特色火锅口味不太接受；加盟门店的管理难度较大，部分加盟门店存在服务质量参差不齐、品牌形象受损等问题。问题：(1)请分析该企业品牌扩张的优势和劣势。(2)针对企业在扩张过程中遇到的问题，提出相应的解决措施。答案：(1)优势：-企业在当地市场具有较高的知名度和美誉度，品牌基础较好，有利于在全国范围内进行品牌推广。-加大品牌宣传力度，通过全国性媒体广告投放，能够提高品牌的曝光度和影响力。-优化菜品和服务，推出特色菜品和提高服务质量，有助于吸引更多消费者。劣势：-不同地区消费者口味差异大，可能导致部分地区消费者对企业特色火锅口味不接受，影响市场拓展。-加盟连锁方式管理难度大，容易出现加盟门店服务质量参差不齐、品牌形象受损等问题。(2)解决措施如下：-针对消费者口味差异问题：开展市场调研，了解不同地区消费者的口味偏好，根据当地市场需求对菜品进行适当调整和创新，推出符合当地口味的特色菜品。-针对加盟门店管理问题：建立完善的加盟管理制度和标准，加强对加盟门店的培训和监督。对加盟门店的服务质量、菜品质量、品牌形象等方面进行定期检查和评估，对不符合要求的加盟门店进行整改或取消加盟资格。同时，为加盟门店提供统一的运营支持和指导，确保加盟门店能够按照企业的标准进行运营。解析：(1)企业在当地的品牌基础、宣传推广和菜品服务优化等方面是其品牌扩张的优势，能够为扩张提供有力支持。而消费者口味差异和加盟管理难度则是企业在扩张过程中面临的劣势，可能会阻碍扩张的顺利进行。(2)了解消费者口味差异并进行菜品调整能够提高产品的市场适应性。完善的加盟管理制度和严格的监督评估可以保证加盟门店的服务质量和品牌形象，维护企业的整体利益。4.某汽车制造企业的技术创新案例某汽车制造企业一直致力于汽车技术的创新和研发。近年来，随着环保意识的提高和新能源汽车市场的兴起，企业决定加大在新能源汽车领域的研发投入。企业成立了专门的新能源汽车研发团队，与高校和科研机构合作，共同开展新能源汽车技术的研究和开发。在电池技术方面，企业投入大量资金进行研发，取得了一定的突破，开发出了具有高能量密度和长续航里程的电池。在产品设计方面，企业注重用户体验，采用了智能化的设计理念，为新能源汽车配备了智能驾驶辅助系统、智能互联系统等高科技配置。同时，企业还加强了对新能源汽车的安全性能研究，提高了车辆的安全性能。然而，企业在新能源汽车市场推广过程中也遇到了一些困难。例如，新能源汽车的市场认知度相对较低，消费者对新能源汽车的续航里程、充电设施等方面存在担忧；另外，新能源汽车的价格相对较高，部分消费者认为性价比不高。问题：(1)请分析该企业在新能源汽车领域的技术创新表现。(2)针对企业在市场推广过程中遇到的困难，提出相应的解决措施。答案：(1)该企业在新能源汽车领域的技术创新表现如下：-成立专门的研发团队，与高校和科研机构合作，积极开展新能源汽车技术的研究和开发，体现了企业对技术创新的重视和投入。-在电池技术方面取得突破，开发出高能量密度和长续航里程的电池，提高了新能源汽车的性能。-采用智能化的设计理念，为新能源汽车配备智能驾驶辅助系统、智能互联系统等高科技配置，提升了用户体验。-加强对新能源汽车安全性能的研究，提高了车辆的安全性能，保障了消费者的安全。(2)解决措施如下：-针对市场认知度低的问题：加强市场宣传和推广，通过举办新能源汽车体验活动、参加汽车展会等方式，让消费者亲身体验新能源汽车的性能和优势。同时，利用媒体进行宣传报道，提高新能源汽车的知名度和美誉度。-针对续航里程和充电设施担忧问题：加大对充电设施建设的投入，与相关企业合作建设更多的充电桩。同时，加强技术研发，进一步提高电池的续航里程，减少消费者的后顾之忧。-针对价格高和性价比问题：优化生产流程，降低生产成本，从而降低新能源汽车的价格。另外，可以推出一些优惠政策和金融方案，如购车补贴、分期付款等，提高消费者的购买意愿。解析：(1)企业在研发团队组建、技术突破、产品设计和安全性能研究等方面的举措都体现了其在新能源汽车领域的技术创新能力，这些创新有助于提升企业的竞争力。(2)提高市场认知度需要通过多种宣传方式让消费者了解新能源汽车的优势。解决续航里程和充电设施问题是新能源汽车推广的关键，加大充电设施建设和技术研发能够增强消费者的信心。降低价格和推出优惠政策可以提高新能源汽车的性价比，促进消费者购买。5.某电商企业的物流配送案例某电商企业主要从事日用品的线上销售业务。随着业务的不断发展，企业的订单量逐渐增加，物流配送成为了企业面临的重要问题。企业原本采用的是第三方物流配送模式，但是在配送过程中出现了一些问题。例如，配送时间较长，部分订单的配送时间超过了承诺的时间；配送服务质量不稳定，部分快递员态度不好，货物损坏情况时有发生；另外，物流信息跟踪不及时，客户无法准确了解订单的配送状态。为了解决这些问题，企业决定自建物流配送体系。企业投资建设了自己的仓库和配送中心，招聘了专业的物流配送人员，并引进了先进的物流管理系统。在仓库管理方面，企业采用了自动化仓储设备，提高了货物的存储和分拣效率。在配送管理方面，企业优化了配送路线，采用了智能调度系统，提高了配送效率。经过一段时间的运营，自建物流配送体系取得了一定的成效。配送时间明显缩短，配送服务质量得到了提高，物流信息跟踪更加及时准确，客户满意度有所提升。然而，企业也面临着一些新的挑战。例如，自建物流配送体系的成本较高，包括仓库建设、设备购置、人员招聘等方面的费用；另外，物流配送的覆盖范围有限，部分偏远地区无法实现及时配送。问题：(1)请分析该企业采用第三方物流配送模式存在的问题。(2)针对企业自建物流配送体系面临的新挑战，提出相应的解决措施。答案：(1)采用第三方物流配送模式存在的问题如下：-配送时间长，部分订单超过承诺时间，影响客户体验。-配送服务质量不稳定，快递员态度不好、货物损坏情况时有发生，降低了客户满意度。-物流信息跟踪不及时，客户无法准确了解订单配送状态，导致客户对物流情况缺乏掌控感。(2)解决措施如下：-针对成本高的问题：优化物流运营流程，提高物流效率，降低运营成本。例如，合理安排仓库布局，提高仓储空间利用率；优化配送路线，减少运输里程和运输成本。同时，