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文档简介

INTERNSHIPREPORT汇报人：PPT小额贷款催收话术-目录1开场阶段2了解逾期原因3强调逾期后果4给出还款建议PART-1开场阶段开场阶段身份确认：您好，请问是_____先生/女士吗？自我介绍：我是催收公司名称的工作人员说明来意：今天致电您是想和您沟通一下关于您在借款平台名称的小额贷款还款事宜陈述事实：您在具体日期申请了一笔金额为元的贷款，目前这笔贷款已经逾期了表达理解：可能您最近比较忙，一时疏忽忘记了还款时间，我非常理解您的情况强调重要性：但按照合同约定，按时还款是非常重要的，这不仅有助于维持您良好的信用记录，也避免给您带来不必要的麻烦PART-2了解逾期原因了解逾期原因提供帮助：如果是资金周转方面的困难，您可以跟我说说具体情况，我们看看能不能一起找到解决办法列举可能性：是资金周转暂时有问题，还是其他方面的原因呢？询问原因：我想先了解一下，您这边逾期未还款是遇到什么困难了吗？明确时间：您看您方便在什么时候把这笔贷款还上呢？安抚情绪：要是因为其他原因，您也别着急，咱们慢慢沟通，总能找到解决办法的提出建议：比如您是否有一些即将到账的款项，或者有没有其他可以临时周转的渠道？PART-3强调逾期后果强调逾期后果合同约束咱们借款的时候都签了合同，合同里对逾期费用有明确规定04未来影响以后要是您还想贷款买房、买车，或者申请信用卡，良好的信用记录能帮您不少忙02信用影响会影响您的个人信用记录，现在信用对咱们每个人来说都太重要了01费用增加逾期还会产生逾期费用，这会增加您还款的成本03压力累积如果一直不还，逾期费用会越积越多，到时候还款压力就更大了05PART-4给出还款建议给出还款建议选择确认最低还款哪怕是最低还款额也行，这样能避免逾期情况进一步恶化部分还款您可以先看看自己的收支情况，如果手头资金比较紧张，您可以先还一部分延期申请要是您确实一下子拿不出那么多钱，您可以联系我们的客服，看看能不能申请一些短期的延期还款政策您看您是更倾向于先还一部

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